第頁查勘定損（17位碼（VIN））練習測試題附答案1.電機鐵心常采用硅鋼片疊裝而成，是為了（）A、便于運輸B、節省材料C、減少渦流損耗D、增加機械強度【正確答案】：C解析：

為減少渦流損耗，常將鐵心用許多鐵磁導體薄片（例如硅鋼片）疊成，這些薄片被分開呈梯形狀，表面涂有薄層絕緣漆或絕緣的氧化物。磁場穿過薄片的狹窄截面時，渦流被限制在沿各片中的一些狹小回路流過，這些回路中的凈電動勢較小，回路的長度較大，再由于這種薄片材料的電阻率大，這樣就可以顯著地減小渦流損耗。2.柴油車型發動機部件不包含（）A、噴油嘴B、凸輪軸C、火花塞D、汽缸墊【正確答案】：C解析：

柴油發動機為壓燃工作，不包含火花塞3.以下哪項屬于汽車主動安全系統（）ABCB、SRSC、安全帶D、汽車吸能裝置【正確答案】：A解析：

動安全系統包括：ABS(防抱死制動系統)、EBD(電子制動力分配系統)、ESP(電子穩定系統)、TCS(牽引力控制系統)、LDWS(車道偏離預警系統)、全景環視系統、盲點警示系統、并道輔助系統、TPMS(胎壓偵測系統)、VSA（車輛穩定性控制系統）等。4.在科技理賠工具中，智能云診斷儀針對于涉及單價（）元以上的車載電控配件的更換及復勘需使用云診斷儀進行故障采集，確認更換或修復自付問題。A、2000B、3000C、5000D、10000【正確答案】：B解析：

科技理賠工具介紹同上5.根據《2023年車物理賠精益化管理指標》中要求，車輛定損案件，貨車三大件報價及時率，監控預警值是()。A、大于50%B、大于80%C、大于85%D、大于90%【正確答案】：D解析：

2023年車物理賠精益化管理指標--sheet26.車用線路尋線儀只能用于直流電壓，在任何環境下都不能連接大于()的直流電壓（僅車用），不能用于交流電壓，不能用于直接或間接與交流線纜或任何交流電源相連的電路.A、12VB、24VC、42VD、36V【正確答案】：C7.中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定中員工對處理決定不服的，可在收到處理決定之日起（）個工作日內向作出處理決定機構的合規管理部門書面提出復審；合規管理部門應當在接到復審申請30日內作出復審決定。A、1B、5C、10D、15【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定-P198.在汽車構造中，為完成汽車制動系統的作用，現代燃油乘用車上一般都包括兩套獨立的制動系統：行車制動系統和（）A、液壓制動系統B、氣壓制動系統C、駐車制動系統D、輔助制動系統【正確答案】：C解析：

汽車構造（底盤部分）人民郵電出版社9.保險法規定，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后（）日，履行賠償或者給付保險金義務A、3B、7C、10D、30【正確答案】：C解析：

保險法——第二十三條10.我國保險法規定，在財產保險合同中，保險標的發生部分損失的，自保險人賠償之日起（）內，投保人可以解除合同；除合同另有約定外，保險人也可以解除合同，但應當提前十五日通知投保人。A、十日內B、十五日內C、二十日內D、三十日內【正確答案】：D解析：

中華人民共和國保險法第二章第三節第五十八條11.汽車上用的車用液化天然氣氣瓶在重卡車上的作用相當于（），但是不屬于車輛配件，屬于壓力容器A、尿素箱B、燃油箱C、油底殼D、燃油泵【正確答案】：B解析：

汽車上用的車用液化天然氣氣瓶（以下簡稱氣瓶）在重卡車上的作用相當于油箱，但是不屬于車輛配件，屬于壓力容器12.車輛發生事故后，調取故障碼應重點注意故障碼的()?A、生成日期或歷程數B、診斷儀器是否專業C、長度是否足夠D、精確度是否足夠【正確答案】：A解析：

故障碼生成日期或歷程數可直接判斷事故實際發生時間，所以因重點關注13.以下哪項原因造成的被保險新能源汽車受損，保險人不負責賠償A、起火燃燒B、自然災害C、停放受損D、電池衰減【正確答案】：D解析：

新能源汽車商業保險示范條款（試行）14.下列不屬于新能源車輛三電系統的A、電池B、電驅C、電控D、電源【正確答案】：D15.在精算范疇內，IBNR指（

）A、未到期責任準備金B、已發生已報案未決準備金C、已發生未報案未決準備金D、已發生未報告未決提轉差【正確答案】：C16.根據《理賠人員消保應知應會手冊》，現場查勘時，查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。以下不屬于“索賠須知”應包括的內容是：A、索賠需提供的資料B、理賠時效承諾C、理賠人員信息D、公司管理理念【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會手冊17.根據國際工業標準防塵防水等級，新能源車輛防塵防水級別一般是A、IP65B、IP67C、IP68D、IP69【正確答案】：B解析：

國際工業標準防塵防水等級分為9級，IP0-IP68，常見新能源車輛防水等級IP6718.一般常規新能源轎車普遍工作在B級電壓范圍，高壓線束也需要滿足（）伏的工作電壓范圍要求A、50-900B、50-1000C、60-1500D、60-1200【正確答案】：C解析：

新能源汽車定損實務19.根據《理賠人員消保應知應會手冊》，現場查勘時，查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。以下不屬于“索賠須知”應包括的內容是：A、索賠需提供的資料B、理賠時效承諾C、理賠人員信息D、公司管理理念【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會手冊20.已知某車輛因事故原因懸掛部件受損，定損時應該()?A、涉及事故的部位處懸掛件全部更換B、先對明確受損的部件予以更換，然后四輪定位逐步排查C、先做四輪定位，然后全部更換D、跟修理廠協商讓他自己想辦法【正確答案】：B解析：

先對明確受損的部件予以更換，然后四輪定位逐步排查21.紅巖駕駛室總成不含帶（）A、前懸B、隔熱層，葉子板.C、倒車鏡，方向盤。D、高位進氣管/連接軟管，暖風機總成【正確答案】：A解析：

《駕駛室真偽識別技巧》22.理賠實務（2022版）規定處理調查時間較長的復雜案件，注意隨時與客戶保持聯系，告知（）。A、處理結果B、處理進展C、最終答復D、處理完成時間【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版23.我國《保險法》規定，被保險人故意或者因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償的權利的，保險人（）的保險金。A、可以扣減相應B、要求返還相應C、可以扣減或者要求返還相應D、ABC都不對【正確答案】：C解析：

保險法第六十一條24.新能源電池廠家簡稱CATL代表是（）電池廠家A、蜂巢能源B、比亞迪C、軒高科D、寧德時代【正確答案】：D解析：

《新能源基礎及動力電池培訓》25.柴油車型發動機部件不包含（）A、噴油嘴B、凸輪軸C、火花塞D、汽缸墊【正確答案】：C解析：

柴油發動機為壓燃工作，不包含火花塞26.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺核心未分配坐席的案件顯示在未分配的待辦任務表，在“操作"項點擊（）A、調度B、改派C、受理D、簽收【正確答案】：D解析：

理賠線上作業操作指引P2527.在汽車變速器斜齒輪磨損會造成（）A、掛檔困難B、跳檔C、異響D、亂檔【正確答案】：B解析：

汽車構造，變速箱28.理賠線上作業平臺無報案號的事故不可通過（）方式查詢到保單A、保單號B、被保險人身份證號C、車牌號D、車架號【正確答案】：B解析：

理賠線上作業操作指引P3029.在機動車輛保險理賠實務（2022版）中明確規定，對于查勘人員在接到查勘調度指令后（）分鐘內與客戶電話聯系。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——3.2.3工作實效要求30.《道交法》中規定，若機動車與非機動車駕駛人、行人之間發生交通事故，機動車一方沒有過錯的，承擔不超過（）的賠償責任。A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：B解析：

