1、述職報告一、工作總結（一）工作業績完成情況1、治安安全轄區安全是物業服務工作開展的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連。因此，秩序維護部繼續抓好安全工作的四個關鍵，即：抓好關鍵事件的安全，有針對性的發文布置元旦節、春節、勞動節、中秋節、國慶節等特殊日子的安全工作，并及時了解員工的思想狀態；抓好關鍵部位的監控及管理，加強對管轄區域內重點部位的巡視、監控和檢查，督促其依據制定的應急措施和演練計劃，定期演練，加強隊伍的應急反應能力；抓好關鍵工作的安全，重點是門崗及晚間巡邏崗位等工作，靈活應對，加強安全措施及責任的落實，完善安全確認制度；抓好關鍵人員的安全，日常工作中密切關注隊員的身心狀態，提高全員

2、的安全操作意識，針對不穩定、有心結的人員進行個別教育和培養。2.消防安全安全責任重于泰山，消防工作始終都是物業服務工作的重點。除按公司要求的督促各項目每月進行一次消防防火、器材月檢，對各種消防設施進行檢查、維護的同時，在今年的公司“消防安全宣傳月”（4月）及11月，要求各秩序維護隊制定詳細可行的消防演練方案，進行了消防滅火演練。本年度整體消防安全狀況良好。3.質量督導工作開展以公司綜管部、物業部為首，秩序維護部協同，借鑒總公司模式對夏季水系泳池安全、日常工作開展情況、工作督導整改情況、實務指導項目工作開展情況等方面多次聯合檢查，“以檢查促改進”，促使全面工作朝著良好、有序的方向進行。4.保安員

3、證首批報考工作完成2011年8月間，長沙市公安局保安員證制證中心依據保安服務管理條例的條款及長沙市公安局內保支隊的要求，要求公司秩序維護員報考保安員證，經過秩序維護部前期的資料準備、完善、整理，中期的組織人員學習、考試，后期的領取證件，歷時1個多月，10月中旬順利的考取了78本保安員證。（二）工作亮點、難點1.工作亮點秩序維護工作是物業服務工作的窗口展現。在各個項目積極完善自身安防工作的同時，公司組織，秩序維護部現場協調、指揮，進行以下展示工作：（1）4月、5月為長沙北辰三角洲兩次開盤選房提供現場秩序維護服務；（2）7月為長沙綠地中央廣場開盤選房提供現場秩序維護服務；（3）8月積極籌備、訓練，

4、參加“芙蓉區首屆物業服務企業保安技能競賽”。2.工作難點目前，公司在湖南關系處理環節較為滯后，無對口外部協調人，缺乏相應處理機制，問題處理上較為被動。（1）4月到芙蓉區人民法院參加“謝增甲人格糾紛案”庭審；（2）5月分別前往圭塘派出所、瀏正街派出所、黎托鄉派出所協調處理麗景香山送貨人員沖撞門崗被打事件、中天廣場工亡事件、桂花城秩序維護員不當行為事件；（3）6月前往瀏正街派出所協助處理第一大道電動車停放不當糾紛事件；（4）8月桂花城C2-1004被盜事件的應對處理及預警；（5）9月麗景香山秩序維護員與業主沖突事件。（三）企業文化實踐案例我們是綠城人，是理想主義的實踐者； 我們正處于文化與市場的轉

5、型時代，生產的是承載人類精神、傳承人類文明的產品； “以人為本”是我們最基本的認知。-綠城企業文化綱要“芙蓉區首屆物業管理企業保安技能比武競賽”集訓籌備期間，來自不同項目的28名秩序維護員集結在桂花城，頭頂烈日、揮汗如雨的積極參加訓練。考慮到高溫天氣下，人體消耗大，在公司“以人為本”之認知的倡導下，個人將相關問題及時上報公司，積極協調、跟進，購買相關藥品及飲料防止人員中暑，為集訓人員休息處安裝空調保障其休息質量，與食堂工作人員溝通為集訓人員加菜補充營養，每日開展安全警示工作截止該次賽事結束，無意外、安全事故發生。最終全體人員通力協作獲取了該次賽事的第二名。 （四）存在的問題與改進措施在本年度，

