1、關(guān)于進一步加強社區(qū)便民效勞大廳標準化建設(shè)的意見標準完善社區(qū)效勞平臺建設(shè)，是社區(qū)行政效勞工作的進一步深化和延伸，是加強和創(chuàng)新社會管理、創(chuàng)先爭優(yōu)效勞群眾的重要舉措。2021年來，城區(qū)社區(qū)管理中心按照“集中、標準、高效、便民的思路，啟動了社區(qū)效勞大廳標準化建設(shè)工作，取得了明顯成效。為進一步完善社區(qū)效勞大廳管理模式，提高效勞水平，2021年將在去年工作根底上，進一步推進社區(qū)效勞大廳標準化建設(shè)工作。一、指導思想以建設(shè)管理有序、效勞完善、文明祥和的社會生活共同體為根本目標，以提高社區(qū)公共效勞水平、滿足群眾公共效勞需求為出發(fā)點和落腳點，以標準社區(qū)綜合效勞大廳建設(shè)為重點，以推動社區(qū)居委會和社區(qū)效勞大廳職能融合

2、為切入點，在健全運行機制、加強隊伍建設(shè)、完善效勞設(shè)施、整合社區(qū)資源、保障經(jīng)費投入等方面積極探索，不斷提升社區(qū)效勞的質(zhì)量和水平，不斷提高居民群眾的滿意度和幸福感。二、工作目標按照統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一工程設(shè)置、統(tǒng)一運行流程、統(tǒng)一效勞標準、統(tǒng)一資源調(diào)配的標準化要求，標準社區(qū)效勞大廳的運作。三、工作內(nèi)容1、統(tǒng)一名稱標識。各社區(qū)“一站式辦事大廳名稱統(tǒng)一為“*社區(qū)便民效勞大廳，牌子掛于門口顯眼位置。2、標準效勞工程。社區(qū)效勞大廳應(yīng)包括行政事務(wù)管理效勞和生活效勞兩大類效勞工程，并根據(jù)群眾需求，不斷擴大效勞事項范圍。兩大類效勞工程在大廳內(nèi)應(yīng)有明確的區(qū)域劃分和標示。l 行政事務(wù)管理效勞工程應(yīng)設(shè)：社區(qū)福利與社會保障

3、崗： 主要辦理：戶籍身份證、老年證、優(yōu)待證、殘疾證、一老一小保險、退休人員資格認證、保障性住房、低保家庭的申請等事項。社區(qū)方案生育與公共衛(wèi)生崗： 主要辦理：生育效勞證、獨生子女證、獨生子女費、特殊家庭的扶助費、避孕藥具的發(fā)放并進行居民衛(wèi)生保健、嬰幼兒免疫工作及重大疫情和艾滋病的預防等工作。再就業(yè)與協(xié)解管理崗：主要負責:再就業(yè)登記、培訓、上崗管理，協(xié)解人員日常管理。社區(qū)糾紛調(diào)解與法律咨詢崗： 主要負責:提供法律咨詢，協(xié)助社區(qū)對民間糾紛進行調(diào)解，為困難居民聯(lián)系法律援助等工作。流動人口與出租房屋崗： 主要負責：出租房屋與流動人口的登記、管理與效勞的相關(guān)事項。社區(qū)綜治平安崗： 主要負責：社區(qū)綜治保衛(wèi)管

