1、第一章、信息系統基礎知識1、信息系統的概念信息系統一般泛指收集、存儲、處理和傳播各種信息的具有完整功能的集合體。現代的信息系統是指以計算機為信息處理工具，以網絡為信息傳輸手段的信息系統。信息系統經歷了一個從低級到高級，從局部到全局，從簡單到復雜的發展過程。四個階段：第一階段：電子數據處理階段。計算機應用于企業是從簡單數據處理開始的。如用于電子數據處理（EDP）業務。第二階段：事務處理階段。即計算機應用發展到對企業的局部事務的管理，形成了所謂事務處理系統，即TPS（Transaction Process System）第三階段：管理信息系統階段：管理信息系統是用系統思想建立起來的，以計算機為基本

2、信息處理手段，以現代通信設備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務的人機系統。即管理信息系統是一個由人和計算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統。第四階段：決策支持系統階段：計算機信息系統已經從管理信息系統發展成更強調支持企業高層決策的決策支持系統（DSS），即決策支持系統階段。企業信息系統的目標為：借助于自動化和互聯網技術，綜合企業的經營、管理、決策和服務于一體，以求達到企業與系統的效率、效能和效益的統一，使計算機和因特網技術在企業管理和服務中能發揮更顯著的作用。信息系統的四個發展階段，它們之間的關系并不是取代關系，而是互相促進、共同發展的關系，也就是說，

3、在一個企業里，以上四個階段的信息系統，可能同時存在，也可能是其中的一種或兩種三種。2、信息系統的功能就是信息系統的使用價值，信息系統的功能是一個“多面體”，即從不同的角度分析，其功能是不一樣的。需求功能和實現功能：需求功能是企業的業務對信息系統提出的要求，而實現功能是指對于業務需求信息，系統系統提供的部分是實現功能。實級功能和高級功能：第一階段為初裝階段，它標志是組織安裝了第一臺計算機并引入自動化概念。第二階段即蔓延階段，標志隨著自動化的擴展而導致計算機系統的急增。第三階段即控制階段，其標志是試圖遏制快速上升的計算機服務成本并將數據處理置于控制之下。第四階段即集成階段，標志是各種各樣的系統和技

4、術集成為內在統一的系統，數據處理發展進入再生和控制發展時間。第五階段即“數據管理階段”，標志是完全集成的、基于數據的系統發展和實施的結束。第六階段即成熟階段，標志是公司的數據管理日益成熟，可以滿足單位中各管理層次的要求，從而實現信息資源管理。通用功能和專業功能：數據庫功能/存儲信息功能/檢索信息功能/信息分析功能。整體功能和局部功能：企業信息系統必須為企業總體戰略服務，這就是信息系統的整體功能，每一個子系統都要有自己的功能，這種功能就是局部功能。3、信息系統的分類。從計算機應用的角度，可以分成人工信息系統和基于計算機的信息系統，從獨立性的角度，可以分成獨立信息系統和綜合信息系統，從處理方式可分

5、為批處理信息系統和聯機處理信息系統。二、變更管理的基本流程1、變更申請：應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內容等信息。2、變更評估：對變更的影響范圍、嚴重程度、經濟和技術可行性進行系統分析。3、變更決策：由具有相應權限的人員或機構決定是否實施變更。4、變更實施：由管理者指定的工作人員在受控狀態下實施變更。5、變更驗證：由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結果進行評價，確定變更結果和預期是否相符、相關內容是否進行了更新、工作產物是否符合版本管理的要求。6、溝通存檔：將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策機構時被否決，其初始記錄也應保存。三、項目進度/

6、時間管理及資源進度的制約1、活動定義。活動定義把工作包進一步分解為活動，以方便進度管理。活動定義的方法有分解、模板、起居室判斷等，主要輸出是項目活動清單。2、活動排序。活動排序也稱為工作排序，即確定各活動之間的依賴關系，并形成文檔。項目活動排序的工具和技術有前導圖法、箭線圖法、進度計劃網絡模板、確定依賴關系等，主要輸出是項目計劃網絡圖。3、活動資源估算。活動資源估算包括決定需要什么資源（人力、設備、原料）和每一樣資源應該是多少，以及何時使用資源來有效地執行項目活動。它必須和成本估算相結合。項目活動資源估算的工具和技術有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數據、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸

7、出是活動資源需求。4、活動歷時估算。活動歷時估算直接關系到各事項、各工作網絡時間的計算和完成整個項目任務所需要的時間。項目活動估算的工具和技術有專家判斷法、類比估算法、基于定額的歷時、歷時的三點估算、預留時間、最大活動歷時等，主要輸出是定量的活動歷時估算結果。5、制定進度計劃。制定進度計劃就是決定項目活動的開始和完成日期。制定進度計劃的工具有關鍵路徑法、進度壓縮、仿真、資源平衡、關鍵鏈、項目管理軟件、編碼結構、所采用的日歷、超前和滯后、計劃評審技術等，主要輸出是項目進度計劃。6、進度控制。項目進度控制是依據項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。進度控制的工具和技術有進展

