1、物業(yè)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核要求規(guī) 定得評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分 值分一基本要求1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)251簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同 1 分有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)2 施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全； 移交物業(yè)管理所需資料3 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗4 做好自查記錄5 加強(qiáng)自身文化建設(shè)，積極組織開展文化活動(dòng)制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、6 設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案，對(duì)

2、各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理7 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。必須 1 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約12.51.51.52.51.5備驗(yàn)收手續(xù)及物業(yè)管理所需資料 1 分物業(yè)管理崗位資格證書 1.5 分； 專業(yè)操作人員持證上崗 1 分自查記錄 1.5 分加強(qiáng)自身文化建設(shè) 1 分；開展文化活動(dòng) 0.5 分質(zhì)量管理 0.4 分；財(cái)務(wù)管理 0.4 分；檔案管理 0.4 分；竣工驗(yàn)收方案 0.2 分；設(shè)備管理檔案 0.2 分；業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案 0.2 分；物業(yè)租賃檔案 0.1 分；日常管理檔案 0.1 分；物業(yè)管理方案 0.2

3、分；對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核 0.2 分；運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理 0.1 分；管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志 1 分； 儀表儀容整潔規(guī)范 0.5 分公示 24 小時(shí)服務(wù)電話 1 分；按時(shí)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理 0.5 分；有82定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，由報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和報(bào)修、維修和重點(diǎn)維修項(xiàng)目的回訪記錄 0.5 分提供特約服務(wù)和便民服務(wù) 1.59便民服務(wù)10 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況11 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝12 修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)勸阻和報(bào)告1.5331

4、分公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況3 分規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金 3分裝修管理制度 0.5 分；建立業(yè)主裝修檔案，無不符合規(guī)定的行為 0.5采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，與業(yè)主溝通，每年至少113 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 90以上14 制訂物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)規(guī)劃二房屋管理有與業(yè)主溝通，征詢業(yè)主意見的記錄 0.51.5分；對(duì)業(yè)主反映問題的處理率達(dá)90以上1 分1.5有規(guī)劃 1.5 分20對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)1護(hù)，有效完善的巡查、維修、保養(yǎng)記錄巡查記錄 1 分；維修記錄 1 分；保養(yǎng)記錄31 分每年 1 次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)涉及使用的安全部位進(jìn)行檢查

5、并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及2時(shí)組織修復(fù)；屬于在、中修范圍的，及3時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)業(yè)主方的決定組織維修房屋檢查記錄 2 分；及時(shí)組織小修 1 分；及時(shí)編制大、中修計(jì)劃或決定組織維修 1分每周 1 次對(duì)樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗關(guān)閉正常；門窗玻璃保持 95以上的完好率。每年 2 次以上（雨季前須安排 1 次）對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水3 暢通；定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣3臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，與業(yè)主協(xié)商安排專項(xiàng)維修按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及

6、房屋結(jié)構(gòu)安門、窗安全檢查記錄，玻璃保持95以上完好率 1 分；保持屋面泄水溝、室內(nèi)、外排水管道排水暢通 1 分；檢查屋頂，及時(shí)做出屋面專項(xiàng)維修計(jì)劃 1 分無影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆4 全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象2改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象 2 分的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主對(duì)擅自改變房屋用途及違反業(yè)主規(guī)定的無擅自改變房屋用途及違反業(yè)主規(guī)定的行5 行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主3為 3 分墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平6 整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整21.5 分；如在缺損未及時(shí)修補(bǔ)扣 0.5 分有平面示意圖、路標(biāo) 1 分

7、；有明顯標(biāo)識(shí) 17 要路口設(shè)有路標(biāo)。公共配套設(shè)施、場地2分有明顯標(biāo)識(shí)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范8 警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散2設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí) 1 分；設(shè)置清晰完指示標(biāo)識(shí)；每月檢查 1 次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整整的安全疏散指示標(biāo)識(shí) 1 分三 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)201 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修 養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記2 錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)， 保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；3 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需

8、要4 更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)業(yè)主的決定，組織維修或者更新改造每年保養(yǎng) 1 次水泵、泵房整潔，按規(guī)定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季5 對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵 房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。按合同約定保證電梯正常進(jìn)行。定期進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許6 可證。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。消防泵每季啟動(dòng) 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其

9、運(yùn)行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；7 每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每季檢查1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。8 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。9 不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窯井等， 發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。要求路面不33221.5220.51.5共同設(shè)施設(shè)備完好率 95%2 分； 急修及時(shí)率達(dá) 98%以上 1 分。記錄齊全 1 分；辦理年檢手續(xù) 1 分；設(shè)施設(shè)備性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 1 分；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范 0.5 分；責(zé)任人明確 0.5 分；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行

10、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范 0.5 分；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 0.5 分及時(shí)組織小修 1 分；及時(shí)編制大、中修、更新改造計(jì)劃或組織維修、更新改造 1 分定期保養(yǎng)水泵，定期清洗水箱、蓄水池 0.5 分；保證二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn) 0.5分；其他 0.5 分。電梯正常進(jìn)行，定期進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證1 分；物業(yè)管理人員及時(shí)到現(xiàn)場應(yīng)急處理重大事件 1 分。消防泵啟動(dòng)記錄 0.5 分；消防器材能隨時(shí)有效使用 0.5 分；消防通道暢通 0.5 分；其它 0.5 分。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象 0.5 分無路面、側(cè)石、圍墻、窯井等 損壞的 1 分；路面不積水、窯

