1、營銷部績效考核管理暫行辦法一、總則1、 目的： 為了使營銷人員明確自己的工作任務和努力方向， 同時促進營銷系統工作效率的提高，保證公司營銷任務順利完成，特制定本方案。2、使用范圍：本方案主要適用于營銷人員的考核，考核期內累計不到崗時間 （包括因請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的營銷人員不予考核。且不予考核者無績效獎勵。3、 使用本方案得出的績效考核結果將作為營銷人員薪酬發放以及晉級、 降級、 調職和辭退等的依據。4、考核原則（ 1 ） 營銷人員的業績的考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤， 部門銷售業績決定總提成額度發放的標準，個人銷售業績決定個人收入。（ 2 ）定量原則：盡量采用可均

2、衡量的量化指標進行考核，減少主觀評價。（ 3 ）公開原則：考核標準的制定是通過協商和討論完成的。（ 4 ） 時效性原則： 績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價， 不應將本考核期之前的行為強加于本次考核結果中， 也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果用來代替整個考核期的業績。二、考核周期（ 、月度考核：每月進行一次，考核營銷人員當月的營銷業績情況。考核時間一般為下月的（ 日 10 日。2、年度考核：一年開展一次，考核營銷人員當年112 月的工作業績情況。考核實施時間為下一年度1 月 10 日 1 月 20 日。三、考核機構1、營銷人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理是公司的負責領導。2、

3、部門對營銷人員進行考核，其考核結果上報負責經理審批后生效。四、績效考核的內容和指標部門績效考核按工作性質分為營銷后勤管理人員、 一線銷售人員和營銷宣傳策劃人員進行分別考核。 營銷人員的考核主要包括工作績效、 工作質量、 工作態度、 廉政管理 4 個部分。五、考核實施程序1、由部門上級領導安排相關人員在考核期之前，對營銷人員進行評估。2、考核期結束后的第3 個工作日，負責人向營銷部上級提交考核結果。3、考核結束后的第5 個工作日，完成匯總匯報工作，公布確認，如有異議由負責經理再確認，確認工作必須在考核期結束后的第7個工作日內完成。4、考核期結束后的第 8個工作日，營銷部完成考核表的匯總統計。5考

4、核期結束后的第 10個工作日，將個人考核結果發給其上級主管，將整體統計表提交人事部和財務部，財務部門依據考核結果按照公司制度進行薪金發放。6、如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經理批準后，在考核期結束后的第15個工作日，由營銷部完成修訂工作。營銷后勤管理人員績效考核表、營銷人員績效考核表、營銷宣傳策劃人員績效考核表如下：營銷后勤管理人員績效考核表考核項目考核指標分數評價標準評分工作績效60分營銷計劃30分1、合理制定部門計劃。2、部門計劃完成得滿分；每減少 5%扣1分，直至扣完。銷售款回收管理10分1、監督銷售款的回收，嚴格控制銷售回款率。2、部門銷售款回收100%得滿分，每低5%扣

5、2分。營銷預算執行情況10分1、組織編營銷部各部門費用預算。2、季度或年度費用預算制定合理，實際費用未超出預算得滿 分；每超出預算5%扣1分。合同管理10分1、嚴格監督合同簽署流程，規范合同簽署步驟，未發生事故 的，得滿分。2、因監督不利使得出現一次合同簽署不規范的，但未造成損 失的，扣3分；造成顧客投訴或造成公司損失的，扣5分。3、發現個人利用職務之便，違規簽署合同的，一經發現上報 公司，由公司處理。如有違犯法律法規的，移交相關機關處 理。部門各項管理情況5分部門各項制度健全。人員組織后序，管理良好得滿分， 出現一次失誤扣2分，兩次以上不得分。工作質量20分內外關系協調5分1、與公司內部各部

