1、第1講管理信息系統概述【本講重點】概述管理信息系統的定義數據和信息管理信息的作用管理者管理者與系統以計算機為基礎的信息系統本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處 理基礎；第三，數據庫和數據庫管理系統；第四，數據通信；第五，管理信息系統的開發； 第六，數據處理系統；第七，企業資源計劃系統；第八，管理信息系統的新發展。下面講第 一個問題。概述管理信息系統的定義管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、 網絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加 工、儲存、更新和維護以達到企業戰略競優、提高效益和效率的 目的，來支持企業的高層決策、中層

2、控制和基層運作的集成化的 人機系統。著名的管理信息系統是基于信息技術對環境提出的挑戰、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環境對于企業的挑戰，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統。管理信息系統運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環境的 挑戰，它實際是隨著信息技術不斷地前進而前進，隨著環境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答一一管理信息系統是逐步發展的過程。管理信息系統的定義也提出了企業信息系統實際是描述了企業經理的希望、夢想和現 實，就是管理人員把自己對于企業怎么管理、希望、夢想體現在管理信息當中，通過管理信息系統來實現。所以，我們應該對管理系統進行全面地理解，它是支持管理

3、人員的一個人機系統。數據和信息數據和信息在管理信息系統數據處理中是最基礎的一個概念，關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：(1) 數據是記錄下的事實。(2) 信息是對事物的特征和它的運作的描述。數據是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。【案例】比如領料有領料單， 給工人分派了工作有派工單， 工人完成工作以后， 在派工單上又記 錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。這些記錄下來的事實都稱為數據。數據經過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數據。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？

4、用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結 論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數量；實際完成合格品數量；廢品 的數量、所用的工時和材料的數量通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些 零部件的成本。這些是生產中非常有意義的信息。 所以我們說： 信息是加工以后的數據， 它是數據的含 義，數據是信息的一個表現形式。管理信息的作用管理信息是很重要的資源管理信息是決策的基礎管理信息是實施管理控制的依據管理信息是聯系組織內外的紐帶1管理信息是很重要的資源對企業來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這 些都是可見的有形資源， 而信息是一種無

5、形的資源。 以前人們比較看重有形的資源， 進入信 息社會和知識經濟時代以后， 信息資源就顯得日益重要。 因為信息資源決定了如何更有效地 利用物資資源。 信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶， 掌握了信息資源， 就可以 更好地利用有形資源，使有形資源發揮更好的效益。2管理信息是決策的基礎決策是通過對客觀情況、 對客觀外部情況、 對企業外部情況、 對企業內部情況的了解才 能做出正確的判斷和決策。 所以， 決策和信息有著非常密切的聯系。 過去一些憑經驗或者拍 腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現在越來越明確信息是決策性基礎。3管理信息是實施管理控制的依據在管理控制中， 以信息來控制整個的生產

6、過程、 服務過程的運作， 也靠信息的反饋來不 斷地修正已有的計劃， 依靠信息來實施管理控制。 有很多事情不能很好地控制， 其根源是沒 有很好地掌握全面的信息。【案例】比如稅收系統， 有很多個人所得稅沒有完全收上來， 造成了大量稅款流失， 就是因為不 知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中， 這就造成了大量的個人所得稅的流失。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據。4管理信息是聯系組織內外的紐帶企業跟外界的聯系， 企業內部各職能部門之間的聯系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯系， 使整個企業能夠協調地工作就要依

7、靠信息。 所以， 它是組織內外溝通的 一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯系和步調一致地協同工作。【自檢】結合實際談談管理信息的重要性。管理者1管理層次1-1注管豐占的護牡劉并管理信息能夠支持戰略規劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業在營銷功能、制造功能、信息服務 功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰略規劃層的管理人員，不僅需要企業內部的信息，而且要知道外部環境的信息。因為要制定企業發展戰略規劃，就要了解

8、競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規變化的信息。而企業內部運作層的人員所需要的信息來源主要是內部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對 于具體的操作控制人員，只負責局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰略規劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應地統計打出報表，這些都是非常固定的加

9、工方法。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統設計需要解決的問題。因此應針對不同的需要來加工不同的信息內容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。2. 企業管理者的角色管理人員作為企業的管理者，在企業中應該擔當一個什么樣的角色？明茨伯格怎么樣扮演好這個角色？和信息系統又有什么聯系呢？著名的管理專家亨利 對于企業的經理應該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經理的角色應該表現在以下三個方面：表1-1明茨伯格關于管理者的角色A 際迪村札楚批薊膽杯亠倒&觀拿丫&上的力了心時的長奔*自具他車住的W理擊止冇ft蘇電的爭也諸電井*的特播才快kit從人際

