1、質量管理學階段練習一.選擇題（包括單選和多選）1.（ D ）是指從總體中抽取的一部分個體所構成的集合。A樣品 B總體C樣本容量 D樣本 2.質量管理中常見的離散概率分布有（ ABC ）。A超幾何分布 B 二項分布 C 泊松分布 D 正態分布 3.分層隨機抽樣的優點是（ A ）。A樣本代表性好 B隨機性最好C抽樣手續比較簡單 D以上都不對 4.關于正態分布以下敘述正確的是（ AB ）。A 對稱、單峰的曲線 B 由位置參數和形狀參數決定 C 曲線越陡，數據離散程度越大 D 以上都正確 5.世界上大多數國家的控制圖界限都是采用（ C ）來確定控制界限。A B 2C 3 D 4 6.當過程能力指數大于

2、1.67時，工序控制可以采取的措施是（ B ）。A 增加檢驗頻次 B 降低設備精度要求C改進工藝 D 不必采取措施 7.利用不合格品數控制工序質量的控制圖稱為（ D ）。A 缺陷數控制圖 B 缺陷率控制圖 C 不合格品率控制圖 D 不合格品數控制圖8. 過程能力指數越大，則質量特性值分布的曲線越（ A ）。A 陡峭 B 平緩 C 保持對稱 D 沒有直接的影響9. 控制圖判斷異常的準則分為（ AC ）兩大類。A 點出界就判斷異常 B 連續25點有1個點出界 C 界內點排列不隨機判斷異常 D 界內點連續遞減或遞增10. 平均值-極差控制圖的優點有（ AB ）。A適用范圍廣 B靈敏度高C精度高 D簡

3、單直觀11. 過程能力決定于以下幾種質量因素（ ABCDE ）。A人 B料C機 D法 E 環12. 計數值控制圖有（ BCD ）。A平均值-極差控制圖 B不合格品數控制圖C不合格品率控制圖 D缺陷數控制圖13. 控制圖分為（ A ）和控制用控制圖兩類。A分析用 B技術用C管理用 D統計用1. 數批產品在初次檢驗時發現的平均不合格品率即為（ A ）。A過程平均不合格品率 B不合格品率C批不合格品率 D產品批2. （ B ）是用預先規定的抽樣方案對批進行初次檢驗，判為合格的批直接接收，判為不合格的批經過全數檢驗，將批中不合格品挑出換成合格品后再提交檢驗的過程。A計數序貫型抽樣檢驗 B計數挑選型抽樣

4、檢驗C百分比抽樣方案 D計數調整型抽樣檢驗3. “三檢制”是將（ BCD ）結合起來進行過程質量檢驗的一種管理制度。A 復檢 B 自檢 C 互檢 D 專檢4. 質量檢驗的基本類型包括（ ABD ）。A進貨檢驗 B工序檢驗C巡回檢驗 D完工檢驗5. OC曲線的影響因素包括（ AB ）。A 批量N B 樣本容量nC 批合格判定數A D批不合格率p6. 計數調整型抽樣檢驗適用于（ ABCD ）。A連續批產品 B庫存品復檢C工序管理和維修操作 D 以上均可7. 以下關于質量功能展開正確的論述有（ ABCD ）。A可以提前發現和展示后續過程質量控制的重點和瓶頸B源于日本C產品從概念產品階段向具體設計階段

5、過渡的支持工具D以上都對8. 最簡單的計數型抽樣方案中需要確定的兩個參數是（ AB ）。A 抽取的樣本量n B合格判定數A C產品批的不合格品率p D批量N9. 關于AQL以下敘述正確的是（ ABC ）。A計數調整型抽樣系統的基礎 B是可允許和不可允許的最低過程平均的分界線C描述過程平均質量的參數 D是一個令人滿意的質量水平10. 抽樣檢驗適用于（ ABD ）情況。A 破壞性檢驗 B流程性材料檢驗 C希望檢驗結果更精確 D希望節省時間和檢驗費用11. 服務質量的關系來源指的是（ C ）。A服務設計和服務實現的關系 B服務提供和服務設備之間的關系C服務人員與顧客之間的關系 D服務企業和顧客之間的