6、門及外部代理公司、客戶和其他合作單位做到良好協調，秩序正常得滿分。2、出現一次協調不利造成直接或間接損失的扣1分；出現一次嚴重后果，造成項目延誤或影響進度造成損失等后果的，扣3分；出現一次特大問題，造成項目不能繼續使公司受到 嚴重損失的不得分，并上報公司嚴肅處理。團隊協作5分1、因個人原因而影響整個團隊工作的情況每出現一次，扣除 該項3分，造成重大影響的報上級領導，視情扣分，扣完為 止。部門資料管理情況5分部門資料管埋制度健全，資料流程嚴謹、后序，管埋良好得滿分；出現失誤扣 2分，出現嚴重失誤并造成損失等后 果的，不得分；有重大違紀的移交相關部門處理。工作 態 度10分對客戶服務情況5分1、使

7、用文明禮貌用語，熱情接待顧客，無顧客投訴得滿分。2、一次顧客投訴扣 2分，兩次顧客投訴不得分。工作主動性及創新能力5分主動完成工作，想方設法完成工作任務，得滿分。出現工作失誤或工作不主動每次扣 20分，重大失誤不得分。廉 政 管 理10 分廉政建設管理10分無違紀等現象，廉政管理良好，得滿分，出現顧客、合作單位投訴舉報或監督發現的，一經核實，一次扣2分；出現兩次以上的不得分，有重大違紀的移交有關部門處理。總分：考核人簽字：部門負責人簽字：分管領導簽字：營銷員工績效考核表考核項目考核指標權重評價標準評分工 作 質量60分營銷計劃完成率30分1、考核個人計劃完成率。2、個人計劃完成得滿分，每減少5

8、%扣1分，直至扣完為止。銷售回款率10分1、執行上級銷售款的回收計劃，保證銷售回款率。2、個人銷售款回收100%得滿分，每低5%扣2分。營銷預算執行情況10分1、參與編營銷部各部門費用預算，盡量節省營銷工作各項開支。2、實際費用未超出預算得滿分；每發現浪費資源、無故或私事 占用資源的扣2分，超過3次以上不得分。合同管理10分1、代表公司與客戶洽談業務、進行商務談判，并按照規范的流 程步驟簽訂合同，無違規無投訴的，得滿分。2、在簽訂合同的過程中，出現違規操作或出現客戶投訴的，未 造成損失的，一次扣 3分；出現較大失誤的，一次扣 5分。3、營銷人員違規與客戶辦理手續的，造成嚴重后果的，作除名 處理

9、，如有違法違紀情節的，移交相關部門處理。工 作 質量20分客戶服務及管理5分1、使用文明禮貌用語，熱情并及時為顧客提供服務得滿分。2、因服務不周到，遭顧客投次扣2分，兩次顧客投訴不得分。新客戶開發5分1、積極發展新客戶，并得到客戶表揚的得滿分。2、新客戶開發不足部門平均數量的每低5位，扣1分。收集資料5分1、收集市場項目相關資料，能提出合理建議；積極建立收集客 戶資料并有效建檔得滿分。2、不能認真完成客戶資料的收集工作，每出現問題扣2分，出現3次及3次以上的不得分。團隊協作5分1、因個人原因而影響整個團隊工作的情況每出現一次，扣除該項3分，造成重大影響的報上級領導，酌情扣分，扣完為止。工作 態

10、 度10分工作主動性及創新能力5分主動完成工作，想方設法完成工作任務，得滿分。出現工作失 誤或工作不主動每次扣 20分，重大失誤不得分。服務意識5分1、營銷人員服務態度好，及時為顧客提供服務得滿分。2、營銷人員若因態度問題遭到投訴的，不得分。調離商位并上報上級領導嚴格處理。3、銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經核實第一次給予警告處分，扣2分；出現三次不得分，公司通報嚴肅批評，上報上級領導，嚴肅處理。廉 政 建 設10分10分無違紀等現象，廉政管理良好，得滿分，出現顧客、合作單位投訴舉報或監督發現的，一次扣5分；出現兩次或兩次以上的不得分，有重大違紀的移交有關部門處理。總分：考核人簽字：

