1、HRHR如何實現自身價值如何實現自身價值 關于學習地圖的繪制關于學習地圖的繪制交流嘉賓：李含果 2010年07月20日第一部分：引言第一部分：引言1、現在、現在HR的工作現狀的工作現狀2、HR在現代企業中的角色轉換及定位在現代企業中的角色轉換及定位第二部分：企業培訓體系的現狀和問題第二部分：企業培訓體系的現狀和問題1、企業培訓體系的現狀、企業培訓體系的現狀2、企業培訓體系搭建的問題、企業培訓體系搭建的問題第三部分：學習地圖第三部分：學習地圖1、什么是學習地圖、什么是學習地圖2、為什么要繪制企業學習地圖、為什么要繪制企業學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖1、學習地圖的類

2、型、學習地圖的類型2、學習地圖繪制的步驟、學習地圖繪制的步驟3、企業應用學習地圖的實踐案例、企業應用學習地圖的實踐案例第五部分：互動實踐第五部分：互動實踐繪制繪制HR在企業成長的學習地圖在企業成長的學習地圖學習地圖繪制課程大綱：學習地圖繪制課程大綱：序：序：忙茫盲這種滅火隊員的生活什么時候是一個盡頭啊？思考：思考： 人力資源六大模塊中，究竟是那些模塊給我們的工作造成了如此多的困擾？這些困擾的背后的真實的原因是什么？人止優秀人才難引進和留存原因？優秀人才難引進和留存原因？ 因對自己在該企業未來前景的迷因對自己在該企業未來前景的迷茫，從而導致職業目標喪失！茫，從而導致職業目標喪失！ 如何才能讓這些

3、優秀的人才與公司一并共同成長呢？ 經營人才經營人才 經營客戶經營客戶企業的可持企業的可持續性發展續性發展顧客忠誠顧客忠誠 顧客滿意顧客滿意為顧客創為顧客創造價值帶造價值帶來利益來利益優異的產優異的產品與服務品與服務員 工 生 產員 工 生 產率與素質率與素質員工員工滿意滿意員工需求得員工需求得到滿足與個到滿足與個人價值實現人價值實現企業人力資企業人力資源產品服務源產品服務的提供的提供企業人力資源開企業人力資源開發與管理系統發與管理系統 企業經營價值鏈企業經營價值鏈創新創新改善改善維持維持 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質改善品質改善 產品創新產品創新 激發創意激發創意

4、 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 專業知識專業知識 企業文化企業文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣從經營者立場看人才培訓要求從經營者立場看人才培訓要求50%30%20%增進人才的專業能力增進人才的專業能力 知識知識 技能技能 態度態度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作 企業文化企業文化從經營者立場看人才培訓要求從經營者立場看人才培訓要求人才培訓人才培訓核心核心技術技術核心核心人才人才核心核心才能才能企業競爭力企業競爭力企業競爭力與人才培訓的關系企業競爭力與人才培訓的關系人力資源管理的角色定位發生變化：員工招聘及培養員工招聘及培養檔案管理、制定規

5、章檔案管理、制定規章制度、編寫人力資源制度、編寫人力資源管理有關的報告等管理有關的報告等企業與員工之間的協調者企業與員工之間的協調者變革的領導者變革的領導者員工招聘及培養員工招聘及培養檔案管理、制定規章檔案管理、制定規章制度、編寫人力資源制度、編寫人力資源管理有關的報告等管理有關的報告等企業與員工企業與員工之間的協調者之間的協調者人力資源管理工作重心相應發生轉移：方法之一： 繪制企業的學習地圖地圖是做什么的？它可以告訴你目前的位置，再加上你心中的目標，就可以幫你指引方向。比較形象地可以用四句話表達：要什么？有什么？缺什么？補什么？就好比我們要去一個地方：要去哪里？我們現在有什么？路上會有什么東

