1、物業(yè)公司如何配合好地產(chǎn)的銷售工作強(qiáng)化好管理，奠定服務(wù)工作的基礎(chǔ)。一、內(nèi)部管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)管理是物業(yè)管理的前提。物業(yè)管理任務(wù)繁重而復(fù)雜，這就要求我們既要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，又要突出重點(diǎn)、主次分明，做到忙而不慌，雜而不亂。為強(qiáng)化內(nèi)部管理，我們重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：把責(zé)任細(xì)化到每一位員工，明確各崗位的職責(zé)，確立銷售配合組織構(gòu)架和部門設(shè)置，、1有效提高了員工的工作積極性和工作效率。、建章立制，規(guī)范流程，完善記錄。各項(xiàng)工作流程和各類記錄表格，并加強(qiáng)了日常工2作記錄的收集與歸檔工作。、加強(qiáng)裝修監(jiān)管。嚴(yán)把裝修管理審批關(guān)、巡查關(guān)和驗(yàn)收關(guān)；明確裝修責(zé)任，突出整改3動之以理。通過一系列的監(jiān)管通知書、

2、承諾書的重要性；對個(gè)別違章裝修的業(yè)主曉之以情，措施和辦法，有效控制裝修戶。體現(xiàn)物業(yè)管控能力，同時(shí)以免影響銷售情況。、加強(qiáng)外包監(jiān)管。保潔由外包單位提供服務(wù)。由于管理鏈條加長，基層員工的執(zhí)行力4對于一些突發(fā)性事務(wù)的處理有時(shí)難以到位，有所減弱，我一定程度上對物管形象有所影響。改善了外包工作加強(qiáng)日常監(jiān)督和考核等形式，們通過會議討論、個(gè)別交談、現(xiàn)場查擺問題、的質(zhì)量。此階段，為解決業(yè)主提出的問題和質(zhì)疑，需要經(jīng)調(diào)的單位、部 ”首問責(zé)任制“、推行 5影響了整個(gè)項(xiàng)目在業(yè)主心目中的形象。互相推諉的現(xiàn)象，不連貫、難免出現(xiàn)不及時(shí)、門較多，后，不論任何人，只要第一時(shí)間受理業(yè)主的問題，都必須由該人跟蹤 ”首問責(zé)任制“通過

3、實(shí)行這是施工單位“、 ”這是開發(fā)商的事，找開發(fā)商吧！“到底，并回復(fù)或反饋業(yè)主，從而杜絕了的事，找施工單位吧！之類的聲音，保證了服務(wù)的連貫性和時(shí)效性。 ”、提高員工生活待遇，改善食宿條件。要有滿意的客戶，先要有滿意的員工。基層員6最關(guān)鍵的作用。他們的工作優(yōu)劣對服務(wù)質(zhì)量的影響起著最直接、工是服務(wù)工作的直接提供者，提高包括聘請專業(yè)廚師、我們對員工的食宿條件進(jìn)行了一系列改善，為提高員工的積極性，伙食標(biāo)準(zhǔn)、增加菜系、提供餐后水果、供應(yīng)早餐、定期加餐以及統(tǒng)一配備生活用品等。、豐富員工業(yè)余生活。由于目前周邊生活配套設(shè)施不全，生活極不方便，員工的業(yè)余7我們?yōu)樵黾訂T工的歸屬感和認(rèn)同感，造成員工的招聘難度和流動率

4、較大。生活枯燥而乏味，盡可能創(chuàng)造條件豐富員工的業(yè)余生活，為員工購置了籃球、乒乓球、羽毛球、象棋、軍棋、機(jī)，購買了各種書、報(bào)、雜志和DVD 跳棋、圍棋等體育器材，并配備了閱覽室、數(shù)字電視、供員工學(xué)習(xí)觀賞，定期租用內(nèi)容健康向上的碟片，員工可根據(jù)自己的特長和愛好有選擇性地此舉極大地豐富我們還每月為過生日的員工舉辦一次集體活動。此外，開展業(yè)余文化活動。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍起到了至關(guān)重要的作加強(qiáng)了員工之間的情感交流，了基層員工的業(yè)余生活，用。二、配合好銷售，構(gòu)筑營銷亮點(diǎn)。我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是盡可能將物業(yè)管理作為一個(gè)銷售亮點(diǎn)目前對和源項(xiàng)目而言，由于沒有展示在客戶面前，從而更好地配合和促進(jìn)樓宇銷售。在此階段，

