1、課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得3.0學分！   得分: 100 窗體頂端 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 學習課程：有效溝通單選題1.與有效溝通連在一起的是：    回答：正確 1. A  組織的關系 2. B  組織的智能 3. C  組織的構成 4. D  組織的規模 2.領導的核心是：    回答：正確 1. A  服從 2. B

2、  命令 3. C  溝通 4. D  執行 3.外在的行為表現的基礎是：    回答：正確 1. A  人的理性 2. B  內在的情緒 3. C  人的信心 4. D  人的感性 4.溝通中語音語調所占的比例是：    回答：正確 1. A  88% 2. B  38% 3. C  28% 4. D  18% 5.溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟：    回答：正確 1. A  接收 2. B

3、0; 發送 3. C  反饋 4. D  消化 6.力量完美型的投訴的特點不是：    回答：正確 1. A  直奔結果 2. B  是目標導向的 3. C  條分縷析，有根有據 4. D  注重過程 7.溝通的四個層次依次是：    回答：正確 1. A  第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮 2. B  第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮 3. C  第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮 4. D  第一個叫說，第二個叫

4、問，第三個叫鎮，第四個叫空 8.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮”的事實，主要表現就是：    回答：正確 1. A  人們借鑒別人的經驗，自我選擇 2. B  人們自我思考，有自己的主見 3. C  人們走自己的路，讓別人說去吧 4. D  人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇 9.溝通組織很差的一個表現是：    回答：正確 1. A  慢 2. B  等 3. C  快 4. D  強 10.在美國普林斯頓大學調查報告在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占的比例是： &

5、#160;  回答：正確 1. A  75% 2. B  85% 3. C  65% 4. D  95% 11.銷售的核心是：    回答：正確 1. A  溝通 2. B  技術 3. C  能力 4. D  耐心 12.溝通中肢體語言所占的比例是：    回答：正確 1. A  25% 2. B  7% 3. C  38% 4. D  55% 13.對溝通的起點是：    回答：正確 1. A  信息的發送者 2. B  信息的接收者 3. C  信息的反饋者 4. D  信息的受益者 14.什么性格的客戶投訴最好處理：    回答：正確 1. A  力量型的客戶 2. B  活潑型的客戶 3. C  和平型的客戶 4. D  完美型的客戶 15.以下溝通方式不正確的是：    回答：正確 1. A  與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿 2.