1、第1章 緒論（4學時）1.1信息及相關概念 1.2 信息與管理 1.3信息管理 第2章 信息管理的基本原理（6學時）2.1信息源與信息組織2.2信息流與信息管理2.3信息宿與信息使用2.4信息資源開發(fā)與利用 第3章 信息管理的組織與方法（6學時）3.1信息管理的組織 3.2信息管理的基本方法 第4章 信息管理的全過程（6學時）4.1信息需求與服務 4.2信息收集與加工 4.3信息存儲與檢索 4.4信息傳遞與反饋 第5章 信息系統（8學時）5.1信息系統的概念與功能5.2信息系統的發(fā)展與類型5.3信息系統的開發(fā)5.4信息系統的管理 5.5信息系統的安全管理 第6章 企業(yè)信息管理（10學時）6.1

2、概述 6.2關鍵技6.3組織結構6.4戰(zhàn)略信息系統（SIS）6.5企業(yè)知識管理6.6學習型組織 第7章 政府信息管理（4學時）7.1政府信息資源 7.2政府信息7.3電子政務 其它相關內容 信息； 管理; 信息管理； 相關概念1.1 信息的概念信息(Information) ，是當代社會使用最多、最廣、最頻繁的詞匯之一。源于拉丁字Information，意思是解釋、陳述。港臺地區(qū)，Information常譯為“資訊”。 漢語中，“信”和“息”都有音信、消息等含義。 但對“信息”尚未有公認的定義。 什么是信息一些比較典型、較有代表性的定義：信息是通信傳輸的內容。 信息是加工知識的原材料。信息是決

3、策需要的智慧。信息就是消息。信息就是信號。信息就是數據。信息就是經驗。信息就是資料。 信息最早作為科學對象，是在通信領域。因為 通信的本質實際上就是傳輸信息。計算機出現之后，信息被看作數據。隨著互聯網的普及，信息包括網絡上傳輸的一切數據、符號、信號、資料等。信息的一般定義：信息是認知主體對物質運動的本質特征、運動方式、運動狀態(tài)以及運動的有序性的反映和揭示，是事物之間的相互聯系、相互作用的狀態(tài)的描述。管理界的“信息”定義（1）信息管理界的“信息”定義信息：按照用戶決策的需要，經過加工處理的數據。 （美國信息管理專家霍頓）數據和信息的關系原料和成品的關系。 從信息管理的角度看，信息按加工深度分為：

4、 一次信息（原始），無序 二次信息（加工后信息），有序、易使用 三次信息（決策信息），為管理決策服務 企業(yè)管理界的“信息”定義 信息 ：管理活動的特征及其發(fā)展情況的情報、資料等的統稱。組織的管理活動包括3個層次：高層管理、中層管理、基層管理 。相應的信息包括：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、作業(yè)信息 。與信息密切相關的一些概念 （1）數據（Data）：記錄或載荷信息的、按照一定規(guī)則排列組合的物理符號。它可以是數字、文字、圖像，也可以是聲音或計算機代碼。 （2）知識(Knowledge)：信息接收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結論，是人的大腦通過思維重新組合的、系統化的信息集合。知識是信息的一部分。

5、與信息密切相關的一些概念 （3）情報，英文“Information”，與“信息”同。 古代情報首先產生于軍事領域。辭海的定義：“戰(zhàn)時關于敵情之報告，曰情報”。即情況、消息的報導與交流。近代人們對情報概念的認識逐步擴大和加深。有代表性的幾個概念： “情報是在特定時間、特定狀態(tài)下，對特定的人提供的有用知識。”“情報就是有用的數據或被認為有用的數據。” “情報是判斷、意志、決心、行動所需要的能指引方向的知識和智慧。” 情報是信息的一部分。 信息的特征（1）普遍性。自然界、人類社會的任何物質都是信息的母體。信息無處不在、無時不有。（2）動態(tài)性。事物在不停地運動和變化，而脫離源事物的信息會逐漸失去效用。

6、信息的動態(tài)性也稱為信息的時效性。（新聞亦然） 古希臘哲學家曾說：“人不能兩次踏進同一條河流”，形象地說明了信息的動態(tài)性。（3）依附性。信息依附于信息載體，既有語言、文字、圖像、聲波、電磁波等，又有紙張、磁帶、膠片、磁盤、光盤等載體。 （4）相對性。由于人們的認知能力各不相同，他們從同一事物中獲取的信息及信息量也不相同。（5）可傳遞性。（6）可共享性。（7）可加工性/可變換性。（8）可偽性。信息是可偽的，虛假信息不可避免。軍事上有“假情報”，“聲東擊西”、“明修棧道，暗渡陳倉”等。可偽性提醒我們，做信息工作一定要注意信息的篩選，防止信息污染。案例1日本人巧妙搜集信息 第二次世界大戰(zhàn)后，日本經濟高

7、速發(fā)展，一個重要原因就是重視信息的采集、開發(fā)、利用。日本的信息傳遞、查詢非常迅速。510分鐘搜集到世界各地金融市場的行情；35分鐘查詢并調用日本國內1萬多重點公司、企業(yè)經營數據；5分鐘模擬出國際國內經濟因素變化可能給宏觀經濟帶來的變動圖和曲線；510分鐘可查詢或調用政府的法律、法令和國會記錄。這種現代化的信息處理技術，大大提高了行政效率 。日本人善于從平淡的信息報道中分離出重要的信息內容。例如，日本人在二十世紀六十年代，根據中國的媒體公開報道，分析判斷出大慶油田開發(fā)的重要信息，從而與中國談成了產品設計買賣。日本人對大慶油田早有耳聞，但始終得不到準確信息。1964年4月人民日報寫到“大慶精神大慶

