1、HR從業者心態訓練 內容提要內容提要第一部分HR從業者角色認知及自我轉變第二部分HR從業者如何提高自身影響力HR從業者的角色認知及自我轉變我們在哪條船上？新形勢下，我們面臨的挑戰新形勢下，我們面臨的挑戰同行業競爭的加劇客戶期望值的提高客戶期望值的差異化不合理的客戶期望客戶需求的波動客戶的各種投訴超負荷服務工作的壓力工作能力的不足人力資源管理系統角色的轉變傳統的人事檔案管理(數據存儲）事務人力資源戰略管理外部資源利用，共享服務的基礎為其他部門服務交易處理知識管理知識遞送知識與戰略分析19901980196020007. 7. 績效管理績效管理 績效 績效管理原則 趨勢4. 4. 福利福利 退休

2、醫療 住房 社會保險 額外補貼3. 3. 薪酬薪酬 基本薪資結構 年度激勵 長期激勵 銷售及其它激勵跨文化培訓8. 8. 其它人力資源管理其它人力資源管理 非物質性激勵計劃 公司文化 員工溝通2. 2. 組織結構組織結構 組織設計 改組 崗位設計 崗位分析/評估5. 5. 招聘及甄選招聘及甄選 聘用程序 聘用計劃 招聘6. 6. 培訓及開發培訓及開發培訓模式培訓需求分析期初培訓1. 1. 遠景，使命及價值觀遠景，使命及價值觀 共同文化 經營戰略 人力資源戰略 37綜合人力綜合人力資源戰略資源戰略HR從業者的二維角色從業者的二維角色第二維度第二維度促進者：促進行為發生促進者：促進行為發生第一維度

3、第一維度業務伙伴：幫助改進業務結果業務伙伴：幫助改進業務結果人力資源角色的變化人力資源角色的變化: 構建伙伴關系構建伙伴關系人力資源人力資源業務管理業務管理共享業務結果和管理員工共享業務結果和管理員工的職責的職責 行為表現行為表現現有情況現有情況期望情況期望情況 業務目標業務目標 知識知識 技能技能 態度態度KPIKPI11我們的目標我們的目標:n通過運用 , 達到公司 。我們的資源我們的資源n 力n 力n 力n 力n信n信n信n信年初年初期中期中 年終年終 重點重點 觀察觀察 記錄記錄 分分析析 激勵激勵糾正糾正 培訓培訓影響影響 職業發展職業發展薪資薪資培訓培訓來源來源員工本身員工本身工作

4、的目工作的目標分解標分解/ /崗崗位說明書位說明書/ /能力素質能力素質要求要求/ /結合結合下屬的利下屬的利益與興趣益與興趣/ /下屬授權下屬授權分析分析原則原則SMARTSMART崗位層崗位層級匹配級匹配注意考注意考核成本核成本與員工與員工達成一達成一致致 年度考核指標年度考核指標 日常考核指標日常考核指標 考核檢查內容及標準考核檢查內容及標準 目標管理圖目標管理圖14工作分析與任務分解工作分析與任務分解n工作分析：把一個崗位的工作按其內在聯系程度分解工作分析：把一個崗位的工作按其內在聯系程度分解成若干部分（具體、簡單的任務或職責）成若干部分（具體、簡單的任務或職責）JobJobTask

5、or DutyTask or DutyTaskTaskStep or ProcedureStep or Procedure任務分解：把各項任務分解成各個步驟或程序任務分解：把各項任務分解成各個步驟或程序知識Knowledge技巧Skill態度Attitude習慣HabitWhat to Do How to Do Want to Do勝任一項工作的條件（勝任一項工作的條件（A.S.K.模型）模型）行為學習的歷程行為學習的歷程不知不覺不知不覺UnconsciousIncompetence不知有覺不知有覺ConsciousIncompetence有知有覺有知有覺consciouscompetence

6、不覺有知不覺有知UnconsciousCompetence如何完成任務如何完成任務n整理出主要步驟（做什么）整理出主要步驟（做什么）按邏輯順序按邏輯順序/動詞開頭動詞開頭/簡短簡短n描述每一步驟如何完成（如何做）描述每一步驟如何完成（如何做）n必要時提供理由（為什么這么做）必要時提供理由（為什么這么做）n制定出重要步驟的標準和重點制定出重要步驟的標準和重點HR從業者角色轉換從業者角色轉換n專才通才n依靠努力依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現組織目標n善做具體業務工作做管理、協調工作n對業務工作的熱情對管理職業的認同HR從業者是從業者是n是 者而非 者。n是 而非 。n是既 又 的人。n是

