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文檔簡介

1、裝修公司業務員個人年終總結 轉瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭，在這段的時間里有失敗，也有勝利，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開頭積累，獨自處理力量得到了提高，業務學問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件和生活環境，有閱歷的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極至。3月1號進入公司，從對裝修學問熟識，到開發多的客戶資源，經受了8到9個月了。經過努力客戶資源開頭量的積累，不知不覺中 1年的時間一晃就過了

2、，在這段時間里，我從一個對裝修學問一竅不通的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝肯定要很熟識。進入一個行業，每個人都要熟識該行業產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應當不段的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司的優勢要熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也要對競

3、爭對手了解。肯定不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“改變”，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優缺點，才能知道自己的優勢在哪。除了自己多觀看了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。由于一個客戶，可能會帶來更多的客戶，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們的優勢，更有利喜迎客戶。在就是業務技巧的提高，提到業務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。許多客戶都喜愛跟專業的業務人員談話，由于只有專業才能幫他解決問題，所以交談中可以解決許多問題，客戶也情愿把裝修交給專業的公司來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的閱歷中，我所學會的是如何去思索，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿意要求”。 在這一年里讓我從新的熟悉了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業績不好但是我學會了如何做一個優秀的業務員，我的基礎已

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