10、關系來看，經理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責，就需要得到信息系統的支持。管理信息系統可以幫助經理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執行，最后幫助經理來完成決策過程。【自檢】你認為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。管理者與系統管理人員為什么必須要樹立起一個系統的觀點，首先要了解系統的定義。系統是由相互依賴的若干個要素為了實現一個共同的目標而結合在一起的一個有機的整體。企業信息系統有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業目標就是為社 會提供一定的產品和服務，取得經濟效

11、益。而企業是由各個要素組合而成的，企業本身就是一個系統。1系統的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發揮最大的作用。要用 最少的資源獲得最大的產出、獲得最高的經濟效益，這就是對要素進行組合的根本目的。2.開環式和閉環式循環系統系統由輸入轉換到輸出是一個開環的過程，就是輸入了相應的資源以后，轉換成產品提供社會。至于社會對提供的產品和服務反映怎么樣？是不是完成了生產計劃的要求？這些并 沒有反饋信息，這就是開環系統，它只有輸入、轉換和輸出。圖1-2開環式系統模型閉環的系統就是輸出以后返到控制機構，控制機構又返到輸入。圖1 3閉環式循環系統比如，產品到社會以后，社會對產品產生反

12、饋信息， 這些反饋信息通過反饋機制進入輸 入端，如果產品質量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應的改進質量措施；如果生產過量就減少生產數量，使系統更加符合實際的需求。開環系統和閉環系統是不一樣的，閉環系統因為有反饋可以進行控制，也就是管理學家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程。現在很多系統都是閉環系統。3. 開放系統和封閉系統開放系統就是系統向外界開放，與外部有環境聯系。封閉系統是完全跟外界隔絕的系統。 封閉系統只是在實驗室中，在特定的環境下才存在的系統，企業系統都是開放的系統。因為企業跟外界在物質、信息、人各方

13、面有不斷的交流。對一個開放系統應該用開放系統的觀點來看待。系統內部還有很多子系統，比如財務系統、物資管理系統、生產系統。這些系統是企業系統的子系統，企業系統就是它的環境，它 與系統有很多物資和信息的交流，都要受到環境的影響。 企業要向外界開放，社會就是企業的環境，企業要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應商、銷售 商、協作部門的影響。所以說企業是一個開放系統，外界就是環境，企業系統應是一個閉環 的開放系統。4物質系統和概念系統物質系統是企業系統的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設備，這些都是物 資。【案例】在企業的生產或者服務過程中有物流的過程。 生產企業通過物料

14、輸入， 最后轉換變成產 品就是輸出；商業企業的輸入可能是從批發商那兒來的， 大包裝的物資，通過轉換分成小包 裝的或者進行加工擺上貨架，再出售給顧客， 這也是輸出。這些都是物流的過程， 也就是物 質系統的過程。跟物流相聯系的還有信息流，只要有物質的流動就有相應的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應的信息跟隨著物流的流動。【案例】比如，采購物資，訂貨會有訂貨單，發貨有發票，物資進入倉庫有入庫單，從倉庫里發 出來到車間有領料單，都有單據。我們把這些信息都存到計算機里。所以凡是發生物流的地方都有相應的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制

15、的。控制物流，并對概念信息系統進行信息處管理人員的作用就是通過概念系統了解物流、 理。5 系統思維方式的重要性以系統的思維方式來觀察企業和公司的運作，將企業和公司看作嵌入大系統（或環境） 中的一個系統。這是一種抽象的思維方式， 但卻對經理們具有潛在的價值。 系統思維方式可： 防止經理們在錯綜復雜的組織結構和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措； 根據整天的需要來設定正確的目標； 強調各部門協調運作的重要性； 認識到系統與環境間要相互溝通和聯系； 由閉環系統得到的反饋信息具有很高的價值。以計算機為基礎的信息系統信息系統在計算機誕生以前已經存在，它是人工的信息系統。現在有了信息技術，有計算機的硬件、軟件和