8、人”，于是判斷“中國確有大慶油田”。1966年7月中國畫報封面有一張照片，鐵人王進喜身穿大棉襖、頭頂鵝毛大雪，猜測到“大慶油田在冬季零 1966年10月，日本人又從人民中國找到了王進喜的先進事跡，從事跡介紹分析得知“最早鉆井地點是在北安東北部的馬家窯”。日本人又從偽滿州地圖上查到“馬家窯是黑龍江省海倫縣東面的一個小村”。這就找到了大慶油田的準確地理位置。1966年7月，從中國畫報上的一張大慶煉油廠反映塔的照片上，日本人根據反映塔上的扶手欄桿和反映塔的直徑，推算出大慶煉油廠的規(guī)模，其年產量為1 000 000 KL。根據這個油田的出油能力和煉油廠規(guī)模，日本人得出結論：中國將在最近幾年出現煉油設備

9、不足，買日本的輕油裂解設備是完全可能的。于是就按他們估計的大慶油田要求進行產品設計。最后等待中國人去購買。（1）思考信息采集的重要性。 （2）采集信息對我們有什么啟示？信息的分類 有多種分法。從不同的角度有不同的分類方法。以信息的邏輯意義為依據，可分為：實在信息、虛假信息和不定信息。以信息的記錄符號為依據，可分為：文字信息、數據信息、圖象信息、語音信息等。以信息的性質為依據，可分為：語法信息（形式）、語義信息（內容含義）、語用信息（效用）。以信息的應用部門為依據，可分為：工業(yè)信息、農業(yè)信息、軍事信息、政治信息、經濟信息、科技信息、文化信息等。管理的概念 管理（Management），是一種廣泛

10、的社會活動。每一個機構或個人都需要管理。最早的觀點亨利.法約爾的五職能論：計劃、組織、指揮、協調、控制管理的一般定義：管理者為了有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷進行的協調活動。 管理的概念 管理是一門科學(實踐性)，也是一門藝術。 管理是綜合、跨領域的學科。（管理者應是通才） 管理的對象：人、物、資金、信息 管理把績效放在首位。 現代管理的重心向信息傾斜。 有效的管理者： 善用時間（記錄時間、整塊地運用）；要事優(yōu)先（需要勇氣）；一次只集中做好一件事；大膽減少不必要的工作；善于作有效的決策。管理的概念 管理能力組織能力、理論知識、領導能力。關于企業(yè) 企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧

11、客（滿足市場需求）； 企業(yè)是一個創(chuàng)造利潤的組織； 企業(yè)管理就是目標管理（注重貢獻）；企業(yè)的差別就在于各個層次的管理品質。 企業(yè)首席執(zhí)行官須具備三個特質：思考者、行動者、拋頭露面者 信息與管理 1 管理活動中的信息 在管理學領域，信息就是一切與組織的管理活動有關的、有價值的消息、數據、資料和知識的總稱。組織的管理活動包括3個層次：高層管理、中層管理、基層管理，即戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術管理、作業(yè)管理。 （按較大規(guī)模的組織機構來理解） 相應的信息包括戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、作業(yè)信息。 戰(zhàn)略信息外部信息為主，目的是戰(zhàn)略決策； 戰(zhàn)術信息內外信息和上、下級的控制信息，目的是戰(zhàn)術決策； 作業(yè)信息內部的、精確的信息，具體

12、操作。 信息在管理中的地位與作用（1）信息是管理系統的基本要素。信息反映內部狀態(tài)、外部環(huán)境，沒有信息就難以決策，就不稱為管理系統。（信息活動決定管理活動）（2）信息是管理過程的媒介。任何管理活動都表現為信息的輸入、變換、輸出及其反饋。（管理的過程就是一系列信息操作）（3）信息是組織機構內部的紐帶。 組織中的各部門、各層次、各環(huán)節(jié)之間的溝通與協調，表現為信息的交換。（信息流的作用） （4）信息是正確決策的基礎。 全面、準確、充分的信息是正確決策的依據。（片面、有誤的信息可能導致決策失誤）（5）信息資源的開發(fā)利用是提高社會資源利用效率的重要途徑。 信息化對組織管理的影響(1)對組織結構的影響向“扁

13、平式”結構過渡。（傳統結構：金字塔式） 管理層級管理幅度（反比關系）(2)對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響“信息化”戰(zhàn)略。 信息化時代，企業(yè)競爭也是信息的競爭。(3)對技術開發(fā)與創(chuàng)新的影響不斷引進新技術。信息靈敏，技術更新、產品換代越來越快。(4)對企業(yè)人力資源管理的影響充分利用現代信息技術。 員工選聘、考核中信息的快速交流；員工的信息手段和能力；員工工作方式等。 信息資源照信息管理的含義,信息管理的目的主要是要有效地開發(fā)和利用信息資源。Question:什么是信息資源？1 資源 現代漢語詞典對資源的解釋：“生產資料和生活資料的天然來源。” 農業(yè)社會土地、糧食、牛羊等；工業(yè)社會礦產、石油、電力等。 美國資

14、源經濟學家阿蘭.蘭德爾所給的定義：資源是由人發(fā)現的有用途和有價值的物質。 人類社會的三大資源：物質、能源、信息。什么是信息資源（Information Resource）信息并非全都是資源，只有滿足一定條件的信息才能稱為信息資源。信息資源：可供利用的信息的集合。明確幾個要點：第一，信息資源歸根到底是一種信息，或信息的一個子集合，也就是“有用的信息”。第二，信息資源有兩種理解：狹義對決策者有用的信息內容（數據、資料等）；廣義信息活動中各種要素的總稱，包括信息、技術、設備、資金和人等。什么是信息資源霍頓馬爾香認為，“信息資源”的含義如下： 1）擁有信息技能的個人。2）信息技術及其硬件與軟件。3）信

