1、 企業使用短信服務，本質上只是要解決一個給終端用戶下發短信的簡單需求。之所以有那么多短信服務商的存在，是因為中國的國情，三大運營商互不相同，各個省公司又是獨立的，如果作為一個企業，你想直接跟運營商合作，那抱歉，你需要接移動、聯通、電信三家運營商，否則部分跨網用戶服務無法得到很好的保障。而為了保證服務穩定，有互備，你需要每個運營商需要接2個以上的省公司的通道，以免運營商故障導致服務中斷。使用運營商的服務，你作為用戶，尤其是普通企業，你不會有被服務的感覺，只能遵照運營商的規則來使用，并按時繳納保底套餐，而且價格很高昂。 在這樣的環境下，第三方服務商出現了，他們跟運營商比有幾大優勢：1、接

2、入一家直接三網通。2、沒有坑爹的保底套餐，起碼沒有運營商的坑。3、你是甲方，能享受一定的服務。當然，有利也有弊，第三方服務商的服務良莠不齊，選擇了不靠譜的供應商，你就會為短信頭疼，被迫去了解短信服務。進入正題?？逅级绦牌脚_從業那么多年，其實用戶最關心的短信問題有幾個：1、到達率；2、發送速度；3、服務穩定性；4、價格。本文會剖析是哪些環節對這些問題產生了影響，如何判斷并作出正確的選擇。一、到達率1、 提交成功率企業通過服務商提供的API或SDK，向服務商提交短信的發送請求，這時會產生一個提交成功率。提交成功率的高低主要取決于網絡環境。通常來說，提交成功率是很高的，99.9%以上。在很多第三方

3、服務商的宣傳中會提到成功率98%，99%，甚至更高，說的其實都是提交成功率。2、 狀態報告成功率當下發的地方網關對手機發送短信后，手機會有一個狀態報告返回。告訴網關短信接收狀態。這個就是狀態報告，是真正手機接收的成功率。在排除手機異常以及運營商網關異常的情況下，這個成功率也是超過99.9%的，就像你平時手機點對點發送短信的成功率是一樣的，運營商的基礎服務能力還是值得肯定的。狀體報告的成功率，主要取決于企業自己用戶手機號的準確度。空號越多，成功率越低。而絕大多數的第三方服務商，在給絕大多數客戶提供服務時，不會提供狀態報告?；蚴翘峁┨摷俚臓顟B報告。另外有個小知識，運營商的狀態報告是72小時內返還的

4、。當手機通訊正常時，接收后會及時的返回。但是如果手機出于異常狀態，狀態報告是等待返回。等待返回的報告在72小時內陸續返回，如果72小時還沒結果，運營商會給出一個結果。比如你給關機的手機下發一條短信，在72小時內只要不開機，就是等待返回狀態，開機以后，如果送達，就會顯示成功。所以統計過短時間內的狀態報告成功率，并不是很有意義。3、 黑名單提交的短信如果在服務商或運營商的黑名單里，那這條短信必然是不會發送的。手機用戶如果打運營商的投訴電話投訴過短信業務，那不管你是否想收其他企業的短信，運營商都會把你加到黑名單里，并建議第三方服務商也對你的手機號過濾，以免造成更多的投訴。投訴是運營商的一個重要考核指

5、標，運營商也會把這個指標轉嫁給第三方服務商，每個服務商都背負著很高的投訴壓力，所以他們會想盡辦法減少用戶投訴。常見的手段就是把“容易投訴的人”加到黑名單里，不對其發送短信。除了前面提到的打過運營商投訴電話的人以外，還有回復TD的人，也會被很多服務商添加到黑名單里。一些老牌服務商做的很簡單粗暴，一個手機回復了TD，就會進他們平臺的黑名單，因為這個人是“易投訴人群”，他們平臺上的所有用戶發送時都會屏蔽這個手機。黑名單庫的大小會直接決定你短信的到達率。有些服務商的黑名單庫有幾千萬的手機號。傳統公司做的久，黑名單庫也會越大。通常他們不太會去對黑名單“瘦身”，因為黑名單一方面可以減少投訴，另一方面黑名單

6、失敗的部分產生的費用，對于這些公司來說是純利潤。簡直找不到“瘦身”的理由。我們做過統計，有些傳統公司的黑名單庫直接會導致近5%的到達率差異。4、 頻率限制在使用一些服務商的過程中，企業會碰到一些頻率限制，規則各有不同。這些頻率限制的初衷是避免騷擾用戶，降低投訴。而頻率限制會對一些業務場景產生影響，比如監控告警短信。頻率限制也會對到達率產生些許影響，但是通常來說，比重相對較小。5、 扣量在2013年以前，整個行業主要以垃圾短信為主的時候，扣量很常見，在那個時候，很少有用戶知道“狀態報告”這東西。而2013年后隨著行業逐步向系統短信發展，扣量的行為很少見了。但是最近，我們發現一些公司，又開始玩起了

