1、步步高企業員工培訓制度1.0培訓目的：引導員工了解公司的概況及各項規章制度，學習各種管理技能和知識，培養團隊作戰意識，更好地發揮個人潛力和提升工作能力，適應與公司共同成長和發展的需要。2.0培訓類型： 2.1新員工入職培訓：凡新員工必須參加由人力資源部組織的入職培訓，了解公司的經營理念、經營風范和精神，學習各項規章制度及基本的行業知識和服務技能，以便于盡快地適應新環境。 2.2崗位輔導：由直接領導或具備同類專業資歷的人員對新入職的或在職員工進行多方位、多形式的崗位指導，傳授相關知識、技能和工作程序，并通過實際工作及時消化與吸收所學的內容，使員工的基本素質盡快達到所在工作崗位的工作要求。 2.3

2、專業技能和知識培訓：各部門根據自身工作業務的特點，從實際工作需要出發，制定并推行經常性的業務技能培訓計劃，旨在提高所屬員工的技術能力和業務水平，進而提高整體工作效率。 2.4綜合素質培訓：通過各種知識、技能、技巧、品行等方面的綜合培訓激發各級管理人員的工作積極性和責任感，進而提高全體員工的綜合素質。 2.5定期學習：公司每周安排一次管理人員的集體學習，從公司外部聘請有經驗的教授、培訓人員等進行管理知識和技能的培訓，以提高管理人員的綜合素質和整體管理能力。 2.6自學：公司鼓勵各級員工通過自學的方式努力提高自身素質和專業技能，并將為提升迅速的員工提供更大的發展空間。3.0培訓的審批： 3.1培訓

3、專員每年年底根據公司和各分店的培訓需要和要求制定下一年度整體培訓計劃及費用預算。 3.2所有培訓計劃內培訓課程的實施需經總經理和人力資源部經理審核批準。 3.3各分店參加培訓的人員需經分店店長同意。4.0培訓費用：指公司為員工培訓所支出的費用。 4.1所需費用的報銷，必須按管理權限范圍審批，報人力資源部備案。 4.2培訓期間內，公司會適當地考慮解決受訓人員的食宿問題。 4.3公司內部兼職的培訓教師，公司按合理付酬的原則發放一定金額的課酬，以激勵兼職培訓講師的工作積極性和工作熱情。5.0培訓的考核：5.1公司的培訓實行定期和不定期的考核制度。 5.2考核分為培訓前、培訓中、培訓后和日常考核四種形

4、式。5.2.1培訓前考核主要是對各級員工的知識、技能、工作積極性和工作態度等進行摸底，以保證培訓的知識和技能能夠運用到實際工作當中。5.2.2在培訓的過程中，采取小組競賽、單個考核等方法對受訓人員的出勤情況、學習態度和學習情況進行考核，并將考核結果存檔，以提高受訓人員的積極性。5.2.3培訓結束后，即時進行知識和技能的考核（考核方式根據所教內容而定）；培訓后的1周、1個月、3個月和半年后對受訓者的知識、技能的掌握和使用情況、工作熱情和態度、工作業績和效率、服務質量等情況定期進行考核，并將考核結果存檔，作為獎罰參考。5.2.4培訓結束后還會進行不定期的抽查考核，考核結果同樣存檔。 5.3日常考核

5、按公司的考核制度執行。培訓方面的考核工作由人力資源部、培訓部相關人員和分店店長負責，培訓專員負責統計、存檔。6.0獎罰制度： 6.1公司將根據員工在培訓中表現和每次考核的成績進行獎罰6.2每次考核結束后一周內公布成績，培訓中表現突出者將給予10-30元的獎勵；表現差者將給予20-30元的罰款；考核成績優異者將給予10-50元的獎勵；考核成績極差者將給予20-60元的懲罰。6.2培訓專員將考核成績分類歸檔，并于年底進行評比，全年考核成績優異者將建議公司給予表揚和獎勵。 6.3歷年考核成績優異者，公司將考慮給予更大的發展空間。7.0培訓專員的職責：主要負責公司各級員工培訓工作的組織和管理。 7.1

6、培訓制度的制定和執行。根據公司的實際情況制定相應的培訓制度和措施并監督執行。7.2培訓計劃的制定。根據公司的實際情況編制年度、季度和月度培訓計劃及各級員工發展培訓計劃。 7.3 培訓人員的選定。根據公司和員工的實際發展需要選定需要進行培訓的人員參加培訓。7.4培訓費用預算。根據培訓過程中所使用的設備、器材、資料以及員工的實際食宿需要預算培訓費用，并報相關部門。7.5培訓的組織：7.5.1培訓信息的收集和整理。根據實際工作需要采取合適的方法收集相關的培訓信息，以保證培訓內容的適用性。 7.5.2培訓教案的編制。根據收集的相關信息和各個職位、職務的工作需要收集培訓資料，編制培訓教案。 7.5.3培

7、訓的實施。根據公司員工發展計劃實施培訓或組織相關人員進行培訓。 7.5.4培訓的考核。依據考核制度對員工進行考核，并將考核結果存檔保管。 7.6培訓的總結。每期培訓結束后，對培訓的實施情況、培訓中存在的問題、受訓者的表現和反映、實際的費用以及改進的建議等進行總結、歸納并存檔，以利于以后工作的開展。 7.7培訓報表的制定和填寫。根據實際情況制定并填寫與培訓工作有關的各類報表，如培訓計劃報告表、員工受訓情況記錄表及考核表等。 7.8培訓資料的管理。全權負責公司培訓資料的管理，嚴格執行公司的保密制度，禁止將培訓資料外傳。 7.9培訓講師的管理和指導。協助人力資源部經理管理各級講師，并給予相應的指導。8.0其它規定 8.1為了適應公司的實際發展需要，公司的各級主管每年應參加相應的培訓。 8.2新員工上崗前必須參加規章制度和基本的知識、技能培訓，使他們盡快地適應工作崗位的需要。8.3各級員工的工作崗位變更時，上崗前至少要參加一次相應的培訓。 8.4原則上各級管理人員每年應參加1-2次管理知識和技能培訓，一線工作人員每年應參加2-3次服務知識和技能培訓，以保證員工適應公司的發展需要。 8.5每期培訓