7、負責 的人。n是綜合 的人。公司為什么需要你公司為什么需要你n工作規格/內容？n工作所應具備的條件？n公司非你不可嗎？n vs ？你的關鍵性工作你的關鍵性工作n做事n做人做做事事n經常性的例行工作n發展性的工作做做人人n人力資源的開發n自我啟發與個人發展HR從業者如何提高自身影響力什么是成功？什么是成功？行動目標實現現實n成功即實現一定的目標改變從你的行動中展開改變從你的行動中展開 命運命運人生的問題的解決之道人生的問題的解決之道n個人可直接控制-改變習慣n可間接控制-改進發揮影響力的方法加以解決n無能為力的問題-改變嘴角的線條 以微笑、真誠平和的態度，接納這些問題， 泰然處之。 個個人人成成

8、長長三三層層次次依賴：圍繞“你”的概念-你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。獨立：著眼“我”的觀點-我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。互賴：從“我們”的觀念出發-我們自主，合作，集思廣益，共同開創偉大的前程。成功人士的七個習慣成功人士的七個習慣互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功主動積極以終為始要事第一雙贏思維統合綜效不斷更新知彼解己 改變逐漸產生改變必須從自己開始變化從自己開始， 你掌握自己的命運！成為有影響力的人主主動動積積極極的的行行為為消極被動的行為： 刺激回應主動積極的行為： 刺激 回應言語態度對照表言語態度對照表n受制于人這事沒法辦我就是這樣一個

9、人他的做法太氣人了這事沒人教我，我不會人憑什么幫你n操之在我 積極掌握自己積極掌握自己你不能決定天氣，但你可以改變心情你不能改變容貌，但你可以展現笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預知明天，但你可以利用今天你不能樣樣順利，但你可以事事盡力你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度你應有的動機（你應有的動機（M）你應有的態度（你應有的態度（A）你應有的知識（你應有的知識（K）你應有的技能（你應有的技能（S）你應有的習慣（你應有的習慣（H）如何使你與別人容易接近如何使你與別人容易接近n真誠相待n經常微笑 n悉心聆聽 n投其所好 n口齒留芳 n自信樂觀 溝通中說服的方式溝通中說服的方式n推式

10、讓他人干什么時只關照他們怎么干，不請他們參與n拉式請他人一起討論干什么，怎么干，為什么要干溝通中說服的方式溝通中說服的方式使用條件使用條件n問題是否重要問題是否重要- 想要別人干的事如果不太重要，不太迫切，不太復雜可以用推式- 如果一件事很重要、很緊迫、很復雜，后果對自己事關重大，拉式總是比較安全可靠n力量的平衡力量的平衡- 如果你的力量比對方大，推式比較容易成功- 如果你的力量與對方相當或小于對方，用拉式一般比較安全溝通中說服的方式溝通中說服的方式使用條件使用條件n機動空間機動空間- 如果解決一個問題可以用的辦法是唯一的或很少，可以考慮用推式。- 如果解決一個問題可以用的辦法較多，用拉式可以

11、創造必要的氣氛。n反抗程度反抗程度- 如果估計對方較容易接受，可以使用推式。- 如果對方喜歡臺杠，遇事總有理由作借口，不容易使其接受，這時該用拉式。說服的策略說服的策略n要想說服別人，想讓他們按自己的想法去干，實際是想影響他們的得失，這里有以下兩個主要成分：- 代價：包括成本、時間、精力、麻煩、失敗、下臺等等- 好處：包括賺錢、時間精力的節約、工作條件的改善、 工作更加順心、更多發展機遇、賞識之類 說服的策略說服的策略n說服不成功的原因：說服的失敗往往是由于只談自己的決定以及自己認為的什么好處。這是在證明自己的正確，其實你正不正確并不要緊。關鍵在于想讓別人做的事是否符合對方的需要。因為人們總誤