8、報告、進度變更控制系統、績效測量、項目管理軟件、偏差分析、計劃比較甘特圖等，主要輸出是進度計劃、變更需求、建議的糾正措施、取得教訓。資源對進度的影響如下：在一般情況下，項目活動的歷時與項目規模成正比，與投入的資源數量成反比。即投入資源數量越多，活動歷時越短。但是要注意任何活動都具有壓縮點，當活動的歷時已達到自身的壓縮點之后，增加再多的資源也無法進一步縮短活動時間。由于在一個非關鍵活動的一個較大時間延誤也許只對項目產生較小的影響或不產生影響，而在關鍵活動的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施。因此每當縮短項目工期時，應當首先考慮在關鍵活動上增加資源，以加快進度縮短項目工期。四、掙值法PV 項目實施

9、過程中的某階段計劃完成的工作量所需地預算工時（費用）。AC 已經完成工作量的實際工時（費用）。EV 實施過程中某階段實際完成工作量按預算定額計算出來的工時（費用），即掙值。SV 進度偏差。SV = EV-PVCV 費用偏差。CV = EV-ACCPI 費用執行指標 CPI = EV/AC 大于0低于預算SPI 進度執行指標 SPI = EV/PV 大于0 進度提前五、怎樣會提高例會的效率1、事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃里，確定例會的時間，參加人員范圍及一般議程等。2、放棄可開可不開的會議。3、明確會議的目的和期望結果。4、發布會議通知。在會議通知中明確會議目的、時間、地點、參加人員、會

10、議議程和議題。5、在會議之前將會議資料發到參會人員。6、可以借助視頻設備。對于有異地成員參加或者需要演示的場合使用，可以使會議達到良好的效果。7、明確會議規則。指定主持人，對會議進行有效的控制，并營建良好的氛圍。會議后要總結，主持人會后要總結問題討論的結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間。會議要有紀要。如果將工作的結果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。做好會議的后勤保障。可以選擇一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有弛的會議議程。六、項目溝通的措施1、首先應對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析。2、對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設置

11、不同的溝通方式。3、除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通。4、正式溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實。5、可以引入一些標準的溝通模板。6、在項目組內培養團結的氛圍并注意沖突管理。七、配置管理的主要工作并簡要解釋1、制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責任，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規程，制定審批計劃。2、配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置貢擁有者職責，進行配置項登記管理。3、建立配置管理系統。建立分級配置管理機制，存儲和檢索

12、配置項，共享和轉換配置項進行歸檔、記錄、保護和權限設置。4、基線化。獲得授權，建立或發布基線，形成文件，使基線可用。5、建立配置庫。建立動態庫、受控庫、靜態庫。6、變更控制。包括變更記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。7、配置狀態統計。統計配置項的各種狀態。8、配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。配置管理的活動主要有有項目配置管理計劃、配置標識、變更管理和配置控制、配置狀態說明、配置審核，以及進行版本管理和發行管理。八、怎樣在合同談判、計劃和執行階段分別進行范圍管理合同談判階段1、取得明確的工作說明書或更細化的合同條款2、在合同中明確雙方的權利和義務，尤其是關于變更的問題3、采取措

13、施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的計劃階段1、制定項目范圍說明書2、創建項目的工作分解結構3、制定項目的管理計劃執行階段1、在項目執行過程中加強對已經分解的各項任務的跟蹤和記錄2、建立與項目干系人進行溝通的統一渠道3、建立整體變更控制的規程并執行4、加強對項目階段性成果的評審和確認項目全生命周期范圍變更管理1、在項目管理體系中應包含一套嚴格、實用、高效的變更程序2、規定對用戶的范圍變更請求，應正式提出書面申請，并經雙方項目經理審核后，根據不同的情況，做出相應的處理。九、說明合同的作用、詳細范圍說明書的作用以及兩者之間的關系1、合同法規定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變

14、更、終止民事權利義務關系的協議。合同是買賣雙方形成的一個共同遵守的協議，賣方有義務提供合同指定的產品和服務，而買方則有義務支付合同規定的價款。詳細的范圍說明書描述了項目的可交付物和產生這些可交付物所必須做的項目工作。詳細的范圍說明書在所有的項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，使團隊進行更詳細的規劃，指導團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍內提供基線。十、在項目工期緊張的情況下，采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求。1、溝通。強調該項目對系統集成商的意義，提高該項目的優先級。例如開會這種方式，爭得相關部門的建議、支持

15、與承諾。2、從現有的資源和實際情況出發，估化網絡圖，例如重排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑的長度。3、增加資源，或者使用經驗豐富的員工。4、子任務并行、內部流程優化。5、盡可能的調配非關鍵路徑上的資源到關鍵路徑上的任務。6、優化外包、采購等環節并全程監控。十一、承建方如何與監理協同1、承建方要正確認識監理的作用，他們和監理方不是對立關系，而是有共同的目標就是把項目做好。2、雙方都采用項目管理方法，承建方協助監理方對項目的“四控三管一協調”，接受監理方的協調與監督，中間成果需要通過監理方的評審。3、承建方和監理方要進行周期性的溝通。十二、指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃1、調研各集

