1、* 年度質量管理體系運行情況報告市場部 】擬制：日期:審核:一：審核結果* 年市場部共接受1 次內部質量管理體系審核。在此內部審核中，市場部共有4 項不合格，不合格項如下：1. 部門員工對公司的質量方針不太清楚。2. 未建立部門文件清單，未對收/ 發 / 作廢文件進行登記管理。3. 未按顧客滿意控制程序對公司的顧客走訪或電話訪問后填寫顧客滿意度調查表或電函記錄表，回收統計。未提供9、 10、 11 月份的調查表和記錄表。4. 根據文件要求應向參加用戶培訓班的每一位顧客代表發放顧客滿意度調查表，并收回。未提供 * 年 9、 10、 11 月份的調查表。【改進建議】為保證質量管理體系在市場部持續有

2、效運行，本部門計劃號召部門人員積極學習*年度市場部質量管理體系運行情況報告第3頁共2頁質量方針，并以及作為工作方針；加強與顧客的溝通交流，保證顧客滿意；并建立部門文件清單，對收/發/作廢文件進行登記管理； 爭取每個季度搞一次 顧客滿意度調查表。計劃明年開 始每月做部門內部審核，由本部門質量管理體系負責人組織制定和實施內部審核計劃，組織編 寫內部審核報告，對內部審核不合格項制定糾正措施并組織實施。二：顧客反饋*年市場部共收到顧客反饋有以下幾點：1 .對市場部收集到工程信息對他們有一定的幫助。2 .對代理商的需求有時未能及時處理、響應。【改進建議】 繼續收集、整理當地近期工程信息并及時反饋到相應的

3、代理商處和辦事處；加強與代理商和辦事處的溝通交流，并及時的滿足他們的需求。二：過程業績和考核（一）質量目標完成情況*年市場部根據公司質量目標，分解、制定了本部門的質量目標，并在執行過程中及時進行了考評。1.市場部質量目標：（1）每月投訴不超過一次，全年匯總。考核方法：每半年向客戶發放一次客戶滿意度調查表。2、質量目標及完成情況：（1）顧客滿意度調查表*年12月份顧客滿意度調查報告依據顧客滿意度調查表14份編寫而成。（顧客滿意度調查表共發放105份，回收14份，回U率為13.3%客戶滿意度調查統計表種類評估小項您的評價備注很 滿 意滿 意一般不 滿 意沒有填寫銷 務售月艮經辦人為您處理問題的能力

4、35.7%57.1%7.1%經辦人能否主動與您溝通42.9%50%7.1%經辦人為您解決困難的主動性42.9%50%7.1%經辦人為您回復問題的速度42.9%42.9%14.3%您與我們電話聯絡是否暢通42.9%35.7%21.4%交易帳目的準確程度21.4%71.4%7.1%經辦人能否主動就系統配置與您交換意見21.4%50%21.4%價格產品性價比57.1%35.7%7.1%當地比對同行廠家優勢42.9%35.7%14.3%7.1%四：預防和糾正措施的狀況對顧客滿意度調查表的發放回收進行跟蹤，根據顧客滿意度調查結果統計，對市場部 的銷售服務、價格方面存在的不足之處進行改進。五：質量管理體系運行情況的自我評價綜上所述，*年市場部質量目標正在不斷完善，在體系運行以來，我們嚴格執行體系文 件要求，運行有效，效果明顯，員工對執行質量管理體系文件的自覺性不斷提高，進入了一個 良好的運行狀態，不過在某些方面還是存在一些不足之處，需要持續改進。六：改進的建議希望以后有機會組織關于質量管理體系的