16、網絡通信設備的支持，信息系統就發生了變化。（1） 數據處理系統（EDD）。數據處理系統就是用計算機來處理數據，以提高企業的 工作效率。數據處理系統不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業的效益。（2） 管理信息系統（M IS）。管理信息系統不但支持低層的管理人員，而且可以支持 中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（3）決策支持系統（DSS）。決策支持系統就是為高層人員做決策服務的。（4） 辦公自動化（OA）、人工智能（AI）、專家系統（ES）。這些都是為了高層管 理服務的。我們把以計算機為基礎的信息系統簡稱為CBIS, 從開始簡單的數據處理發展到管理 信息系統，在管理信息系統中包含了

17、很多數據處理的功能， 然后發展到了決策系統也包含了 管理信息系統和快遞處理功能。CBIS主要支持高層的決策， 同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持， 這形成了 信息系統的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業的管理決策，這就是以計算機為 基礎的信息系統的發展過程。【本講總結】信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進行管理。信息系統的地位隨著企業間競爭的加劇、生存環境的復雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重 要。本講介紹了管理信息系統的概況包括：管理信息系統的定義、數據和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統、以計算機為基礎的信息系統、信息服務組織的地位等內容。【

18、心得體會】第2講計算機處理基礎【本講重點】信息服務的組織計算機處理基礎數據庫和數據庫管理系統上一講我們講了信息管理系統概述中7個問題中的6個問題，下面接著講第7個問題: 信息服務的組織。信息服務的組織1組織類型管理信息系統必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業中應處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：(1) 當管理信息系統只是完成某一部分簡單的電子數據處理時。這時用管理信息系統做一個工資表，或者進行某一方面的統計，打印統計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業務部門所領導。(2) 當管理信息系統的應用范圍擴大到可以協助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務的信息系

19、統可對財務處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。比如財務的信息系統其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管理。(3) 當管理信息系統范圍更加擴大時。為了支持對于整個企業的高、中、低三個層次 的全面管理，應該有一個企業副經理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就 是信息服務組織。(4) 信息系統的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產控制、技術部門都用計算機時。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統來支持整個管理工作。在這種情況下，企業中的信息組織應該有一個副經理直接負責這一方面的 工作。2 信息專職人員I1圖2-1

20、各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統分析員、數據庫管理員、網絡工程師、操作員、程序 員，他們之間是一種什么樣的聯系呢？上圖就反映了他們之間的聯系以及他們跟用戶的聯 系。(1) 系統分析員。系統分析員是同信息系統的使用者一起來開發新的系統并改進現有系統的。系統分析員的職責是確定系統的目標和需求，并帶領其他人員分析系統的現狀，進行可行性分析和提出實施方案。(2) 數據庫管理員。數據庫管理員是協同信息系統使用者和系統分析員創建含有信息 系統所需的數據和信息數據庫。(3) 網絡工程師。網絡工程師同系統分析員和信息系統使用者一道建立各種計算資源 連接在一起的數據通信網絡。網絡工程師需同時具備計算

21、機領域和通信領域的專業技能。(4) 程序員。程序員根據系統分析員設計的系統模塊，具體編寫和操作計算機程序， 計算機程序能使計算機中的數據轉換成有用的信息。(5) 操作員。操作員負責操作大規模的計算機設備，如大型機和微型機。操作員要負責監控計算機的控制系統，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。3 計算機最終用戶的發展趨勢隨著計算機應用知識的普及， 計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學習運用計算機，將越來越容易。將來逐漸達到不需要很多的信息中心的工作人員來進行工作， 而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務，在他需要時直接通過信息專家給予信息

22、的支持，而多數情況下只是用戶直接運用計算機。這個發展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。4.CEIS的生命周期計算機信息系統本身是一個人工系統，人工系統都有產生、發展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機的管理信息系統的生命周期，通常分為以下5個階段：0°事就更弄岬#徒芒片吃粘占占片屯斤乩童箱:F* *1$打日*童鼻圳勺日.啟?曲"世創訥苣M”HE(£夕扭&F込丹嶺社*Qg玉卩片申*iKC; w科世片>也*運/人孔*上片4jfjKh百£電時裟抽tM fi趁世月斤舌蕓匕w h西甘右m* f h科纟鞭鼻打尺香.如弋良出* 孔4 S

23、.tL6*it®4j*i生命周期是一個不斷發展的過程。在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責。表2- 1管理者和信息專職人員的職責足燦Jt*衲沖"t先AH4eH規劃階段。主要是經理人員來規劃建立一個什么樣的系統，要達到什么樣的目的， 怎樣為整個企業的戰略服務， 信息專家要支持經理人員，了解企業的整體目標范圍并提供咨詢。分析階段。信息專家研究企業現代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統，信息專家分析中如有錯誤， 管理人員要糾正錯誤，要幫助他進行分析。系統設計。系統應分成幾個子系統，應分哪些模塊，它的調用關系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用