6、秩序維護部還存在一定的問題，需要深深反省，努力改正，問題如下：1.全年全體秩序維護員形象、工作等平均素質呈下降趨勢，延緩了公司的發展；2.工作開展力度不強，臨時性事務工作顯得比較雜亂；3.秩序維護部人員編制不足，管理水平需要提高；4.全體秩序維護員的安防、消防技能培訓工作停滯，不能滿足工作需要。對于上述已經出現的問題在接下來的工作中，我們會針對不足進行改進，結合實際情況，將進行以下整改措施：1.明確管理模式，建議公司設立培訓基地，完善新員工入司培訓、定期員工知識、技能培訓以此從“頭”要求，從“始”強化；2.努力學習公司領導的處事、決斷能力，向團隊靠近，向能者靠攏；3.下一步建議公司完善秩序維護

7、部工作人員編制，區分工作崗位職責、內容，以便全力應對本職工作；4.加強對各秩序維護隊的管理，除相應的員工培訓外，督促各隊進行區塊的培訓及學習。二、管理者素質（一）基礎素質“欲先善其事必先利其器”，身為綠城服務湖南公司的一個中層管理者，摸索到在工作中必須身具四個“必須”，即：1.必須具備高度的責任心和過硬的業務水平；2.必須懂得“換位思考”，了解上級領導的工作命令意圖，下級員工的疾苦；3.必須愛崗敬業，有強烈的工作責任心和認真的工作態度，在工作和生活中能夠言行規范，身先士卒做出表率與示范；4.必須善于溝通協調，能夠運用嫻熟的溝通方式和技能，在上下級和部門間以及外部工作交往中平衡利益關系，善于動員

8、各方力量完成組織目標。只有這樣才能勝任帶領團隊健康、穩健的向前發展，只有多方面的學習才能加強自身素質和業務水平的提高。（二）核心素質作為秩序維護部，在參閱、學習各類綠城文化知識的同時，我體味到了“真誠、善意、精致、完美”的重要，明確到了“存善因，得善果；存善心，走正道”的必要，更深深的感覺到了自己肩上的重量非同一般，要建設一支深具綠城服務理念的、高素質的湖南公司秩序維護隊伍，做好各個園區的安防工作任重而道遠。回想到保安員證報考的前期：部門人員不足，日日加班至晚間十一、二點，周六周日也一門心思的往辦公室內鉆，獨自一人填寫、分類、整理成百上千的表格，那種不眠不休的痛苦；再想起各個項目管理人員對待保

9、安從業備案單位資料文檔準備工作的應對態度，那種既想放棄卻又不舍，既想放任卻又內心緊扣的糾結；又回想到參加“芙蓉區首屆物業管理企業保安技能競賽”前期集訓期間：又是訓練“指揮官”，又是人員“協調官”，又是后勤“保障官”，又是物質“采購官”諸多“官”職集于一身的那種郁悶。現在看來，這一切的苦痛、糾結、郁悶消逝在彈指揮手之間，諸多的付出也有了相應的成績和回報，“梅花香之苦寒來”此話不虛！回報的前提既然必須是付出，抑或是成倍的付出，心情瞬間釋然。為了日后工作能順利開展，為了年老后的自己能多幾分年輕時的記憶，為了在別人眼中我有工作成績，為了不讓身后的人有機會戳我的脊梁骨待公司明確了秩序維護工作發展的方向，

