1、困難與挫折的解決應對困難與挫折的解決應對之道之道 我們從杜拉拉升職記中，來尋找這雙隱形的翅膀。第一階段：月薪3000的社會新鮮人。 行政部秘書。細節二：主管經理的怨恨，沒有覺得說自己做的挺好上司為什么總要挑三揀四，而是覺得說，她雖然人很厲害，但是也真的會教給我很多東西。細節一：她每天在辦公大樓下面換下跑步鞋，換上規規矩矩的正裝鞋再去上班。 杜拉拉如是說 努力工作是因為熱愛生活。 對一件事情要有自己的認知，就算錯了，知錯能改，早晚有一天會挑得起大梁、扛得住風雨。第二個階段，已經熟悉了本職工作并可以很好駕馭它的杜拉拉。行政部高級秘書。細節一：遇到了搬家的爛攤子，杜拉拉主動提出了一個方案。細節二：杜

2、拉拉做了一個企業手冊，董事長看到了對她進行了表彰。杜拉拉如是說 要懂得團隊合作！ 不努力是不行的，但是努力了不會表現也還是不行的。第三個階段，銷售部經理助理， 月薪6000。細節一：銷售工作雖然她還有些跟不上節奏，但是她迅速的去執行、去解決，總在當天晚上就準備出來了。細節二：杜拉拉上班很努力工作，晚上回家也在不停地念書，參加考試，于是有了再一次成功的可能。 杜拉拉如是說 讓老總等待的員工不是好員工。 逆水行舟不進則退。第四個階段，內部競聘HR主管，月薪12000；到最后成了HR經理，月薪25000。細節決定成敗細節決定成敗強者為王新人的踏實隱忍，收斂鋒芒。成功路上的基石 小游戲：我來比劃你來猜

3、做游戲分享經驗討論分析小游戲：我來比劃你來猜打麻將遛 狗卡拉OK占 座分 析 討 論 找原因怎樣解決 總結原理夢想的尋找成功地位平安責任信任健康金錢友情享受親情權利快樂利益成功地位平安責任信任健康金錢友情享受親情權利快樂利益成功地位平安責任信任健康金錢友情享受親情權利快樂利益乘物以游心正確的新人心態：態度決定成敗態度決定成敗有一顆堅強的心對未來充滿希望解決與應對困難了解自己才能挖掘客戶：一：產品接龍二：優惠活動接龍三：頭腦風暴 分享案例： 案例一：當一位母親走進兒童用品商店為她歲大的女兒買腳踏車時，您作為銷售人員，最應該關注的是什么？客戶的需要 分享案例： 案例二： 小王在報紙上發現一條與潛在

4、客戶有關的新聞，隨把這則新聞復印保存。在與相關客戶接洽時說：“XX報上有一條與您有關的利好消息，我恰好看到。” 潛在客戶 分享案例： 案例三：一家餐飲店，顧客第一次去，記住點菜方式；第二次去記住了訂餐渠道，第三次去記住了新推出的菜品隨風潛入夜 分享案例： 一家內衣店經常給老顧客提供一些獨到的服務：記住顧客的姓名；讓顧客覺得這家店是我的店，產品能及時滿足我的需要；溫馨的會員制，如：贈送促銷禮品，生日或節日時送個賀卡或者送些問候，有促銷信息及時通知，定期組織一些老顧客時尚沙龍等活動。培養忠實客實 例 分 析面對我的第一個顧客面對喋喋不休的顧客顧客埋怨電信不如他家產品經理不滿意我整理的顧客投訴我的第一份宣傳計劃顧客埋怨電信不如他家產品尋找潛在客戶 經理不滿意我整理的顧客投訴經理不滿意我整理的客戶資料老顧客變忠實客顧客埋怨電信不如他家產品顧客埋怨電信不如他家產品我的第一份宣傳計劃顧客埋怨電信不如他家產品 新鮮過后怎樣適應