1、創(chuàng)新工作室建設(shè)方案【篇一：創(chuàng)新工作室創(chuàng)建方案】3 月 17 日，山水大酒店召開全體員工大會，對在爭當(dāng)“服務(wù)明星”和“五小 ”創(chuàng)新活動中涌現(xiàn)出的一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識強的集體和個人進行了表彰和獎勵。去年，山水大酒店開展了“迎接世博盛會，爭當(dāng)服務(wù)明星”和 “小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計、小建議”創(chuàng)新增效活動。要求在堅持四星標(biāo)準(zhǔn)的同時，員工針對本職崗位工作中技術(shù)改造、工藝創(chuàng)新、流程再造、資源整合等方面，開動腦筋、大膽實踐，解決生產(chǎn)服務(wù)管理中存在的問題，促進酒店經(jīng)營發(fā)展。通過組織形式多樣的崗位練兵活動，大大推動了員工苦練技能、積極開動腦筋為生產(chǎn)經(jīng)營管理提出合理化建議的熱情。到目前為止，共收到員工提

2、出的合理化建議74 條，有些建議已經(jīng)被采納，并收到良好的效果。為了搭建一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新平臺，把有專業(yè)特長和創(chuàng)新熱情的員工組織起來，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點、難點、熱點和關(guān)鍵點，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念、舉措和文化，培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新人才，為進一步提高電力療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供人力和智力支持，2013 年年初，電力療養(yǎng)院院工會與以客務(wù)部為主體的經(jīng)營部門一道開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)/金鑰匙 /服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室的創(chuàng)建工作。作室成立半年多來，不論是重大會議接待、系統(tǒng)內(nèi)療休養(yǎng)人員，還是普通賓客對我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率有明顯提升，半年多來，共收獲各類感謝信件六十余封。為更好地支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作，我院成立了跨部門、跨專業(yè)，合作性、開

3、放性強的創(chuàng)新工作團隊，設(shè)立了創(chuàng)新專項經(jīng)費，為創(chuàng)新團隊提供固定工作場所，添置相關(guān)設(shè)施設(shè)備。同時，加大對創(chuàng)新團隊和創(chuàng)新成果的激勵力度，定期交流發(fā)布創(chuàng)新成果，組織專題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)調(diào)研，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室出成果、出人才、出亮點。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)/金鑰匙/服務(wù)明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、說到。看到，即發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進理論、行業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗、廣大客戶的服務(wù)需求、自身服務(wù)工作的短板和需要改進的地方。想到，即思考方法，工作室成員在每月最后一個周五的下午，開展研討，分析問題，研究解決方法，制定工作計劃。做到，即付諸行動，按計劃實施，將創(chuàng)意付諸實踐，形成創(chuàng)新成果。說到

4、，即總結(jié)提升，歸納總結(jié)創(chuàng)新實踐中的經(jīng)驗，形成經(jīng)驗性或理論性文章，在療養(yǎng)院內(nèi)外進行交流學(xué)習(xí)，擴大我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力。1 .推行首問負責(zé)制1. “三要、五心 ”三要：接待用戶要做到文明禮貌，糾正用戶違章要態(tài)度和藹，處理問題要做到實事求是五心：接待用戶要有熱心，解答問題時要有耐心，接到用戶提出意見是要有誠心，對待工作要細心，為用戶提供的各項服務(wù)要貼心。2. “三個統(tǒng)一 ”：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一服務(wù)用語“五個一樣”：對陌生人、熟人一樣服務(wù)，工作忙、閑一樣熱心，大人、小孩一樣和藹，上級檢查、不檢查一樣主動，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認真。“首席技師講授法”“ 核心技術(shù)討論法”“ 典型案例示范法”“ 模擬仿

