1、第一章 產(chǎn)品開發(fā)上的巨大變化邁克爾 E 麥克哥拉斯錄更為高效的產(chǎn)品開發(fā)過程所具有的優(yōu)勢 1增加收入 2提高產(chǎn)品生命周期收入 3第一個進入市場將會增強市場滲透力 4在時間敏感性市場上取得成功 5更為成功的產(chǎn)品 6提高產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率 7縮短開發(fā)周期 7減少開發(fā)浪費 8合理利用資源 8提高吸引和留住人才的能力 9運作效率 9可生產(chǎn)性設(shè)計、可服務(wù)性設(shè)計等 9產(chǎn)品質(zhì)量更好 9降低工程更改單成本 9提高產(chǎn)品投入市場的預(yù)見性 10為何有些公司還未獲得這些效益？ 10競爭優(yōu)勢 12小結(jié) 12在 1992 年出版的第一版里，我們曾預(yù)言產(chǎn)品開發(fā)將是九十年代乃至下一個世紀(jì)的工業(yè) 戰(zhàn)場， 正如制造業(yè)是七十年代和八十年

2、代的戰(zhàn)場一樣。 我們的預(yù)言不但被驗證了， 而且產(chǎn)品開發(fā)這個工業(yè)戰(zhàn)場的影響力遠遠超出我們當(dāng)初的想象。若能把產(chǎn)品投入市場的時間縮短一半、 且不斷開發(fā)出更好的產(chǎn)品， 那么所獲得的好處之多， 足以使某些行業(yè)間的競爭平衡朝著有利于率先實現(xiàn)這些目標(biāo)的公司的方向改變。 那些能夠推出理多新產(chǎn)品、 能夠?qū)κ袌鲎兓图夹g(shù)變革作出更快反應(yīng)并能夠開發(fā)出更加優(yōu)良產(chǎn)品的公司，是能夠在這場戰(zhàn)斗中戰(zhàn)勝競爭對手的。今天在產(chǎn)品開發(fā)方面所發(fā)生的變革與幾十年前制造業(yè)方面所發(fā)生的變革有許多類似的地方。 兩次變革均極為重要， 關(guān)乎到能否真正擁有競爭優(yōu)勢并且在繼續(xù)不斷的優(yōu)化中持續(xù)保持優(yōu)勢。在這兩次變革中，變革的機遇均來自于采用新的管理概念

3、重新定義各個基本過程。改進產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)所帶來的收獲具有戰(zhàn)略意義。改進后，你會發(fā)現(xiàn)公司的收入增加了，開發(fā)生產(chǎn)率提高了， 運作效率增強了，另外， 還可以得到別的一些好處。了解預(yù)期收益有助于各公司建立其業(yè)績水準(zhǔn)， 即公司希望從改進產(chǎn)品開發(fā)過程中獲得什么樣的業(yè)績水準(zhǔn)。 這一點很重要， 因為有些公司盡管尚未看到明顯的業(yè)績改善， 仍錯誤地認(rèn)為它們在產(chǎn)品開發(fā)過程方面已經(jīng)作出了足夠的改進。更為高效的產(chǎn)品開發(fā)過程所具有的優(yōu)勢對大多數(shù)公司而言，改進產(chǎn)品開發(fā)過程在戰(zhàn)略上的影響力遠大于任何其它方面的改進。這些公司會因此而更快地發(fā)展起來， 在機會和威脅面前能夠比對手作出更快的反應(yīng)， 大大提高產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率，同時也加強其

4、它運作領(lǐng)域的效能。縮短產(chǎn)品投放市場的時間這一點是最明顯的改進， 這一改進也同時帶來許多其它優(yōu)勢。 而且產(chǎn)品投放市場的時間會穩(wěn)步改善。1995年對產(chǎn)品開發(fā)的基準(zhǔn)研究表明從19921994年產(chǎn)品投放市場的時間平均提前了10。然而，這個平均改進率并不是說每一個公司都取得了10 的改進，此結(jié)果意味著一小部分公司取得了極大的改進，而其余的公司僅取得了很少改進或根本沒有改進。如圖 1-1所示， 與同行其它公司相比， 一流公司 （ 20 的優(yōu)秀公司）的產(chǎn)品投放市場時間縮短了 50 或者更短。 盡管這個相差的百分比在不同行業(yè)之間其大小略有不同， 但在所有的技術(shù)型行業(yè)這個數(shù)字幾乎都是百分之五十。 圖 1-1 也