11、積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窯井蓋無缺損。主要道路及停車場交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。井不漫溢、圍墻不傾斜、窯井蓋無缺損 0.3 分；交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范 0.2 分10陸風(fēng)、樓道燈完好率不低于 95%。損壞的應(yīng)在 2 日內(nèi)修復(fù)1路燈、樓道燈完好率不低于95%1 分11對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的1.5有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施0.5 分；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案備故障有應(yīng)急預(yù)案 1 分四協(xié)助維護(hù)公共秩序15公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗1.5知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；不定期參加安全保衛(wèi)分

12、；能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備 0.5 分；上知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一1 防范能力，能正確使用各類消防、物防、3技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話；配備必要的安全服務(wù)器械門崗 24 小時(shí)值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對(duì)裝修等勞務(wù)人導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有徐，道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入潔、有序，道路暢通 1 分；無小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)內(nèi)0.5 分3根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案， 原則上每天巡查 2 次，重點(diǎn)部位增加巡邏瀕次，

13、有巡邏記錄；在遇到異常情況3巡邏方案及記錄 2 分；及時(shí)處理異常情況并及時(shí)報(bào)告 1 分。或業(yè)主緊急求助時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主2 員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏3制服，器械佩帶規(guī)范 0.5 分；配備必要的安全服務(wù)器械 0.5 分交接班記錄和外來車輛的登記紀(jì)錄 1 分；對(duì)裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記 0.5 分；門崗環(huán)境整護(hù)保養(yǎng)，并保證 24 小時(shí)開通24 小時(shí)開通 0.5 分。5有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)3應(yīng)急預(yù)案 2.5 分；組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí) 0.5 分。6物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行使要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)；車庫、場地有專人管理，地面、墻面按車輛道路行使

14、要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械2設(shè)立指示牌和地標(biāo) 0.4 分；專人管理 0.2 分；照明、消防器械配置齊全 0.6 分；車輛停放有序0.2 分；車庫、場地清潔，無滲配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地定期清潔，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；漏、無積水，通風(fēng)零號(hào) 0.1 分； 無易燃、易爆等物品存放 0.5 分無易燃、易爆等物品存放五節(jié)能管理51建立節(jié)能工作制度，制定實(shí)施方案；充2節(jié)能工作制度，實(shí)施方案 1.54設(shè)有監(jiān)控設(shè)備的，應(yīng)對(duì)控制設(shè)備做好維1監(jiān)控設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)良好 0.5 分；分利用黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、宣傳欄、張貼節(jié)約提示標(biāo)志等形式開展節(jié)能宣 傳教育制定節(jié)約用電制度；公共場所的夏季空2 調(diào)

15、溫度設(shè)置在 26 攝氏度以上，冬季空1調(diào)溫度設(shè)置在 20 攝氏度以下；走廊、通道等場所無長明燈現(xiàn)象建立節(jié)用水規(guī)章制度；普遍使用節(jié)水器3 具，無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象；無直接1用水沖洗現(xiàn)象共用設(shè)施設(shè)備更新改造，優(yōu)先采購經(jīng)國4 家認(rèn)證的節(jié)約型設(shè)備或產(chǎn)品，不采購國1家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品分；節(jié)能宣傳 0.5 分。節(jié)約用電制度 0.5 分；溫度達(dá)到要求 0.3 分；無長明燈現(xiàn)象 0.2 分用水規(guī)章制度 0.5 分；無跑冒滴漏和長流水現(xiàn)象 0.3 分；無直接用水沖洗車輛現(xiàn)象 0.2 分不使用國家明令禁止使用的高消耗、低效率設(shè)備和產(chǎn)品 1 分六 保潔服務(wù) 、綠化養(yǎng)護(hù)管理10保持路面、綠地目

16、視干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過 12 小時(shí)，廣場、走道等1 重點(diǎn)部位垃圾滯留時(shí)間不超過 1 小時(shí)； 明溝無雜物；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌每周擦拭1 次；及時(shí)清除主要道路積水（雪） 根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾箱（桶），每日清理 1 次；保持垃圾箱（桶）及周圍基2 本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，每日清理 1 次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡雨、污水井每季檢查1 次，視檢查情況3 及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃樓道每日清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、灰塵、污跡，無亂堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭2 次，保持基本無灰塵；消防栓、指示4 牌

17、、防火門、電梯門等公共設(shè)施保持表面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔1 次，門廳玻璃每周擦拭 1 次，目視明亮、無污跡5 天臺(tái)、屋頂每2 月清掃 1 次，無垃圾堆積6 電梯轎廂保持目視干凈、無污跡7 大理石地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)8 綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)21.5121.50.50.51路面、綠地目視干凈，地面無滯留垃圾、明溝無雜物 1 分； 宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌無污染、主要道路無積雪 1 分設(shè)置垃圾箱（桶），周圍基本清潔 1 分、衛(wèi)生桶、果皮箱無滿溢、無異味、無污跡 0.5 分定期檢查雨、污水井、化糞池0.5 分；及時(shí)清掏 0.5 分定期清掃 1 分；無污跡、無亂堆亂放 1 分無垃圾堆積 1.5 分梯轎廂無污跡 0.5 分定期保養(yǎng) 0.5 分花草樹木目視外觀長勢良好0.5象，以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上，花草樹木目視外觀長勢良 好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于 1 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，綠地植物存活率 95%，綠地設(shè)施基本完好七 會(huì)務(wù)服務(wù)5會(huì)前準(zhǔn)備到位。做好會(huì)議室檢查