1、流程管理與崗位工作標準化項目建議書悅華商務有限責任公司人力資源部編制目 錄一、項目目標 2二、項目成果 2三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的 21、使得企業戰略目標落地 22、避免管理斷層 3四、開展“標準化管理”對提升企業競爭力的作用 4五、”流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法 .6六、項目跟蹤和延伸服務 8一、項目目標1、建立流程管理標準和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰略向績效轉變的有效途徑。2、通過精細化流程管理，實現從崗位的行為管理向流程的目標及績效 管理的轉變。3、實現崗位工作標準化管理。項目成果1、建立流程管理標準，形成流程管理手冊2、建立崗位管理標

2、準，形成崗位工作標準化操作細則3、形成流程文件和流程績效控制點以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的1、使得企業戰略目標落地我們悅華的企業戰略目標是在 3年內成為江西省有知名度有高度的企業，5年內達成集團產業化，成為上市公司。這些目標能實現嗎？怎樣實現？實現的具體途徑？也許高層領導知道，中層管理者、基層主管和員工了解嗎？知道該怎樣具體實現嗎？具體標準和績效指標明晰嗎？企業在實現戰略目標的過程中，我們需要建立一系列基礎的標準流程。2、避免管理斷層高層提出戰略目標，基層也在加班忙碌，但就是實現不了；中間缺少 了 “精細化流程管理和崗位標準化”的可操作的制

3、度體系。表現為：1、“只有能人執行力，沒有企業整體執行力”。2、“管理和績效兩張皮”。3、“自己犯過的錯誤還在犯，別人犯過的錯誤同樣還在犯”。4、“各部門之間推諉扯皮，開會互相抱怨，缺乏細化可衡量標準”。5、“流程目標、價值不清，缺少優化和持續改進”。6、“在一個人執行流程時，會出現很多流程分叉執行不下去，從流程 和作業標準中找不到工作指導。缺少了流程管理原則”。7、“流程執行人在執行時受到干擾， 無所適從，不知道該怎樣做了,8、 “各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責不清，也就很難做 到職、權、利的統一”。9、“老板抱怨員工不執行，員工抱怨老板不支持”。10、“流程優化一次又會帶來什么？企

4、業內外部環境變化了，流程跟不 上該怎么辦？”不能建立完整管理循環體系帶來的顧慮重重。等等。很多很多隨著流程管理與崗位工作標準化的制定，將會有效避免管理斷層所出現的一系列問題。四、開展“標準化管理”對提升企業競爭力的作用一般認為，流程管理，是一種以規范卓越業務流程為中心，以持續提 高組織業績為目標的系統方法。 流程不但是基本的管理對象，而且是最基 礎的管理工具，它 隨著內外環境的變化而需要不斷被優化。流程管理是一種對現實企業復雜管理的內在規律的揭示。許多復雜事 物實際在我們的頭腦中只有形成體系，即形成一種清晰的結構，形成結構 的要素以及結構的相互關系我們才能認識這一事物。只有實現流程管理， 才能

5、整理、分類、細化企業的流程，才能把表面雜亂無章的一大堆流程給 它們一個內在的，有規律的邏輯聯系。流程描述是必須的，但它是初步和 原始的東西，光有流程描述對企業管理沒有意義，企業管理是以分析為原 則，和解決問題為結果的。而從流程描述到流程分析再到流程優化必須構 建系統的流程管理。沒有流程管理的系統性就談不到流程分析和流程優化。 流程管理是企業從戰略到績效的必經之路。流程管理的作用，主要體現在以下幾個方面：1、具體流程只是一個載體，是把流程管理的核心理念、流程的績效 目標、流程的業務原則落地實現的載體，一直落實到各崗位具體怎么干， 這也是我們說的不依賴于個人執行力的企業整體執行力。2、指導操作人員

6、工作。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還 是舊工作，都可以借鑒流程進行學習、交流和指導。3、分析、優化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項工作 之間的關系，有效地利用它，管理人員不僅可以了解公司層面的價值鏈形 成情況，而且可以對其合理性進行分析、并對各項工作進行優化、記錄、 評價和控制等。4、可以提高以最終產出為導向的工作系統性。加強流程管理，具體 工作人員易于了解最終產出及其形成環節。員工以最終產出為尺度更容易消除分歧和實現前后環節的銜接；管理人員能夠明確最終產出及實現產出 的各個環節，從而容易對工作進行設計和優化。5、“凡事有章可循”。百年管理，始于標準。我們的工作標準、管 理標

7、準、技術標準和有關的制度、規定、辦法轉化到流程管理當中；通過 流程的系統化管理和運行實踐，不斷深化細化；在適應市場變化、滿足顧 客需求為導向，以及機構、人員的不斷變化時，及時做出評估、優化和完 善，做到凡事有章可循。6、“凡事有人負責”。就是說流程流暢、職責分明、接點清晰、行 為規范，這是我們力求達到的目標。在實際運行中，難免會發現管理不順、 職責不清或管理上的真空死角，要及時按照一定的程序進行調整完善，做 到凡事有人負責。7、“凡事有人監督”。就是說監督檢查是管理中的重要環節，在流 程中已經做出了明確的規定，這就要求我們一定嚴格監督檢查，不能走過 場，流于形式，做到凡事有人監督。8、”凡事有