24、戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設計階段由信息專家進行設計、管理人員予以支持來完成。實施階段。信息專家編寫程序、 調試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況， 檢查系統是不是滿足要求，而且經常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當中，都需要管理人員的參與， 有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統的整個開發過程有所了解。【自檢】管理者在系統的生命周期中應該扮演什么角色？計算機處理基礎計算機系統由硬件和軟件兩大部分組成。 硬件是計算機操作必備的實體設備。 系統軟件 是針對公眾應用所需要的支持系統。 應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持

25、系統。這些共同組成一個計算機系統。下面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統層次和多媒體5個問題。計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。包括中央處理器和外部設備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。 主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令， 進行分析然后控制運算器， 進行運算得出數據， 這就是中央處理器 的功能。要把數據輸到中央處理器中，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器,因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內，中央處理器需要處理的程序和數據， 還有暫時用不著的程序和數據就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設備

26、必不可少。【自檢】CPU由哪幾部分構成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關系計算機軟件軟件由系統軟件和應用軟件兩部分組成。1系統軟件系統軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。系統軟件的 三種基本類型是操作系統、公用程序和語言翻譯程序。（1）操作系統、硬件，作為聯系用 也可以說它是面向硬件和軟件的資操作系統是管理計算機的操作、處理公司數據的軟件（應用軟件） 戶的接口。操作系統主要是為了能夠擴大計算機的功能和它的使用范圍， 計算機自身的。操作系統可執行6項基本功能： 作業調度。它們可以利用公司確定的優先級決定作業執行的順序。源管理。它們可能將用戶的應用程序裝入主存儲器，然

27、后供各種硬件單元執行它。 維護系統安全。它們可能要求用戶鍵入指令一一一組確定用戶有權使用系統的字符。 使多個用戶共享資源。 它們可能同時為多個用戶調度和執行應用程序，這個特征成為多道程序設計。 處理中斷。中斷是操作系統使用的一種技術， 它臨時掛起一個程序，以便另一個程序 得以執行。當程序請求一個不要求CPU的操作 （如輸入或輸出）或程序超出預定的時間限 制時，就要求執行中斷。 維護使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元（CPU、輔助存儲器和輸入輸出設備）的時間量。維護這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應用程

28、序獨有的基本數據 處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內容、合并文件或準備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機操作員恢復丟失或損壞的文件、監控系統的行為甚至控制用戶與計算機之間的數據流動。 公用程序可以說是面向計算機管理人員的， 它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。 計算機出了硬件故障可以啟動診 斷程序， 這樣就可以找出計算機故障在哪里。 所以像這些公用程序， 就是為了方便計算機的 工作人員能夠更好地管理計算機。（ 3）語言翻譯程序 語言翻譯程序就是把機器能識別的 0、1 這兩個符號，轉變成使用語言，通過編寫的語 言程序，翻譯成目標程序，目標程序

29、才能執行，把輸入數據變成輸出的數據。 第一代語言機器語言。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串CPU能夠解釋和執行的 0 和 1。機器語言非常重要，因為它是計算機理解的唯一語言。然而，機器語 言難以使用， 計算機科學家發明了與人的通信更為相似的程序設計語言。程序以程序員的語言書寫， 并在運行時翻譯成機器語言。 程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標程序。將源程序轉換成目標程序的系統軟件就是翻譯程序。 第二代語言匯編語言。第一個翻譯程序成為匯編程序， 它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言） 編碼。 匯編語言使用助譯名代表要執行的操作； 符號名代表被處理的數 據。此外，程序

30、員書寫的源指令與翻譯而成的目標指令之間存在一一對應的關系。這意味著，如果目標程序要求500條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進， 但是它有一個很大的缺陷： 對CPU的每種 型號， 匯編語言是不同的。 這樣一來如果一家公司要更新其計算機機型， 那么它將不得不重 寫它的所有程序。這個要求導致新一代翻譯程序的出現。 第三代語言編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同， 第三代語言可能從一條源程序指令產生多條目標程序指令， 這意味著程序員書寫的代碼更少。 此外， 第三代語言的語法 更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括COEOL、PL/ I、E