7、這個把戲。一些小公司利益驅使會扣量，而一些大公司在做一些大客戶時，面對強勢的采購壓價，為了拿下客戶，也會采取這種手段。而客戶根據狀態報告的統計和普通的監控，無法發現這種行為。因為你獲取的狀態報告，可能是第三方服務商篡改后的。不要想當然的以為只有營銷短信會被扣量，一些訂單通知一樣有這種可能。要鑒定服務商是否有扣量，可以做“抽查”。不定時不定期，取一些手機號，混在業務短信或單獨測試都行。注意，這些手機號里，請隨機放兩個空號或者停機或者關機的號碼，看一下你的服務商給你的狀態報告是否與實際相符。不久前有個用戶告訴我們，他們之前因為價格問題，把我們作為備用服務商，可是最近，他們意外的發現自己停機的手機在

8、服務商的狀態報告里是“發送成功”，找服務商查詢后對方堅持說狀態報告顯示成功，可是停機的號碼，怎么能成功呢？他又測試了幾次以后，終于發現“便宜”的本質。服務是有成本的，短信本身也是有成本的，不要過分的追求價格而選擇了不靠譜的服務商。小結：對于到達率，請服務商提供狀態報告，統計狀態報告成功率。統計黑名單的失敗率，如果發現黑名單失敗率高，可以跟服務商溝通取消黑名單，如果無法協商，建議換服務商。不定期的做一下測試，看看服務商的狀態報告是否真實。二、發送速度這里說的發送速度，指的是從企業發起提交請求，到用戶手機接收的這個耗時。當然，在提交請求前，企業內部的業務處理邏輯也會產生些許耗時，也要算在整體時間里

9、面，但這部分時間與服務商無關。1、 通道速度每條短信網關，在落地運營商的系統里，都會被配置一個發送速度，不同的運營商、不同的省公司，分配的規則是不同的。比如你在上海移動申請一條10657的端口，或者服務商的10690落地在上海移動，上海移動就是落地運營商，他會給這個通道配置一個速度。這個速度從每秒1條到每秒幾百不等。當然，這個速度，通常不是給你一家的。除非你是月發送量百萬級的用戶，否則你很難拿到獨享的通道速度。大客戶有些會有“專用通道”，享受獨享的速度。當然這個專用，打了引號，因為大多數客戶其實分辨不出是否真的是“專用”。2、優先級但是，不是獨享，未必就不能“秒到”。在服務商的處理中，有一個優

10、先級處理。當不同的服務商優先級規則也不一樣。有些服務商根據你的發送量來定義你的優先級，有些服務商根據你短信的業務類型來分優先級，甚至在一些公司，你所對接的接口銷售給不給力，也會影響到你的“優先級”。早在我再傳統公司做銷售的時候，發現這么一個有趣的事情，基本所有的客戶，都希望有更高的優先級。我也努力給我的每個客戶爭取了最高的優先級，可是大家的優先級都是最高的時候，如果請求量大于通道的速度，還是得排隊！這就是為什么有時候短信挺快的，有時候就延時了。而實際上，通過技術的手段，根據業務類型來梳理優先級，更合理。這也是為什么，哪怕我們平臺上充值55元的普通用戶，觸發類的短信也是能即使送達的原因。3、 服

11、務商平臺處理耗時當短信提交到服務商的平臺后，會經過各種邏輯處理，會產生一個耗時。一般服務商的這個耗時在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當然也有差的。還有一個人為處理的耗時。尤其企業發送批量群發短信的時候，比較明顯。短信提交后不是立刻下發的，為了避免用戶發送違法違規的內容，第三方服務商會有一個人工的審核，這個審核的耗時取決于服務商的審核人員的效率，當前整個平臺上用戶的提交的待審核短信量等等。所以往往，在節假日，大促時，人工審核會很大的影響你的短信發送，甚至會有漏審、誤審導致你的短信沒發出去的。也許你會碰到一些服務商，使用短信模板，要求你先提交模板，審核通過后再發。可能你會覺得不方便，但是，這卻是對你

12、相對可控的策略。因為提前審核通過的模板，在你實際發送的時候就沒有人工審核了，可以及時的發送。一個是先發后審，一個是先審后發，從可控的角度，先審更好，如果提前知道內容有問題，還可以做修改直到通過為止，如果活動開始以后才知道內容過不了，這鍋服務商是不會幫你背的4、 落地網關下發網關手機的耗時經常看到服務商說“短信5秒內必到”，甚至承諾更短的時間，很抱歉，那些都是不真實的。當你的落地網關和下發網關是一個地方的時候，速度會比不同的時候更快。通道落地在上海移動，給上海移動手機發，會比給北京移動的手機發送更快，這個耗時，不太好統計。2G/3G/4G等網絡環境，也會影響耗時。影響幅度不確定。手機所處的信號狀

