1、銀行經理年終總結范文（通用6篇）銀行經理年終總結1 時間飛逝，完陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的關心下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這半年來的工作，我感慨頗深，特殊是對大堂經理的工作有了深刻的熟悉。 銀行的形象不僅體現在廣告宣揚、環境裝修等方面，更挺直體現在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個關心客戶解決問題的人，其自身的服務就挺直影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務看法、文明的言談舉止，還要有專

2、業的銀行業務學問。這些要求也正是我不斷努力的方向。 說實話，我剛開頭在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟識也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的轉變，開頭適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務看法，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。 作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠許多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務學問水平，使服務更專業，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業務學問，學習業務辦理流程和規定，而這

3、些學問使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，關心客戶更快的解決問題。 此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，完靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。 在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清晰的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的支配，我會不斷改進自己的服務看法，豐富自己的銀行業務學問，提高自己的心理素養和應對力量，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優秀員工。

4、 感謝！ 銀行經理年終總結2 大家好，現將我作為金世紀支行大堂經理的工作狀況匯報如下 我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為一名大堂經理每天都要接觸形形色色的客戶，我必需要保持良好的心態，雖然每天面對的基本都是重復的問題，但每個人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養成了能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事的工作看法。20XX年以來我勝利銷售保險萬，信用卡進件張。 下面我將我每日的工作內容做一個總結。 1、維持大廳秩序，分流、引領、識別客戶。合理分布客戶，不積壓客戶，主動提示客戶用法自助設備。 2、發覺銷售機會。客戶走進銀行，我是第一接待人，通過我主動熱忱的問候，與客戶進行溝通，在溝通

5、中觀看識別客戶，收集客戶的重要信息，細心觀看穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，發掘和引導客戶的銀行產品需求。用法存折的客戶，推舉加辦儲蓄卡。優質單位客戶推舉辦理信用卡。想準時了解賬戶資金狀況的，給客戶加辦短信通知業務。有理財需求的客戶，跟客戶持續溝通，取得客戶聯系方式，在有相關產品時提前通知客戶。 3、接待客戶，處理客戶詢問。客戶的問題方方面面，我要求自己的回答必需專業化，要對自己和銀行負責，通過我專業的回答，樹立良好的企業形象，與客戶建立信任的關系，并且與客戶進行持續的回訪溝通。 4、引見客戶給理財經理。通過彼此的協作，共同努力完成業務。 今年行里對保險銷售給了巨大的支持，提高了銷售業績嘉

6、獎金額，而且還當日兌現，這么大的激勵成為我工作的動力，我已經勝利銷售保險萬元。在保險銷售中，我首先將保險產品要素清晰的告知客戶，不做誤導宣揚，明確告知對方是保險，否則簡單引起客戶的反感，告知客戶存取都在銀行。在辦理保險業務中，不拖延時間，用最快的速度辦成業務，不讓客戶覺得手續繁雜，產生擔心全感。在跟客戶介紹業務時，需要我們支行人員團結協作，共同促成業務，在遇到意向客戶時，與柜員和理財經理相互協作，增加可信度。 3月份我將連續鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元，理財銷售萬元，信用卡進件張。為了完成我制定的任務方案，我將實行以下措施。 1、抓住大堂攬客的每一次機會，主動開口，多多爭取營銷

7、機會。 2、利用親朋好友的伴侶圈關系，廣泛發動內部資源，為我所用。 3、每日制定任務數字指標，假如完不成，深刻分析自身緣由，找到問題所在，其次天立刻改進，做到今日事今日畢，絕不拖到其次天。 4、利用閑暇時間，抓緊學習業務學問，精煉話術，提升自身綜合素養。 銀行經理年終總結3 大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象。大堂經理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶，她不僅是工作人員，還是客戶的代言人。作為大堂經理，我深感責任重大，時刻.大堂經理崗位職責，努力做好廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客戶疏導、業務推介

8、、客戶挖掘等各項工作。20xx年已經結束，20xx年正踏步向我們走來，我們要回首過去，總結提高，展望將來。在過去的一年里，在余行長的帶領下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收獲頗多。 在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領導，深化學習貫徹黨的.以來歷次全會精神和“兩學、一做”會議精神，努力提高思想政治素養和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅決，在實際工作中發揮先鋒模范作用，踐行一心一意為人民服務的宗旨。在提升服務水平上作表率，在服務禮儀、服務效率、服務技巧、服務力量等方面不斷的加以改進，努力提升客戶的體驗，讓客戶真正感受到我們的真誠和暖和，敢于投身到化解不良的戰場上去，磨礪自己，豐富自己，成就自己