8、據可查”。就是說所有管理活動要留下痕跡，有依據、 可追溯，在流程運行中按照文件規定做好記錄，注意收集信息、積累資料,為流程管理體系的有效運行和管理決策提供依據，做到凡事有據可查。五、“流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法1、形成項目小組2、流程調研和宣傳培訓3、流程梳理和優化4、制定流程文件、提煉流程績效控制指標和流程管理原則5、建立流程管理體系6、制定崗位標準化操作細則7、培訓、試運行8、流程評審和優化改進與完善9、項目評價、項目持續進行項目階段負責人工作項目組員工作項目階段成果日期、時間1、形成項 目小組確定項目負責人客戶項目組員項目啟動2月21日2、流程調 研和宣傳培 訓1、項

9、目小組成員 流程管理和崗位 標準化知識2、對項目建議書 進行說明3、組織項目組制 定實施計劃4、進行流程現狀 調查、繪制流程現 狀草圖5、在流程調查過 程中宣傳流程管 理和崗位標準化 知識1、按照項目計劃 要求，合理安排工 作，積極配合2、主動學習流程 管理和崗位標準 化知識3、利用各種途徑 向員工宣傳流程 管理和崗位標準 化1、統一認識2、項目具體計劃3、流程現狀草圖4、現有管理制度 收集3月1日3、流程梳 理和優化1、進行流程梳理 構建流程網絡2、運用流程分析 方法進行流程分 析3、運用流程優化 工具，結合企業實 際管理、資源狀 況、人員能力進行1、參與配合負責 人工作2、客觀地反映企 業

10、實際管理環境3、涉及企業其他 部門的流程時積 極協調各部門配 合1、流程目錄清單2、確定流程目標 和流程價值3、優化流程、繪 制優化后的流程 圖，并對主要活動 加以說明描述3月7日流程優化4、制定流 程文件、提 煉流程績效 控制指標和 流程管理原 則1、按照優化后的 流程圖編制流程 文件2、確定具體流程 的關鍵控制點，說 明控制方法和記 錄3、對具體流程的 實際運行制定流 程管理原則，以便 在流程不能完整 描述時，能夠按此 原則處理，不至十 影響工作的開展1、參與流程文件 的編制2、按照實際情況 協助負責人確定 關鍵控制點3、共同研究制定 流程管理原則4、設計或整理表 格，注忌要適合自 己企業

11、信息化的 要求1、流程文件2、流程績效控制 點3、每個具體流程 的管理原則4、有關流程記錄 表格3月14日5、建立流 程管理體系1、依據流程網絡2、以一級流程為 核心3、可以部分擴展 到二級流程4、建立流程管理 體系流程管理手冊3月21日6、制定崗 位標準化操 作細則依據流程文件、流 程管理手冊，把各 個流程活動對入 崗位中，同時指導 項目組員編寫崗 位標準化操作細 則編寫崗位標準化操作細則崗位標準化操 作細則3月21日和第5項可同時進行7、培訓、試運行指導和實施全員 培訓參與和實施全員培訓發布義件、試運行4月1日開始8、評審和優化改進主持審核、評審。 進行改進和完善參與審核、評審。 積極主動

12、進行改 進和完善最總定稿運行4月1日開始， 每周做一次小結9、項目評 價、持續進 行參與進行項目的 跟進與評估持續進行與改善5月1日六、項目跟蹤和延伸服務1、項目跟蹤：項目結束后，作為項目發起方，人力資源部將定期跟蹤 運行效果。2、項目延伸服務：為確保項目結束后，流程管理和崗位標準化體系能 有效運行和持續改進和完善，建議各部門負責人要及時跟進和建立科學的 績效與薪酬管理體系和信息化管理的建設。人力資源部將愿意繼續為各部 門提供績效與薪酬管理咨詢服務；在信息化管理建設中提供信息化管理體 系建設的實施參考服務。3、可以根據流程標準和崗位標準及考核標準， 建立起完善的檔案備份 與資料管理，使管理標準

13、化落到實處，從而進一步實現從標準化管理到一 體化管理的戰略性轉變。七、流程管理與崗位工作標準化的優勢專一性：可以專注于行業崗位細分領域、專注于企業流程管理和崗位 標準化專業性：打造先進的流程管理理念、科學的流程分析方法、專業的流 程優化工具、成功的流程管理經驗實用性：標準化運行中將會改善各部門實際運行 環境、改善流程細節和可操作性、改善流程價值和流程績效。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于 內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢 弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。

14、宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞， 以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮思純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮 中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與 臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親 之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三 顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉 命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