6、西我們不具備？我們要補什么？你可以先在紙上畫一個出來，就比較好玩為了讓人力資源工作開展得更有效，為企業帶去更多的價值的時候實現我們自身的價值，作為HR的我們也應該努力給到每個員工他在公司內的成長和發展的地圖，引導他找到在公司發展目標的最佳途徑，并通過培訓及自我學習實現其職業生涯的目標。第一部分：引言第一部分：引言1、現在、現在HR的工作現狀的工作現狀2、HR在現代企業中的角色轉換及定位在現代企業中的角色轉換及定位第二部分：企業培訓體系的現狀和問題第二部分：企業培訓體系的現狀和問題1、企業培訓體系的現狀、企業培訓體系的現狀2、企業培訓體系搭建的問題、企業培訓體系搭建的問題第三部分：學習地圖第三部

7、分：學習地圖1、什么是學習地圖、什么是學習地圖2、為什么要繪制企業學習地圖、為什么要繪制企業學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖1、學習地圖的類型、學習地圖的類型2、學習地圖繪制的步驟、學習地圖繪制的步驟3、企業應用學習地圖的實踐案例、企業應用學習地圖的實踐案例第五部分：互動實踐第五部分：互動實踐繪制繪制HR在企業成長的學習地圖在企業成長的學習地圖1、企業培訓體系的現狀：、企業培訓體系的現狀： 據一份對我國企業的培訓調查報告顯示，92%的企業沒有完善的培訓體系。在企業的培訓管理機構方面，僅42%的企業有自己的培訓部門；在培訓制度方面，64%的企業聲稱有自己的培訓制度，但

8、經座談和探訪發現，幾乎所有的企業承認自己的培訓制度流于形式；在培訓需求方面，沒有幾家企業進行過規范的培訓需求分析。很多企業一提到培訓，就是來場講座，外派學習一周等單調方式，或者說很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓而培訓。 同時，缺乏對培訓的評估使培訓成為訓而無用的培訓?！坝谩笔侵概嘤柡螅梢詫⑺鶎W用于現實實踐中。既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓后，原來該怎么干現在還怎么干，仿佛培訓的那段日子只是企業好心施舍的一個特殊“福利”。來自同一份資料顯示，培訓的成果轉化方面，大多數企業的培訓僅產生10%-20%的轉化率，即80%-90%的培訓資源被浪費了；在培訓評估方

9、面，有6%的企業曾做過二級評估，所有被訪企業均沒有進行過三級評估，也就是說，連企業自身都不清楚培訓到底有沒有實際作用于經營和管理中。1、企業培訓體系的現狀：、企業培訓體系的現狀：2、企業培訓體系搭建的問題、企業培訓體系搭建的問題 培訓組織體系不完備培訓組織體系不完備沒有專門的培訓部門，培訓管理人員整體素質不高。特別是缺乏來自橫向的其他部門的有效配合，培訓工作成了培訓一個部門的事，使培訓與業務相對脫節，培訓的作用難以得到有效的發揮 培訓管理制度不完善培訓管理制度不完善多數企業以要求代替制度，培訓管理制度缺失而陳舊，使培訓管理缺乏有效的剛性約束，培訓工作缺乏權威性，導致一些問題一直得不到很好解決，

10、要求得不到貫徹。 培訓運作不規范培訓運作不規范沒有按照培訓的流程進行運作，尤其是缺乏有效的培訓需求調查和培訓效果評估，把培訓的實施簡化為發通知、接送學員、安排食宿等基本服務工作上，使培訓缺乏針對性，培訓效果難以保證。2、企業培訓體系搭建的問題、企業培訓體系搭建的問題 教師隊伍不穩定教師隊伍不穩定由于受企業改制或企業資金實力和規模的影響，很多企業沒有固定的專職教師隊伍，而兼職教師也多是從企業內部臨時抽來的業務人員，或是從外部臨時聘用的，使得其教學水平和教學質量具有很大的不確定性，而這個不確定性則意味著企業培訓方面存在一定的成本風險。 培訓課程體系建設不健全培訓課程體系建設不健全沒有對培訓課程進行