16、成商的溝通需求，進行項目干系人分析2、發揮總承包商的牽頭作用和監理方的協調作用3、對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷4、解決沖突，包括項目干系人對項目期望之間的沖突和資源沖突5、建立健全的項目管理制度并監管其執行6、采用項目管理信息系統十三、如何處理多個項目之間的資源沖突1、建議單位統一管理所有的項目和資源，制定資源在項目之間分配的原則2、定期檢查項目的執行情況，根據項目進展情況和企業整體績效重新排定項目的優先順序，從資源上優先支持重點和進展良好的項目。3、外包。4、必要時，增加資源。5、建立項目管理體系，設立項目辦公室，統一管理單位所有薦。十四、由于項目投標期技術成員沒有參加而引起的后

17、期增加技術變更和增加需求變更，寫出補救措施和持續改進的意見和建議。補救1、改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協作關系和工作程序。2、做好項目當前的經驗教訓收集、歸納工作3、明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質量評審機制4、建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關方并加強溝通5、加強對項目團隊成員和相關人員的項目管理培訓。建議1、建立企業級的項目管理體系和工作規范2、加強對項目工作記錄的管理3、加強項目質量管理和相應的評審制度4、加強項目經驗教訓的收集、歸納、積累和分享5、引入合適的項目管理工具，提升項目管理工作效率十五、合格的項目經理要具備哪些知識和技能1、作為一名項目經

18、理，要同時承擔項目管理者和項目領導者的角色，包括了項目的計劃、組織、協調、領導和控制。2、項目經理應同時具備管理和專業技術，包括：廣博的知識包括項目管理知識、IT知識、客戶行業知識、豐富的經歷和經驗，良好的協調能力，良好的職業道德、良好的溝通表達能力，良好的領導能力。十六、對于新任項目經理領導團隊效率低下存在的原因1、新任項目經理不具備擔任項目經理所需的能力和經驗2、公司對項目經理的選拔任命不規范3、公司對項目經理的工作缺乏指導和監督4、項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法5、缺乏有效的項目績效管理機制十七、估算項目工期的方法和技術十八、采取哪此方法來壓縮工期1、與客戶進行溝通，梳理業

19、務需求中的關鍵需求，對于工期有難度的項目，與客戶溝通，能否在期限前先完成關鍵的需求，其它部分分期交付。2、制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分可以采用外包方法3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度4、明確目標、責任和獎懲機制，提高員工的工作績效5、必要時進行趕工十九、可以采用哪些方法來跟蹤項目進度1、基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目工作計劃2、建立對項目工作的監控和測量機制3、確定項目里程碑，并建立有效的評審機制4、對項目中發現的問題，及時采用糾正和預防措施，并進行有效的變更管理5、使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率二十、項目經理應用哪些措

20、施進行項目團隊建設？如何運用自己的Y型管理風格有效的管理項目1、一般管理技能。如經常與項目團隊成員進行溝通，了解其后顧之優，幫助他們解決問題。2、培訓。培訓個人和團隊，以分別提高二者的績效3、團隊建設活動。4、共同的行為準則。越早的建立清晰的準則，越能減少誤解，提高工作效率5、盡量集中辦公，如果條件不允許可以通過大會、虛擬技術等方式彌補。6、恰當的獎勵和表彰措施。如盡量采用贏和贏的獎勵與表彰措施，盡量少用輸和贏的獎勵和表彰措施。Y型管理風格，對員工的激勵和授權，要與切實可行的規章制度相結合；加強對項目團隊成員的教育，強調激勵與約束并重。二十一、如何處理新技術開發與項目管理之間的關系1、應該在組

21、織一級通過設立研發部的形式解決新技術開發與項目管理之間的問題，也就是新技術在研發部完成研發，然后再應用到項目中2、如果新技術在組織內不具普遍性，但新技術占項目合同額一定比例以上，如30%以上，則把新技術的掌握作為一個單獨的項目先行開發，然后再把新技術應用到項目中。3、如果新技術在組織內不具普遍性，但新技術占項目合同額一定的比例以下，如30%以下，則在項目內應先掌握新技術，或通過招聘掌握該新技術的人員，或通過采購新技術然后再應用到項目中去。二十二、項目質量管理計劃應包括哪些內容1、編制依據2、質量宗旨與質量目標3、質量責任與人員分工4、項目的各個過程及其依據的標準5、質量控制的方法與重點6、驗收

22、標準二十三、項目的質量控制與質量保證的聯系與區別1、質量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統的質量審計來保證項目的質量。質量控制是實時監控項目的具體結果，以判斷它們是否符合相關的質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。2、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段質量工作包括質量控制和質量改進。二十四、信息系統的可行性研究內容1、概述：提出項目開發的背景、必要性和經濟意義，確定項目工作的依據和范圍、產品交付的形式、種類、數量。2、確定需求：調查研究客戶的需求，對技術趨勢進行分析，確定項目的規模、目標、產品、方案和發展方向。3、現有資源設施情況分析：調查現有資源包括硬件、軟件、數據、規章制度等種類與數量，以及這些資源使用情況和更新情況。4、確定初步技術方案（或稱技術可行性或換搭建系統原型等），確定項目