31、ASIC和C。 第四代語言自然語言。第四代語言（縮寫為4 GL）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個術語是因為 4GL的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。4GL包括廣泛的軟件類型：數據庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應用生成程序。2應用軟件我們經常會接觸到應用軟件包， 這軟件包可能是由一些軟件公司生產的， 是針對一定的 用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開 發出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。（ 1）用戶程序設計大多數使用大型計算機的公司都有

32、自己的信息專家隊伍。 這些專家大部分就職于信息服 務部門， 但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。 專家的任務是設計滿足公司獨特需 求的計算機系統。他們的工作成果就是用戶程序設計軟件庫。（ 2）現成專用軟件包 通用業務的軟件包。 用戶群比較大， 像現在用友或者金蝶做的財務軟件包。 財政部所 需要的報表，針對國內的財務系統，他的用戶群成千成萬的企業都需要這種軟件包。 行業的軟件包。 是針對某一個行業做的， 如有酒店管理的軟件包、 房地產軟件包等等， 這是針對不同的行業所用的。 提高組織結構工作效率的軟件包。現在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包， 很多的項目， 工程項目或者是科研項目，

33、或者是軟件開發項目， 這些項目怎么樣來控制它的 工作進度， 怎么樣根據工作的進展來調配它的資源， 就有一個項目管理的軟件包， 它可以幫 助使用者根據項目的發展進度來控制它的工作進度。 提高個人工作效率的軟件包。 因為普遍認為微型計算機是個人工具， 因此大多數個人 生產率軟件包都在微機上運行。 這類軟件包包括字處理程序、 電子數據表、 圖形軟件包和桌 面處理系統。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。用戶友好 用戶對于應用軟件的要求一般都是要求使用方便， 現在還要求界面能夠友好， 就是看起 來要舒服，一般能夠引導用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當用戶使用

34、軟件 遇到困難或拿不準該選哪一項時， 能夠提供幫助信息。 圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應用軟件的要求。對于管理信息系統，這個應用軟件一般也都有這些方面的 要求的。計算機系統層次圖2-4計算機系統組成及層次關系在計算機系統中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠，硬 件功能的第一步擴充是操作系統，操作系統直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數據庫管理系統，它們必須在操作系統的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統才能跟硬件打交道的，所以在操作系統的外層是語言的翻譯系統和數據庫系統。再外層是應用軟件或者應用軟件包，因為很多的應用軟件和應用軟件包

35、，都是在操作系統支持下的每一個程序或者是哪個數據庫支持之下編制的。如果沒有相應的語言或是數據庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、 應用軟件包都要說明， 它是在哪一個語言或者是數據庫管理系統的支持之下，它是用哪個操作系統支持的。多媒體1多媒體內容一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體。多媒體系統包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。(1) 多媒體輸入可以通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒 體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。(2) 多媒體輸出可以通過電視機的屏幕、 計算機的屏幕輸出， 可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的 輸出，還有

36、聲音的輸出。2.多媒體應用商業廣告。商品的多媒體應用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。區域辦公。可以通過多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過 多媒體傳輸，可以看到在不同地點不同的參與人員的發言，可以聽到他們的聲音，可以看到發言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣。網絡課堂。現在有些大學把國外的課堂實況通過網絡傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業上的應用非常多， 開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產生系統、系統測試和使用系統 這樣一個過程。像很

37、多的網絡課堂就是采用了這樣的步驟形成的。數據庫和數據庫管理系統因為管理信息系統是以數據驅動的，數據庫和數據庫管理系統在管理系統中，就要研究信息如何存放到計算機里，在計算機里怎么來組織、管理數據。所以，這個內容對于管理者 來說也是必須了解的知識。數據組織的層次第一層次是數據項，數據項是數據在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。第二層次是幾個數據項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。第三層次是相同類型數據的實體的集合，就形成了文件。第四層次不同類型的文件進行有機的組合就形成了數據庫。為什么有了文件還要形成數據庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復的內 容。例如：n艮工

38、號 她缶 陽峑即月，黑 閱艮 黨哌N口工馬紅電蓮剽収需 通塹犁厲舉山*+僅膽工號 崔*工莊 IR務津貯矗席爭毗剛色斗乃|i *»«組成數據庫的好處：（1）消除重復記錄。要分別建立文件就有很多內容會重復，假設這些內容只出現一次,那么就可以減少很多重復。【案例】例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務這些項目去掉，只保留職工號，相對應 的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學歷和培訓時間項目， 這個培訓是什么時間完成的，可以記錄的很詳細，根據職工號，相對應的姓名、出生年月、性別、職務也可以在人事部門記錄中找到。(2) 修改方便。修改的時候，我們就不必要從

