1、理貨員的職責1、 嚴格執(zhí)行門店的服務(wù)規(guī)范，做到禮貌待客，儀表整潔，誠實守信，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，2、 熟知商品和商品包裝上的標志、用途用法、產(chǎn)地及責任區(qū)的商品位置和商品知識。商品知識：名稱、等級、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期和使用方法，日常銷量等！3、 了解有關(guān)的商業(yè)法規(guī)并執(zhí)行門店的作業(yè)規(guī)范。4、 掌握商品的標價知識，能熟練的使用打碼器正確的打貼價格標簽。標價簽應(yīng)打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。5、 注意商品的有效期防止過期商品上架銷售。6、 了解門店的整體布局和商品陳列的具體原則，熟悉商品的陳列圖表，隨時整理商品。7、 了解商品的銷售動態(tài)，及時的提出補貨建議，并開出補貨單。8、 要有

2、強烈的責任心，注意商品的安全，做好商品的防盜防損工作。9、 了解門店的主要設(shè)備的性能，使用和維護知識，并能排除一些常見的簡單故障。10、 搞好衛(wèi)生，包括通道貨架和商品等。11、 對顧客的合理化建議，要及時的記錄并向主管匯報。12、 服從門店的主管的管理和工作安排。理貨員的工作流程1、 營業(yè)前的準備工作；打掃責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。檢查購物籃和購物車的準備和衛(wèi)生情況。檢查勞動工具的準備情況。查閱交接記錄，看有沒有未處理的事情和商品。作好貨架上的補貨檢查缺貨到位情況做到對缺貨心中有數(shù)。檢查用電設(shè)備的正常情況。整理好商品的陳列。檢查儀容儀表（女理貨員要求化淡妝，要求束發(fā)）。核對是否有未做到標價簽，和特價牌，

3、并補充好，沒有的要及時的登記記錄并報到公司信息部。整理補充必備的物品，各種記錄本抹布等。2、 營業(yè)中的工作職責  巡視賣場及責任區(qū)的貨架，了解商品的銷售動態(tài)  根據(jù)銷售動態(tài)及時的做好領(lǐng)貨補貨貨架整理及保潔工作，做到抹布不離手。  方便顧客的購物及時的回答顧客的詢問，接受友善的批評和建議。協(xié)助其他部門做好銷售工作。  注意門店的顧客行為用溫和的方法來終止顧客的不良行為確保商品的安全。及時的為顧客提供盡善盡美的服務(wù)。3、 營業(yè)后的掃尾工作打掃衛(wèi)生。整理勞動工具。檢查商品的缺貨情況并上報。整理商品的進銷存單據(jù)，并交專人保管。填寫交接記錄。檢查所有的門窗、貨架、

4、電器等的安全。員工守則1、 服從管理，勤奮工作，不從事有損企業(yè)的行為。2、 團結(jié)同事，尊章守紀，不從事有損團隊的行為。3、 熱愛生活，努力學習，保持旺盛的精力和精神。4、 規(guī)范服務(wù)，互相幫助，企業(yè)的興衰是我們的共同責任。全員原則：1、 全員必須熟悉各崗位的工作職責及工作流程。2、 全員必須樹立安全防范意識，減少商品的損耗。3、 全員必須按公司的運營標準執(zhí)行熱情服務(wù)禮貌待客。4、 全員必須有團隊精神，共同維護企業(yè)的信譽和形象。5、 全員必須遵守工作紀律，遵守法紀，愛護國家和企業(yè)1/3的原則：1、 上貨期執(zhí)行1/3的原則保質(zhì)期少于1/3的商品，庫房及陪送中心不發(fā)貨。2、 銷售期執(zhí)行1/3

5、的原則保質(zhì)期超過1/3的商品門店及庫房陪送不驗收貨。3、 退貨期執(zhí)行1/3的原則保質(zhì)期剩余1/3的商品，門店要求撤貨或者撤架。六個條形碼的原則：1、 各門要貨要注明清晰的正確的條形碼的原則。2、 進貨也要商品和條形碼相對應(yīng)的原則，嚴禁按貨號進貨。3、 驗貨、收貨、退貨、物流配送都要遵循條形碼的原則。4、 信息員進行商品信息的錄入也要遵循條形碼的原則。5、 收銀員在商品的銷售退換的過程中也要遵循條形碼的原則。6、 商品盤點時也要遵循條形碼的原則進行盤點。商品標價的原則：1、 商品的標價簽必須列清楚商品的標價簽必須列清楚1、商品的名稱2、商品的產(chǎn)地3、商品的等級（正品）4、商品的規(guī)格5、商品的計價

6、單位6、商品的售價7商品的條形碼2、 商品標價簽的擺放位置1、 一般貼在層板或者價格托盤位置一般在商品排面的右下角。2、 標價簽的方向一般優(yōu)先朝上，特殊情況才能選擇向下。3、 標價簽的制作標價簽只能由操作員在總部打印或門店專人用手寫，商品的陳列區(qū)只能有一個正確的價格標簽，并且保證干凈清楚完整。4、 標價簽的使用方法價格標簽的使用類型必須正確，標價簽只能是正式超市員工進行更換，實習生或促銷員不能更換價格標簽。5、 標價簽的處理標價簽的過期或作廢，必須進行處理，超市無論任何時間地點不得有散落的標價簽，因員工的工作失誤導(dǎo)致的商品價格錯誤的將按相關(guān)的程序進行處理。收貨驗收的四要素1、 望 

7、   望就是觀察送貨的外包裝，是否符合標準有無破損或者封條被拆開的現(xiàn)象，如果有說明包裝內(nèi)的貨物有可能被動過！必須拆箱檢查。2、 聞      聞就是說有些特殊商品都會有一些特殊的氣味，比如酒、醋、香水等，如果商品的外包裝箱在沒有打開的情況下，就能聞到刺激性的氣味，那就說明包裝箱內(nèi)的商品有破損，或者滲漏的現(xiàn)象，這時必須開箱檢查。3、 問     問就是問清楚在送貨的過程中有什么特殊的情況發(fā)生，是否會造成商品的破損，問清楚商品的保質(zhì)期是否是最近的期限，否則要開箱檢查。4、 切     切的

8、意思就是大件的商品必須開箱檢查，如果有整批的商品必須要按照40%的抽檢比列進行抽檢，5件以上的商品必須抽檢，5件以下的商品必須逐一開箱檢查。文明服務(wù)的十項要求1、 顧客進店，主動打招呼，不冷落人。2、 顧客詢問，詳細回答，不討厭人。3、 顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人。4、 顧客少買，同樣熱情，不諷刺人。5、 顧客退還，事實求實，不埋怨人。6、 顧客不買，自找原因，不挖苦人。7、 顧客意見，虛心接受，不報復(fù)人。8、 顧客有錯，說理解釋，不指責人。9、 武夫傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人。10、 顧客離店，熱情道別，不催促人。服務(wù)顧客的五要素1、 迅速2、 微笑3、 誠懇4、 利索5、 研究給顧客留下好印象的六要素1、 有充分的營業(yè)前準備和良好的心態(tài)準備。2、 注意和發(fā)現(xiàn)顧客，并熱情的迎接顧客。3、 合理、禮貌、誠實的應(yīng)對顧客。4、 請顧客等待一定要態(tài)度和藹和熱情。5、 遞交找零和商