1、銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn) 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容禮儀的概念禮儀的概念個人形象個人形象行動計劃行動計劃個人修養(yǎng)個人修養(yǎng) 禮儀禮儀辦公禮儀辦公禮儀謀面禮儀謀面禮儀其它常見禮儀其它常見禮儀- - 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；- - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；作基礎(chǔ)；- - 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么哇，禮儀那么有

2、用，我要成有用，我要成為知禮、守禮為知禮、守禮的紳士！我該的紳士！我該怎么做呢？怎么做呢？ 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。- - 有責(zé)任感有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；敢于承擔(dān)責(zé)任；- - 善于溝通善于溝通樹立強烈的溝通意識，掌握有效樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；的溝通方法；- - 以信為本以信為本實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；到就得做到，做不到的就不說；- -

3、客戶意識客戶意識要有強烈的客戶意識和主動為客要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；- - 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；- - 堅持原則堅持原則不唯上，不唯權(quán)；不唯上，不唯權(quán)；- - 開放的頭腦開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；思想，樂于接受別人的評價與批評；- - 團隊精神團隊精神團隊合作，尊重他人；團隊合作，尊重他人；- - 適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；適應(yīng)公司文化，工作方式；- - 勤奮勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；努力工作

4、，不斷學(xué)習(xí)；- - 有序有序利落、有條不紊；利落、有條不紊；- - 高效高效追求效率和效益。追求效率和效益。- - 敬業(yè)敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；- - 主動主動主動承擔(dān)工作；主動承擔(dān)工作；自我診斷自我診斷相互診斷相互診斷集體診斷集體診斷- - 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；皮屑等；- - 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳

5、朵，鬢角不要過長；鬢角不要過長；- - 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。長過眉頭，擋住眼睛。- - 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。- - 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；- - 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。用例如黑色等怪異顏色化妝。

6、- - 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。的指甲油。- - 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；- - 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。好。- - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。- - 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；襯衣并打領(lǐng)帶；- - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿

7、白色、紅色、黑色色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；應(yīng)隨手將扣系上；- - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要

8、干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；的襯衣；- - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外, ,最好不最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶

9、下擺應(yīng)要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。- - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。不可打其它色腰帶，也不能太舊。- - 褲子不得有褶，要有褲線，不要太褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。短，應(yīng)蓋住鞋面。- - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。凈，跟不要太高。-

10、- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。尤其是不能穿白襪子。- - 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。外。- - 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。怪異或露臍。- - 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要

11、穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。或三五褲。- - 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。女士缺少女人味。- - 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要

12、穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。長筒襪不能有破損。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)活動中較為隨意的服裝。- - 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；- - 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。服裝。- - 可不著西裝上衣；可不著西裝上衣；- -

13、可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；- - 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T T恤衫，不要透明或上恤衫，不要透明或上面有字；面有字；- - 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔褲。最好不穿牛仔褲。您如何看待您的工作證（胸卡）？您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是工作證是表明自己表明自己身份的一身份的一種標志，種標志，佩戴應(yīng)鄭佩戴應(yīng)鄭重其事重其事- - 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，與人交談要時刻表示關(guān)注，始終

14、保持微笑，肯定處微微點頭；肯定處微微點頭；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距離；的距離；- - 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3535秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；眼神尤其要與對方有交流；- - 語速適中；語速適中；- - 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；他人的目光；- - 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走站立時，挺胸

15、、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- - 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。象。- - 視線游移或面無表情；視線游移或面無表情；- - 大聲笑鬧或竊竊暗笑；大聲笑鬧或竊竊暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 語速過快；語速過快；- - 手勢過于夸張；手勢過于夸張；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- - 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看; ;- - 坐姿懶散、翹腳或抖動。坐姿懶

16、散、翹腳或抖動。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。在腹前或背后。 站站 姿姿站姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可