5、對于購房者來說，讓客戶提前體驗(yàn)和感受物管樣板房等的服務(wù)展示，只能通過售樓處、真實(shí)的物管服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)的水準(zhǔn)。因銷售中心、樣板房、會所、茶藝館、銷售路線等銷售區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人員每,天都與客戶零距離接觸，客戶能充分了解和感受我們物業(yè)服務(wù)人員的良好服務(wù)從而對贏時(shí)我們重點(diǎn)在配合和促進(jìn)銷售方面，并渴望成為萬林湖的業(yè)主。物管和和源樓盤產(chǎn)生信賴感，做了以下工作：、在銷售中心、樣板房、會所、茶藝館、營銷路線等銷售區(qū)域配備了客服員、禮賓員、1導(dǎo)購員、保潔員、秩序員、水電工，通過提供客戶指引、客戶接待、車輛指揮、秩序維護(hù)、電動船駕駛、電瓶車駕駛、水電維護(hù)、保潔、導(dǎo)購、茶水、餐點(diǎn)等一系列服務(wù)，營造銷售區(qū)讓客戶對萬林

6、湖產(chǎn)生信心和增加展示物業(yè)服務(wù)水平和員工風(fēng)采，域整潔有序的環(huán)境和氣氛，購買欲望。、定期向項(xiàng)目公司提出合理化建議。我們會定期將在樣板房、空置房、公共部位、銷2影響營銷環(huán)境等問題書面向項(xiàng)目公影響今后使用、售區(qū)域等地方發(fā)現(xiàn)的一些存在安全隱患、司提出合理的整改建議。，全方位向客戶有形展示物業(yè)管理品牌，形成”物業(yè)管理展示專區(qū) “ 、在銷售中心開辟3銷售亮點(diǎn)。名專職的物業(yè)管理講解員，一是與客戶進(jìn)行零距離溝通，向客戶2、在銷售中心配備4讓客戶對物管服務(wù)有正確的理解和期二是解答客戶提出的物管疑問和咨詢，介紹物管優(yōu)勢；待；三是現(xiàn)場調(diào)研客戶對物管服務(wù)的需求和期望，及時(shí)改進(jìn)和完善我們的物管服務(wù)。三個(gè)樣板房的客服員進(jìn)行

7、職能調(diào)整，增加了對樣板房的講解H15、H5、D3、對配備在5職責(zé)。、對營銷區(qū)域進(jìn)行環(huán)境布置。除節(jié)假日外，平時(shí)我們也高度關(guān)注營銷區(qū)域的環(huán)境，并6對其進(jìn)行重點(diǎn)布置，保持優(yōu)美環(huán)境，營造良好的營銷氛圍。、積極主動與惠州市房管局、惠州市物業(yè)經(jīng)會等部門保持經(jīng)常聯(lián)系，力爭將一些與物726月 10業(yè)管理相關(guān)的大型活動安排到萬林湖開展，以擴(kuò)大萬林湖的社會影響力和知名度。余物業(yè)同行到萬林湖參觀，對萬林湖起到了較好的宣傳和推介作用。 60 日，惠陽區(qū)組織客戶對萬林湖的各種聲音。密切關(guān)注業(yè)主、指定專人每周兩次瀏覽惠州市各房地產(chǎn)網(wǎng)站，、8若針對物管問題，我們會給予及時(shí)、合理的回復(fù)；若涉及質(zhì)量、銷售等問題，我們將及時(shí)反饋

8、給項(xiàng)目公司。通過網(wǎng)上定期交流，保持了與業(yè)主和客戶的良性互動。活動。我們通過在秩序員、保潔員、綠化工等基層操作”學(xué)會說好幾句話“、廣泛開展9早上好 “、 ”您好 “員工中廣泛開展學(xué)會說好等幾句簡單問候”歡經(jīng)來到萬林湖“、 ”下午好 “、 ”讓萬林湖的業(yè)主和客戶時(shí)刻倍感親切，增客戶與員工之間的距離，經(jīng)近了業(yè)主、語的活動，加了業(yè)主的認(rèn)同感和客戶的購買欲。 ”口碑營銷“三、服務(wù)好業(yè)主，形成在這一物業(yè)服務(wù)的好壞對于后期的銷售將產(chǎn)生重要的影響。對分期開發(fā)的萬林湖來說，這種感受會很快在潛在客戶和銷售市場上傳已入住業(yè)主對物管服務(wù)的感受最為真實(shí)，階段，口碑營銷“播，形成正是對口碑營”金經(jīng)銀經(jīng)不如業(yè)主的口碑，金獎