15、息設施，如圖書館、計算機中心、信息中心、傳播中心等。4）信息操作和處理人員。一般認為，信息資源有三要素：信息、信息生產者、信息技術 信息管理1 信息管理的對象（Object）信息管理信息工作的一部分；是現代管理的重要組成部分。“信息管理”的概念源于西方，產生于20世紀70年代。是管理的一個分支。字面含義對信息本身的管理。實質含義對人類信息活動所產生的社會信息進行管理。信息管理的對象：信息、信息信息管理的定義狹義的信息管理：對信息內容的管理。廣義的信息管理：不僅是對信息本身的管理，而且對涉及信息活動的各種要素，如信息、技術、人員進行合理的組織和控制。信息管理 （Information Manag

16、ement） ：個人、組織、社會為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源實施組織和控制的社會活動。信息管理內涵剖析：(1）概括了信息管理的三個要素信息、技術、人員（2）體現了信息管理的兩個方面信息資源、信息活動（3）反映了管理活動的基本特征規(guī)劃、組織、控制關于信息管理更為廣義的理解，將涉及技術的、經濟的、政策的、法律的、人文的等角度。信息管理的發(fā)展 “信息管理” 最早起源是文獻的收藏圖書、檔案的管理。當代信息管理是文獻管理由古代到現代不斷演變和發(fā)展的產物。追溯信息管理的歷史沿革，可劃分為四個階段：傳統管理技術管理資源管理知識管理信息管理的發(fā)展（1）傳統管理階段以信息源管理

17、為核心，以圖書館為象征，以公益性服務為主要目標。也包含檔案管理和其它文獻資料管理。早期圖書和檔案的社會機構是“同源”的，后來隨著文獻記錄和類型大量增加，圖書館與檔案館逐漸分流。（2）技術管理階段以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和IS建造為工作內容。技術因素占主導，技術專家唱主角。應用領域：文獻信息管理；公司、企業(yè)、辦公信息處理（MIS、ES、DSS）等。 （3）資源管理階段信息成為一種重要的資源，從經濟角度進行優(yōu)化配置和管理。特征：技術與經濟結合，微觀與宏觀結合。涉及內容：新的信息媒介和傳輸方式，信息服務，特別是互聯網上種類繁多的信息資源。信息資源管理（ IRM ）還涉及

18、人文因素信息政策和法規(guī)（信息混亂、安全防衛(wèi)）IRM是一種綜合性、全方位的集成管理。 知識管理階段知識管理（ Knowledge Management ）是對知識進行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。 英特爾公司的一份報告把知識管理分為4個領域：知識創(chuàng)造、知識獲取、知識分發(fā)、知識應用。 知識管理重視學習、知識資產、競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新。信息管理是知識管理的基礎。知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，可視為信息管理的高級階段。 信息資源管理與信息管理 對于“信息管理”和“信息資源管理”2個概念之間的關系，存在以下三種不同觀點：等同關系 第一種觀點，將“信息管理”和“信息資源管理”視為同義詞。認為兩者之間沒有嚴

19、格的區(qū)分。 如英國學術界常以“信息管理”替代“信息資源管理”。從屬關系 第二種觀點，認為“信息管理”與“信息資源管理”是從屬關系。即信息資源管理是信息管理的組成部分。從屬關系 如北京大學的王萬宗認為：“在現實使用時，信息管理的含義往往寬于信息資源管理。信息資源管理只是信息管理的一個環(huán)節(jié)、一個部分。”發(fā)展關系 第三種觀點，認為“信息資源管理”是“信息管理”的一個發(fā)展階段。即信息資源管理是信息管理的新階段。” 在我國信息資源管理研究領域，一般認為兩者有很大的差別，最根本的差別在于：信息資源管理以“信息資源”為邏輯起點；信息管理則以“社會信息”為邏輯起點。信息管理包含了信息資源管理。(內涵前者更寬泛

20、)“信息資源管理”是“信息管理”的一個發(fā)展階段 。信息化 信息和信息技術的巨大作用，導致政府和各行各業(yè)都最大限度地利用信息技術，充分開發(fā)信息資源，提高自身的效能和效率。這種現象稱為信息化。“信息化”一詞采用已十分廣泛，如企業(yè)信息化、金融信息化、交通運輸信息化、教育信息化、農業(yè)信息化等。但大的方面有兩個：社會信息化和經濟信息化。經濟信息化是社會信息化的表現形式，為社會信息化奠定基礎。信息化的核心點：先進的信息裝備改變手工操作 利用先進的信息技術，對信息資源充分地開發(fā)和利用。信息化的層次可以分為5個：（1）產品信息化；（2）企業(yè)信息化；（信息化的核心和基礎）（3）行業(yè)信息化；（如工業(yè)、農業(yè)、服務業(yè)

21、等，信息化與工業(yè)化的結合點）（4）國民經濟信息化信息化社會(粗略概括)：若一個國家的信息業(yè)產值超過國民生產總值的一半，從事信息、知識、教育工作的人數超過總就業(yè)人數的一半，就可以說這個國家已進入信息社會。信息管理的內容與任務1.信息管理的內容范圍 可以從多個角度來描述：技術角度用手工方式和計算機方式對信息進行收集、加工等，使之有序化存儲、便于快速檢索并傳遞給用戶。 （研究重點和目標）經濟角度以信息的生產、流通和利用為基礎的信息市場，信息產業(yè)、信息經濟的形成、發(fā)展、特征和運行模式，信息資源的優(yōu)化配置、信息技術的評價選擇等。 (考慮經濟效用)行政和法律角度運用行政手段和法律手段，對信息活動進行調節(jié)和