中華人民共和國道路交通安全法第七十六條31.根據中保協《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中，前照燈燈腳斷裂可維修條件為a.燈腳未與燈殼連體斷裂b燈腳斷裂數量≤3.c固定點折斷或缺失數量≤（）A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中國保險行業協會32.按照交強險保險條款，交強險中的死亡傷殘賠償項下包含了（）A、死亡補償金、殘疾賠償金、住宿費、精神損害撫慰金、整容費B、喪葬費、死亡補償費、被扶養人生活費、護理費、誤工費C、喪葬費、殘疾賠償金、被撫養人生活費、營養費、康復費D、殘疾輔助器具費、被撫養人生活費、護理費、康復費、誤工費【正確答案】：B33.對于重卡系列車輛配件復檢驗貨時，福田歐曼駕駛室總成合格證隨車身粘貼在（）位置上。A、駕駛室前圍處B、駕駛室風檔玻璃處C、駕駛室車門處D、駕駛室后圍處【正確答案】：A解析：

車物處“商用貨車原車鑒別標準”第10頁34.對于新能源車輛，對高壓線束的絕緣檢測指的是？A、測量導線對車身的阻值B、測量導線對車身的絕緣阻值C、測量導線對導線屏蔽層的電阻D、測量導線對導線屏蔽層的絕緣電阻值【正確答案】：D35.乘用車的車身結構一般分為哪兩種類型？A、前置后驅和前置前驅B、橫置和縱置C、自承載和非自承載D、單體式和非單體式【正確答案】：C解析：

乘用車的車身結構一般分為自承載式和非自承載式兩種類型。自承載式車身結構是指車身本身就具有足夠的強度和剛度，能夠承受車輛運行時產生的各種載荷，不需要額外的底盤支撐。非自承載式車身結構是指車身與底盤分開，車身只起到裝飾和保護的作用，而底盤則承擔了車輛運行時產生的各種載荷。36.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，對不屬于保險責任的案件，應當自作出拒賠核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A、0.5B、1C、2D、3【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）37.《保險法》中規定，人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為（）年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第二十六條38.23年車物理賠精益化管理方案中，在查勘定損環節，分公司商用貨車理賠人員對涉及商用貨車總成三大件損失，要嚴格執行報案發生（）天內完成涉及總成損失項的定損，并提交報價預審核處理，特殊情況要提前向報價崗說明延遲原因及延遲天數。A、5B、7C、8D、10【正確答案】：D解析：

2023年車物理賠精益化管理方案—P4頁39.根據保險法規定，保險事故發生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，()應當向保險人提供其所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。A、投保人、被保險人B、投保人、保險人或者受益人C、被保險人或者受益人D、投保人、被保險人或者受益人【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會——通用內容——理賠服務第1點40.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，新能源水淹事故車輛施救托運時，應將點火開關關閉，并等待（）分鐘以上？A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：B解析：

拖運車輛前,請將點火開關關閉,并等待10分鐘以上；41.在車輛定損環節，殘值作價要合理，殘值應掌握在更換配件總價的（）%左右。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：

車險查勘定損培訓42.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》中，載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內（）檢驗1次；超過10年的，每（）個月檢驗1次A、每年、6B、每兩年、3C、每三年、6D、每年、3【正確答案】：A解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第十六條43.《中國人壽財產保險股份有限公司保險業務黑灰名單信息管理規定》，業務開展過程經確定應納入黑灰名單信息管理范圍的，相關人員應在（）小時內完成相關信息采集工作，在信息采集后（）小時之內完成信息審核工作A、48，24B、12，24C、12，12D、24，48【正確答案】：A解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司保險業務黑灰名單信息管理規定》44.超過機動車駕駛證有效期()以上未換證的，車輛管理所應當注銷其機動車駕駛證。A、3個月B、9個月C、6個月D、12個月【正確答案】：D解析：

《機動車駕駛證申領和使用規定》第六十七條45.根據《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》規定，機動車進出非機動車道，通過鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋時最高行駛速度不得超過每小時（）公里A、20B、25C、30D、35【正確答案】：C解析：

《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》--第46條46.依據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，核賠崗預賠賠款審核應保證案件（）在核賠授權范圍內，（）在預賠授權范圍內；超過授權案件應提交具有相應權限人員審核。A、盡快賠付/累計預賠B、最終賠付/累計預賠C、全額賠付/本次預賠D、實際產生賠付/本次預賠【正確答案】：B解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第十一條預賠案件處理流程47.在新能源乘用車上，高壓線束一般都是（）顏色的A、藍色B、紅色C、橙色D、黃色【正確答案】：C48.《中國人壽財產保險股份有限公司保險業務黑灰名單信息管理規定》，業務開展過程經確定應納入黑灰名單信息管理范圍的，相關人員應在（）小時內完成相關信息采集工作，在信息采集后（）小時之內完成信息審核工作A、48，24B、12，24C、12，12D、24，48【正確答案】：A解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司保險業務黑灰名單信息管理規定》49.下述哪一項不屬于內燃機汽車發動機的曲柄連桿機構（)A、飛輪B、凸輪軸C、活塞D、曲軸【正確答案】：B解析：

汽車構造中發動機構造，曲柄連桿機構：曲柄連桿機構由機體組、活塞連桿組、曲軸飛輪組三部分組成。（1）機體組：氣缸體、氣缸墊、氣缸蓋、曲軸箱、汽缸套及油底殼（2）活塞連桿組：活塞、活塞環、活塞銷、連桿（3）曲軸飛輪組：曲軸、飛輪、扭轉減振器、平衡軸50.SCR系統的作用是降低柴油發動機排氣中的（）A、二氧化碳B、氮氧化物NOXC、一氧化碳D、氮氣【正確答案】：B51.《保險法》中規定，對不屬于保險責任的，保險人應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由A、3B、5C、10D、15【正確答案】：A解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第二十四條52.起重機產品型號為QY50K,其中50代表什么意思？A、最大額定起重重量B、代表汽車起重機C、代表液壓傳動D、以上都不對【正確答案】：A53.發動機在某一轉速發出的功率與同一轉速下所可能發出的最大功率之比稱之為()。A、發動機工況B、有效功率C、工作效率D、發動機負荷【正確答案】：D解析：

《汽車構造》54.如有一新能源車輛的動力電池的額定電壓為394.2V,額定容量為135Ah，則此動力電池有（）度電A、53.217B、5.3217C、53217D、532.17【正確答案】：A解析：

電池存電量=電池電壓*電池容量W=UQ,故存電量=394.2V*135Ah=53217Wh，1000Wh=1度電，故選A55.理賠線上作業平臺案件流程狀態在（）的情況下，車主不能搜索到案件并補傳照片。A、立案完成B、定損完成C、核損完成D、結案完成【正確答案】：D解析：

理賠線上作業操作指引P1156.A、B共同造成車外財產C的損失，A主責，B次責，C損失5000元。交警調解確定A承擔60％的損失，B承擔40％的損失，A投保了交強險，B為軍隊車輛，未投保交強險。則A對C的賠償金額應為：A、3000B、2600C、3800D、3600【正確答案】：C解析：

《交強險理賠實務規程》57.使用查勘專用測溫儀測量溫度，填寫測量信息時，如案件中無法測量缸蓋，可選擇缸底溫度，保證測量位置最少（）處即可A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B58.2020版交強險無責死亡傷殘及醫療費賠償限額分別是多少A、18000元，1800元B、11000元，1000元C、180000元，18000元D、110000元，10000元【正確答案】：A解析：