11、梳理和打造，缺乏可供企業內部各個崗位選擇的員工職業技能提升及綜合素養提升的固定的成熟課程。第一部分：引言第一部分：引言1、現在、現在HR的工作現狀的工作現狀2、HR在現代企業中的角色轉換及定位在現代企業中的角色轉換及定位第二部分：企業培訓體系的現狀和問題第二部分：企業培訓體系的現狀和問題1、企業培訓體系的現狀、企業培訓體系的現狀2、企業培訓體系搭建的問題、企業培訓體系搭建的問題第三部分：學習地圖第三部分：學習地圖1、什么是學習地圖、什么是學習地圖2、為什么要繪制企業學習地圖、為什么要繪制企業學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖1、學習地圖的類型、學習地圖的類型2、學習地

12、圖繪制的步驟、學習地圖繪制的步驟3、企業應用學習地圖的實踐案例、企業應用學習地圖的實踐案例第五部分：互動實踐第五部分：互動實踐繪制繪制HR在企業成長的學習地圖在企業成長的學習地圖1、什么是學習地圖、什么是學習地圖 學習地圖學習地圖是指以職業技能發展為主軸而設計的一系列學習活動，是員工在企業內（企業內是一個非常關鍵的詞語，關鍵在于所有的培訓必須以員工適合企業崗位需求為基礎，為目的來進行培訓。）學習路徑的直接體現。在這些學習活動中，即包括傳統的課堂培訓，又包括其它諸多的學習方式，如體驗式培訓、崗位實踐、接受教練與輔導、參觀訪問、專題研討、分享及擔任內部講師等。 通過學習地圖，一名新員工可以找到自己

13、從進入企業開始，直至成為公司內部專家的學習發展路徑。在企業中，根據專業分工的不同，可以設立不同的學習路徑圖，如銷售人員學習路徑圖、生產人員學習路徑圖等；根據崗位任務的不同，員工可以只跟隨一個專業的學習路徑圖、也可以同時跟隨多個專業的學習路徑圖；管理崗位上的員工在跟隨管理能力學習路徑圖的同時，也可以跟隨一條以上的專業學習路徑圖。 晉升包 新員工寶典老員工老員工班組長專員主管主管部門經理部門經理行政行政專業專業高管高管輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包晉升包晉升包晉升包晉升包晉升包學習課程包1、什么是學習地圖、什么是學習地圖 杰出的平衡計分卡(The Balanced Score Card，BSC）管理方法

14、告訴我們，推動公司財推動公司財務卓越表現的因素，依次是顧客、運營流程和務卓越表現的因素，依次是顧客、運營流程和學習與成長，學習與成長，顯然，學習與成長是最根本的驅顯然，學習與成長是最根本的驅動因素。動因素。和戰略地圖的核心理念一樣，學習地圖的長效價值是，企業通過在學習與成長等方面的核心投資，才能創新和建立戰略優勢和效率，進而使公司把特定價值帶給市場和客戶，從而實現股東價值。2、為什么要繪制學習地圖、為什么要繪制學習地圖學習地圖學習地圖戰略地圖戰略地圖戰略中心型組織戰略中心型組織平衡計分卡平衡計分卡人員人員更強的生更強的生產力產力更高的更高的質量質量更規范的職更規范的職業道德業道德更高的更高的士

15、氣士氣更好的領更好的領導力導力更長的工更長的工作時間作時間更多的自我更多的自我發展發展2、為什么要繪制學習地圖、為什么要繪制學習地圖 “高度決定視野，角度改變觀念，尺度把握人生”這句廣告詞可以經典地詮釋學習路徑圖的主要功能。高度：看到天邊的彩虹。高度：看到天邊的彩虹。角度：讓我們攜起手來角度：讓我們攜起手來尺度：實現不斷的超越尺度：實現不斷的超越 第一部分：引言第一部分：引言1、現在、現在HR的工作現狀的工作現狀2、HR在現代企業中的角色轉換及定位在現代企業中的角色轉換及定位第二部分：企業培訓體系的現狀和問題第二部分：企業培訓體系的現狀和問題1、企業培訓體系的現狀、企業培訓體系的現狀2、企業培