4、理，征兵管理、民兵管理，軍烈屬優(yōu)撫，消防、平安生產(chǎn)的檢查，社區(qū)環(huán)保等事項。社區(qū)黨員效勞崗： 主要負責：社區(qū)離退休黨員和流動黨員管理，辦理黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、幫扶家庭困難的黨員等事項。社區(qū)文化體育崗： 主要負責：組織開展社區(qū)內(nèi)各類文體事項。l 生活效勞類效勞工程應(yīng)設(shè)：物業(yè)業(yè)務(wù)受理和收費用電業(yè)務(wù)受理和收費用水業(yè)務(wù)受理和收費天然氣業(yè)務(wù)受理和收費通訊業(yè)務(wù)受理和收費電視業(yè)務(wù)受理和收費家政效勞業(yè)務(wù)受理和收費3、標準社區(qū)效勞大廳的工作關(guān)系。社區(qū)效勞大廳為班組建制，在社區(qū)的領(lǐng)導和相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)指導下開展工作，工作人員由社區(qū)效勞大廳統(tǒng)一考勤。生活效勞類效勞工程工作人員的績效考核，社區(qū)考核權(quán)重為70%，所屬單位考

5、核權(quán)重為30%。4、完善工作制度。社區(qū)效勞大廳應(yīng)建立健全首問責任、效勞承諾、一次性告知、臺帳登記、投訴處理等根本工作制度制度樣式見附件，進一步提升管理水平，優(yōu)化效勞質(zhì)量。其中，首問責任制、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度、效勞范圍、投訴制度、責任追究制度等六項制度必須上墻公布。5、標準效勞流程。堅持“便民、公開、依法、高效、自愿的原那么，根據(jù)申辦人申辦事項的類別，建立標準的代辦事項、初審上報事項、咨詢效勞事項工作流程，制訂標準的效勞流程示意圖，明確辦理期限和承辦責任。對受理事項、辦理過程、辦理時間、辦復結(jié)果進行動態(tài)跟蹤，全程監(jiān)控，保證受理事項及時辦理和反應(yīng)。6、建全工作臺帳。建立健全的便民效勞臺帳

6、制度，做好為群眾咨詢、辦理手續(xù)等工作。效勞中心各窗口工作人員，對受理的每件事項，要逐一進行登記，明確受理時間，效勞事項、來訪人員、受理人員、辦理結(jié)果、辦結(jié)時間等內(nèi)容。做到每件一登記，每天一匯總，每周一督查，每月一上報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7、完善配套設(shè)施。效勞大廳須配備 、電腦和網(wǎng)絡(luò)等必要的辦公設(shè)施；沙發(fā)、飲水機、雨傘等便民設(shè)施；公開公示欄、投訴評議箱等接受群眾監(jiān)督的設(shè)施。有條件的社區(qū)可配置電子觸摸屏和顯示屏。效勞大廳工作人員統(tǒng)一著裝，服裝由中心安環(huán)室統(tǒng)一確定標準、樣式，統(tǒng)一采購，勞保服裝費用缺乏局部由福利費支出。8、加強人員培訓。效勞大廳應(yīng)根據(jù)內(nèi)培與外培相結(jié)合的方式，充分利用公司、中心和政府培

7、訓資源，針對各崗位特點制定培訓方案。對于禮儀、突發(fā)事件處理、溝通與協(xié)調(diào)技巧等通用課程要集中組織培訓。中心勞資社保室要對培訓方案進行審核、指導，并予以費用支持。9、保障經(jīng)費支出。為保證效勞大廳的標準運作，必須有可靠的資金保障。效勞大廳辦公經(jīng)費列入中心年度費用方案，主要包括辦公用品購置費、低值易消耗、水電氣暖費、 網(wǎng)絡(luò)費、報刊訂閱費等，經(jīng)費支出由社區(qū)控制使用。效勞大廳設(shè)施、設(shè)備的日常維修、維護由各社區(qū)物業(yè)站負責。效勞大廳協(xié)助完成上級部門有關(guān)工作事項所需經(jīng)費，按照“費隨事轉(zhuǎn)原那么，由相關(guān)部門落實費用。四、實施步驟2021年中心社區(qū)效勞大廳標準化建設(shè)工作分三個階段進行：一啟動階段2021年6月。通過召