交強險條款59.根據2004年開始實施的《車輛識別代號管理辦法（試行）》，對于普通乘用車輛的生產年限，可以通過車架號第（）位確定A、8B、9C、10D、11【正確答案】：C解析：

1060.依據《車險理賠實務》，定損過程中，需拆檢才能確定損失情況且配件金額在（）元以上的零配件，應拆卸損壞部位單獨拍攝。A、500B、1000C、2000D、3000【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P163頁61.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》，以下哪種情況應作零賠付結案處理A、客戶報錯案B、客戶重復報案C、不屬于投保險別或險種出險但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：D解析：

特殊賠案管理辦法-第五章注銷、零賠付結案案件管理62.根據總公司理賠線上作業中心建設管理指引，線上運營監測數據指標不限于：線上作業基礎數據、作業成本類指標、()類指標、送回修規則執行情況、客戶滿意度評價等方面。A、作業數量率B、作業結案率C、作業效率類D、作業改派率【正確答案】：C解析：

理賠線上作業中心建設管理指引,第5條63.普通貨車輪胎型號【12.00R20】中的20指的是（）A、輪胎斷面寬20英寸B、輪胎直徑20英寸C、輪輞直徑20英寸D、輪輞斷面寬20英寸【正確答案】：C解析：

普通貨車構造知識64.根據《常見科技理賠工具介紹》，車用便攜式智能鏡主要是運用（）功能輔助理賠。A、聽診B、測電壓C、拍攝D、測溫【正確答案】：C解析：

附件1：常見科技理賠工具介紹65.按發動機位置及驅動形式分類，貨車一般采用（）形式。A、前置發動機前輪驅動B、中置發動機后輪驅動C、前置發動機后輪驅動D、后置發動機后輪驅動【正確答案】：C66.根據《機動車商業示范條款》釋義，“醉酒”指駕駛人飲用含有酒精的飲料，駕駛機動車時血液中的酒精含量大于等于（）的。A、10mg/100mLB、20mg/100mLC、50mg/100mLD、80mg/100mL【正確答案】：D解析：

機動車商業示范條款67.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》方案中要求，分公司要加強各級理賠人員關于《理賠人員消保應知應會手冊》的學習掌握工作，年度內組織本級機構和指導轄內機構開展不少于（）次現場集中學習交流和測試通關。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》68.汽車空調系統中，冷凝器是用來散熱的，（）是用來吸熱的。A、中冷器B、膨脹閥C、蒸發器D、壓縮機【正確答案】：C解析：

蒸發器就是一個熱交換器，高壓的液態冷媒通過膨脹閥進入蒸發器，由于膨脹閥的霧化作用，使液態的冷媒變成霧狀，霧狀的冷媒在低壓條件下轉變為氣態。在轉變的過程中會吸熱。風通過后，就變成涼風，達到了制冷的目的。69.新能源車載充電機是將（）伏交流電轉換成直流電A、12VB、24VC、220VD、380V【正確答案】：C解析：

《新能源基礎及動力電池培訓》70.按照公司車險理賠實務定損完畢的案件須在（）個工作日內上傳案件相關單證。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

車險理賠實務p16971.在機動車理賠實務范圍內，通賠案件，除爭議案件、訴訟案件、拒賠案件或承保公司、客戶明確有特殊要求的，（）的案件理賠受理地要無條件處理，A、5000以下B、10000以下C、20000以下D、無論多少金額【正確答案】：B解析：

理賠實務2022-通賠案件實務要求72.根據車險科技理賠工具應用場景指引(試行)辦法對涉及單價5000元以上的車身結構件的更換及復勘需使用車用（）進行數據采集，確認更換或修復自付問題A、多功能測漆儀B、車用線路尋線儀C、車用多功能鉗形表D、智能云診斷儀【正確答案】：A解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)73.醉酒駕駛營運機動車依法被吊銷機動車駕駛證未滿（）年的，不得申請機動車駕駛證。A、5B、6C、8D、10【正確答案】：D解析：

《機動車駕駛證申領和使用規定》第十二條74.在科技理賠工具中，車用便攜式智能鏡針對發動機、變速箱、（）、大燈及前部撞擊后移部件或其他隱形損傷的輔助工作。A、渦輪增壓器B、水箱冷凝器C、元寶梁D、轉向節【正確答案】：A解析：

科技理賠工具介紹同上75.根據中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠工具包應用手冊相關規定，在水淹車處理注意要點中，對于水位在座椅以下24小時內需拆掉安全氣囊電腦版和拆除（）確保安全氣囊和發動機總成的安全，方可進行檢測。A、發動機火花塞B、發動機高壓線圈C、發動機點火開關D、發動機氣門【正確答案】：A解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”》——（三）水淹車處理注意要點76.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，機動車事故定損中，以下哪種情況需要進行檢測和清除故障碼操作？A、遇到電控元件故障碼B、涉及鈑金件無法確認是否更換C、無法確定氣缸是否受損D、線路斷路尋址【正確答案】：A解析：

在機動車事故定損中，電控元件的檢測和清除故障碼操作通常在遇到電控元件故障碼時進行。77.根據《理賠人員消保應知應會手冊》，定損人員應向客戶說明的事項不包括：A、定損項目B、配件類型C、修復方式D、竣工效果【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會手冊78.《保險法》中規定，投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，______賠償或者給付保險金的責任，________保險費A、部分承擔、不退還B、不承擔、不退還C、承擔、退還D、不承擔、退還【正確答案】：D解析：

《保險法》79.商用貨車柴油機和汽油機相比總體結構上少了（）A、啟動系B、點火系C、冷卻系D、潤滑系【正確答案】：B解析：

商用車定核損技能培訓80.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，人傷跟蹤調查頻率為首次跟蹤調查為報案后第（）天；其后，跟蹤頻率為（）天/1次。A、3、7B、3、10C、5、7D、5、10【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——1.2.1操作實務81.根據理賠人員消保應知應會手冊相關規定，車輛損失金額（）元以下的，保險公司根據與消費者確認的損失結果，可減免汽車維修發票直接賠付給消費者。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：C解析：

《理賠人員消保應知應會手冊》-理賠服務82.新能源車輛關于車載充電機，下列說話正確的是()。A、將交流電整流成直流電，為動力電池充電B、將交流電整流成直流電，為低壓電池充電C、將直流電整流成直流電，為低壓電池充電D、將直流電整流成直流電，為低壓電池充電【正確答案】：A解析：

新能源汽車技術知識83.對于連續續保（）年及以上、首次出險的客戶，要在理賠流程中減免簡易案件手續，從而提升服務效率，強化客戶體驗。確保在此類案件中的手續操作符合要求。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

關于進一步夯實續客競回支撐體保客戶理賠服務舉措的通知84.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，被保險機動車發生部分損失，保險人按（）在保險金額內計算賠償A、保險金額B、協商金額C、實際修復費用D、實際價值【正確答案】：C解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險賠償處理85.依據《中華人民共和國道路交通安全法》道路施工作業或者道路出現損毀，未及時設置警示標志、未采取防護措施，致使通行的人員、車輛及其他財產遭受損失的，（）應當依法承擔賠償責任。A、保險公司B、全責方C、車輛所有人D、負有相關職責的單位【正確答案】：D解析：

《中華人民共和國道路交通安全法》第一百零五條86.新能源電動汽車上，三元鋰電池的常用冷卻方式有()。A、風冷B、水冷C、油冷D、氣冷【正確答案】：B解析：

新能源汽車技術知識87.依據2020版機動車交通事故責任強制保險條款中死亡傷殘賠償限額和無責任死亡傷殘賠償限額項下負責賠償傷葬費、死亡補償費、護理費、（）、交通費等。A、康復費B、營養費C、整容費D、伙食補助費【正確答案】：A解析：