5、真訓(xùn)練法 ”“ 崗位實地培訓(xùn)法”通過勞模創(chuàng)新工作室的建設(shè)，廣大員工產(chǎn)生了四個飛躍。一是爭當(dāng)勤奮學(xué)習(xí)的知識型員工，當(dāng)好企業(yè)的領(lǐng)跑者；二是爭當(dāng)艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗型員工，成為企業(yè)的排頭兵；三是爭當(dāng)勇于創(chuàng)新的智能型員工，成為企業(yè)的時尚者；四是爭當(dāng)敬業(yè)奉獻的事業(yè)型員工，成為企業(yè)的頂梁柱“課題不求大但求實，推進不求快但求嚴(yán)，全員參與力求帶動，落實精細力求效能，成果轉(zhuǎn)換力求實際”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)建方案一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞我院“爭排頭、創(chuàng)一流”的發(fā)展目標(biāo)，以“金鑰匙創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建為載體，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動中的示范作用，為員工

6、群眾開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新等創(chuàng)新活動搭建新的平臺創(chuàng)建 “金鑰匙/服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室，旨在搭建療養(yǎng)院優(yōu)秀基層員工創(chuàng)新平臺，發(fā)揮服務(wù)明星先進引領(lǐng)帶動效應(yīng)，圍繞企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，通過激發(fā)服務(wù)明星的主人翁意識和創(chuàng)造活力，打造具有療養(yǎng)院特色的創(chuàng)新品牌，帶動廣大員工為療養(yǎng)院發(fā)展獻計獻策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和綜合管理水平提供智力支持，推動療養(yǎng)院又好又快發(fā)展。二、活動目標(biāo)通過金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室活動，打造一支具有先進性、引領(lǐng)性、實干性和創(chuàng)新活力的服務(wù)明星工作團隊，推出一系列以金鑰匙/服務(wù)明星命名的優(yōu)秀創(chuàng)新項目、先進操作流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。三、金鑰匙

7、/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)金鑰匙/服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)是：宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識，立足崗位圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組建設(shè)上的重點難點開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競賽、流程革新、安全生產(chǎn)、專題合理化建議、“五小 ” 活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議）等。同時，發(fā)揮服務(wù)明星、主管、領(lǐng)班的示范引領(lǐng)作用，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動中的示范作用，為員工群眾開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新等創(chuàng)新活動搭建新的平臺。具體工作任務(wù)：1. 大力開展技術(shù)革新、技術(shù)改造、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、難點攻關(guān)等活動；2. 努力解決在生產(chǎn)、管理、

8、工作實踐中遇到的技術(shù)改進、流程再造、安全生產(chǎn)、管理體制等方面的難題；3. 積極協(xié)助院部開展技術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識高、富于創(chuàng)新精神的高素質(zhì)員工隊伍。四、主要工作措施1. 工作室以客務(wù)部為單位成立，命名為“金鑰匙/服務(wù)明星工作室”。2. 根據(jù)實際情況，科學(xué)的制定出工作室發(fā)展規(guī)劃，明確今后發(fā)展的目標(biāo)和步驟。3. 加強各部門的交流，定期開展業(yè)務(wù)研討活動，針對工作中的實際問題進行技術(shù)討論、交流活動。4. 打造 qq 、微信圈等信息網(wǎng)絡(luò)平臺。通過網(wǎng)絡(luò)傳播和在線互動，有效的使工作室成為動態(tài)工作站、成果輻射源和資源的生成站。5. 工作室自主進行業(yè)務(wù)改進實踐。五、工作

9、方式1 、獨立研究工作與團隊合作相結(jié)合；2 、理論研究與實踐操作相結(jié)合；3 、技術(shù)革新與管理模式改進相結(jié)合；4 、集中交流與網(wǎng)絡(luò)交流相結(jié)合。【篇二：創(chuàng)新工作室創(chuàng)建方案1 】優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)建方案一、 指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞我院“爭排頭、創(chuàng)一流”的發(fā)展目標(biāo)，以“xxxx創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建為載體，搭建療養(yǎng)院優(yōu)秀基層員工創(chuàng)新平臺，發(fā)揮服務(wù)明星先進引領(lǐng)帶動效應(yīng)，圍繞企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，通過激發(fā)服務(wù)明星的主人翁意識和創(chuàng)造活力，打造具有療養(yǎng)院特色的創(chuàng)新品牌，帶動廣大員工為療養(yǎng)院發(fā)展獻計獻策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和綜合管理水平提供支持，推動療養(yǎng)院又好又