39、多個文件中去修改了，只要修改一個文 件就行。(3) 避免不一致性。例如原來的職務在三個文件當中有，他的職務改變以后，人事部門給變更了， 工資部門也變更了，可是在培訓部門忘了給變更，這就是數據出現不一致。使用數據庫就可以避免數據不一致。(4) 實現數據共享。只要是數據庫存貯的數據，就可以跨越這個文件的界限，可以提 供數據組合，使得不同的部門共享這些數據。【自檢】請你談談數據庫建設對于企業的重要意義。數據通信計算機的數據通信就是借助于電子或是電磁設備、光纖或是微波信號，將數據從一臺計算機傳輸到另一臺計算機。比如一個計算機終端， 通過調制解調器把計算機里的數字信號轉換成模擬信號，通過電話線傳到另一個

40、部門， 這個部門把模擬信號又變成數字信號， 送到計算機，這樣就完成了計 算機數據通信功能。r躺 J鬧1圖3- 2基本數據通信示意圖計算機網絡的概念計算機網絡是計算機通過計算機技術和通信技術結合的產物，它是將地理位置不同的計算機，通過通信設備和線路連接起來用完善的網絡軟件向諸多用戶提供各種運用服務，從而實現數據、程序和硬件等各類資源共享的一個系統。所以計算機網絡是通過數據通信設備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機聯系起來，實現數據、程序和硬件各類資源共享的一種系統。計算機網絡的功能計算機網絡的功能主要體現在以下幾個方面：(1) 數據通信。(2) 資源共享。就是數據、程序、硬件這三類資

41、源的共享。(3) 分步處理。一個大的程序，可通過計算機網絡進行分步處理，由不同地點的計算 機來幫助處理這個大的程序。目前來講，計算機網絡達到了數據通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網絡中得以實現，普遍實現還存在一定的困難。網絡的類型相互連接在一起的所有數據通信設備叫做一個網絡。將設備聯網以實現通信。 數據通信網絡可以是廣域網、局域網、城域網，也可能是它們的組合。(1) 廣域網(WAN)。利用各種通信設施覆蓋廣大區域，如長途電話、衛星傳輸和海 底電纜。廣域網一般涉及主計算機和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業務網絡和航班訂票系統。圖3-3廣域網模型（2）局域網（LAN）

42、。局域網覆蓋的是有限區域。一個典型的局域網，它連接幾百臺微型計算機，這些計算機都局限在相對小的區域內，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網）。由于局域網能使多個用戶共享軟件、數據和設備，這對公司有很大的吸引力。也*一軻越樂務!！ 一'ITt't'tt上梶砧I工件*-4兄域冏整型（3）城域網（MAN）。就是跨越整個城市的網絡。【自檢】分別舉岀你所知道的廣域網、局域網、城域網的例子。企業與網絡對于企業來說，企業的網絡怎樣與Internet（因特網）相聯系？企業與它的供應商、銷售商和它的協作單位互相之間有哪些聯系？首先介紹一些概念： Internet是由世界上成千上萬個計算

43、機、廣域網和局域網通過一定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網絡信息系統。其最大特點是網絡信息共享， 對企業來說它最大價值是支持電子商務的實現，所以，Internet也叫做網際網， 它是廣域網互相之間再聯系起來的網絡。 Intranet是指跟全球互聯網隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業或者由組織采用Internet技術建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網絡。就是企業里隔離出來的一個專用的空間，是為企業服務的一個專用網絡。企業網絡是Internet對企業之外特定用戶安全的延伸。它通過Internet的技術與通過認證的用戶，包括它的供應商、顧客、合作者等來分享公司內部網絡部分信息和部分運

44、用的半開放專用網。圖3 5 Internet基本結構企業內部的Intranet, 就是上圖這樣一個結構。 企業要跟Internet相 聯系，可能還有一個防火墻， 這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業內部網 絡，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業的襲擊。計算機網絡每一企業內部的用戶跟服務器也是通過計算機網絡來互相通信，也是通過TCP /IP傳輸控制協議和Internet的協議來傳輸的相應的數據，它的特點就是因 為有了防火墻與Internet相隔離形成這樣一個空間，Extranet就是這個空間在Internet的基礎上更進一步擴大，擴大了與用戶、供應商聯系，又造成一個比較大的空間，他們