9、。 在工作中，仔細貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導和分流客戶，依據客戶需求，推舉渠道預約功能，引導客戶至相應業務辦理區域體驗或辦理，減輕柜面壓力的同時提高了網點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優質客戶和挖掘潛在客戶的力量，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶服務，向他們介紹合適的基金、理財等金融產品，讓客戶認可、信任并依靠我們，實現共贏。在遇到客戶投訴和網點內各類突發大事時，我也更加鎮靜冷靜，設身處地為客戶著想，耐煩為客戶解決問題，獲得客戶的全都好評。 在不斷進步的同時，我深知自己還存在許多不足。尤其是在今年12月份由大堂經理轉崗從事個貸客戶經理一職，在客戶經

10、理這個崗位上，我還是新人一枚，到了新的崗位，自己的工作閱歷、業務學問和其他的客戶經理相比有肯定的差距。 一是金融專業學問有待進一步加強。個貸客戶經理崗位的專業學問更加細化，尤其是面對如今市場經濟的多樣性，如何能給我行優質客戶供應專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習力量和學習主動性，準時把握最新的財經信息和精準分析將來的經濟走勢，以提高自身金融專業學問水平。 二是營銷力量還有待加強，缺乏主動性和創新性思維。在工作中過于被動，領導支配什么就做什么，喜愛按部就班的工作模式，缺乏自己思索，不夠主動主動。 三是服務意識和解決問題的力量還有待提高。四個層次服務包括標準化的形式服務、高效率的內涵

11、服務、增值性的貸客理財服務和主動性的柜面營銷服務。我在接待客戶時雖然很嫻熟但有時流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產品主動性有待加強。在處理問題時有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。 針對這些問題，在新的一年里，在領導同事的監督和關心下，我肯定要做出轉變，提高自己。 一是努力學習金融業務學問，尤其是個貸業務相關管理規定，親密關注制度的改變。做好本網點的個貸業務系統錄入、維護；落實項目的批復條件和賬務處理，貸款資料的整理、檔案移交；跟蹤和監督借款人的履約狀況，負責對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業務處理等基本崗位職責。 二是發揮人的主

12、動性，我們不僅要維護現有貸款客戶的合作關系，還要主動挖掘、爭攬新的客戶資源，擴大本網點優質貸款客戶群，做好各帶客戶群的交叉銷售，提升客戶在我行的貢獻率。同時針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，依據不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷。 三是提高服務意識和團隊合作意識。我們在為客戶服務的時候不僅要滿意客戶的表面需求同時要學會挖掘客戶的潛在需求，在客戶有問題和困難的時候，要仔細傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協作力量，加強交叉營銷，與同事一起，全方位服務客戶。 銀行經理年終總結4 結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次

13、工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷進步;下面是我在xxxx年的工作狀況，匯報如下： 一、年度主要工作狀況 今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐煩說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善

14、無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區，也是出名的夜生活飲食區，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。 平常在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客

15、戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也常常出現故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。 二、詳細工作狀況： 20xx年我圍繞崗位職責主要開展了以下工作： 1、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推舉用法自助設備辦

16、理業務，指導客戶了解和用法各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。 2、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業務問題。并依據客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優待服務。 3、識別優質客戶。依據分層次服務的原則，賜予其特殊關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理推舉有潛力的優質客戶。 4、遵守大堂經理服務標準。準時、耐煩、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網點現場準時、高質和高效率的服務，提高客戶滿足度。 三、工作中存在的

17、問題 在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環境，和一些詳情上出現了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避開客戶的流失。 在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質

18、的服務。 銀行經理年終總結5 一年來，我的工作發生了很大的改變。一開頭我是從事的儲蓄員，后來轉變成了客戶經理。我深知，無論在什么崗位上，我們都要發揮出自己的實力去完成任務。我立足本職，敬業愛崗，為自己的事業奉獻了許多。在做客戶經理期間，我主動搜集客戶資料，做到全面進步。我知道自己作為客戶經理，每一言一行都很重要，都代表著公司的形象，所以，無論在工作中還是生活中，我都嚴格要求自己。做到一切都為客戶著想，讓全部人對我的工作滿足。下面是我的詳細陳述： 一、加強學習，提高自身素養。 一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養和業務技能。特殊是后來到了

19、個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能勝利的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并懇切的請他為我行提看法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很興奮的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通

20、銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣揚資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務實，為我行事業進展盡責盡職。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我

21、行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能主動協同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養和修理，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐

22、他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中關心其他人，就要使自己的業務素養提高。 三、開拓市場，查找新的增長點。 只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看

23、能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。 四、新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養。 1、道德方面。做為客

24、戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，劇烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。 2、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通力量，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業務操作上要謹慎負責。 3、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業務學問。既要把握主要業務學問，又要熟識較為冷門的業務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業務的操作流程;既要熟識傳統業務，又要準時把握新

25、興業務。另外，客戶經理還要具備法律學問、經濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的力量。 銀行經理年終總結6 時間過的真快，轉瞬間一年過去了，在這一年的時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特殊是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次。現將主要工作作以總結： 一、本年度主要工作狀況 今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。 在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐煩說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想