1、店鋪每日工作流程時間段時間工作事項(xiàng)工作內(nèi)容注意事項(xiàng)開門8:50簽到打卡整理儀容儀 表具體規(guī)定見附件1儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)8:55員工集合店長（或領(lǐng)班）、店員等當(dāng)次（日）班組全部 到齊后開始開門的準(zhǔn)備工作9:05晨會通報一下昨日的業(yè)績、重點(diǎn)表揚(yáng)昨日表現(xiàn)好的 同事！具體流程 見附件2 晨（夕） 會流程9:15清理衛(wèi)生宣布一下公司剛下發(fā)的文件布置當(dāng)日班組的今日的工作。分配鑰匙具體規(guī)定見附件3衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開門、撤防檢查完畢沒有上述的情況由店長（掌管鑰匙） 與前日臨時指定店員（掌管第二鎖具鑰匙）同 時打開門并由店長撤掉自動報警設(shè)置開燈店長（或領(lǐng)班）打開全部應(yīng)打開的燈具。檢查店內(nèi)情 況店長（或領(lǐng)班）帶領(lǐng)當(dāng)日（次）

2、全體營業(yè)員檢 查店內(nèi)設(shè)施是否完整無損。9:25營業(yè)準(zhǔn)備備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈；檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；核實(shí)賬目：核實(shí)柜內(nèi)商品與賬目相符；將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；再次整理儀容儀表，再次檢查著裝、胸卡。營業(yè)中09:30開門迎賓店長（或領(lǐng)班）排好的迎賓次序依次站在迎賓1 迎賓要求迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待 眼睛一定要放完，并注意眼、耳、口并 面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受 最重要的是真誠、用心，千萬不能心口立置上。人。用的禮貌。 到歡迎。 不一。10:00 后有顧客接待顧客成交后整理賣場整理客戶資料/銷售單據(jù)無顧客整理及輸入VIP客戶資料將顧客進(jìn)行分類，然后

3、短信跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)到店人流量填寫銷售日報表、銷售明細(xì)收銀現(xiàn)金及刷卡等款項(xiàng)清查整理店面衛(wèi)生/貨品陳列/標(biāo)簽等事項(xiàng)檢查貨品流動性，隨時跟進(jìn)貨品的補(bǔ)貨、維修、 以及訂貨統(tǒng)計(jì)且分析店鋪貨品，及時進(jìn)行退貨及補(bǔ)貨調(diào)整貨品陳列貨品擦拭及清洗對成品進(jìn)行抽檢庫存整理營業(yè)中10:00 后無顧客檢查店鋪硬件完整情況店鋪道具整理店鋪音樂/燈光按時調(diào)整清查贈品，填寫贈品登記表格證書的整理及保管攝像頭的檢查記錄晨會知識到學(xué)習(xí)本對晨會分享提出建議對銷售案例進(jìn)行分析，針對性的歸類到案例庫針對案例找出原因，探討且統(tǒng)一話術(shù)進(jìn)行演練貨品賣點(diǎn)/新品推薦詞演練背誦店鋪現(xiàn)有的活動細(xì)則/贈品賣點(diǎn)的演練中午交 接班14:10-14:20晚班人員集

4、4 口晚班值班店長（或領(lǐng)班）召集員工到位晚班員工整理儀容儀表14:20-14:30檢查準(zhǔn)備營 業(yè)用物料柜臺內(nèi)商品充盈檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符核實(shí)賬目：核實(shí)柜內(nèi)商品與賬目相符；復(fù)稱抽檢部分商品將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；再次整理儀容儀表，再次檢查著裝、胸卡。14： 30-14:40店長主持交 接午會通報一下早班的業(yè)績、重點(diǎn)表揚(yáng)昨日表現(xiàn)好的 同事！宣布一下公司剛下發(fā)的文件布置晚班組的工作。回收早班鑰匙、分配下午班鑰匙具體流程 見附件2晨（夕） 會流程16： :30早班人員下 班閉店21:00關(guān)門營業(yè)結(jié)束，檢查店內(nèi)沒有顧客，關(guān)掉正門當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有

5、顧客在挑選商品，不得關(guān)門，不 得所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時.，如有顧客進(jìn)店，應(yīng)推遲營業(yè)時間， 不得關(guān)門正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨 顧客21:10閉店準(zhǔn)備清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字。當(dāng)班領(lǐng)班、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定 帳目與商品相符打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班領(lǐng)班、 值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作 做小結(jié)，確定明日的工作安排。離店21:25下班打卡交回柜臺鑰匙，打卡關(guān)燈除監(jiān)控、電動門、門頭燈電源之外，所有電源 關(guān)掉21:30設(shè)防店長使用遙控器或者密碼布紅外監(jiān)控下門內(nèi)門上鎖、放下電動門并鎖上

6、分鑰匙領(lǐng)班將第二鑰匙交給臨時指定的第二人保管。離店再次檢查門鎖好后，方可離店。附件1.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1.基本規(guī)定1）穿著制服，別好胸牌；2）服裝整潔，儀表端正；3）常帶微笑，禮貌待客：4）互相檢查，共同提高。2.具體規(guī)定1）女性銷售員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精 神。2）上班期間不得佩戴有色眼鏡，（例如美瞳彩片和其他有顏色的鏡架）3）原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。4）工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。5）工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。6）穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。7）舉止文明，自信大方，不卑不亢，

7、顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直， 坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。8）在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等一切不雅小動作，待人要誠懇、熱情、 和藹、耐心，要有一定的親善力。9）接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，態(tài)度親切。10）為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子M以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧 客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。11）同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要 處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。12）要求當(dāng)班銷售員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴(yán)禁叫外號、 小名等。附件

8、2.晨（夕）會流程準(zhǔn)晨會召開流程及內(nèi)容1.問好+3環(huán)節(jié)三大作風(fēng)：認(rèn)真，快，堅(jiān)守承諾！三大準(zhǔn)則：馬上行動，決不找借口，保證完成任務(wù)！3 .人員，貨品，足校，形象，競爭對手情況4 .昨天工作總計(jì)與提升5 .當(dāng)月銷售目標(biāo)/目前完成狀況6 .今日整體目標(biāo)/個人目標(biāo)7 .品牌理念朗誦：品牌文化、品牌廣告語、激勵全體努力，開始工作，預(yù)祝大家工作愉快！夕會召開流程及內(nèi)容L問好8 .信息傳達(dá)9 .當(dāng)日工作的自評與互評10 當(dāng)日銷售業(yè)績分析11 當(dāng)日提升，不足及改進(jìn)計(jì)劃12 品牌理念朗誦：品牌文化、品牌廣告語附件3.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1 .注意個人衛(wèi)生2 .要佩戴手套拿去貨品3 .柜臺上須干凈整潔無雜物，玻璃須清潔通透，觀看視覺暢通無阻