13、態，也會影響短信的接受速度。信號不穩定或不好的地方，接收會慢。我們落地在上海移動的通道給我上海移動的手機（iphone，4G）發送短信時，基本是點下去就收到了的，可是同一個通道給我們不同的監控機發送的統計來看，在2-6秒不等。根據我們的監控統計三網所有用戶的數據顯示，客戶在實際發送時，大約70%的短信，會在5秒內到達，25%左右在5-10秒內，也就是說，在實際場景下，大約95%的短信，會在10秒內到達用戶手機。這是客觀真實的情況。小結：總的來說，發送速度是很能體現供應商的技術實力及資源實力的。在這方面，通常來說，大公司相對小公司強。偶有例外。不要輕信銷售的口頭承諾和接入測試期的情況，多在實際運

14、營過程中去檢驗。三、穩定性容易被忽視的一個指標。無論你選擇直接跟運營商合作，還是和第三方服務商合作，都會面臨這個問題。應該有很多用戶碰到過這種情況：短信掛了，發現了去找服務商，過了段時間好了，然后對于之前掛的問題，服務商會給出“機房斷電了”，“運營商故障”等等解釋。而這時候，你的損失已經無法挽回。影響到服務穩定性的因素很多，常見的有網絡環境、服務器超載、運營商割接導致的終端、運營商故障等等。這些問題不可避免，但是優質的服務商可以通過嚴密的監控和切換邏輯，將這些故障的影響降到最低。以通道故障為例，如果是落地網關的故障，有些公司在沒有監控或只是通過狀態報告成功率來監控的情況下，發現問題的時候已經滯

15、后半小時甚至更久。而在沒有自動切換的情況下，尤其是節假日和半夜，沒有人及時的來處理，這種服務中斷可能是半小時一小時，可能是幾小時更久。對于這個問題，云片的有自己的監控和自動切換平臺。我們對所有的通道每分鐘一次做監控，發現異常后系統自動切換通道，從問題的發現到切換在一分鐘內完成。這意味著如果你的用戶使用的驗證碼短信因為通道故障第一條沒有正常送達用戶的話，當這個用戶在1分鐘后再次嘗試獲取驗證碼時，短信的通道故障已經被排除。小結：理論上，如果你或者你的服務商，通過網絡的監控、API請求的監控、服務器負載的監控、通道實際發送監控以及狀態報告統計監控等各個維度的監控及處理機制，能夠有效的提高服務的穩定性

16、。這些監控，通常企業不會投入太多的時間和精力自己做，或者做了但是做得并不專業，運營商也無法給用戶提供這類服務，所以選擇一個靠譜的第三方服務商是最好的解決辦法。 四、價格很多公司選擇產品的時候，很關注價格，在中國尤為明顯。我們往往追求表面上價格的幾厘錢的優惠，而選擇一家供應商，這里，我來給大家講幾個容易被大家忽視的地方。1、 付費方式常見的付費方式有預付和月結。對于大客戶來說，月結較多。而對于絕大多數企業來說，和供應商之間是預付的。在你們購買服務的時候，有看到形形色色的報價，歸根結底就是一句話：充的錢越多越便宜！往往不是專業的采購，會忽略錢的時間成本和風險成本。如果你一個月短信消費10

17、00元，充1000元7分錢/條和充5萬元5分錢/條，哪個更劃算？有些公司的負責人會選擇后者。但是，在你不是很了解這價服務商的真實情況的時候，選擇后者是錯誤的，有很大的風險。錢充進去容易，有了質量問題你想退？在大多數服務商那里并不容易。你只能無奈的將這些問題短信消耗完，然后換新的服務商。而在這個期間，你的損失遠大于你獲得的那每條短信2分錢的優惠。所以，第一次合作，不要充很多錢，寧愿單價高一點，先試用2個月觀察一下！2、 維護成本也是被很多公司忽視的環節。如果因為各種原因，選擇了一家不靠譜的服務商，那伴隨你的還有使用中的維護成本。商務的溝通，研發的工作時間等等，如果你一個月短信消耗5000元，一家

18、服務商7分錢質量OK不需要后續維護，一家服務商一個月要出1-2次問題，需要配合處理，算算研發和商務在使用維護上的投入時間，算算他們的工資，是不是使用價格低的反而虧了？3、 算賬如果上述的例子還不足以讓你理解廉價可能造成的損失，這個例子，教大家算一個帳，來選擇真正“便宜”的服務商。在這個計算里，我們假設你使用的兩家服務商結算的方式相同，充值要求相同，穩定性也一樣。唯一的區別是因為黑名單等問題，短信的發送到達率有1%的差別。我們只發1000條用戶注冊的驗證碼短信。假設公司的產品一個注冊用戶的獲取成本是10元。A供應商：實際到達率99%，短信價格0.1元/條。B供應商：實際到達率98%，短信價格0.05元/條。根據上述條件，在使用A供應商的時候，1000條短信，花費100元，發送失敗的用戶10個，損失推廣費用100元。使用B供應商時，1000條短信，花費50元，發送失敗用戶20個