22、控制，協調和解決社會信息化過程中出現的新矛盾、新沖突、新的利害關系。人文角度研究信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設。（尤其是互聯網環(huán)境）信息管理的內容范圍由此可見，信息管理是一個綜合性很強的領域，其理論方法涉及的學科：計算機科學、信息科學、圖書館學、情報學、社會學、管理科學、經濟學、法學、心理學、倫理學等。圍繞信息管理的理論與實踐，已經形成了許多獨立的分支領域：信息組織、信息檢索、信息系統、信息用戶、信息經濟、信息市場、信息法學等 。信息管理的任務可以從宏觀和微觀兩個層次討論.宏觀戰(zhàn)略管理，一般由國家有關部門實施。微觀基層組織級（各級政府部門、信息機構、企業(yè)）的管理活動。宏觀層次上

23、的主要任務是通過國家有關政策、法規(guī)、條例，來組織、協調信息的生產、開發(fā)和利用活動，使信息按照國家宏觀調控的目標，得到最合理的開發(fā)和最有效的利用。微觀層次上的主要任務是明確組織內各級各類人員對信息的需求，合理組織和開發(fā)信息，實現信息的效用價值。 宏觀層次的信息管理的具體任務：制定信息開發(fā)戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、方針和政策，確保國家統一指導和管理，滿足國民經濟和社會發(fā)展需要。制定信息管理的法律、規(guī)章和條例，建立監(jiān)督和保障體系，以便有法可依、有章可循。協調各部門、各地區(qū)和各企業(yè)間的關系，明確信息機構的責、權、利，保證最大限度實現資源共享。加強國家信息基礎設施和網絡建設，提供良好的硬件環(huán)境支持。如，美國成立

24、“信息基礎設施特別小組”；中國成立國家信息化領導小組。微觀層次的信息管理的具體任務：調查了解組織或機構內部各類人員的信息需求，制定能滿足不同人員需求的方案。搞清組織或機構內外信息來源和信息獲取渠道，以便需要時獲取或輸出信息。選擇使用的信息技術，建設內部信息系統和網絡，確定信息加工、存儲、檢索和傳遞方法，建立內部的高效信息保障體系。對信息管理的績效進行評價，為改善信息管理提供依據。如信息產業(yè)廳、局；信息中心；信息管理處等 1信息管理界對“信息”如何定義？信息具有哪些特征？2什么是管理？怎樣理解信息與管理的關系？3什么是信息資源？舉例說明信息資源的重要性。4如何理解信息在管理中的地位和作用？ 5.

25、理解信息管理的對象和內涵。信息管理原理: 信息管理活動本身所具有的普遍的規(guī)律。本章將從信息管理活動的角度，研究：信息源與信息組織、信息流與信息管理、信息宿與信息使用，和信息資源開發(fā)與利用。 本章要搞清楚的概念: 信息源、信息流、信息產品 信息組織 信息資源開發(fā)利用信息源與信息組織 1.信息源（1）概念 顧名思義，即信息發(fā)出的源頭。信息源（Information source）：產生信息、獲得信息的來源。事物、人、組織機構等都可以產生信息，故都可以成為信息源。研究信息源的主要目的便于信息的采集。信息源（2）分類 按照不同標準，可以將信息源分為多種類型。以組織邊界來區(qū)分，可分為內部信息源來自組織內

26、部。一般較可靠。如企業(yè)產品工藝信息、人力資源信息等。外部信息源從外邊收集或購買而來。以信息的運動形式來區(qū)分，可分為 靜態(tài)信息源、動態(tài)信息源。以應用領域來區(qū)分，可分為 科技信息源、經濟信息源、文化信息源、政治信息源等。下面是幾種常見的信息源：（1）個人信息源 也稱口頭信息源（通過口頭交流獲取）。特點：及時快捷；主觀隨意；強化感知；瞬時性。（2）組織機構信息源組織機構是各級各類信息集中和發(fā)布的重要地點和源泉。特點：權威性準確、可靠壟斷性有時不對外公開自己擁有的信息，僅為該機構內部享用。 3）文獻信息源 現代社會最常用、最重要的信息源。 文獻記錄有知識的一切載體。 物質載體有：印刷性文獻、縮微性文獻

27、、聲像文獻、機讀性文獻。 特點： 系統性知識型，富含智力性勞動； 穩(wěn)定性已固化，可穩(wěn)定地傳播； 易用性使用者不受時空、方式限制；可控性便于管理和控制； 時滯性編制需花費一定時間（可與新穎性對應） （4）數據庫信息源 數據庫具有一定方式和結構，含有大量相關數據，利用計算機技術來管理和維護。 特點：便于管理、查詢、共享、更新等。（5）實物信息源 一切自然物、人工制品、及事物發(fā)生的現場，均可視為實物信息源。 特點： 直觀性實物最直觀、生動、形象； 真實性事物是實實在在的，從中可獲得第一手完整可靠的消息；隱蔽性往往需要仔細觀察和分析，才能剖析出其本質屬性零散性實物的時空分布散亂、混雜，無規(guī)律可循信息組

28、織 當今社會，信息的生產和傳輸雖然便捷，但遇到兩個問題：一是信息和知識的海量性、無限性與人的精力、時間的有限性形成了尖銳的矛盾；二是信息和知識的無序性、污染性與人類使用的選擇性形成了尖銳的對立。美國未來學家奈斯比特在大趨勢撰文指出：“我們淹沒在信息中，但是卻渴求知識”；“失去控制和無組織的信息不再是一種資源”。解決這些矛盾和問題的根本途徑就是“信息組織”，即將無序信息變?yōu)橛行蛐畔ⅲ鎯Φ较鄳南到y或介質上，以方便利用和傳遞。信息組織 信息組織是信息管理活動的基本環(huán)節(jié)，也是信息管理領域的核心內容。(1)信息組織: 利用一定的規(guī)則、方法和技術，對信息的特征進行揭示和描述，使信息由無序集合變?yōu)橛行蚣?/p>

