1、項目經(jīng)理視頻錄制方案目錄第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天1第二部分：周工作3第三部分：月/季工作 4第四部分：半年度5第五部分：注意事項6序幕項目經(jīng)理在鏡子中著裝、并整理自己的書桌；第一部分：物業(yè)經(jīng)理的一天1.會前項目外圍巡視1.1時間：8:00-8:201.2內(nèi)容：對所轄項目的外立面、外圍一周進行巡視，并查看重點崗位的交接情況、早班人員著裝情況等2.早會2.1時間：8:20-8:302.2內(nèi)容：早上巡查的問題，布置當天的工作3.遺留事情處理3.1時間：8:30-9:003.2內(nèi)容：處理昨天遺留的事務(wù)、以及夜班值班遺留的重要事務(wù)4.早上項目檢查4.1時間：9:00-10:004.2內(nèi)容：每天對小區(qū)進行

2、巡視一次，對各崗員工的現(xiàn)場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進行現(xiàn)場檢查 5.日常事務(wù)處理5.1時間：10:00-11:305.2內(nèi)容：處理當天的事物、業(yè)主接待；6.前臺接待督查6.1時間：12:30-13:306.2內(nèi)容：前臺查看接待情況7.日常事務(wù)處理7.1時間：13:30-14:307.2內(nèi)容：處理日常事務(wù)，各種審批、報表；每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監(jiān)督及跟進 8.項目巡視8.1時間：14:30-16:008.2內(nèi)容:項目各個區(qū)域的巡查9.溝通、簽字9.1時間：16:30-17:009.2內(nèi)容每天與一名員工談心，與一名業(yè)

3、主溝通；并集中對需要簽字的文件進行簽字10. 項目物業(yè)費收繳情況關(guān)注10.1時間：17:00-17:2010.2內(nèi)容：調(diào)閱當天物業(yè)費收繳情況，并分析11. 工作梳理11.1時間17:20-17:3011.2內(nèi)容梳理當天的工作完成情況12.下班小結(jié)第二部分：周工作1.周一：外部溝通1.1時間：9:301.2內(nèi)容：與社區(qū)溝通、工作匯報、請示2. 周二：品質(zhì)自檢2.1時間：15：00-16:302.2內(nèi)容：項目品質(zhì)自檢3. 周三：物業(yè)費收繳3.1時間：15：00-16:303.2內(nèi)容：組織召開物業(yè)費收繳會議，分析收繳情況與原因4. 周四：內(nèi)部溝通4.1時間：自定4.2內(nèi)容：項目部溝通、內(nèi)部培訓(xùn)情況檢

4、查5. 周五：業(yè)主接待5.1時間：自定5.2內(nèi)容:抽查前臺重點投訴，并致電或者上門拜訪業(yè)主6. 周六：周例會6.1時間：自定6.2內(nèi)容：組織周例會第三部分：月/季度重點工作1. 計劃制定：包括物業(yè)費收繳計劃、文體活動計劃、業(yè)主滿意度調(diào)查回訪計劃、人事培訓(xùn)計劃、公共設(shè)施設(shè)備維保計劃、公共維修資金使用計劃等2. 倉庫盤點：每月一次盤點倉庫，查看進出庫3. 報表審核：審核各類報表4. 報表提交：5. 內(nèi)外溝通：每月與公司各部門負責人進行溝通一次 ，每月與社區(qū)溝通一次、每月與開發(fā)商溝通一次，每月與業(yè)委會溝通一次。6. 抽 檢：對月度員工的考勤、優(yōu)秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉(zhuǎn)正、勞動合

5、同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓(xùn)臺賬進行抽檢。7. 全體員工會議：每月召開開一次全體員工大會 8. 收 集：每季度收集一次員工的意見和建議9. 思 考：思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創(chuàng)新計劃，對標準化提出實踐意見 第四部分：半年度工作1. 滿意度：抽查業(yè)主滿意度2. 半年度經(jīng)營公示：3. 業(yè)委會工作匯報：4. 半年度工作總結(jié)與計劃：制定半年工作總結(jié)及計劃，參加總公司半年度工作會議5. 參觀考察：半年組織一次管理人員到周邊項目學習和參觀考察6. 會議召開：召開組織項目半年度工作會議宣貫7. 組織活動：組織一次大型的社區(qū)活動8. 預(yù)算調(diào)整：半年度預(yù)算的調(diào)整與訂制9. 編制審核：審查

6、在編人員情況第五部分：注意事項（紅線）1. 財務(wù)管理方面1.1所有開支不能超過預(yù)算；1.2備用金必須當月借當月還；1.3保險柜現(xiàn)金總額不可超過兩千；1.4嚴禁侵吞、竊取或以其他手段非法占有公司財物，挪用公司資金；1.5嚴禁未按公司規(guī)定，私自向業(yè)主、租戶收取費用、傭金；1.6嚴禁向業(yè)主、下屬索要或暗示，要求得到金錢或其他報酬；1.7嚴禁私自更改帳單、收據(jù)、合同。2.人事方面2.1在崗員工人數(shù)不能超過編制；2.2嚴禁將配偶、子女、親屬、朋友等關(guān)系密切的人員安排在分管或直管項目；2.3服從公司合理的工作分配或正常的工作調(diào)動。3.團隊管理方面3.1嚴禁利用職權(quán)營私舞弊，打擊報復(fù)；3.2嚴禁煽動下屬情緒以致集體懈怠、罷工；3.3嚴禁工作場所進行任何形式的賭博、打架斗毆、吸毒、酗酒、聚眾鬧事等。4.服務(wù)中心公章管理方面4.1物業(yè)服務(wù)中心公章僅用于以項目名義向本項目業(yè)主發(fā)出的通知、通告、財務(wù)收支報表等；以項目名義向員工發(fā)出的通知、通告、證明等；以項目名義向區(qū)域公司、總部發(fā)出的申請等。不得用于對外簽署具有法律效力的合同、協(xié)議、承諾、意向書等文本或其他對外證明等；4.2嚴禁公章在空白條上蓋章；4.3嚴禁私刻公章。5.其他重大事件方面5.1嚴禁發(fā)生火災(zāi)、偷竊等重