16、訓體系搭建的問題、企業培訓體系搭建的問題第三部分：學習地圖第三部分：學習地圖1、什么是學習地圖、什么是學習地圖2、為什么要繪制企業學習地圖、為什么要繪制企業學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖1、學習地圖的類型、學習地圖的類型2、繪制學習地圖繪制的步驟、繪制學習地圖繪制的步驟3、企業應用學習地圖的實踐案例、企業應用學習地圖的實踐案例第五部分：互動實踐第五部分：互動實踐繪制繪制HR在企業成長的學習地圖在企業成長的學習地圖根據企業中學習地圖覆蓋范圍、學習主體的不同，學習地圖可以分為以下三種類型：1. 整體型針對公司全員的學習地圖。2. 群體型針對公司中的關鍵群體，如核心管理

17、層、后備干部或新員工等。3. 重點崗位型針對公司中的重點崗位、重點序列建立的學習地圖，當公司中的培訓資源、培訓費用有限時能夠有的放矢地投入。1、學習地圖的類型、學習地圖的類型學習路徑圖的繪制流程包括五個步驟：2、學習地圖繪制的步驟、學習地圖繪制的步驟編制學習發展手冊編制學習發展手冊體系建設體系建設內容設計內容設計能力分析能力分析崗位梳理崗位梳理步驟一：崗位梳理 通過崗位梳理，合并工作職責相近的崗位，劃分崗位族，將大大降低課程庫的冗余重復以及學習地圖規劃的復雜度。同時結合公司員工的職業發展路徑，明確各崗位族的職業發展通道。步驟二：能力分析 針對不同的工作崗位進行能力分析，通過行為事件訪談、戰略研

18、討會、能力分析研討會等方法構建出的能力地圖是繪制學習地圖的關鍵支撐。能力建模包括能力識別、能力分類以及能力分級三部分。基于能力模型的學習地圖使得企業員工的學習與發展不再盲目，而是緊緊圍繞企業戰略所層層分解下來的能力要求。優異的企業學習地圖需建立在良好的能力模型基礎之上，而良好的能力模型應當具備以下四個特點：可衡量或可觀察的、全面的、獨立的、并且具有清晰的描述。步驟三：內容設計 學習內容設計階段是學習地圖建立的核心階段，基本步驟依然有三：學習內容獲取、學習內容分類以及學習內容分級。學習內容獲取主要完成能力的學習內容映射，針對所建立的能力模型，一一建立對應的提升措施，可以是傳統面授學習內容，也可以

19、是在線學習學習內容，或是更廣義概念的學習活動，例如內部研討、讀書會、交流學習、體驗培訓等等。步驟四：體系建立匯總所有的學習內容，根據員工不同職業發展路徑的要求，將學習內容分為新員工學習內容、普通員工學習內容、管理路徑學習內容、專業路徑學習內容，并按照職業發展路徑形成相應的晉級包，依據崗位核心工作要點形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業學習地圖，形成學習發展手冊。步驟五：制作學習發展手冊 學習發展手冊是學習地圖在員工層面應用的最佳方式?；趯W習地圖，學習發展手冊通過更為直觀化、生動化的形式和更豐富的閱讀內容，將員工在企業中的學習路徑娓娓道來，幫助員工不斷明晰自己所處的位置和未來發展方向，不斷激

20、發員工的學習興趣。3、企業應用學習地圖的實踐案例、企業應用學習地圖的實踐案例“西門子卓越領導”管理培訓(Siemens Leadership Excellence)是西門子人才培養體系中最有特色的一部分。該項目是在學習地圖方法的指引下，以領導力模型為基礎，以職業生涯發展規劃為主軸，為管理人員設計開發了與發展節點相對應的學習活動。該項目由五個級別組成(Sl-S5)，各個級別的管理培訓課程與受訓員工的職能級別一一對應，例如接受MC課程的員工，其職能級別也在5級。對管理培訓課程的效果評估與考察該員工是否符合晉升標準的工作是同步進行的。如果員工得到晉升，其職能級別得到提升，自然也就進入了下一級別管理培