29、合的過程。也稱信息整序。信息組織的對象：各種類型的信息源。 內容 信息組織的基本內容包括信息選擇、信息分析、信息描述與揭示、信息存儲。信息選擇:從采集到的、處于無序狀態(tài)的信息中甄別出有用的信息，剔除無用的信息。信息分析：按照一定的邏輯關系從語法、語義、語用上對選擇過的信息予以細化、挖掘、整理并歸類。信息描述與揭示：信息描述也稱信息資源描述，是指根據信息組織和檢索的需要，對信息資源的主題內容、形式特征、物質形態(tài)等進行分析、選擇、記錄的活動。 信息描述與揭示主要分為兩種類型：一是著錄，用以描述信息的形式特征；二是標引，用以揭示信息的內容特征。信息描述與揭示是信息組織的重要內容。信息存貯：將經過加工

30、整理序化后的信息存貯在特定的載體中。信息存貯的目的是便于信息管理者和信息用戶快速、準確地定位和檢索信息。信息存貯意味著信息組織過程的終結和信息檢索環(huán)節(jié)的開始。信息組織的類型基于信息源的分類。按信息表現形式劃分：文字信息組織 文字是一種形象符號。廣義的文字包括編碼。 通過文字所表達的信息內容的語法、語義、語用來加以組織。圖像信息組織 圖像（形）是一種視覺信息，直觀、易理解。圖像有形狀、大小、顏色、光亮度、對比度，以及存貯的格式。圖像信息組織可使用圖形文件、圖像文件等格式。 3聲音信息組織 語音的基本參數是基音周期、共振峰、語音譜、聲強等。 聲音可通過A/D轉換進行數字化，輸入計算機，經處理后再通

31、過D/A轉換以模擬信號輸出。視頻信息組織 視頻信息可分解為圖像信息加聲音信息，可看成是無數張圖像幀按照一定順序排列組合，外加音頻組配而成。視頻信息的組織，就是對圖像信息和音頻信息的組織。 按信息加工的程度劃分： 一次信息組織 人們研究成果的直接記錄，屬原始資料。如公開出版的圖書、期刊論文、研究報告、會議論文、學位論文、專利說明書、網上未經再加工的電子化信息。一次信息一般較零碎、分散、無序，相關性較差。二次信息組織 對一次信息加工整理后產生的一類信息。如目錄、題錄、簡介、文摘、索引等。二次信息的形成是信息從分散、無序到集中、有序化的書目控制過程。 三次信息組織 在一次信息、二次信息的基礎上，經分

32、析、綜合等深加工而成。如綜述、述評、進度報告、文獻指南、百科全書、年鑒等。三次信息包含創(chuàng)造性勞動，通常屬研究成果。按信息傳播的載體劃分：按載體形式，可分為文獻信息源和網絡信息源。文獻信息源 （前述）網絡信息源 這里特指網絡環(huán)境下沒有以傳統文獻載體形式出現的信息源。如網頁、超文本、超媒體、數字圖書館。（此類信息組織稱為網絡信息組織） 進一步講，網絡信息源指以網絡為紐帶聯結起來的信息資源，和以網絡為主要交流、傳遞、存儲手段與形式的信息資源。 信息流與信息管理 1 信息流 信息從產生到利用的過程中，自始至終都存在著信息的運動，這種運動就是信息流。信息流涉及到信息生產者、信息傳播者和信息接收者。信息流

33、信息從信息傳播者到信息接收者之間的運動。信息流的特點：動態(tài)的、定向的、有價值。信息工作可視為有效地組織、管理信息流的活動。任何組織機構，有上情下達、下情上傳等，均可視為信息流的表現形式。2 在企業(yè)領域，有兩種信息流：一種是發(fā)生在企業(yè)內部的信息流，即信息在企業(yè)內部的各部門間的流動；（如人力資源管理信息）另一種是企業(yè)與其上、下游相關企業(yè)之間的信息流動。（如原材料采購信息、制成品訂單）。在流通領域，有商流、物流、資金流、信息流。其中信息流具有主導作用（信息流控制其它流）。 信息處理 信息流的運動總是經過若干個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都要對信息進行一定的處理。信息流的運動過程實際上也是信息的處理過程。信息處理（

34、information process）過程的基本環(huán)節(jié)：收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用、反饋。其中，加工和傳遞是最基本的處理項目。信息加工信息處理的基本內容，根據不同的需要進行不同的操作，而且往往不是一次完成的。信息傳遞實現信息從發(fā)送方到接受方的流動。目的是達到信息交換與共享。 信息管理 信息管理概念實際上可取代前述信息處理概念。早期，信息處理是計算機應用中采用的概念，實際上指的是數據處理利用計算機對數據進行加工。信息處理可作為一種獨立、重要、系統的工作來看待，因此可以認為信息處理是狹義的信息管理。（1）信息管理的廣義理解及相關概念如前所述，信息管理的內涵體現了兩個方面信息內容、信息活動。

35、 信息內容管理，即采用各種技術方法和手段對信息進行組織、存儲、檢索、控制，實現預定目標；信息活動管理，即對涉及信息活動的各種要素（信息、人、機構等）進行合理的組織和控制，實現信息及其資源的合理配置，有效滿足社會的信息需求。信息管理的廣義解釋：信息管理的實質就是人類綜合采用技術的、經濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息流進行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實現信息效用價值的一種活動。 關于信息管理的層次劃分，也可劃分為3個層次：宏觀層次、中觀層次、微觀層次。其中，中觀層次介于宏觀和微觀之間，是針對本行業(yè)和本地區(qū)的信息管理。（承上啟下） 微觀層次的信息管理出現了一個引人注目的高層管理職