10、快發(fā)展。二、組織機構(gòu)建立以院工會為主導(dǎo)的“xxxx創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建小組組 長：張海燕丁介群副組長：龐巍 劉家鈺組 員：楊智蘭周 玲 劉 求 朱美麗 朱 芳 潘 進 喻 可領(lǐng)導(dǎo)組織組長：張海燕丁介群成員：龐巍劉家鈺楊智蘭團隊組織隊長：周玲成員：劉求朱美麗朱芳 潘 進 喻可三、場地布置具有開展創(chuàng)新活動的固定場所和設(shè)備設(shè)施。創(chuàng)新小組在工作室有適當(dāng)面積的固定辦公活動區(qū)域，內(nèi)設(shè)辦公學(xué)習(xí)室和成果、榮譽展示等內(nèi)容。四、今年的主要任務(wù)xxxx 創(chuàng)新工作室年度的主要任務(wù)是：1. 宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識；2. 創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，增強員工參與培訓(xùn)的積極性，切實提高培訓(xùn)實效；3. 開展以客房個性

11、化服務(wù)實施規(guī)范、客房個性化服務(wù)操作流程為課題的個性化服務(wù)創(chuàng)新工作，增強員工開展個性化服務(wù)的積極性和創(chuàng)新性；4. 圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對現(xiàn)階段在部門管理、業(yè)務(wù)流程上的重點、難點、節(jié)點開展專題研究，理順業(yè)務(wù)流程，提高管理效率；5. 立足崗位積極開展“五小 ”活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議），降低勞動強度和安全風(fēng)險，提高工作效率。五、完成任務(wù)具體措施：1. 各一線對客服務(wù)部門以年為時間段，作為為創(chuàng)建主體，積極開展創(chuàng)建工作。2. 創(chuàng)新工作室創(chuàng)建小組每月召開一次會議，謀劃布置本月的創(chuàng)新工作，研究解決創(chuàng)新過程中遇到的困難和問題。3. 每月對創(chuàng)新團隊成員組織一次培訓(xùn)，每季度組織一次考試，不斷更新

12、知識，提高技術(shù)素質(zhì)。4. 建立項目日常管理檔案，將每月創(chuàng)新項目均納入檔案管理。5. 關(guān)注工作過程中的環(huán)節(jié)、細節(jié)，培養(yǎng)觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力，把握創(chuàng)新點，每人每月提合理化建議不少于1 條。6. 每季度至少完成1 項創(chuàng)新成果，得到創(chuàng)建小組的認可或認定，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益和社會效益。7. 加強各部門的交流，定期開展業(yè)務(wù)研討活動，針對工作中的實際問題進行技術(shù)討論、交流活動。六、工作規(guī)劃第一階段（2013 年 10 月 2014 年 01 月）組建工作室，并命名掛牌，學(xué)習(xí)提高階段；第二階段（2014 年02 月2015 年02 月）工作室研究、培訓(xùn)、活動階段；第三階段（2015 年02 月2015 年03

13、月）第一期創(chuàng)建活動總結(jié)評價、初步成果展示階段。七、 其他（制度、激勵機制等見附頁）1. 大力開展技術(shù)革新、技術(shù)改造、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、難點攻關(guān)等活動；2. 努力解決在服務(wù)、管理、工作實踐中遇到的技術(shù)、流程、安全以及管理等方面的難題；3. 積極協(xié)助院部開展技術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識高、富于創(chuàng)新精神1.立足崗位圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組建設(shè)上的重點難點開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競賽、流程革新、安全生產(chǎn)、合理化建議、“五小 ” 活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議）等。同時，發(fā)揮服務(wù)明星、主管、領(lǐng)班的示范引領(lǐng)作用，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，

14、充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動中的示范作用，為廣大員工開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、創(chuàng)新活動搭建新的平臺。六、完成任務(wù)具體措施1 、個體鉆研與團隊合作相結(jié)合；2 、理論研究與實踐操作相結(jié)合；3 、技術(shù)革新與管理模式改進相結(jié)合；4 、 集中交流與網(wǎng)絡(luò)交流相結(jié)合。工作室設(shè)置、要求和條件一、職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成和基本條件職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成：（一）工作室設(shè)主持人一名。1. 主持人負責(zé)制定工作室總體方案，包括提出問題、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式、研究專題、培訓(xùn)考核等等。2. 主持人負責(zé)進行工作室日常工作的安排、布置、協(xié)調(diào)和活動的記錄歸檔等工作。（二）創(chuàng)新工作室由部門一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服