機動車交通事故責任強制保險條款88.關于貨車SCR催化器總成的說法，不正確的是（）A、高溫下SCR催化器會失效甚至發生堵塞B、尿素泵濾清可單獨進行更換C、SCR催化器的作用是降低柴油發動機排氣中的氮氧化物【正確答案】：A解析：

普通貨車構造知識89.在汽車變速器斜齒輪磨損會造成（）A、掛檔困難B、跳檔C、異響D、亂檔【正確答案】：B解析：

汽車構造，變速箱90.下列那個科技工具可以無損、快速、高精度的應用在金屬涂鍍層測厚.A、車用多功能測漆儀B、車用便攜式內窺鏡C、車用線路尋線儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊91.根據總公司《2023-2024年車險車險續保提升專項行動方案》中續客速賠服務要求，續保標簽為“續2”，且無出險記錄，且無過戶記錄的客戶，作業中免單證免查勘定損，（）元內直接賠付。A、1000B、2000C、3000D、5000【正確答案】：B解析：

《關于進一步夯實續客競回體系，優化續保客戶理賠服務舉措》的通知——續客速賠場景92.乘用車鈑金噴漆修復工藝標準操作順序為(

)A、清除涂層和磨緣、噴涂底漆、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂膩子、施涂車身封閉劑、面漆涂飾B、打磨表面、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂車身封閉劑、面漆涂飾C、噴涂底漆、施涂膩子、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆.施涂車身封閉劑、面漆涂飾D、打磨表面、清除涂層和磨緣、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂車身封閉劑、面漆涂飾【正確答案】：A93.在對乘用車2015款一汽奧迪A6LC7配件驗貨時，其中原廠配件前大燈供應商代碼為“4EJ”對應生產廠家是（）A、馬瑞利B、海拉C、法雷奧D、小糸【正確答案】：B解析：

車物處“中高端乘用車配件驗貨技巧”-袋鼠保培訓第13頁和22頁94.汽車型號SGM7160SLXAT是指A、轎車，發動機排量1.6LB、客車，發動機排量1.6LC、轎車，發動機排量6.0LD、客車，發動機排量1.6L【正確答案】：A解析：

《汽車構造》95.根據交強險條款，下列那種情況交強險既不負責墊付也不負責賠償?（

）A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人醉酒的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、因受害人故意制造交通事故的【正確答案】：D96.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》要求，針對重載貨車（）萬以上事故，強制訴訟專業人員風險前置處理動作，建立涉訴風險專防預處通道，整合團隊專業優勢，突出糾紛化解及時性A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B97.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》，以下哪種情況應作零賠付結案處理A、客戶報錯案B、客戶重復報案C、不屬于投保險別或險種出險但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：D解析：

特殊賠案管理辦法-第五章注銷、零賠付結案案件管理98.理賠線上作業平臺案件如果在案件搶單池中時間過長，系統將按（）標準分配任務A、最新在線B、省級機構匹配規則C、最先會話關閉D、兜底人【正確答案】：C解析：

理賠線上作業操作指引P999.在汽車構造中底盤前束是為了消除（）帶來的不良后果A、車輪外傾B、主銷后傾C、主銷內傾D、車輪內傾【正確答案】：A解析：

汽車構造中底盤；汽車前輪前束的作用是使用車輪有向內轉向的趨勢，可以抵消因前輪外傾帶來的不利影響，使車輪直線滾動而無橫向滑動的現象，減少輪胎磨損，而且還能夠保證轉向后方向能自動回正；此外，因懸架系統鉸接點的變形，也使前輪有向外轉向的趨勢，也要靠前輪前束來補償。100.常用轎車中，以下哪個部件不屬于發動機冷卻系統（）A、散熱器B、水泵C、節溫器D、冷凝器【正確答案】：D1.根據車險查勘定損知識，汽車零件的損傷按其產生的原因可分為（）？A、磨損B、變形C、疲勞D、蝕損【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P83頁2.理賠線上作業在單證環節中設置免賠條件的是()A、無法找到第三方B、違反安全裝載規定C、未提供《機動車登記證書》D、未提供《機動車來歷憑證》【正確答案】：ABCD3.在重汽系列中，駕駛室識別復勘拍攝要求（）A、拍攝標貼、箱碼和合格證，回收合格證B、拍攝隨車單（在前擋玻璃內側）C、核實流水號與駕駛室鋼印號須吻合、底盤號與VIN碼須吻合D、核實是否為原廠鋼印號【正確答案】：ABCD解析：

總部車物處“商用貨車原車鑒別標準”-P51頁4.新能源家自車車輛構造中動力電池常見結構包含（）A、MTPB、CTPCTCD、BMS【正確答案】：ABC解析：

MTP(有模組)CTP(無模組)CTC(電芯底盤一體化)BMS(電池管理系統)5.乘用車的安全裝置一般有哪些？A、安全帶B、安全氣囊C、ABSD、ESP【正確答案】：ABCD解析：

乘用車的安全裝置一般有安全帶、安全氣囊、ABS和ESP等。安全帶是用于固定駕駛員和乘客在座位上，防止碰撞時被甩出或撞擊車內物體的裝置。安全氣囊是用于在碰撞時迅速充氣，形成一個緩沖墊，保護駕駛員和乘客頭部和胸部的裝置。ABS是防抱死制動系統的英文縮寫，是用于在緊急制動時防止車輪鎖死，保持車輛操控性和穩定性的裝置。ESP是電子穩定程序的英文縮寫，是用于在轉向過度或不足時通過制動或控制發動機輸出來調節車輛姿態，提高車輛行駛安全性的裝置。6.機動車駕駛人在實習期內不得駕駛（）A、公共汽車、營運客車B、警車、消防車、救護車、工程救險車C、載有危險物品的機動車D、牽引掛車【正確答案】：ACD解析：

《機動車駕駛證申領和使用規定》第六十五條7.根據關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋，認定保險標的是否構成“危險程度顯著增加”時，應當綜合的因素有（）。A、保險標的用途的改變B、保險標的使用范圍的改變C、保險標的所有人或者管理人的改變D、保險合同訂立時保險人預見或者應當預見【正確答案】：ABD解析：

關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）8.以下哪些屬于新能源汽車附加險條款A、附加外部電網故障損失險B、車輪單獨損失險C、玻璃單獨破損險D、附加自用充電樁損失保險【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車商業保險示范條款（試行）9.依據2020版機動車損失保險條款規定，下列損失和費用，保險人不負責賠償（）A、泥石流B、因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的減值損失；C、自然磨損D、車上人員意外撞擊【正確答案】：BC解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險10.根據《中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定》對責任人給予司務處分，應當給予相應的經濟處理：A、受到警告處分的，扣發3個月績效工資B、受到記過、記大過處分的，扣發6個月績效工資C、到降級、撤職處分的，扣發12個月績效工資D、受到留用察看處分的，留用察看期間只領取所在機構最低職級固定工資，不得領取績效工資、任何補貼（不含節日補貼）等，但不得低于當地最低工資標準；處分影響期間按所在機構最低職級發放工資【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定11.根據中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠工具包應用手冊相關規定，在（）情況下現場查勘場景中必須使用科技理賠工具進行檢測。A、風險時段出險（20:00-次日6:00）、偏僻地點出險且可能存在掉包、延遲報案、故意碰撞等風險場景且損失超1元案件B、高端二手過戶車出險（承保金額30萬以上）C、水淹、涉水案件（3級以下含3級）D、單車碰撞固體物且有欺詐嫌疑或涉及內部隱損的案件不限金額【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”》——三、科技理賠工具使用場景工作要求12.根據車險實務要求，分賠的實際操作有哪些A、分賠申請B、分賠錄入C、分賠審核D、支付【正確答案】：ABCD解析：