36、位CIO（20世紀80年代，西方一些大型企業(yè)率先設置）。CIO（Chief Information Officer）：信息主管、信息總監(jiān)、總信息師等。據調查，美國80年代的500家大型企業(yè)中有40%設立了CIO。20世紀90年代，CIO逐步向 CKO（Chief Knowledge Officer，知識主管）演變。（著名大公司開始設立）CIO和CKO的誕生，使信息管理的行政地位提升到了最高決策層，標志著微觀層次的信息管理的作用日趨重要。 （2）企業(yè)信息管理 企業(yè)信息管理屬于微觀層次的信息管理。企業(yè)信息管理：利用先進的信息技術，將企業(yè)生成和需要的各類信息進行組織和控制，使其服務于企業(yè)自身的運作和

37、發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)競爭力。 企業(yè)資源：人、財、物、信息。信息具有經濟價值，同時也是人、財、物之間的紐帶。從系統論的觀點，一個企業(yè)可視為一個開放的系統。輸入的是“原材料”，輸出的是“產品和服務”，中間過程是“生產/制造”。“生產/制造”過程主要涉及物流和信息流，隱含人流和資金流。物流、人流和資金流的合理流動依賴于信息流的正常運轉。 企業(yè)信息管理可分為三個層次：第一個層次企業(yè)生產中采用電子信息技術。如CAx、自動控制裝置、智能儀器儀表等。第二個層次建立管理信息系統。對企業(yè)中與管理有關的信息進行統一處理，即收集、加工、存儲、傳遞、使用及維護。第三個層次建立大型的集成應用系統。如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

38、、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等。企業(yè)信息管理涉及到諸多的系統的問題。大的方面：規(guī)劃、管理、技術 具體問題：設計、實施、咨詢企業(yè)信息管理舉例MRP系統企業(yè)的物料需求的處理思路：要生產什么（主生產計劃）主生產計劃：決定企業(yè)應生產哪些產品并安排生產計劃。要用到哪些材料（產品的物料清單）物料需求：生產出預定數量的產品需要多少原材料或零部件。已有哪些物料（庫存記錄）還缺什么（提出需求計劃）需求計劃：為滿足生產計劃所必須購買的產品數量，也即“凈需求”（原材料總需求-現有物料庫存數）。 采用MRP方法，帶來的優(yōu)點：提高了企業(yè)物料管理的效率（物料信息管理）；使庫存保持在一個最低的水準；有利于

39、縮短生產周期和節(jié)省庫存成本。MRP的進一步發(fā)展，形成了MRP-2（制造資源規(guī)劃）。MRP主要關心的是生產和物流問題。MRP-2除生產外，還包括銷售、財務、會計和成本的處理。（“物流”和“資金流”的同步運作）簡言之，MRP-2方法是以計劃為主線，對企業(yè)的產供銷、人財物實施全面計劃與控制的一種手段。 一般的MRP-2由10左右的子系統構成，各個子系統相對獨立，按運行順序連接起來。主要的子系統有：主生產計劃子系統安排具體的生產計劃 庫存控制子系統實際上就是MRP子系統成本計劃與控制子系統包括直接成本的計劃與控制、材料成本的計劃與控制、管理費用的計劃與控制、資產消耗的計劃與控制。采購管理子系統適時、適

40、量、保質地提供原材料和外購件，減少資金支出和庫存。指令發(fā)放子系統計劃與執(zhí)行之間的橋梁。（從企業(yè)管理角度，最沒用的做法是：有了計劃，卻不去執(zhí)行。）倉庫管理子系統從物流方面指揮倉庫，使之達到合理的利用。需要注意：不同的企業(yè)采用的MRP-2的結構和功能劃分有很大區(qū)別，但基本功能相似。 據國際權威機構統計，企業(yè)在使用MRP-2后，帶來了如下好處，從而提高了經濟效益和企業(yè)競爭力：明顯改善庫存管理；減少庫存資金占用；提高資金周轉次數；提高勞動生產率； 有效降低生產成本。問題：MRP-2在中國是否成功？（敏感而有爭議）在國外，先進的公司都普遍采用MRP-2。有的第一次失敗，但第二次再實施就成功了。 MRP-

41、2的局限：對內管理的系統，僅限于企業(yè)內部物流、資金流和信息流的管理。在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場競爭力以及高層決策方面功能較弱。（JIT、精益生產0庫存）于是出現了ERP企業(yè)資源規(guī)劃。ERP是在MRP-2的基礎上擴展市場、財務等功能的系統，是一個高度集成化的系統。 特點：顧客驅動、基于時間、面向供應鏈管理。 根據我國國情，企業(yè)要實施全面信息管理，建立大型信息系統或者ERP，必須意識到三個問題：一是思想觀念尚未跟上，從上到下沒有真正認識到信息是一種重要的戰(zhàn)略性資源； （必須更新觀念）二是信息資源開發(fā)利用知識的缺乏，嚴重影響信息管理水平；（必須普及提高信息管理知識水平）三是注重形式、不注重內容，致使國家信息資

42、源開發(fā)利用水平上不去。（要基礎設施，更要信息內容）信息管理的組織與方法信息管理的組織 1信息管理機構 從事信息管理業(yè)務、實施信息資源的管理，都需要設置相應的組織機構或部門。政府、企業(yè)、社區(qū)無一例外。 信息管理機構，即信息資源管理的主體單位。關于信息管理機構，主要涉及二個問題：信息職能部門、 信息管理組織體系 信息管理機構（1）信息職能部門a. 信息使用部門 提出信息需求的部門，將信息用于分析研究、解決問題、管理決策等。b. 信息供應部門 提供信息源的場所。對某個單位，有內部和外部信息。c. 信息處理部門 專業(yè)部門，使用各種技術、方法、工具對原始數據進行處理。d. 信息咨詢部門 提供各種咨詢建議