9、銀獎不如業(yè)主的夸獎“。 ”這時(shí)的任何一種宣傳方式都沒有業(yè)主的口碑宣傳效果好，在房地產(chǎn)銷售中，銷最好的詮釋。借助老客戶的重復(fù)購買或推薦購買，此外，業(yè)主成了樓盤和物管品牌的直接傳播者和代言人。戶業(yè)主正式入住，但我們絲毫沒35 可降低營銷費(fèi)用，節(jié)約營銷成本。目前萬林湖盡管只有小時(shí)為業(yè)主提供常規(guī)物管服務(wù)外，我們還重點(diǎn)提供24 有減退服務(wù)熱情和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了如下特色服務(wù)：一 “戶已入住業(yè)主進(jìn)行35 進(jìn)行客戶關(guān)系管理，對”管家 “、在客戶服務(wù)部專門配備一名1的貼心管家服務(wù)。根據(jù)業(yè)主的需求，向其提供家政、保潔、園林、看護(hù)等個(gè)性化的特”對多約服務(wù)。，營造良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。在業(yè)主喬”情感服務(wù)“

10、、向已入住業(yè)主推出2遷、生日、結(jié)婚、生子以及在三八節(jié)、五一節(jié)、六一節(jié)、建軍節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、護(hù)士節(jié)、重陽節(jié)等特殊節(jié)日都將為業(yè)主精心準(zhǔn)備鮮花和賀卡。今年開展的教師節(jié)、記者節(jié)、警察日、教師節(jié)、業(yè)主生日送鮮花服務(wù)，給業(yè)主制造了意外驚喜，得到了業(yè)主的高度贊許。戶已入住業(yè)主今年第一次在萬林湖度過重陽節(jié)，盡管人數(shù)較35、提供社區(qū)文化服務(wù)。3活動圓滿結(jié)束后，大家意猶未盡，并期待我們少，但我們?nèi)詾闃I(yè)主們組織了重陽登高活動。能組織更多的活動。、組建舞獅隊(duì)，慶賀業(yè)主喬遷萬林湖。為慶祝業(yè)主入住萬林湖，我們組建了舞獅隊(duì)，4打鼓、舞獅子等傳統(tǒng)方式每逢業(yè)主喬遷和重要節(jié)日，我們將采用敲鑼、聘請專業(yè)人員教授。進(jìn)行慶賀。我們

11、旨在為業(yè)主盡可能的提供各種特色服務(wù)，以提升業(yè)主對物管服務(wù)的認(rèn)同感和滿意。 ”口碑營銷“度，從而形成四、塑造好品牌，為后續(xù)銷售創(chuàng)造條件。結(jié)合萬林湖項(xiàng)目我們通過對惠州物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研以及對幾個(gè)優(yōu)質(zhì)樓盤的實(shí)地考察，“本身的品質(zhì)，確定了這一品牌目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，我們開展致力打造惠州物業(yè)管理標(biāo)桿了以下工作：、確定了萬林湖物業(yè)管理服務(wù)體系，包括服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)宗旨三項(xiàng)內(nèi)容。1要求物業(yè)即：作為我們的服務(wù)理念，其核心內(nèi)容包括七個(gè)方面，”服務(wù)系統(tǒng)servic葭是導(dǎo)入主動發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，關(guān)注每一位客戶，服務(wù)人員對每一位客戶都要報(bào)以微笑；及時(shí)為熱情懇請客把每一位客戶都看做是貴賓；做好時(shí)刻為客戶提供服

12、務(wù)的準(zhǔn)備；客戶提供服務(wù)；對每一項(xiàng)細(xì)微的服不斷提高服務(wù)技能；主動進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，戶允許自己為其再次提供服務(wù)；服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識，為塑造物管品牌奠定Service務(wù)都要做得出色。即小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主除提供常規(guī)模式，”貼心管家式服務(wù)“二是確定了了良好的基礎(chǔ)。的特約服務(wù)，彰顯出服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)”一對多 “公共服務(wù)外，另根據(jù)業(yè)主的個(gè)性化需求提供性化、多元化和細(xì)節(jié)化。三是確定了我們的服務(wù)宗旨為：團(tuán)隊(duì)精誠、技能精湛、管理精心、對小區(qū)實(shí)施并具備精湛的專業(yè)技能，即將員工隊(duì)伍打造成一個(gè)精誠合作的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)精細(xì)。精心化的管理，對業(yè)主提供精細(xì)化的服務(wù)，最終打造萬林湖物業(yè)管理精品。VI 、內(nèi)外兼顧，加強(qiáng)企業(yè)文化品牌宣傳。一是建立分公司2 系統(tǒng)，將小區(qū)標(biāo)識、員工服標(biāo)識，樹立一致的企業(yè)品牌形象。二是創(chuàng)辦分公LOGO 裝、辦公區(qū)域、辦公用品等進(jìn)行統(tǒng)一越來越被廣泛應(yīng)用于弘揚(yáng)企業(yè)精神的載體，企業(yè)內(nèi)刊作為承載企業(yè)文化內(nèi)經(jīng)、司內(nèi)部刊物。增進(jìn)社會各界對萬林湖項(xiàng)目和物管的了解，我們擬通過創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，提升企業(yè)文化品牌上。及時(shí)宣傳我們的企通過多樣化的