1、基于關鍵業績指標的人力資源平衡計分卡  內容摘要  績效管理是現代企業人力資源管理的重要組成部分，而如何科學有效地對現代企業人力資源管理與開發工作業績進行量化評估仍然是個難點。本文先闡述了關鍵業績指標和平衡計分卡的背景和概念，讓我們對兩者有全面清晰地理解和認識；然后講解如何將關鍵業績指標和平衡計分卡實現最優結合；最后重點講述基于關鍵業績指標的企業人力資源管理平衡計分卡設計。文章力求進行人力資源管理創新，采用平衡計分卡這一最先進的績效評估法；不僅有理論，而且有實例，且具有高度的實操性，能從績效評估的角度大大提升現代企業特別是國有企業的人力資源管理水平。  

2、  關鍵詞  人力資源管理（HRM） 績效管理（PM） 關鍵業績指標（KPI） 平衡計分卡（BSC）       一、關鍵業績指標和平衡計分卡的背景和概念    （一）關鍵業績指標(Key Performance Index ,KPI)的背景和概念    1、背景    在西方國家，企業關鍵業績指標體系的演進大致經歷了成本、財務和經營績效評價時期三個階段。其中，每一個時期的指標體系都是隨著企業生產經營的發展變化以及所處的社會經濟環境和管

3、理要求的變化而不斷變化的。    2、概念    關鍵業績指標是指企業戰略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰術目標，是戰略決策執行效果的監測指針。通常情況下，關鍵業績指標是用來反映戰略執行效果。    對于企業而言，首先明確企業的戰略目標，并在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標，即企業級KPI。接下來，各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門級KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組

4、織、人），確定實現目標的工作流程，分解出各級部門級的KPI，以便確定評價指標體系。然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。    為了加深對關鍵業績指標的理解，我們利用魚骨圖戰略分解法提取關鍵業績指標，以下是以“快速擴大銷售規模”這個戰略目標重點進行分解的實例，如圖1所示。     &#

5、160;   圖1  利用魚骨圖戰略分解法分解“快速擴大銷售規模”KPI    （二）平衡計分卡(Balanced Score Card ,BSC)的背景和概念    1、背景    自從美國知名學者羅伯特R卡普蘭(Robert R Kaplan)與大衛P諾頓(David P Norton)于1992年在哈佛商業評論發表文章提出平衡計分卡的概念至今，平衡計分卡已經從單純的績效管理工具，發展成為落實策略愿景的管理系統。這一套管理系統的好處是有助于企業厘清愿景與策略，更可透過策略

6、藍圖與關鍵業績指標的有效連結，以促成組織策略行動的一致性，再經由不斷的系統反饋與學習，打造出高績效的組織團隊。    2、概念    顧名思義，平衡計分卡就是以“平衡”為主要訴求點，追求的是財務指針與非財務指針之間的平衡；領先指針與落后指針之間的平衡；長期指針與短期指針之間的平衡；外部指針與內部指針之間的平衡。根據Kaplan和Norton的解釋，平衡計分卡包含下列四個重要方面：    （1）財務營收方面：企業如何實現企業所有者對利潤的需求，并進而實現社會貢獻。    （2）

7、客戶滿意方面：顧客和客戶對企業的產品和服務是否滿意。    （3）學習成長方面：員工能否通過學習提升能力，企業能否創造更大價值。    （4）內部運營方面：為了滿足股東與顧客的要求，我們必須專精于哪個運營流程。    為了加強對平衡計分卡的直觀認識，我們將平衡計分卡用魚骨圖來表示，即為圖2所示。         圖2 平衡計分卡    二、實現關鍵業績指標與平衡計分卡的最優結合  

8、60; 平衡計分卡和關鍵業績指標都是極佳的績效戰略管理工具。BSC兼顧財務、顧客、內部流程、學習成長四大層面。KPI則是將企業戰略轉化為內部的過程和行動，也是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標。前者強調目標均衡，讓公司長期與短期目標并重，后者則找出公司成功關鍵因素，制訂各部門關鍵績效指標，讓公司戰略目標可以由上至下進行層層分解。具體來說是結合公司戰略，讓公司戰略目標與各部門績效指標之間有相互關聯性、牽引性，最后再分解到每個崗位。因此，將平衡計分卡和關鍵業績指標完美地結合起來，才能實現其績效管理效用最大化。    在設計關鍵業績指標時必須注意幾個重點：1、業績指標設定，

9、最好不超過七個。2、業績指標分解，必須從公司戰略目標層層分解到部門及崗位。3、業績指標權重，必須依照公司對于各部門側重的工作重點不同而有所差異。4、業績指標定義，必須詳細說明定義及目的。5、業績指標設定，必須依照工作層級、性質不同而有所差異。6、業績指標考核標準，必須詳細說明分數計算方法及規則。     三、基于關鍵業績指標的現代企業人力資源管理平衡計分卡設計與實施    總結成功實施人力資源平衡計分卡企業的經驗，可以將平衡計分卡的設計分成以下七個步驟：    1、結合公司遠景和戰略，建立公司人力資源戰略

10、。人力資源戰略要緊緊圍繞公司整體戰略制定，并且人力資源部可以采用一些關鍵業績指標去完成公司的人力資源戰略。    2、成立人力資源平衡計分卡小組或委員會去解釋公司人力資源戰略，并建立財務、顧客、內部業務、學習與成長四類具體的目標。    3、為四類具體的目標找出最具有意義的業績衡量指標。    4、加強企業內部特別是人力資源管理人員的溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的人力資源刊物、會議等讓各層人力資源管理人員知道公司的戰略、人力資源戰略與關鍵業績指標。    5、確定每年、每季、每月的關鍵業績指標的具體數字，并與公司的計劃和預算相結合。注意各類指標間的因果關系、驅動關系與連接關系。    6、將每年的報酬獎勵制度與人力資源平衡計分卡掛鉤。