43、，幫助用戶利用信息。e. 信息管理部門 負責協調各有關部門的工作，保證信息資源有效地開發(fā)和利用。 （視為核心部門） （2）信息管理組織體系 思考：一個企業(yè)應如何設置信息管理組織體系？ 信息主管部門 關于企業(yè)中的信息機構與其他部門間的關系，有兩種基本模式：a. 水平式：信息部門與其他部門并列，受企業(yè)最高管理層領導。（需要有最高管理層領導分管和協調）b.垂直式：把信息部門置于整個管理層次的頂層。（有利于信息化或信息戰(zhàn)略實施） 隨著企業(yè)對實施信息管理的重視程度提高，逐漸分離出一個獨立的直屬部門信息主管部門，其負責人就是b. 信息主管部門一般下設三個部系統運行部、系統開發(fā)部、信息資源部。系統運行部：負

44、責信息系統的運行；系統開發(fā)部：面向應用，負責應用軟件的開發(fā)；信息資源部：負責信息資源的組織，全面協調各項工作。國外大型企業(yè)近一半都設有信息主管部門，且具有重要地位。但是，國內多數企業(yè)是將信息主管部門的職能掛靠在某一部門。如廠辦、總工辦、企業(yè)管理科等某些部門主管或代管。設有信息中心、計算機室等專門機構，但沒有管理和協調權限。可能的弊端：信息管理的職能不易落實；難以達到統管全局的目的；視野不開闊。注意問題：信息主管部門的人員及其領導者，必須將技術與管理相結合，決不能重技術、輕管理。那種“技術決定一切”的觀念，將導致信息工作無法實施。信息化委員會 國外大的公司慣常的做法：單獨成立一個稱為“信息化委員

45、會”的領導機構（可稱領導小組）。組長：企業(yè)總經理或總裁；副組長：企業(yè)信息主管（CIO）；成員：各部門負責人 職責：制定企業(yè)信息化的方針政策，組織制定企業(yè)信息化的總體規(guī)劃和實施方案，負責組織與協調。 信息主管(CIO) (1)概念與起源 信息主管，Chief Information Officer，CIO。也譯作總信息師、信息總監(jiān)。CIO是負責一個公司（企業(yè)）的信息技術和信息系統的所有領域的高級官員。 （美國權威的CIO雜志） 知識結構：技術和業(yè)務；任務：指導公司IT利用，監(jiān)督技術的獲取、實施，立足于戰(zhàn)略；地位：通常歸公司執(zhí)行主管（CEO）領導，常在最高領導層擁有一席之地。 CIO概念最早出現于

46、20世紀70年代末80年代初。CIO職位出現于80年代中期（政府、企業(yè)）1984，美國首先出現政府CIO，緊接著美、加出現信息部長/大臣。后來CIO引入企業(yè)。中國：電子工業(yè)部 信息產業(yè)部 工業(yè)與信息化部 有人對世界500家大企業(yè)調查發(fā)現，其中40%設有CIO。日本有21%的企業(yè)設有CIO。2)CIO的職責和角色 CIO的基本職責有三個方面：一、從公司全局角度，考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，服務于公司發(fā)展目標。二、熟悉公司各業(yè)務部門信息流的關系，綜合協調各部門的信息工作。三、能夠對數據處理、網絡通信、計算機處理等方面的工作進行統籌安排。進一步講：CIO是全面負責信息工作的主管；是統管整個組織的信息資源

47、的最高負責人，也是信息管理專家。關于CIO角色形成，美國華裔教授黃碩豪認為其路徑：數據處理員信息系統管理監(jiān)督信息技術主管（CIO）（管理層次和角色：初級、中級、高級）一名合格的CIO，必須是兼具管理和信息技術兩種能力的復合型人才。其中，管理能力比信息技術更重要。CIO的理想知識結構：信息技術知識、管理知識、與某業(yè)務相關的專業(yè)知識。CIO的理想能力結構：信息技術技能、管理技能、相關經驗。CIO的地位和作用. CIO是最高決策層與信息管理層之間的紐帶CIO是高級職位，參與決策活動與戰(zhàn)略管理。. CIO既是技術專家，也是管理專家CIO首先是信息技術專家，其技術特長和背景是基礎；CIO還必須了解先進的

48、管理思想和理念，保證企業(yè)信息系統高效運作。也就是說，CIO是“技術+管理”的復合型角色。. CIO應具有高智商、高情商，懂管理，善協調。應具有良好的人格魅力，贏得CEO及最高層支持，激勵員工提升信息技術能力和素質。CIO的基本素質要求 管理經驗: 豐富的管理實踐經驗，5-8年的積累。技術才能 : 熟悉信息技術，富有技術創(chuàng)新精神。經營頭腦 : 精明的商業(yè)經營頭腦 信息素養(yǎng) : 強烈的信息意識，較強的信息分析和辨別能力、挖掘信息價值的藝術。應變能力: 抓住機遇，對市場變化能作出快速反應。表達能力: 口頭、文字，善于溝通。協調能力 領導能力: 具有領導權威，具備指揮能力。CIO的基本素質要求 美國某

49、機構認為，“信息管理能力”是今后最受公司或雇主歡迎的10種技能之一。10種技能包括：解決問題的能力；專業(yè)技能；溝通能力；計算機編程技能；信息管理能力；理財能力；培訓技能； 科學與數學技能； 外語交際能力；商業(yè)管理能力。CIO研究概況 狹義CIO：圍繞CIO職位，研究概念、內涵、生成、進化、現狀、趨勢、職能、關系、環(huán)境、案例，以及角色素質、技能、知識結構等。廣義CIO：相當于信息資源管理研究、信息管理研究或IT管理研究，幾乎涉及信息技術和信息內容及其管理的方方面面。信息管理的基本方法1邏輯順序方法 從業(yè)務上對信息作為資源進行管理的邏輯順序。對一個企業(yè)，信息資源的管理可分為4個步驟：信息調查、信息