12、以為首先應當做得正確，所以總是想讓人家明白改變一下的好處，其實應當努力的是促使對方需要的發展。 提問的技巧提問的技巧n 盡量避免使用 問題， 除非你對具體信息特別感興趣 可以用“是”或“不是”來回答的問題 它會限制你對信息的收集n盡量多用 的問題 開放式問題為首的一個詞通常是“什么、如何、為什么、請.” 這類問題會比 問題引導出更多的信息傾聽的技巧傾聽的技巧要點一： 要點二： 要點三：如何與員工進行溝通如何與員工進行溝通一般原則一般原則n親切友好原則n公平合理原則n原則的堅定性n策略的靈活性現代員工的特質現代員工的特質n做自己n自己是與眾不同的n不希望受拘束HR從業者面臨的管理難題從業者面臨的

13、管理難題n部屬來源、背景、專長不一n未能認同公司的企業文化n部屬對未來的展望不一n培養團體精神不易n面對壓力的反應能力不一影響員工士氣的原因影響員工士氣的原因n控制過嚴n工作標準不合理n管理水平低n工作評價不到位n缺乏溝通n工作地位被忽視n非公平對待n缺乏對管理的信任n缺乏工作認可n薪酬制度不合理n才與用不匹配n無安全感n提升政策模糊n干好干壞一個樣n不合理的工作分配n不合理的工作指標生理的需要安全的需要自我實現的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關系學說） 復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論） 社會人假設（參與管理理論）

14、自我實現人假設（Y理論）人力資源管理理論的出發點人力資源管理理論的出發點52如何與員工進行溝通如何與員工進行溝通注意要點注意要點n設法了解多方面的真實情況n權衡整個過程后再作決定，不可過早下結論n采取行動，不要推卸責任n追蹤執行后的效果如何與員工進行溝通如何與員工進行溝通如何贏得員工的心如何贏得員工的心n專家風范n自信而不妄自尊大n有主見和決策力n能為員工爭取應有的權益n有規劃力和執行力n不貪功也不諉過n有人情味如何與員工進行溝通如何與員工進行溝通當你從上級那里接受到指令并向員工傳達時當你從上級那里接受到指令并向員工傳達時n用清楚、中性的語言解釋指令n說明目標，必要時強調一個更大的目標n傾聽員

15、工的提問、想法和述說（讓員工有發泄的機會）如何與上級進行溝通如何與上級進行溝通一般原則一般原則n了解上級的優點與長處n了解上級的做事風格n避免無根據的斷言n不要將自己的觀點當做事實n應該低承諾、高產出n坦誠地與職業經理人溝通，不要渲染如何與上級進行溝通如何與上級進行溝通注意要點注意要點n了解溝通事項n收集全面準確的資料,充分思考和準備n選擇適當的溝通方式和時機n善于傾聽n隨時回饋如何與上級進行溝通如何與上級進行溝通如何接受上級的指示與命令如何接受上級的指示與命令n要充分領會上級意圖n不明白的地方，應隨時請教上級n要以誠懇的態度接受n重要的事要記錄在備忘錄里n對于上級的告誡和責備應虛心接受，絕對

16、不可當場辯解n若上級的告誡有明顯的錯誤，應找適當的時機，委婉地說明如何與上級進行溝通如何與上級進行溝通當有事向你的上級報告或求助時當有事向你的上級報告或求助時n明了、扼要說明事由n提出解決問題的2-3個方案n說明你最傾向的方案如何與其他部門同事進行溝通如何與其他部門同事進行溝通一般原則一般原則n建立平等的工作關系n探求相互有益的選擇n滿足雙方的利益n解決彼此的問題如何與其他部門同事進行溝通如何與其他部門同事進行溝通注意要點注意要點n尋找共同基礎n把人和問題分開對待n明確提出需求n共同分享信息n既遵守規則又靈活掌握n使用開放的創造性思維如何與其他部門同事進行溝通如何與其他部門同事進行溝通與同事溝通時應避免的做法與同事溝通時應避免的做法n挑毛病、找缺點n斤斤計較、爭論不休n無原則的妥協、讓步n以應付的態度采取行動n不動腦筋、固執己見n使用“最后通牒”的方式部門間有效合作的要素部門間有效合作的要素n部門之間都愿意支持對方，以促成團隊合作的成功，達到團隊整體目標n各部門都了解彼此工作的程序和優先順序n每當一部門發生困難或問題時，都可以彼此幫忙與支持n各項有關溝通渠道的開啟，與順暢、創意的表達、改進工作的方法與關切工作發展的意見都是被鼓勵的n部門間可能發生的沖突，應被視為解決問題的機會n部門之間互相激