45、對Internet外部的聯系也是有防火墻保護，這樣就保證了 Extranet內部的安全性，這就是網絡通信的基本結構。Intranet的特點：開放性。通過Internet，可以跟外界有廣泛的信息聯系。安全性。通過防火墻能夠保證系統內部的安全。運用多媒體的技術。傳輸信息不僅有數字信息，還有多媒體的信息， 如圖像、聲音都可以傳輸。操作簡易、開發簡單。管理信息系統的開發系統開發是建立信息系統過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統開發工作做的好壞，直接影響到整個系統的成敗。信息系統開發概述1信息系統開發的任務系統開發的任務就是根據企業管理的戰略目標、 規模、性能等具體情況，從系統的觀點 出發，運用系統

46、工程的方法， 按照系統發展的規律為企業建立起計算機化的信息系統。其中最核心的工作就是設計出適合于現代企業管理要求的應用系統軟件。2.信息系統開發的特點管理信息系統開發的成果或產品是一套專用的應用軟件系統。這套軟件產品的生產與一般硬設備的生產過程和單項事務的處理程序編寫相比，具有以下特點：復雜程度比較高是一個創造性活動質量要求高產品是無形的(1) 復雜程度比較高。企業都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產品和服 務，這就要求管理信息系統應用軟件要反映出企業的組織功能，反映出生產和服務的特點。要涉及到機構、人員、生產過程或者服務過程這些經常變化的內容，使得建立管理應用軟件系統變得比較復雜。(

47、2) 是一個創造性活動。因為企業的不同，所以很難買到完全適宜于企業的管理信息 系統應用軟件，即使買到的應用軟件包與企業的應用情況相似，一般情況下也都要做修改， 現在市面上的管理信息系統軟件包很多， 一般買來以后都不能直接使用， 修改的工作量一般 都在 30%、 40%左右，所以，每一個信息系統都要有開發活動，都要有創造性的勞動。（3）質量要求高。因為計算機的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯 誤，從管理的角度看，在引入計算機管理信息系統以前， 已經有人工的信息系統， 或者部分 計算機化的信息系統， 現在要開發一個新的信息系統來取代原來的系統， 就一定要比原來的 系統功能強大且便于使

48、用，還要能夠取得經濟效益，這才能夠被人們接受。（4）產品是無形的。軟件產品不像機械設備生產那樣，加工過程可以觀察、度量、檢 測，便于控制質量。 軟件產品是存儲在計算機系統之內的程序和數據， 它們是無形的。 雖然 表現在技術資料中的軟件產品可以閱讀， 但由于軟件生產的主要過程都是開發人員的智力活 動，即使具有相同的設計目標，不同的人開發出的軟件產品也不會完全相同。除開發者外， 其他人不容易很快理解與掌握。3信息系統開發的指導原則 系統具有目的性、整體性、相關性、 環境適應性等特征。 系統的特征反映了系統具有最 本質的方面。 深入分析系統的特征， 根據系統發展的規律來建立系統， 是系統開發的指導原

49、 則。其要點如下：（1）系統的目的性。滿足用戶的要求是系統的出發點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡 量系統質量的首要標準。（2）系統的整體性。用整體的觀念來開發系統，采取先確定整體的邏輯模型、再設計 物理模型的開發思路。（3）系統的相關性。管理信息系統是由多個子系統（功能）組成的，整個系統是個不 可分割的整體， 整個系統的功能并不是各子系統的簡單相加， 其功能應比所有子系統的功能 總和還要大得多。 組成管理信息系統的各子系統各有其獨立的功能， 同時又相互聯系， 相互 作用， 通過信息流把它們的功能聯系起來。 如果它們之中的一個子系統發生了變化， 其他子 系統也要相應地進行改變和調整， 因此， 不能

50、不考慮其他子系統而設計某一子系統。 整個系 統為層次結構， 系統可分解為多個子系統， 子系統又同樣可以分為更細一級的子系統。 系統、 子系統均有自身的目標、界限、輸入、輸出和處理內容。再有就是系統有它的環境適應性， 根據環境的變化而變化， 所以， 開發出的信息系統也 一定要適應環境的變化。 為了能適應環境的變化， 系統必須具有可修改性、 可擴充性。 系統 開發應該遵循以市場為指導， 用系統工程化、 標準化的方法進行管理， 這些都貫徹到以下系 統開發的具體方法中。4信息系統開發的組織與項目管理（1）系統開發的組織 系統開發，要有相應的組織結構作保證。 系統開發領導小組。 系統開發領導小組的任務是