50、分類、信息匯總、信息分析和研究。（1）信息調查 調查的含義：有目的、有計劃地搜集、記錄、整理有關數據。調查的目的：查清組織內部和外部信息資源的情況，包括現有的明顯的信息資源、對未來有用的潛在信息資源。調查的要求：準確性提供的信息客觀、真實、可靠。（避免虛假、偽造、篡改）及時性完成調查的時間應符合規(guī)定要求；結果及時提供。調查的種類：按照組織形式，可分為信息報表和專門調查 信息報表以定期報表形式出現，較為系統、規(guī)范。如學科、專業(yè)調查，在規(guī)定時間內完成并上報。專門調查為了了解某種特定信息而專門組織的調查。按照調查的范圍，可分為全面調查和非全面調查。全面調查總體范圍的全面調查。如人口普查即全面調查。非

51、全面調查對研究總體的一部分做調查。如人口抽樣調查、產品抽查等。按照調查時間的連續(xù)性，可分為經常性調查和一次性調查 經常性調查如企業(yè)銷售情況、利潤狀況等調查，針對一個時期；一次性調查如人口數據、固定資產原值、庫存量等，針對一個時間點。 （2）信息分類 通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和綜合。信息分類實質上有兩種情形：對總體，是將其劃分為性質不同的若干組；（分組）對個體，是將性質相同的單位組合在一起。（歸類）（信息歸類可以使零散的資料系統化） 分類依據：共性和差異。分類的種類：按照分類標志，可劃分為品質分類和變量分類。按照分類標志的多少，可劃分為簡單分類和復雜分類。 3

52、）信息匯總 信息經過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整理。此項工作可由計算機完成。形成的材料檔案 信息資源登記表、信息資源目錄、相關索引4）信息的分析和研究 任務：對匯總整理后的信息，通過分析研究，揭示過程規(guī)律、比例關系、發(fā)展趨勢等。 （重要步驟） 分析、研究的目的是更好地使用信息。通常還進行評價、預測。采用方法：大量觀察法、分組法、綜合指標法、動態(tài)數列法、抽樣調查法、支書分析法、相關分析法等。2.物理過程方法 基于信息生命周期的一種管理活動。生命周期指事物的發(fā)生、發(fā)展、成熟和死亡的過程。從信息的產生到最后被利用，一般分為信息的收集、加工、傳輸、存儲、檢索、維護等階段。 信息生命周期的管

53、理可概括為四個方面：（1）信息需求與服務 信息需求明確信息的用途、范圍和要求；信息服務支持用戶管理決策。（2）信息收集與加工 通過一定的渠道去收集需要的數據；將收集到的數據按照規(guī)定的要求進行加工（成為真正信息）。（3）信息存儲與檢索 信息存儲是手段、是基礎；信息檢索和利用是目的（4）信息傳遞與反饋 通過信息傳遞，使信息在用戶需要時送達用戶；通過信息反饋，使信息在不滿足用戶需要時及時調整或更新。（可視為一個閉環(huán)控制過程）企業(yè)系統規(guī)劃方法 BSP（Business System Plan）方法，由IBM公司提出.它基于信息系統(IS)支持企業(yè)運行的思想。（專門方法）許多企業(yè)使用BSP方法，改善了對

54、信息和數據資源的使用，滿足了企業(yè)近期和長期的信息需求。（1）BSP基本思想 通過全面調查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結構。（2）BSP方法的基本原則 IS必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標；IS戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求;IS應該向整個企業(yè)提供一致的信息；IS應先“自上而下”識別，再“自下而上”設計。（3） BSP方法的步驟準備工作 高層領導參與、各方面的人員配合和參與；開始階段 實施的第一項活動，是研究組成員對企業(yè)情況的了解。了解內容有3方面：企業(yè)高層領導對研究目標、期望成果、研究遠景的介紹；系統分析員介紹收集到的資料信息，使研究成員熟悉有關資料；由各業(yè)務部門的負責人介紹本部門數據處理的歷史、

55、現狀、主要活動、目前存在的問題、與相關部門的數據聯系。 定義企業(yè)過程 （核心步驟）企業(yè)過程：邏輯上相關的一組決策和過程的集合（管理企業(yè)資源所需要）。識別企業(yè)過程：依靠已有材料進行分析研究，尤其要和有經驗的管理人員商討，從而識別、描述企業(yè)過程。定義數據類 對前期所產生、控制和使用的數據進行識別和分類。數據類：支持企業(yè)活動所必要的邏輯上相關的數據。數據類和企業(yè)過程間的內在聯系，可采用過程/數據類矩陣來分析。分析當前業(yè)務與系統的關系 有了企業(yè)過程和數據類之后，還必須了解當前的數據處理工作如何支持企業(yè)活動。定義信息結構 研究如何組織和管理這些數據。也就是將不同的數據類按邏輯關系組織成DB，進而形成信息

56、系統來支持企業(yè)過程。信息結構圖：表達數據和過程之間關系的圖示。思考：如何采用BSP方法設計一個學生管理信息系統？戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法 來自美國著名學者詹姆斯·馬丁(James Matin)的著作戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法學。（高層方法）James Matin是國際公認的信息技術領域和管理領域的權威人士，不斷地把信息技術和最新發(fā)展創(chuàng)造性地引入到現代企業(yè)的經營管理中。馬丁指出，系統規(guī)劃的基礎內容包括3個方面：企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略數據規(guī)劃。戰(zhàn)略數據規(guī)劃的工作過程分3步：STEP1. 業(yè)務分析，建立企業(yè)模型 由系統分析員向企業(yè)中各層管理人員、業(yè)務人員進行調查；在調查的基礎上進行業(yè)務分析，分析企業(yè)的現行業(yè)務及邏輯關系；通過業(yè)務分析，