6、關系12. 服務質量包括（ AC ）兩方面的內容。A技術質量 B設計質量C功能質量 D培訓質量13. 以下屬于預防成本的是（ AC ）。A質量培訓費 B保修費用C質量改進措施費 D成品檢驗費用1.產品合格與否的判定依據是（ B ）。A質量是否達到標準 B明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望C質量檢驗結果 D工人的操作技術是否過關2.統計質量階段的管理特點是（ D ）。A把關與部分預防相結合 B事后把關為主C以用戶為主，重在產品適用性D防檢結合3.著名質量管理專家朱蘭提出的主要理論包括（ AC ）。A質量螺旋 B質量環C三步曲 D質量功能展開4.全面質量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的

7、是（ ABC ）。A全面的質量 B全員參加 C全過程的質量 D全部工序的質量管理5.質量管理發展的階段包括（ ABD ）。A產品質量檢驗階段B統計質量控制階段C局部質量事后控制階段D全面質量管理階段 E產品試制階段6. 廣義的質量，是指（ ABCD ）。A產品的質量 B工作質量 C服務質量 D過程質量7. 過程的結果是（ B ）。A程序 B產品 C活動 D輸出8. ISO指的是（ A ）。A國際標準化組織 B國際電工委員會 C歐洲電工標準委員會 D合格評定委員會9.等效采用是指（ AD ）。A 技術內容相同 B 編寫方式完全對應國際標準C 技術內容不同 D編寫方式不完全對應國際標準10. 在P

8、DCA循環中，檢查、驗證執行效果，及時發現計劃過程中的經驗和問題的工作，發生在（ C ）。A. P階段 B. D階段 C. C階段 D. A階段11. （ D ）是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。A質量策劃 B質量改進C質量計劃 D質量控制12. 質量管理8項原則提出了組織應該正確處理好的三個關系，即（ ACD ）。A 組織與員工的關系 B 組織與政府的關系C 組織與顧客的關系 D 組織與供方的關系13. ISO9000族核心標準包括（ ABCD ）。A ISO9000質量管理體系-基礎和術語B ISO9001質量管理體系-要求C ISO9004質量管理體系-業績改進指南D ISO190

9、11質量和/或環境管理體系14. ISO9004:2000所帶來的結果與ISO9001:2000相比，不同在于能夠（ D ）。A提供組織質量管理體系的適宜性 B提高組織的效率C提供組織質量管理體系的充分性 D提高總體業績15. （ A ）應當是組織的一個永恒目標。A持續改進總體業績 B全員參與 C以顧客為關注焦點 D與供方互利1. 按照審核對象的不同，可以分為（ ABC ）。A 體系審核 B 過程審核 C 產品審核 D 外部審核2. 管理評審是組織的最高管理者對質量管理體系的（ ABC ）進行的評價。A適宜性 B充分性C有效性 D合理性3. 由組織的顧客或其他人以顧客的名義進行，可按合同規定要

10、求對組織的質量管理體系進行審核稱為（ B ）。A 第一方審核 B第二方審核 C第三方審核 D外部審核4. 目前世界各國普遍使用的第三方認證的一種制度是（ C ）。A百分之百檢驗 B形式實驗C形式試驗加企業質量管理體系的認定，再加認證后監督 D抽樣檢驗5. 以下哪些產品屬于產品質量監督的三大類產品的范圍（ ABC ）。A藥品 B假冒偽劣產品C農藥 D影音制品6. 合格評定中的認可包括（ ABCD ）。A檢驗機構認可 B認證機構認可 C審核機構認可 D審核員資格認可7. 負責生產領域產品質量監督管理的是（ B ）。 A工商行政管理機關 B國家質量監督檢驗檢疫總局C產品質量監督司 D消費者權益保護協

11、會8. HACCP是（ D ）的縮寫。A藥品生產質量規范 B市場準入制度 C強制性認證 D危害分析和關鍵控制點9. 特殊產品的質量監督管理制度包括（ ABCD ）。A許可證制度 B強制性產品認證C新產品試制制度 D以上都對10. 負責商品領域產品質量監督管理的是（ D ）。 A消費者權益保護協會 B國家質量監督檢驗檢疫總局C產品質量監督司 D工商行政管理機關二.判斷題1.質量管理中，通過樣本數據的研究來推斷總體的狀況，因此必須對總體具有代表性，需要采用隨機抽樣的方法。（ 對 ） 2.偶然因素是隨機變化的，難以去除，因此對產品質量的影響較大。（ 錯 ）3.可以連續取值的數據如壓力、重量等屬于計量