51、領導系統開發的整個工作， 一般是應 該由企業負責人來掛帥， 成立系統開發小組， 由他負責總體的領導工作。 領導小組的職責范 圍是：提出整個新系統的規劃和總的策略； 保證這個系統能夠滿足企業不同部門對新系統的需求； 為開發工作的安排和進度進行控制和監督；協調開發過程中各部門的工作；向上級報告開發工作的工作進展； 委任組織機構的工作人員，規定項目小組的工作范圍。 系統開發項目小組。就是系統開發的工作小組，負責開發的具體工作。 （2）系統開發的項目管理對開發工作還要進行項目管理， 因為開發工作是一個工程項目， 有許多人參加， 要運用 一定的資源，在一定期限內完成。為了節省資源，在規定的期限內保質、保

52、量地完成項目， 一般采用項目管理的方法進行管理。5 信息系統開發的人員(1) 人員的障礙在具體項目的進行過程中，涉及到人員及其有關的問題。 系統開發當中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決， 系統開發很難取得成功。 人員障礙包括幾個方面：最高級的領導沒有需求，沒有思路。如果最高級領導層對建立信息系統沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發系統將面對巨大的阻力，系統的開發很難成功。普通的管理者對新事物有恐懼感。企業各級管理人員，由于種種原因，對開發信息系統有著不同的看法，甚至擔心新系統可能要剝奪他們的權利和地位，會威脅到部門的經濟利益和權限，所以在開發中不積極配合，更有甚者會阻撓系

53、統的開發工作。把復雜的問題簡單化。由于對開發信息系統的認識不清，認為信息系統的開發是非常簡單的，只要程序一裝，系統就可以提供所有的信息。這種簡單化的想法，也是管理信息系統失敗的原因。信息問題導致的溝通障礙。 信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發生信息障礙，若不能夠互相理解，就導致了信息系統不能很好地滿足 用戶的需求。人員的素質低。如果組織中的管理人員素質太低，就無法正確地表達自己的思路， 而且在系統的建設過程中不能提出有效的建議和改進思路，系統的開發就會遇到極大的障礙。(2) 系統開發的參與人員信息系統開發中，具體的參與人員就是項目小組或者工作小組包含的人員：

54、 組織中的高層領導。 一個組織要開發信息系統， 組織中的高層領導是關鍵，最重要的是公司的首席執行官對這個問題的認識。組織中的高層領導必須是系統開發小組的領導成員，并且要在把握大方向時切實地投入時間和精力。 系統分析員。系統分析員負責實際工作的領導，他應該具有一定的管理知識，還要具有計算機現代化管理的知識和計算機的技術知識；他還應該善于處理人際關系，能與各類人員建立良好的合作關系； 能正確理解各級管理人員提出的需求，靈活運用現代管理方法， 將這些需求經過分析和邏輯思維轉換為計算機系統的設計方案，成為編寫程序的依據。 程序設計人員。程序設計人員的主要任務是按照系統分析員所提出的設計方案編制、調試、

55、修改程序，直到新系統投入運行。在系統交付使用以后，本企業的程序設計員還要負擔系統的運行維護工作，負責程序的改進任務。程序設計員應該有較強的邏輯思維能力，要掌握計算機軟件的基本知識，熟練掌握數據庫及程序設計語言。 企業管理人員。參加系統開發的企業管理人員代表用戶的角色， 他們的角色在系統的前期和后期起著非常重要的作用。參與系統開發的管理人員必須是業務骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關鍵點和難點是什么。更重要的是能夠對未來信息系統的構成和添加哪些新功能有自己的看法。結構化系統開發方法1. 方法概述(1)系統觀點系統的觀點有以下特點：目的性相關性整體性環境適應性開發方法中最普遍的就是纟,就是完全利用系統的觀點來考慮系統的目的性、相關性、整體性、環境適應性，進而開發這個系統。系統開發完全按 照系統發展的規律，對系統的生命周期先進行系統的規劃，然后進行系統的分析。Ann圖3-6系統層次分析圖先對整個系統進行整體分析，分析這個系統跟外界的聯系，然后再逐漸把它細化， 看各個細化的各個子系統它們之間的聯系，然后再把各個子系統再細化成更進一步的小的系統， 再看看它們互相之間信息是怎么