車險實務13.根據《新能源汽車案件處理操作指引》，新能源汽車案件現場查勘安全基本要求須知有（）A、現場觀察車輛損失情況，若有煙霧、起火等情況切勿靠近B、遇到明火使用普通滅火器及時協助滅火并報火警C、電池燃燒會產生有害氣體，應避免吸入D、遇到異常情況，疏散周圍人群，遠離車輛【正確答案】：ACD解析：

新能源汽車案件處理操作指引14.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車損信息錄入必填項的是（）A、車輛初次登記信息B、駕駛員檔案編號C、事故責任D、估損金額【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業操作指引P3515.張良駕駛自營半掛牽引車行駛中不慎撞護欄，造成車輛及護欄損失。請問張良主張的哪些損失可以在機動車損失保險限額內進行賠償？A、車輛損失B、司機的誤工費C、施救費D、清障費【正確答案】：AC16.根據中國人壽財產保險股份有限公司理賠服務隊伍建設管理辦法相關規定，對于理賠服務人員在履行職責過程中，應妥善處理矛盾糾紛，禁止出現()嚴重損害公司服務形象的行為。A、利用賠案強制被保險人提前續保B、因工作方式不當，造成與客戶矛盾升級，C、因服務時效不符合監管規定、行業標準或公司相關服務承諾，引發客戶投訴或上訪D、與客戶發生爭吵、推搡等侵害客戶權益或不利于客戶體驗的過激行為【正確答案】：ACD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司理賠服務隊伍建設管理辦法》（國壽財險辦發〔2020〕840號）答案B正確【正確答案】：因未及時匯報或私自處理，給公司服務形象造成嚴重影響或受到監管處罰。17.屬于新能源汽車商業保險附加險的是（）A、附加外部電網故障損失險B、附加自用充電樁損失保險C、玻璃單獨破碎險D、附加自用充電樁責任保險【正確答案】：ABD解析：

中國保險行業協會新能源汽車商業保險示范條款-附加險18.《2023年送回修資源效能管控工作指引》明確指出送回修資源實行“3+N”評價體系，請問其中的“3”是指（）A、邊際成本率（預期）B、案均賠款對標系數C、維修成本對標系數D、核損保費比【正確答案】：ACD解析：

2023年送回修資源效能管控工作指引——資源合作廠施行評份分類管理19.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，簡易賠案的工作目標是？A、簡化理賠流程B、體現差異化服務C、減少客戶等待時間D、提高理賠效率【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——二、簡易賠案1.1.3工作目標答案A正確【正確答案】：僅ACD項正確，無該題B項工作目標20.關于《車險理賠實務》中車輛定損環節，下面描述正確的是（）A、堅持“以修為主、以換為輔”的原則B、凡可以單獨更換的局部配件，不能更換總成件，屬于特殊情況必須提前上報批準C、更換單件金額較高或重大事故修復后應進行復勘D、以客戶為中心，客戶要求更換的直接定損更換【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P157頁21.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，新能源水淹事故車輛停放注意事項？A、盡量選擇室外場地停放并進行遮蓋；B、動力蓄電池應與車輛分離放置；C、車輛鑰匙需放在車上；D、車輛四周設立警示標志；【正確答案】：ABD解析：

停放時的注意事項?盡量選擇室外場地停放并進行遮蓋；?與其他車輛和建筑至少保持15m距離；?動力蓄電池應與車輛分離放置；?車輛鑰匙應遠離車輛；?車輛四周設立警示標志；22.以下關于新能源電池碰撞損失定損的說法正確的是A、電池殼體輕微劃痕，金屬箱體沒有變形、氣密性檢測正常時，可初步判斷內部的模組及其他部件未受損，建議對殼體進行修復處理。B、電池殼體輕微劃痕，金屬箱體沒有變形、氣密性檢測正常時，可初步判斷內部的模組及其他部件未受損，為避免后續行駛中車輛出現問題，應該對殼體進行更換處理C、如果電池內部模組損傷數量較多，綜合考量維修成本及更換費用等因素，可以采取以舊換新或加扣殘值比例的方式更換電池總成D、電池殼體輕度變形，需對電池氣密性、絕緣值及進行相關故障檢測【正確答案】：ACD解析：

保險行協發布的《新能源汽車三電系統查勘定損作業規范》10.1.1，主要考點，磕底事故電池殼體受損定損標準。23.依據《車險理賠實務》，下列關于車損照片的拍攝要求正確是是（）A、照片拍攝按先現場后車輛損失、先遠后近、先外后內、由前至后、由左至右、先全貌后配件的順序進行拍攝B、對于查勘過程拍攝查勘照片不全的，由定損在定損過程中進行補拍并上傳系統C、要求拍攝對所換高價值或損失不明顯的配件進行新舊件的對比照片，以確保配件已更換D、定損時需拍攝定損員人車合影照片【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P161頁24.屬于機動車綜合商業保險示范條款條款（2020版）附加險的險種（）A、玻璃單獨破碎險B、附加車輪單獨損失險C、附加修理期間費用補償險D、附加車上貨物責任險【正確答案】：BCD解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險25.商用貨車車輛構造由哪幾部分組成（）A、車身B、底盤C、電器設備D、發動機【正確答案】：ABCD解析：

商用車定核損技能培訓26.當客戶表示對我公司的條款、政策不理解或不認同時，下列說法正確的有（）。A、要耐心解釋或提供適當幫助B、嚴禁與客戶爭吵C、嚴禁對客戶的詢問、要求不予理會D、可不予以理會【正確答案】：ABC解析：

溝通技巧27.道路危險貨物運輸從業人員包括()。A、運輸駕駛員B、裝卸管理人員C、押運人員D、安全負責人【正確答案】：ABC解析：

《道路運輸從業人員管理規定》第二條28.中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）主險包括()A、車損失保險B、機動車第三者責任保險C、機動車車上人員責任保險D、全車盜搶保險【正確答案】：ABC解析：

中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）總則29.東風新天龍駕駛室總成不含帶什么A、方向盤B、轉向管柱C、進氣道D、上葉子板【正確答案】：AC30.按照《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》重開案件主要包含（）。A、法律訴訟案件B、追加需在商業險與交強險案件中列支的直接理賠費用C、客戶放棄索賠后又重新索賠的D、已拒賠但符合拒賠重開范圍【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》國壽財險辦發〔2022〕889號，7.重開賠案7.131.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》，車險續保支持方面；提升續保客戶理賠服務溫度。推進（），（），（）差異化服務落地，定期開展質檢和效果評估，結合不同地區風控及監管要求，分類升級；協助業務人員留客。A、續客暖賠B、續客快賠C、續客速賠D、續客先賠【正確答案】：ACD解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》32.根據車險理賠實務要求，下列哪些情形屬于零結案范疇（）A、客戶主動放棄索賠的已立案案件B、標的無責且無需賠付的已立案案件C、損失小于免賠額的已立案案件D、不屬于投保險種或險別出險的已立案案件【正確答案】：ABC33.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，車輛故障診斷設備可實現車輛系統檢測，快速讀取凍結幀及故障數據，通過凍結幀快速鎖定車輛發生事故瞬間的車輛運行狀態信息，包括（）A、故障里程B、行車記錄視頻C、故障時間D、發動機溫度【正確答案】：AC34.以下哪些因素會影響發動機免拆連桿測量工具的測量結果？A、發動機的型號和品牌B、發動機的溫度和濕度C、發動機的運轉和停止D、發動機的清潔和污染【正確答案】：BCD解析：

發動機免拆連桿測量工具的測量結果會受到發動機的溫度和濕度、運轉和停止、清潔和污染等因素的影響，因為這些因素會導致發動機連桿的長度變化。因此，在使用該工具前，需要確保發動機處于冷卻、靜止、干凈的狀態。發動機的型號和品牌不會影響該工具的測量結果。35.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，商業險條款中家庭成員是指（）A、配偶B、父母C、子女D、未共同生活的近親屬【正確答案】：ABC解析：

