1、1 美容師基本職業素養美容師基本職業素養2 一.職業道德1、概念： 職業道德是從事一定職業的人，在工作中和勞動過程中所應遵循的與共其職業活動緊密聯系的道德原則和規范的總和，是對本行業人員在活動中的行為要求，也是行業對社會所謂的道德責任與義務。32、特點：、特點： 1）從屬性 2）職業性 3）穩定性 4）繼承性 5）適應性 6）成人性43、職業道德培訓目標 牢固樹立職業理想， 選我所愛，愛我所選。 培養勞動習慣，勤快用心去做。 培養職業的良心 5二、美容師的職業道德概念概念： 是指美容師在美容工作中所應遵循的與共職業活動相適應的行為規范。6美容師的良好品德n愛崗敬業，熱愛美容行業，盡職盡責。n團

2、結互助，團結就是力量，有團隊精神。n志存高遠。n誠實可信，對顧客一視同仁。n寬以待人，心態要好，心要寬，顧客利益放在第一。n遵紀守法，遵守店里或國家的規章制度，從思想道德素質，科學文化素質，技能素質，心里素質，身體素質等方面綜合培養塑造新時代美容師形象。 7三、美容師的禮儀常識 1、概念： 是體現一定社會道德觀念和風俗習慣表達人們禮儀動作容貌舉止的行為準則。8內容：禮貌、儀表、禮節、儀式原則：尊重、尊守、適度、自律。特點：共同性，繼承發展性， 統一性，差異性。統一性：淳樸的品德空間或有對象的不同古代與現代，我國與外國的不同，男女不同，禮儀規范有許多不同之處，體現出各自的特點。92、作用n1）禮

3、儀道德與觀念和準則變為具體行為。n2）禮儀促進人際關系的和諧。n3）禮儀也能提高創造經濟效益。n4）禮儀凈化人的心靈。103.美容師的禮儀規范 1）基本要求：講究衛生，講究儀表和氣待人，遵時守信，守秩序，尊老愛幼。n2）舉止標準：站、坐、走姿。n3）語言要求：語氣輕柔、體貼、不許中傷別的美容師。n4）著裝要求與形象要求：穿著端莊文雅、化淡妝、語言親切，服飾協調。n5）服務禮儀：好的服務才有好的回報。n6）人際關系：指一定的社會制度，工作在人際話中和人際交往中、成人與人之間的心理關系，心理品質誠信寬容節制熱情。114、影響關系n1）自我中心意識強。 n2）過份自卑，缺乏自信。n3）性格孤僻。 n

4、4）過慮太在意別人的想法。n5）喜歡干涉強迫嫉妒別人。12 四、專業美容師 形象概括13n 一位專業的美容師應具有典雅的風度，高超的技術，端正的舉止，文雅的談吐，豐富的內涵，待人接物要彬彬有禮，落落大方，同時對待所有的顧客都應熱情和誠懇，友善禮貌，不可厚此薄彼 。14 與顧客談話的技巧 談話包括聲音，言辭，才智，個性等綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。盡量避免使用粗話，容易引起爭論的話題，在愉快的交談中容易與他人建立友誼，盡量了解顧客的心理，并試著去迎合，使談話愉快，氣氛和諧.15內容：如顧客的私人興趣，愛好， 流行服飾，發型，旅游，新聞， 教育，假期，藝術等。 161、主動打開話題。 2、不要爭論3、談話不單調 4、不談自己私事5、使用簡但易懂的言辭6、不背后論人長短7、保持愉快心情8、不使用粗話9、寧可談理想，不要談論他人17不適合的話題n自己的私人問題。n宗教。n其他顧客