15、務(wù)意識強、有一定理論水平和創(chuàng)新能力的的“服務(wù)明星”組成。圍繞本部門日常工作管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、員工技能培訓(xùn)和工作中的重點、難點問題開展技術(shù)改造、流程再造、管理創(chuàng)新的團隊。職工創(chuàng)新工作室的基本條件：1 、以一名在技術(shù)、業(yè)務(wù)方面有專長，有一定的理論水平、工作經(jīng)驗和創(chuàng)新能力的勞動模范、能工巧匠（首席技師）的名字命名并掛牌；2 、具有用于開展創(chuàng)新活動的固定活動場所和必要的技術(shù)設(shè)備設(shè)施；3 、制定完善的管理和工作制度、發(fā)展計劃和年度工作目標(biāo)；4 、有一定的工作經(jīng)費，保障創(chuàng)新活動的正常開展;5 、每季度至少完成1 項創(chuàng)新成果，得到有關(guān)方面的認可或認定，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益和社會效益。【篇三：創(chuàng)新工作室創(chuàng)建方

16、案】職工學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作室創(chuàng)建方案為深入貫徹落實集團公司“兩調(diào)整、兩提高，兩創(chuàng)新、兩帶動 ”戰(zhàn)略舉措，推進群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動出成果、跨臺階、上水平，根據(jù)xxxxxxxxx ，結(jié)合我廠實際，經(jīng)研究，決定成立 xxxxx 生產(chǎn)工藝、機電管理創(chuàng)新工作室。現(xiàn)就相關(guān)事宜通知如下：一、成立職工學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作室領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： xxx副組長：xxx 、 xxx 、成 員：各學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作室日常工作負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政工科，由xxx 兼任， 負責(zé)傳達上級工作精神，落實領(lǐng)導(dǎo)小組工作安排。二、職工創(chuàng)新工作室團隊組成1 、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新工作室工作室地點：xxx 活動室類型：技術(shù)攻關(guān)型和創(chuàng)新研究型工作室?guī)?/p>

17、頭人：xxx日常工作負責(zé)人：xxx團隊核心成員：xxx 、 xxx創(chuàng)新活動參與人員：xxx 、 xxx 、 xxx 、 xxx2 、機電管理創(chuàng)新工作室工作室地點：綜合樓四樓創(chuàng)新工作室類型：技術(shù)攻關(guān)型和技能傳授型工作室?guī)ь^人：xxx日常工作負責(zé)人：xxx團隊核心成員：xxx 、 xxx創(chuàng)新活動參與人員：xxx/xxx三、創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)1 、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)活動，提高工作室成員和廣大職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，幫助職工崗位成才。2 、技術(shù)攻關(guān)。針對現(xiàn)場遇到的技術(shù)難題，開展專題研究、攻關(guān)活動，解決安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理過程中遇到的疑難問題。3、導(dǎo)師帶徒。采取“ 一帶一”、 “

18、一帶多 ”等形式，組織高技能人才開展技術(shù)傳幫帶活動，讓更多職工成長成才。4 、經(jīng)驗交流。學(xué)習(xí)交流先進技術(shù)和工作經(jīng)驗，定期總結(jié)、交流、推廣工作室成員工作經(jīng)驗，實現(xiàn)信息互通、資源共享。5 、創(chuàng)新增效。圍繞重點工作開展創(chuàng)新研究，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，提高質(zhì)量效率，優(yōu)化工作組織，增加效益。四、考核及激勵1 、廠內(nèi)部考核及激勵。依據(jù)xxxxx 職工學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作室考核標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格考核（見附件），考核工作由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組織每半年考核一次。滿分為100 分，得分在96 分以上的給予適當(dāng)獎勵，得分在90 95 分的不予獎勵，得分低于90 分的由廠領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)整改通報，整改不及時的，給予責(zé)任人每次 1