商業險條款36.道路交通安全法規定：違反安全裝載規定包含()A、超長B、超高C、超重D、超寬【正確答案】：ABCD解析：

道路交通安全法37.根據我司《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》，結合實際工作，如何看待科技理賠的重要意義A、科技理賠是保險行業車險理賠發展的必然方向B、科技理賠是凈化行業理賠環境的有力武器C、科技理賠是提高行業車險理賠人員素質的重要途D、科技理賠是保險業利潤的必要保障【正確答案】：ABCD解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》P52四-深化推進科技理賠的重要意義38.新能源汽車在定損前高壓斷電的安全操作步驟（）A、斷開低壓蓄電池B、拔掉手動維修開關C、接通點火開關D、關閉點火開關【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車內部培訓39.在乘用車中，麥弗遜式懸掛是當今世界用的最廣泛的轎車前懸掛之一。麥弗遜式懸掛由（）組成，絕大部分車型還會加上橫向穩定桿。A、螺旋彈簧B、減震器C、轉向節D、三角形下擺臂【正確答案】：ABD解析：

汽車構造40.我司機動車輛保險理賠實務關于車輛定損完成復勘的任務，符合復勘條件的有（）、（）、（）、（），并將復勘照片上傳系統。A、整車損失金額超20000元以上B、更換總成件、單件損失金額超3000元的車損C、損失超10000元以上的物損案件D、核價備注和核損要求的必須進行維修后的復勘【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P171頁41.按照公司理賠實務維修方案的確定。根據損失()和維修工時及工程造價確定維修方案。A、項目B、數量C、維修項目D、維修工時【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務p16642.歐曼駕駛室總成含帶（）A、倒車鏡，方向盤，B、發動機護板，前懸總成，隔熱層，暖風機，鼓風機。C、高位進氣管D、駕駛室翼子板【正確答案】：AB解析：

《駕駛室真偽識別技巧》43.按照《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》重開案件主要包含（）。A、法律訴訟案件B、追加需在商業險與交強險案件中列支的直接理賠費用C、客戶放棄索賠后又重新索賠的D、已拒賠但符合拒賠重開范圍【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務》國壽財險辦發〔2022〕889號，7.重開賠案7.144.交強險的搶救費用墊付必須同時滿足以下條件（）A、接到交警部門簽署的書面支付通知書；B、屬于交強險保險責任范圍內；C、受害人被搶救，且搶救費用已經發生。醫院提供了病歷/診斷證明、搶救費用明細清單；D、搶救所用藥品、檢查費用等必須與本次事故有關，并符合國務院衛生主管部門組織制定的有關臨床診療指南和國家基本醫療保險標準。【正確答案】：ABCD解析：

交強險理賠實務規程-搶救費用支付45.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》中水淹車處理注意要點，判斷以下哪些是現場查勘水淹車輛時需要遵循的注意事項？A、清除排氣管內積水B、不必關心水淹時間，它不影響高壓部件的損壞程度C、檢查車輛的高壓線束是否破皮或銅線裸露D、需要盡快斷電、拆解清洗高價值的電器原件【正確答案】：ACD解析：

在現場查勘水淹車輛時，需要清除排氣管內積水，檢查車輛的高壓線束是否破皮或銅線裸露，并需要盡快斷電、拆解清洗高價值的電器原件。46.新能源汽車三大件指的是什么A、電機B、電控C、動力電池D、發動機【正確答案】：ABC47.根據2023年度理賠服務提質擴面行動方案相關規定，為機制化推進理賠結案工作,穩定理賠件數結案效率為核心，需做好以下（）措施。A、對存量案件要強化時效考核B、對新發案件要強化過程管控C、對歷史案件要強化及時跟蹤D、對批量案件要加強統籌安排【正確答案】：BCD解析：

2023年度理賠服務提質擴面行動方案——提質擴面工作舉措。答案A正確【正確答案】：僅后3項正確，無該題A項措施。48.商用貨車SCR系統包含了以下哪些配件（）。A、尿素箱B、尿素泵C、尿素噴嘴D、三元催化消聲器【正確答案】：ABCD49.在汽車發動機構造中下列零部件中屬于潤滑系的是（）A、油底殼B、水箱C、機油泵D、凸輪軸【正確答案】：AC解析：

汽車構造，發動機構造，潤滑系:潤滑系統的基本任務就是將清潔的、具有一定壓力的、溫度適宜的機油不斷供給運動零件的摩擦表面，使發動機能夠正常工作。為此，壓力潤滑系統中必須具有為進行壓力潤滑和保證機油循環而建立足夠油壓的機油泵、貯存機油的容器油底殼（一般利用油底殼貯油）、由潤滑油管以及在發動機機體上加工出來的一系列潤滑油道組成的循環油路。油路中還必須有限制最高油壓的裝置——限壓閥，它可以附于機油泵中，也可以單獨設置。50.機動車交強險合同的受害人不包括（

）。A、投保人允許的駕駛人B、駕駛員家屬C、投保人D、被保險人家屬【正確答案】：AC51.依據《車險理賠實務》，現場查勘的工作內容包括（）A、核對出險標的、事故車輛駕駛員B、查明出險時間、地點、原因C、分析事故保險責任和事故責任比例D、拍攝事故現場標的、相關單證及證據資料的照片【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務-P35頁52.按照總部理賠線上作業操作指引，以下是理賠線上作業平臺代位責任對方信息必填項的是（）A、三者險地區B、交強險地區C、三者險承保公司D、號牌種類編碼【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業操作指引P4253.根據總部車險規程理賠實務操作要求，以下那幾項為線上理賠案件查勘風險排查要點？（）A、出險日期距保期30天以內或止期10天B、一年以內報案超過3次以上（不含3次）C、報案時間距出險時間超過48小時D、未保留第一現場【正確答案】：ABCD54.在《新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘檢測評估指南》中，新能源汽車查勘人員應滿足以下要求A、應通過動力蓄電池查勘定損技能培訓B、應了解專用工具、防護設備、救援設備使用方法C、應了解火災、水淹、觸電施救方法、應急高壓斷電方法D、應隨身攜帶AIC等檢測設備【正確答案】：ABC55.機動車交通事故責任強制保險條款中，對于符合規定的搶救費用，以下哪些情形保險人可在醫療費用限額內墊付，并且保險人有權向致害人追償A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人醉酒的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、因受害人故意造成的交通事故的損失【正確答案】：ABC解析：

機動車交通事故責任強制保險條款-墊付與追償56.下列哪幾種情況下可更換油缸總成（）A、油缸機筒擴張變形B、頂部伸縮節臂斷裂C、液壓油管爆裂D、底部支撐耳變形【正確答案】：AB57.在電子單證功能中，支付類、反洗錢類的電子單證有哪些（）A、領取賠款授權書B、實物賠付確認書C、自然人客戶信息登記表D、索賠申請及實物賠付確認書【正確答案】：ABCD58.下列關于發動機總成修理竣工技術條件的描述,正確的是A、無漏水、漏油、漏氣、漏電現象B、漏油按原廠規定加注潤滑油及潤滑脂C、無異響D、機油壓力和冷卻液溫度正常【正確答案】：ABCD解析：

《汽車構造》59.我司車險科技理賠“工具包”應用手冊2022版中汽車故障診斷儀可以檢測車輛的部件有（）A、變速箱B、ABSC、懸掛D、SRS【正確答案】：ABD解析：