12、值數據。（ 對 ）4.如果兩個分布的標準差相同，但平均值相差很大，標準差不能確切的評價其相對波動的大小（ 對 ） 5. 簡單隨機抽樣的優點是抽樣誤差小，缺點是抽樣手續比較繁瑣。（ 對 ）6. 控制圖上有三條線：CL是控制中心線，LCL是上控線，UCL是下控線。（ 錯 ）7. 過程能力指數值越大，表明產品的離散程度相對于公差范圍越大，因而過程能力就越低。（ 錯 ）8. 控制圖和排列圖都是用折線來表示的，因此這兩個圖所起的作用是一樣的。（ 錯 ）9. 只有具有重復性的過程適宜用控制圖進行控制。（ 對 ）10. 控制圖上的點子排列有傾向性，若連續7個點子上升，就表明異常，如果下降則正常。（ 錯 ）1

13、1. 過程能力與生產能力是兩個不同的概念。（ 對 ）12. 分析用控制圖的主要目的是分析生產過程是否處于統計穩態，生產過程的過程能力是否滿足技術要求。（ 對 ）13. 當產品的技術標準確定之后，T就為定值。標準差反映的是產品質量特性值的波動大小，標準差越大，波動就越大，因而過程能力就越低，而過程能力指數的值越小。（ 對 ）14. 當沒有點子落在控制界限之外時，控制圖就不會出現異常的可能情況。（ 錯 ）15.統計控制狀態是指過程中只有偶然因素產生變異的狀態。（ 對 ）1. 質量功能展開于20世紀70年代初起源于美國。（ 錯 ）2. 質量功能展開示提高企業改造老產品、開發新產品能力的重要手段。（

14、對 ）3. 作為檢驗對象匯集起來的一批產品就是檢驗批。（ 對 ）4. 散點圖可以對變量之間存在的相關關系的形式、緊密程度作大致的判斷。（ 對 ）5. 分層法是找出影響產品質量的主要原因的方法。（ 錯 ）6. 田口方法是區別偶然因素與異常因素帶來的產品質量波動的方法。（ 錯 ）7. 質量檢驗的職能包括鑒別職能、保證職能、預防職能、報告職能。（ 對 ）8. 過程檢驗的方式包括首件檢驗、巡回檢驗、末件檢驗。（ 對 ）9. 推行六西格瑪管理就是將可能的失誤減少到最低限度，使企業質量最高、成本最低、利潤最大，全方位使顧客滿意。（ 對 ）10. 在制造過程中所有與質量相關的成本都屬于質量成本。（ 錯 ）1

15、1. 服務的特征之一是服務具有無形性，所以很難直接確定服務質量的好壞優劣。（ 對 ）12. 服務質量體系主要有管理者職責、資源、質量體系結構三個關鍵方面，而與顧客的接觸則是三者的核心。（ 對 ）1. 質量每經過一次循環，就意味著產品質量的一次提高。（ 對 ）2. 缺陷與不合格既有聯系，又有區別。缺陷是一種特定范圍內的不合格。（ 對 ）3. 質量是檢驗出來的。（ 錯 ）4. 全面質量管理的目標是為了消滅廢品。（ 錯 ）5. 以顧客為關注焦點是質量管理8項原則的核心。（ 對 ）6. ISO9004:2000所帶來的結果與ISO9001:2000相比，不同在于能夠提供組織質量管理體系的適宜性、充分性

16、，并且提高組織的效率和總體業績。（ 錯 ）7. “質量第一”就是“質量至上”。（ 錯 ）8. 最早提出全面質量管理概念的是著名管理專家戴明。（ 錯 ）9. 過程方法鼓勵組織不僅要對質量管理體系所需的過程，而且還要對其所有的過程有一個清晰的理解。（ 對 ）10. ISO9000族標準不但規定了對質量管理體系的通用要求，而且規定了如何達到這些要求的具體做法。（ 錯 ）1. 質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動。（ 對 ）2. 認證是由權威機構進行，認可是由獨立的第三方進行。（ 錯 ）3. 質量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對認證來說，認證審核就是一種第三方審核。（ 對 ）4. 目前