10、必定不遺余力的施展有限的個人能力去“開荒”“踩路”，力爭“拓寬”“平順”湖南公司秩序維護工作的前進道路。（三）領導力在日常工作中，本人身為秩序維護管理人員，能夠以身作則，身先士卒，在嚴格遵守公司規章制度的同時，也督促各隊人員嚴守工作紀律，具體問題處理上適度的運用自己所學專業，針對園區內的閑散人員、可疑人物容貌體態辨認、各類違法犯罪事件的應急處理、物業管理中的安全管理常識對秩序維護員私下教授，以促進防范工作全方位的開展。針對公司發展的前景和發展策略，發揮職能部門的效用，收集和整合相關信息，結合公司的質量管理體系文件先后為桂花城、北辰三角洲制定涉及秩序維護工作的停車管理、工作開展方案，實施細節，工

11、作流程。（四）團隊建設2011年，秩序維護工作道路不平坦，秩序維護部人員工作上處處“捉襟見肘”，個別秩序維護隊組織氛圍氣息不濃，因薪酬額度、上班班制、訓練機制、人員招聘難度加大等主客觀因素的制約，各處出現了不同程度的“秩序維護員荒”，在編的秩序維護員也少了應有的激情和高昂，工作向心力也有所偏向，人員流失情況較往年更為嚴重，各園區內也不同程度的出現被盜事件。鑒于此情形，在公司的領導下、其他部門協助的情況下，秩序維護部克服困難，積極參與進行公司組織的員工培訓活動內、關愛一線秩序維護員行列中，對于問題較為突出的秩序維護隊找相關人員私下談心，組織人員召開會議，群策群力，共同研討應對舉措，每月要求各隊上

12、報人員入職、離職情況，抽查部分人員的離職情況相對秩序維護總部的工作開展而言，或許此舉微不足道，但是就湖南公司秩序維護工作開展的現狀而言，在一定程度上還是穩定了一部分人心、減緩了人員流失率、降低了治安事件發生率。2011年個人能力有限，部門編制不足，且各項目秩序維護隊管理模式是“經理負責制”，故工作上以協助為主，大多事情的應對、處理，工作的開展都以其實際情況為準，未進行統一。另因實際工作開展中的工作事項沖突，全年只正式召開1次秩序維護工作會議。（五）企業發展自入司得悉公司的企業文化理念后，就一直朝著“綠城人”這個方向努力靠近，期望哪天能被烙上“合格”的烙印，空想時做著白日夢，渴望自己有總公司董總

13、那樣的管理氣場，周總那股子知難而上、挑戰自我的韌性，秩序維護總部魏總那般的安保專業知識，湖南公司安總那類的言語表達能力，湖南公司周總那種敬業精神“夢”醒之時，自己也在鞭策自己：“非凡成就非一日達成，冰凍三尺非一日之寒。”現今在秩序維護部，工作現狀不是很令人滿意，工作成效也不是很令自己滿意，焦躁、急功近利的心理一度成為主導，讓自己迷失了方向，忽略了做人做事的道理。幾番莽撞、幾次掙扎，現實清晰的告訴我，要腳踏實地、戒驕戒躁才能有所作為。故來年中，在條件不成熟之際，自己亦不要“依貓畫虎”，應結合湖南本土的實際情況，借鑒總公司的成功管理模式，現行試點，摸索適合秩序維護工作開展的“湖南道路”，建設具有湖南特色的綠城秩序維護隊伍。（六）個人學習與發展工作于生活之間，出于自身日后的發展需要及社會總體形勢的變化，主要是通過以下形式進行相關學習：1.工作業務知識，即安全保衛知識及消防知識的進一步學習，閑暇堅持閱讀企事業單位內部治安管理條例、中華人民共和國消防法、治安管理學、中華人民共和國治安管理處罰法等工具書籍，以便在事件處理上能夠靈活運用；2.利用業余事件，參加自考法律本科的學習，通過自身閑暇時間的學習，加強自身素質及法律專業知識的提升；3.虛心向資深管理人員學習工作經驗、安保管理及防盜舉措，通過借鑒、沿用、