汽車故障診斷儀主要用于檢測車輛的電控部件，例如發動機、變速箱、ABS、SRS等34。汽車故障診斷儀不能用于檢測車輛的機械部件，例如輪胎、剎車、懸掛等，因為這些部件不屬于電控系統的范疇，需要通過其他工具或方法進行檢測。60.在發起視頻報案中可以通過哪些項目（）發起視頻理賠A、手機號B、車牌號C、VIN碼D、保單號【正確答案】：ABC61.對于車險小額理賠簡化索賠單證的要求，正確的有：A、合并索賠單證B、簡化證件證明C、后補維修發票D、減免氣象證明【正確答案】：ABD解析：

《保險小額理賠服務指引（試行）》（保監消保〔2015〕）62.根據查勘定損操作常識，在處理火燒車現場查勘時，分析車輛起火原因，應注意的事項有A、判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒B、標的是動態狀態下起火還是靜態狀態下起火C、判斷是否有人為放火的痕跡D、不需要判斷燃燒起火點及火源【正確答案】：ABC解析：

定損操作常識63.火災、爆炸、自燃賠案查勘中，確定起火原因和保險責任，需從以下構成燃燒的三大基本要素分析起火原因：（）、（）、（）.A、導致汽車起火的火源；B、周圍是否存在易燃物品；C、火源與易燃物品的接觸渠道中是否有足夠的空氣可供燃燒D、燃燒后殘留物【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P101頁64.新能源汽車中純電動汽車單體電池內部短路或外部短路可能產生的后果有()A、電池熱失效B、電池動力不足C、電池起火D、電池爆炸【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車介紹基礎知識65.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》特殊案件包含（）A、預賠案件B、注銷案件、零賠付結案案件C、拒賠案件D、重開案件【正確答案】：ABCD66.陜汽重卡商用車原廠駕駛室總成，需要核驗那些方面？A4合格證防偽B、駕駛室實物鋼印C、車身防偽標簽D、發貨清單【正確答案】：ABC67.《中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法》規定，除另有規定外，通賠案件中，除（），（），（）承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、零結案件C、訴訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法68.新能源汽車的關鍵零部件包含（）A、驅動電機B、動力電池系統C、高壓總成D、制動器【正確答案】：ABC解析：

新能源汽車介紹基礎知識69.屬于新能源汽車損失保險責任的是（）A、車身B、電池及儲能系統C、電機及驅動系統D、其他控制系統【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會新能源汽車商業保險示范條款-新能源汽車損失保險-保險責任70.依據《車險理賠實務》，互碰自賠辦法適用情況，必須同時滿足以下條件（）A、事故車輛均在各保險公司投保交強險B、在道路上發生的兩車或多車互碰的道路交通事故C、不涉及人員傷亡和車外財產損失，各方車輛損失均在交強險有責任財產損失賠償限額以內D、當事人同意采用“互碰自賠”方式處理【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務-P53頁71.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》，車險續保支持方面；提升續保客戶理賠服務溫度。推進（），（），（）差異化服務落地，定期開展質檢和效果評估，結合不同地區風控及監管要求，分類升級；協助業務人員留客。A、續客暖賠B、續客快賠C、續客速賠D、續客先賠【正確答案】：ACD解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》72.《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）中，認定保險標的是否構成“危險程度顯著增加”時，應當綜合的因素有（）。A、保險標的用途的改變B、保險標的使用范圍的改變C、保險標的所有人或者管理人的改變D、保險合同訂立時保險人預見或者應當預見【正確答案】：ABD解析：

關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）73.根據《常見科技理賠工具介紹》，以下屬于常見科技理賠工具的是：A、車用多功能測漆儀B、車用線路尋線儀C、智能云診斷儀D、活塞深度檢測儀【正確答案】：ABCD解析：

附件1：常見科技理賠工具介紹74.根據公司理賠實物反洗錢類單證要求：線上理賠人員處理整案超萬元被保險人為自然人案件需收集那些反洗錢材料。A、非自然人客戶信息表B、自然人客戶信息表C、法人身份證D、被保險人身份證【正確答案】：BD75.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，動力電池包進水的主要途徑有？A、冷卻水管結合處B、高低壓顯示插接口C、雙向閥D、通氣孔【正確答案】：ABD解析：

動力電池包進水的途徑主要為高、低壓線束插接口、冷卻水管結合處、單向閥或通氣孔、箱體接合部位、維修開關，以上部位需要重點檢查。76.根據公司員工違規行為處理規，理賠人員違反職業紀律，有下列情形之一的，給予經濟處理或者批評、通報批評處理；后果嚴重的，給予警告至降級處分；后果特別嚴重的，給予責令辭職至用人單位單方解除勞動合同處理，或者撤職至開除處分：A、因工作方式不當，造成與客戶矛盾升級，未及時匯報或者妥善處理，給公司服務形象造成嚴重影響的；B、因工作失誤造成關鍵單證丟失并影響賠案處理的；C、理賠案件中存在人為故意擴損的，包括但不限于：工時超賠、配件超賠等超賠情形的；D、未按照公司理賠實務要求，無正當理由注銷賠案、零結案或者拒賠的；【正確答案】：ABCD解析：

員工違規行為處理規第一百二十三條77.關于《車險理賠實務》中車輛定損環節，下面描述正確的是（）A、簡易案件及小額案件必須在規定時效內完成定損工作并提交下一環節B、核價、核損、單證及核賠環節退回的案件在24小時內及時處理，補充相關信息，保證時效要求C、定損過程中，應對本地化配件及工時數據有誤信息及時進行反饋D、如果客戶提出擴大修理或應修而要求更換部件時，其超出部分的費用應由其自行承擔，并在《機動車輛保險車輛損失確認書》中明確注明【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P169頁78.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，車用多功能鉗形表可用于測量（）A、電流B、電壓C、電阻D、故障信息【正確答案】：ABC解析：

車用多功能鉗形表可無損、快速、高精度的電感測量電流、電壓、電阻等79.單證收集是指對查勘、定損、人傷調查等環節位所收集單證（含電子單證）以及支付信息和支付手續的（）進行審核，以及對欠缺單證進行補充收集，初步判定保險責任，審核賠案關鍵信息，正確拆分賠款，確保賠款分攤正確后提交理算處理。A、準確性B、完整性C、合規性D、真實性【正確答案】：BC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務80.根據《交通事故責任介入操作指引》規定，（）屬于責任介入關鍵場景A、簡易程序案件B、三者方違章案件C、超標非機動車案件D、涉及特殊交通行為參與方責任的案件【正確答案】：ABCD解析：

交通事故責任介入操作指引--三、責任介入關鍵場景81.《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》中明確重開案件主要包含（）A、法律訴訟案件B、零賠付結案但符合零賠付結案重開C、客戶放棄索賠權利后再次申請理賠D、已拒賠但符合拒賠重開范圍【正確答案】：ABD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》重開賠案管理第十八條定義及適用范圍82.下列情況對新能源汽車發生事故不能做處理的情況有A、現場觀察車輛損失程度，若有冒煙、起火等危險情況B、新能源汽車長時間完全水淹后若水面陸續有氣泡冒出C、水淹數小時后無明顯故障現象，拆除電池時注意觀察，若有冒煙或異響D、底盤發生碰撞，導致電池底板受損【正確答案】：ABC83.牽引車依照牽引車上是否承受縱向載荷劃分為（）？A、箱式牽引車B、罐式牽引車C、半掛牽引車D、全掛牽引車【正確答案】：CD解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P83頁84.根據《車險理賠實務》中對于易碎貼的使用規范描述，對于易產生異議或可能受損的較高金額部件，應在（）使用易碎貼對受損車輛的部件進行粘貼提示。A、事故第一現場B、車輛到廠時C、待定損車輛拆檢前D、清點拆檢后項目時【正確答案】：ABC解析：