17、我國政府授權批準的認可機構只有3家。（ 對 ）5. 審核是一項基于審核證據的活動，是系統地、獨立的、形成文件的過程。（ 對 ）6. 認證和認可的一個區別是認證的結果是給予書面保證，認可是給予正式承認。（ 對 ）7. 評價型質量監督是對有爭議的產品進行檢驗和質量裁定。（ 錯 ）8. 合格評定中的認可包括實驗室認可、審核機構認可、管理體系認可等。（ 錯 ）9. GMP認證、HACCP認證、CCC認證和SA8000認證都屬于特殊產品質量監督管理制度下的認證。（ 錯 ）10. 商品質量監督制度是以抽查為主要方式，由國家質檢總局負責制定國家監督抽查重點商品目錄，并根據商品發展和質量變化情況，進行修訂和調

18、整。（ 錯 ）三.計算題1. 一批產品共50件，不合格品率為6%，隨機抽取5件樣品，求該樣本中不合格品數為0，1，2，3件的概率。2.已知XN(1,0.62),求P(X1.6),P(0.7X70% 預防成本5% 尋找突破性改進措施 質量過剩區域 損失成本50% 研究檢驗費用，可放寬標準，減少檢驗質量控制區域 損失成本50% 預防成本10% 如不能找到更有效的改進措施，應把重點放在控制上最低點MIIIIII質量總成本曲線4.答：質量成本是為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本包括運行質量成本和外部質量保證成本。其中，運行質量成本又包括預防成本、鑒定成本、

19、內部故障成本、外部故障成本。5. 答：服務質量的內容可以歸納為兩個方面：一方面是顧客通過消費服務得到了什么，即服務的結果，稱之為服務的技術質量；另一方面是顧客是如何消費服務的，即服務的過程，稱之為服務的功能質量。 1. 如何理解質量的含義。2. 全面質量管理有哪些基本指導思想？3. 質量管理有哪幾個發展階段？每個階段具有什么特點？4. 試述缺陷和不合格的區別，并舉例說明。5. 質量管理體系建立和完善需要經過那些階段？6. 質量管理的八項基本原則是什么？7. 什么是PDCA循環？實施PDCA循環的具體步驟有哪些？請舉例說明PDCA循環在質量管理中的具體應用。1.答：質量是一組固有特性滿足要求的程

20、度。其中，固有的特性指的是事物本來就有的，尤其是永久的特性。要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。滿足要求的程度的高低反映了質量的好壞。質量不是一成不變的，具有動態性。廣義的質量不僅包括產品質量，還包括工作的質量等。2.答：全面質量管理的指導思想包括：1）質量第一、以質量求生存、以質量求繁榮2）用戶至上3）質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的4）強調用數據說話5）突出人的積極因素3.答：質量管理的發展分為三個階段：1）質量檢驗階段 主要的特點是以事后檢驗為主。2）統計質量控制階段 主要的特點是從單純依靠質量檢驗、事后把關發展到過程控制，突出了質量的預防性控制。除了定性分析，還強

21、調定量分析。3）全面質量管理階段 主要就是三全：全面的質量，全過程的質量，全員參加。4.答；不合格就是未滿足要求，這里的要求指的是明示的、通常隱含、必須履行的需求或期望；而缺陷是未滿足與預期或規定用途有關的要求。缺陷強調的是與用途有關的要求，在使用的過程中才能更好地發現缺陷，并且會涉及到缺陷的責任問題。如適用的法律法規要求未滿足，是不合格，產品維修存在死角，是缺陷。5.答：一般要經歷質量管理體系的策劃與設計、質量管理體系文件的編制、質量管理體系試運行及改進三個階段。6.答：以顧客為關注的焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。7.答：PDCA循環中，P-Plan計劃，D-Do實施，C-check檢查，A-Action處理。可以分為四個階段和八個步驟。第一階段只要工作是制定質量管理目標，活動計劃和管理的具體措施，其中可以分為四步；分析現狀，找出存在的問題；分析產生質