11、部門負責人簽字：分管領導簽字：營銷宣傳及市場分析人員績效考核表考核項目考核指標權重評價標準評分工 作 績 效60分宣傳及市場分析方茶制7E20分1、考核宣傳或市場分析方案完成率。2、宣傳或項目策劃方案完成得滿分；每低整體完成率的5%,扣除該項1分。市場推廣10分1、實施月度年度市場推廣策略， 配合相關部門開展市場推廣工作， 廣告策劃部門開展宣傳品制作，并提出適當的活動建議， 得滿分。2、市場策劃分析部門與其他部門配合出現失誤，造成影響的一次扣2分，造成嚴重后果，影響項目進度的，一次扣5分。3、廣告策劃部門展開宣傳品制作不當，造成影響的一次扣2分，造成嚴重后果，影響活動項目進度的，一次扣5分。市

12、場跟蹤10分1、能對市場品牌、銷售情況定期進行調研， 跟蹤和檢測項目的推 廣活動的實施效果，定期對競爭對手和消費趨勢、狀況進行定期調研的，得滿分。2、沒有按期完成對市場的調研、跟蹤、檢測等任務的或出現失誤的，一次扣5分。品牌推廣費用控制10分1、主動進行市場調研和信息收集，能提出合理化建議的，得滿分。2、未按規定時間內完成巾場信息的收集，或出現失誤造成影響的，每次扣2分。1參與制定品牌推廣方案的資金預算，能夠合理的提出建議，并 嚴格執行并監督資金預算方案，嚴格按照節約實干原則合理使用 資金的，得滿分。2、發現資金使用/、當，造成浪費的，扣2分；發現私下挪用、私吞資金的，上報公司，做除名處理，如

13、有違規違法情節的，移交相關部門處理。工 作 質量20分市場信息收集5分1、主動進行市場調研和信息收集，能提出合理化建議的，得滿分。2、未按規定時間內完成巾場信息的收集，或出現失誤造成影響的，每次扣2分。內外關系協調5分1、與公司內部各部門及外部代理公司、客戶和其他合作單位做到良好協調，秩序正常得滿分。2、出現一次協調不利造成直接或間接損失的扣2分；出現一次問題造成工作不能繼續，使公司受到嚴重損失的不得分，并上報公 司嚴肅處理。報告提交5分1、按要求在規定時間內將相關報告交到指定地點且保證報告質量的，得滿分。2、未在規定時間內上交報告的或報告質量未達標準的，每次扣2分。團隊協作5分因個人原因而影

14、響整個團隊工作的情況每出現一次，扣除該項2分，造成重大影響的不得分。工 作 態 度10 分工作主動性及創新能力5分主動完成工作，想方設法完成工作任務，得滿分。出現工作失誤 或工作不主動每次扣 2分，重大失誤不得分。服務意識5分1、因態度問題遭到客戶或合作單位投訴和舉報的，扣2分，出現兩次以上不得分。廉 政 建 設10 分10分無違紀等現象，廉政建設良好，得滿分，出現顧客、合作單位投訴舉報或監督發現的，一次扣2分；出現兩次或兩次以上的不得分，有重大違紀的移交有關部門處理。五、年度營銷人員績效獎金的計算個人績效獎金應發總額=銷售數量獎+銷售價格獎+提前收款獎1、銷售數量獎銷售人員超額完成個人任務指

15、標的，按（）元 /itf支付獎金，超額達到指50%以上的部分按（）元/itf支付獎金，上不封頂2、銷售價格獎銷售人員銷售結果高于規定付款方式折扣率的，按其差率的（）計提獎金。3、提前收款獎銷售人員根據訂購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按（）元/itf支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每itf的提獎標準增加（）元。六、考核結果的運用根據營銷人員的月度、年度績效考核總得分， 公司對不同績效的營銷人員進行營銷級別與薪資調整，具體調整方案參照公司人事相關部門有關規定。七、相關獎懲規定1、獎勵規定（1）收到客戶表揚的，每次酌情給予（）到（）元的獎勵。（2）每月銷售冠軍獎（）元（3）半年銷售能手獎（）元（4）突出貢獻獎（）元（5）超額完成任務獎（）元（6）行政口頭表揚（7）公司通告表揚2、處罰規定（1）銷售人員不按照公司規定填寫相關表格的每次酌情扣發（）到（）元的獎金。（2）銷售人員完不成銷售任務的按（）元/nf扣罰。至每月工資不