1、.城市軌道交通市場營銷城市軌道交通市場營銷.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo):1. 辨析城市軌道交通客流調(diào)查的種類，掌握客流調(diào)查的內(nèi)容。2. 理解城市軌道交通市場營銷的含義。3. 了解國內(nèi)外城市軌道交通市場營銷的方式、方法。建議學(xué)時(shí)：建議學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí)學(xué)時(shí).12.1 城市軌道交通客流調(diào)查城市軌道交通客流調(diào)查一、一、 客流調(diào)查的種類客流調(diào)查的種類o全面客流調(diào)查o乘客情況抽樣調(diào)查o斷面客流調(diào)查o節(jié)假日客流調(diào)查1.突發(fā)客流調(diào)查.二、客流調(diào)查的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)二、客流調(diào)查的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)1. 乘客人數(shù)。2. 斷面客流量。3. 乘坐站數(shù)與平均乘距。4.乘客構(gòu)成。5. 乘客乘車情況。6. 車輛運(yùn)輸。.三、客流調(diào)查實(shí)例三、客流調(diào)查實(shí)例:

2、城市地鐵乘客需求調(diào)查問卷城市地鐵乘客需求調(diào)查問卷一、需求調(diào)查二、您的個(gè)人信息 性別 男 女常住人口（本市半年以上）是 否年齡20 2130 3140 4150 5160 60學(xué)歷初中及以下 高中/中專 大專/本科 碩士/博士 職業(yè)公務(wù)員 企業(yè)員工 自由職業(yè) 私營業(yè)主學(xué)生 軍人 農(nóng)民 離退休人員各種專業(yè)人士（如教師、醫(yī)生，科研技術(shù)人員）其他（請注明 ）月收入無收入 少于800元 8002000元 20004000元40006000元 60008000元 8000元以上乘坐地鐵支出來源完全自費(fèi) 單位部分報(bào)銷 單位全額報(bào)銷 領(lǐng)取交通補(bǔ)貼.12.2 城市軌道交通客運(yùn)市場營銷城市軌道交通客運(yùn)市場營銷一、

3、城市軌道交通市場營銷的含義一、城市軌道交通市場營銷的含義 城市軌道交通的產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，以營銷的角度來定義，其概念是多層次的：1、核心產(chǎn)品乘客位移。乘客乘坐軌道交通是為了到達(dá)目的地，這是軌道交通的實(shí)際效用和益處。2、附加產(chǎn)品。 .乘客需求圖.二、城市軌道交通市場營銷的目標(biāo)二、城市軌道交通市場營銷的目標(biāo) 城市軌道交通企業(yè)實(shí)行各種營銷計(jì)劃和活動(dòng)，其最終目標(biāo)可簡單歸納為下列幾點(diǎn)：1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消費(fèi)者達(dá)到最大的滿足。3. 提高人們的生活質(zhì)量。.三、城市軌道交通客運(yùn)市場細(xì)分三、城市軌道交通客運(yùn)市場細(xì)分1、消費(fèi)者特征變數(shù)（1）人口因素（2）社會(huì)因素（3）心理因素（4）地理因素.2、消費(fèi)

4、者反映變數(shù)（1）利益因素（2）使用因素（3）促銷因素（4）忠誠因素.城市交通市場細(xì)分圖 .四、城市軌道交通市場營銷組合四、城市軌道交通市場營銷組合 所謂營銷組合，就是企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段的綜合運(yùn)用。 1、產(chǎn)品策略（1）核心產(chǎn)品策略 乘客進(jìn)站所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客詢問所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客購票所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客進(jìn)閘所需服務(wù)及設(shè)施要求.1. 產(chǎn)品策略（續(xù)） 乘客候車所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客上車旅行所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客換乘所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客補(bǔ)票所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客出閘所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客出站所需服務(wù)及設(shè)施要求.2. 價(jià)格策略（1）軌道交通企業(yè)定價(jià)目標(biāo) 以低票價(jià)吸

5、引乘客； 資助那些能吸引新乘客的新措施； 引導(dǎo)乘客在非高峰期使用軌道交通系統(tǒng)； 根據(jù)政府需要對某些乘客實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)； 運(yùn)輸收入總體要能補(bǔ)償運(yùn)輸生產(chǎn)費(fèi)用，并能獲取合理利潤。.（2）價(jià)格表的種類和選擇 距離相關(guān)的價(jià)格表單一價(jià)格表區(qū)段相關(guān)的價(jià)格表時(shí)間相關(guān)的價(jià)格表區(qū)域相關(guān)的價(jià)格表區(qū)域、區(qū)段組合式價(jià)格表短距和短時(shí)價(jià)格表補(bǔ)充價(jià)格表換乘價(jià)格表.（3）車票的種類及發(fā)售 一般來說，軌道交通系統(tǒng)的售票方式有以下幾種： 完全的人工售票方式半自動(dòng)售票方式自動(dòng)售票系統(tǒng)外售票.（4）軌道交通企業(yè)的票價(jià)策略 確定平均票價(jià)水平。 確定基本票價(jià)水平。 確定計(jì)程票價(jià)方案。.（5）制定靈活多變的票價(jià)策略制定合理的票價(jià)政策需全面考慮國家相關(guān)法律法規(guī)、運(yùn)營成本、市場定位、市場需求、當(dāng)?shù)鼐用袷杖搿⑵渌煌üぞ叩钠眱r(jià)等因素。制定彈性、多樣化的票價(jià)政策可突顯軌道交通方便、快捷、舒適的優(yōu)勢，吸引更多的乘客，從而提高軌道交通與其他交通方