8、開工作部署會、舉辦培訓班等形式，廣泛宣傳社區(qū)效勞大廳標準化建設(shè)工作的重要意義、目標任務(wù)和工作要求。7月15日前社區(qū)上報2021年資金需求方案、本社區(qū)標準化建設(shè)實施方案。二實施階段7月10月。社區(qū)按方案有序推進標準工作，在效勞大廳標準效勞工程、標準社區(qū)效勞大廳的工作關(guān)系、完善工作制度、標準效勞流程、建全工作臺帳、完善配套設(shè)施、加強人員培訓、統(tǒng)一名稱標識等方面開展工作，要在創(chuàng)新效勞大廳管理、運行機制，解決效勞大廳運行中突出問題等方面取得突破，創(chuàng)造出一些成功經(jīng)驗，形成相對成熟的制度模版和運行模式。三總結(jié)驗收階段11月。由中心組織對效勞大廳標準化建設(shè)工作情況進行集中檢查驗收，組織召開工作現(xiàn)場會，總結(jié)推

9、廣經(jīng)驗，不斷深化完善，確保效勞大廳標準化建設(shè)取得成果。五、工作要求一高度重視，加強領(lǐng)導。各社區(qū)要把效勞大廳標準化建設(shè)擺上重要議事日程，確定責任領(lǐng)導，強化工作措施，認真組織實施，著力抓好落實。要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，及時解決試點過程中的困難和問題。二部門協(xié)作，形成合力。效勞大廳標準化建設(shè)由社區(qū)管理室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，辦公室、綜合管理室、勞資社保室、平安環(huán)保室、工會、財務(wù)室等相關(guān)部門按照自身職責，積極參與、配合工作，在人員、經(jīng)費、設(shè)施等方面給予有力支持。有效推開工作開展。三細化方案，逐項落實。各社區(qū)要按照本意見要求，在調(diào)查研究、充分論證的根底上，制定階段性工作目標，細化操作方案，逐項落實。對于工作進展情

10、況以及工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，要及時向社區(qū)管理室報送、溝通和反應(yīng)。四關(guān)注熱點，解決難題。各社區(qū)要堅持以居民需求為導向、居民參與為動力、居民滿意為準那么，把保障和改善民生貫穿于效勞大廳標準化建設(shè)工作全過程，從廣闊居民群眾最關(guān)心、反映最強烈、最迫切需要解決的熱點、難點問題入手，完善社區(qū)效勞體系，健全利益訴求機制，努力為社區(qū)居民提供方便快捷優(yōu)質(zhì)效勞，切實解決群眾生活中的實際困難，讓廣闊居民共享社區(qū)標準化建設(shè)的成果，促進社區(qū)建設(shè)的科學開展。五突出特色，鼓勵創(chuàng)新。各社區(qū)要從實際出發(fā)，在認真做好“規(guī)定動作的同時，積極創(chuàng)新“自選動作，做到“規(guī)定動作 高標準，“自選動作有特色，努力在效勞大廳標準化建設(shè)的工

11、程設(shè)置、運行機制和推進方式等方面創(chuàng)造性地開展工作。附：社區(qū)效勞中心制度樣式一次性告知制度 一、一次性告知制度，是指管理相對人到我單位或 咨詢辦理有關(guān)事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理理由的制度。二、對管理相對人要求辦理的事項，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知需辦事項的辦理程序、有關(guān)手續(xù)、具體如何辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定程序的，應(yīng)一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和資料。不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，要明確告知他人應(yīng)找哪個部門或哪位同志辦理。三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或法律法規(guī)和標準性文件規(guī)定

12、不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)想方法及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當事人，不能一推了之。四、對需一次性告知的重要事項，要以書面的形式告知當事人，并存檔備查。五、違反本制度，能一次性告知清楚而未明確告知，致使效勞對象跑二趟，給他人造成不便和不必要損失的，除按規(guī)定追究相關(guān)人員責任外，承辦人應(yīng)賠償效勞對象的往返交通費。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General i