《車險理賠實務》160頁第3條85.帶氧傳感器的發動機控制系統中,在以下工況下進行開環控制是A、發動機起動時B、發動機暖車過程中C、中速中等負荷正常水溫工作時D、節氣門全開時【正確答案】：ABD解析：

《汽車構造》86.下列零部件中屬于汽油發動機潤滑系的是()A、油底殼B、水箱C、冷凝器D、機油泵【正確答案】：AD解析：

汽車構造知識87.常見貨車的傳動系，一般由（）組成A、離合器B、變速器C、萬向傳動裝置D、驅動橋【正確答案】：ABCD解析：

普通貨車構造知識88.汽車轉向系由哪些組成A、轉向盤B、轉向機C、傳動軸D、轉向傳動機構【正確答案】：ABD解析：

汽車構造底盤中轉向系統,轉向系統是由轉向操縱機構、轉向器、轉向傳動機構組成。轉向操縱機構主要由方向盤、轉向軸、轉向中軸、轉向油管、轉向油泵、轉向油罐、轉向節臂、轉向橫拉桿、轉向搖臂、整體式轉向器、轉向直拉桿、轉向減振器等組成。轉向操縱機構是駕駛員操縱轉向器工作的裝置，其作用是將駕駛員作用在轉向盤上的力傳遞到轉向器。89.對于新能源車輛，以下屬于下電的方法（）A、拔出車鑰匙B、斷開低壓控制線路主繼電器C、斷開高壓維修開關D、關掉車上電器【正確答案】：ABC90.商用貨車行駛系組成由哪些配件組成A、車架B、懸架C、車輪D、方向機【正確答案】：ABC解析：

貨車基礎知識.行駛系組成：車架、車橋、懸架、車輪91.依據《車險理賠實務》，對大面積水淹事故的定損，可以適當簡化單證，堅持“四先四后”的快速定損處理原則,這里的四先指（）A、先處理高檔車后處理普通車B、先處理轎車后處理貨車C、先處理輕微泡損后處理嚴重受損車D、先解決無爭議車輛后處理有爭議車輛【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P175頁92.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，拒賠案件應上傳拒賠依據，包括（）。A、事故證明B、事故照片C、調查筆錄、調查報告D、事故現場監控錄像【正確答案】：ABCD解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案93.若新能源車輛高壓電器發生火災,可使用（）滅火器A、干粉滅火器B、二氧化碳C、水基滅火器D、清水滅火器【正確答案】：ABC解析：

新能源汽車基礎知識94.乘用車車輛構造中，半軸的支承形式分為（）（）兩種？A、半浮式B、全浮式C、半連接式D、全連接式【正確答案】：AB解析：

汽車構造知識95.乘用車的安全裝置一般有哪些？A、安全帶B、安全氣囊C、ABSD、ESP【正確答案】：ABCD解析：

乘用車的安全裝置一般有安全帶、安全氣囊、ABS和ESP等。安全帶是用于固定駕駛員和乘客在座位上，防止碰撞時被甩出或撞擊車內物體的裝置。安全氣囊是用于在碰撞時迅速充氣，形成一個緩沖墊，保護駕駛員和乘客頭部和胸部的裝置。ABS是防抱死制動系統的英文縮寫，是用于在緊急制動時防止車輪鎖死，保持車輛操控性和穩定性的裝置。ESP是電子穩定程序的英文縮寫，是用于在轉向過度或不足時通過制動或控制發動機輸出來調節車輛姿態，提高車輛行駛安全性的裝置。96.國壽準行視頻理賠系統可完成車險理賠哪些環節（）A、查勘B、車輛定損C、單證理算D、人傷理賠【正確答案】：ABCD解析：

國壽準行視頻理賠系統可以進行查勘、定損、理算、人傷理賠97.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，以下屬于拒賠案件情形的有（）A、明確不屬于保險責任范圍內的事故B、免責條款中明確約定的各類情況C、客戶重復報案D、被保險人已得到了相應的賠償的情況【正確答案】：ABD解析：

特殊案件管理辦法第十五條98.根據我司《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》，對于便攜式車輛故障診斷設備的原理，可通過凍結幀快速鎖定車輛發生事故瞬間的車輛運行狀態信息（包括：），以確認故障。A、故障里程B、故障時速C、故障時間D、故障油量【正確答案】：AC解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》P27二（二）5-便攜式車輛故障診斷設備99.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，以下屬于拒賠案件情形的有（）A、明確不屬于保險責任范圍內的事故B、免責條款中明確約定的各類情況C、客戶重復報案D、被保險人已得到了相應的賠償的情況【正確答案】：ABD解析：

特殊案件管理辦法第十五條100.科技理賠工具所涵蓋的車輛品牌發生以下類型案件時應使用科技理賠工具介入A、進口品牌車型，單車車輛損失達到5萬元以上的案件B、方向機、發動機、自動變速箱總成件換修的案件C、更換車身結構件且該配件單價損失5000元以上的案件D、更換車載電控配件且該配件單價損失5000元以上的案件;【正確答案】：ABCD解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)1.剛起保一周內出險、中高檔車型碰撞“金三角”、涉及高價值配件隱損風險等風險案件，建議使用視頻查勘（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

風險案件不建議線上處理2.根據我司《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》，目前市場上該類型設備主要分專用故障診斷儀和通用故障診斷儀兩大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》P27二（二）5-便攜式車輛故障診斷設備3.S管閥是混凝土泵車的關鍵部件，它位于料斗內部連接輸送缸和輸送管，協調各部件的機構，因而直接影響混凝土泵的使用性能A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務中，根據損失情況，堅持“以修為主、以換為輔”的原則確定換件項目和維修項目，嚴格執行公司規定的換件標準，積極推廣低碳修復A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P157頁5.海沃液壓頂，型號為FC214-5-09030-000B-K0486-HC，FC為大型油缸，214代表油缸直徑為214mm，5代表節數，09030代表該油缸的最大長度為9.03米A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.對于客戶報錯案、客戶重復報案、不屬于投保險別或險種出險、客戶主動放棄索賠等已報案但未立案案件，應作立案注銷處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠人員消保應知應會——通用內容——理賠服務第11點7.投保了附加發動機進水損壞除外特約條款的被保險機動車在使用過程中，因發動機進水后導致的發動機的直接損毀，保險人不負責賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.根據我司通賠案件處理辦法，對異地承保的車輛，定損由維修地所在理賠機構負責，按維修地零配件價格標準核價，發生爭議時，出險地通賠崗為第一責任人負責溝通協調。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

通賠百問百答：對異地承保的車輛，定損由維修地所在理賠機構負責，按維修地零配件價格標準核價，發生爭議時，出險地核價主管為第一責任人負責溝通協調。9.貨車的發動機壓縮比是指氣缸總容積與氣缸工作時容積的比值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

貨車基礎知識10.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺理賠案件查勘中查勘簽字單需視頻查勘完成后推送客戶確定簽字A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.交強險賠償責任中第三者賠償對象包含被保險人。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

交強險理賠實務規程12.新能源車輛，水淹程度較輕的現場處理時，可以在檢查儀表信息后斷開電源。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，被保險人故意或者因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償的權利的，保險人可以扣減或者要求返還相應的賠款A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險-賠償處理14.《中國人壽財產保險股份有限公司保險消費重大投訴應急處理辦法》重大投訴發生后，事件發生地所在地機構必須立即啟動應急預案，第一時間采取有效措施妥善應對，應于事件發生24小時之內做出處理決定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司保險消費重大投訴應急處理辦法》15.根據公司2022版理賠實務要求中，對于零配件損失即不影響使用性能又不影響外觀質量，且利用簡單的工藝即可恢復的應以修為主。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P195頁16.商用貨車歐曼系列駕駛室鑒別中駕駛室殼體車殼不帶鋼印。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

總部車物處