21、訓課程的培訓，各級均以參加前一級所獲得的技能為基礎，如圖表4所示。西門子管理者學習地圖西門子管理者學習地圖商業銀行總經理商業銀行總經理May的學習地圖的學習地圖商業銀行業是一個知識密集型行業，在知識經濟突飛猛進，金融科技日新月異、金融創新相互激蕩、市場競爭空前激烈的時代，人力資源特別是人才資源對商業銀行的生存發展將起到越來越重要的主導作用。據銀行業的特點，通過對知識、專業技能、特質、個人勝任能力、工作崗位要求五個維的分析總結銀行業的能力模塊主要由核心能力模塊、專業技能能力模塊和法規能力模塊三部分組成。確定能力模塊標準行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業的成功產生

22、關鍵影響。因此，我們需要對每一個能力進行描述和定義，并確認采用什么樣的績效標準，以界定所研究人員崗位的杰出績效與一般績效，所以對于每一個能力都會有4級至1級由低到高的等級劃分和行為描述。銀行在這一點的操作與其他企業是基本一致的，根據崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優秀員工（或優秀管理者）和績效普通員工（一般管理者）中隨機抽取一定數量的樣本進行調查。在確定能力模塊標準過程中，還有一種比較簡便快捷的方式，即是由領導層直接在能力詞典中進行篩選。找出個人能力差距，明確培訓需求我們確定了銀行的能力模塊以及每一個能力的行為表現標準之后，就可以用于衡量銀行內部員工的能力水平。舉例說明，某銀行總

23、經理May的個人能力模塊如下：總經理職位的能力要求總經理職位的能力要求 說明：找出個人能力差距，確定培訓需求。例子中May的“戰略遠景”、“風險管理”、“企業文化”、“變革管理”和“信息系統管理”等五個方面是需要提升的。第一部分：引言第一部分：引言1、現在、現在HR的工作現狀的工作現狀2、HR在現代企業中的角色轉換及定位在現代企業中的角色轉換及定位第二部分：企業培訓體系的現狀和問題第二部分：企業培訓體系的現狀和問題1、企業培訓體系的現狀、企業培訓體系的現狀2、企業培訓體系搭建的問題、企業培訓體系搭建的問題第三部分：學習地圖第三部分：學習地圖1、什么是學習地圖、什么是學習地圖2、為什么要繪制企業

24、學習地圖、為什么要繪制企業學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖第四部分：如何繪制學習地圖1、學習地圖繪制的步驟、學習地圖繪制的步驟2、企業應用學習地圖的實踐案例、企業應用學習地圖的實踐案例第五部分：互動實踐第五部分：互動實踐繪制繪制HR在企業成長的學習地圖在企業成長的學習地圖實踐：繪制自己企業HR總監的學習地圖行為事件訪談（BEI）：采用結構化的問卷對優秀和一般的任職者分兩組進行訪談，并對比分析訪談結論，發現那些能夠導致兩組人員績效差異的關鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質特征。訪談工具介紹（訪談工具介紹（1）訪談工具介紹（訪談工具介紹（1）BEI訪談的主要特點在于要求被訪對

25、象（即特定職位的任職者）詳細描述他們在顧客服務、團隊合作、危機處理、問題分析等方面遇到的若干（通常為2-3個）成功的和失敗的典型事件或案例，特別是他們在事件中的角色與表現以及事件的最終結果等等，從中總結并歸納被訪對象的思想、情感與行為，繼而衡量與評價對方的能力水平，了解與發掘其動機、個性以及自我認知能力等決定人的行為的“素質”特征，最后通過歸并組合標識，形成素質模型。行為事件描述要點：行為事件描述要點：獲得每個事例的完整信息當時的情形怎樣？為什么會這樣？事情涉及到哪些人？當時您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？實際上您是怎么做的？您說了什么？最終結果如何？通過有目的的提問，幫助訪談者整理思緒，引導他們集中談論真正體現個人特質的關鍵事件，并針對談話具