17、將兩腿交叉重疊，但要將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意將腿向回收。坐坐 姿姿坐姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲蹲 姿姿3 0 度行禮1 5 度行禮45度行禮行行 禮禮 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微

18、微 笑笑接電話接電話開頭語開頭語需要轉(zhuǎn)接電話需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電感謝對方來電/ /結(jié)束結(jié)束/ /等對方先掛機等對方先掛機熱情應(yīng)答熱情應(yīng)答請對方留言請對方留言留言流程留言流程問對方是否愿意等問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因原因轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接 感謝對方等待感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機對方接受轉(zhuǎn)機對方不愿意等候?qū)Ψ讲辉敢獾群蛘垖Ψ搅粞哉垖Ψ搅粞哉垖Ψ搅粞哉垖Ψ搅粞詫懴铝粞詫懴铝粞詸z驗留言的準確性檢驗留言的準確性- - 接聽接聽 要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；好；- - 接外線接外線 要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的 應(yīng)報部應(yīng)報部門名

19、稱和自己的姓名；門名稱和自己的姓名；- - 如接如接 稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久讓您久等了等了”。- - 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；希望留言或轉(zhuǎn)告；- - 按按WhoWho、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、whatwhat、HowHow詢問詢問并記錄；并記錄；- - 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。- - 機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；- -

20、 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；- - 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在填寫在“ 留言便條留言便條”上，以口頭形式傳上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。達，或以便條形式傳遞。在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接上司如果不接 ，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其

21、是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍請您稍等等”，然后捂住話筒，小聲交談；，然后捂住話筒，小聲交談；- - 對相識的人，簡單問候即談主題；對相識的人，簡單問候即談主題；- - 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；再談問題；- - 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。- - 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，如所找

22、對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- - 記住委托人姓名，致謝。記住委托人姓名，致謝。1 1、一位客戶打、一位客戶打 來，抱怨你的一位同事，來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護同事和公司的信譽，又現(xiàn)。你既要保護同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。要使客戶得到安慰和幫助。2 2、你接到一位客戶的、你接到一位客戶的 ，抱怨他買的熊貓，抱怨他買的熊貓手機品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。他手機品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，

23、如非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？何處理？ 能使用能使用 免提功能嗎？免提功能嗎？ 能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？樣回答？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？你怎樣做？如對方打錯如對方打錯 ，應(yīng)怎樣處理？，應(yīng)怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如對方的語言聽不懂怎么辦？如如 突然中斷，應(yīng)如何處理？突然中斷，應(yīng)如何處理？- - 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫

24、、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。區(qū)域內(nèi)停放車輛。- - 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。杯，減少一次性水杯的浪費。- - 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。接待安排在洽談區(qū)域。- - 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。室內(nèi)總閘。- - 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。放整齊。- - 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將

25、座椅當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。推回辦公桌內(nèi)。- - 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。品和重要文件。打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您您好，我能幫您做些什么嗎？做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；不影響

26、其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)

27、與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機不通，如遇到住處變動，手機不通，E-mailE-mail無法無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。方式。問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片- - 熱情大方，注視對方眼睛。熱情大方，注視對方眼睛。- - 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；雙手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。無力，女士如果想

28、握手應(yīng)出手干脆、大方。- - 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；介紹；- - 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；高者到職務(wù)低者介紹；- - 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。給女士。- - 名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。不要現(xiàn)從包、名

29、片夾里取。- - 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。面向上。- - 拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；- - 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。- - 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在如同

30、時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。- - 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。（提包里）。準備準備接待接待告辭告辭預(yù)約預(yù)約- - 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如 、手機、尋呼機、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。號碼等，以及詳細地址。- - 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。于取用的地方。- - 當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工

31、作，主當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。動向客人問好，并幫助客人提拿重物。- - 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準確。詞準確。- - 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。公司門口，感謝客人的來訪，告辭。- - 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪確認拜訪確認拜訪準準 備備赴赴 約約結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪- - 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。和身份。- - 提前