5、顯示出這種預(yù)期的趨勢。 雖然有些公司希望到 1998年將其產(chǎn)品投放市場時間提前40，但到那時，它們?nèi)匀贿_不到一流公司今天的水平，何況一流公司還將做得更好。Jil%-1打電覘力的TTM呼4TIM 1機國岬：1 TTM ' |.h圖I技術(shù)型公司產(chǎn)品推向市場時間(TTM)的縮黜比較據(jù)我們的經(jīng)驗，有了更好的產(chǎn)品開發(fā)過程，大部分公司的產(chǎn)品投放市場的時間就可縮短一半。例如，摩托羅拉的Codex部在兩年內(nèi)把平均產(chǎn)品開發(fā)時間縮短了46%。同樣，Bolt ,Beranek和Newman采用新過程開發(fā)的第一項產(chǎn)品的投放市場時間大幅度縮短了50% 60%。增加收入對多數(shù)公司而言，大大縮短產(chǎn)品投放市場的時間可

6、以加快收入的增長，至少在競爭對手通過改進產(chǎn)品開發(fā)過程趕上來之前會享受到這些增長的收益。反過來，如果你的競爭對手率先改良其產(chǎn)品開發(fā)過程，那么你這個公司的收入可能就會減少了。圖1-2清楚地表明了電子系統(tǒng)公司在這方面的差別。一流公司的新產(chǎn)品比一般公司多得多。兩年后，一流公司收入中有 75.3 %來自新產(chǎn)品，而對在行業(yè)中處中游地位的公司來說， 相應(yīng)數(shù)字只是 44.7%。新產(chǎn)品水平的提高通常會使銷售額增長率提高。同時，也可能得到 更多的利潤，因為新產(chǎn)品的定價一般比較高。圖1-2電子系統(tǒng)公司新產(chǎn)品收入占總收入的比例分布要增加新產(chǎn)品收入，就必須增加產(chǎn)品生命周期收入、強化市場滲透、在具有時間敏感性 的市場取得

7、成功，以及推出更多成功的產(chǎn)品。提高產(chǎn)品生命周期收入大幅度縮短產(chǎn)品投放市場的時間,可以在整個產(chǎn)品生命周期中都增加收入。圖1-3說明了這種情況。淺陰影曲線代表典型的約4年期的產(chǎn)品生命周期。初期，曲線傾斜上升,半之后達到頂峰，然后曲線逐漸下降,直到產(chǎn)品終止生產(chǎn)或被更新的產(chǎn)品取代。產(chǎn)品剛剛投放市場時，首批接受產(chǎn)品的人是首要客戶。除早期客戶之外，更廣大的客戶般都不愿過早嘗試新產(chǎn)品。 有些客戶先買一個試試看， 然后才會擴大訂購量， 而更多的潛 在客戶則要先認(rèn)識新產(chǎn)品，然后才會大量購買。產(chǎn)品的形象和信譽是需要加以培育的。2X03 -i Jr 'i ) j|鄭和加逑推向市場的產(chǎn)品牛:命周明曲陽*1如果

8、新產(chǎn)品令客戶滿意，則其銷售額將迅速攀升。早期客戶會繼續(xù)購買， 更多的相對保守的客戶則會跟風(fēng)購買。這時，新的競爭對手可能加入這個市場，而原有的競爭者則會推出具有新功能、新特點的產(chǎn)品以擴大市場總量。最后，當(dāng)產(chǎn)品進入相對成熟階段，其銷售增長則放慢。經(jīng)過一個階段的低增長或停滯不 前后，由于競爭對手改良了產(chǎn)品或出現(xiàn)了替代產(chǎn)品，該產(chǎn)品的銷售將下降。這時，多數(shù)公司會停止生產(chǎn)和銷售該產(chǎn)品。如果一個新產(chǎn)品推向市場的時間越早，它在最初階段的銷售額遞增越快，在整個生命周期內(nèi)維持的銷售額也越高。圖1-3以圖形方式形象地描述了這一點，其中，深色陰影部分表示開發(fā)時間縮短 45%以后的產(chǎn)品銷售額。人們常常誤認(rèn)為，產(chǎn)品的銷售

9、差異只會出現(xiàn)在從 產(chǎn)品應(yīng)推向市場到實際推向市場的這段時里。盡管有了早期收入，但在產(chǎn)品生命的每一階段也會有相對高的收入。從產(chǎn)品推向市場開始，它就遵循一條生命周期曲線，收入逐年遞增， 直至達到頂峰，而頂峰時的收入通常要高于初上市時的收入。只有在生命周期的后半段，頂峰時的增長率和初上市時的增長率才會趨同。第一個進入市場將會增強市場滲透力第一個進入市場的產(chǎn)品具有在市場上建立領(lǐng)導(dǎo)地位的潛力，這種潛力有三個來源： 第一個對新的市場機遇作出反應(yīng)；第一個采用新技術(shù)；對市場變化反應(yīng)更迅速。ConnerPeripherals 的副總裁比爾希羅德爾( Bill Schroeder )簡潔地闡述了這一點： “第一個

10、進入市場，挖第一桶金"蘋果公司最早簡化 PC機的使用方法，提高其易用性。先是提高Lisa，后是提高Macintosh的易用性。 Lisa 之所以失敗是因為其價格昂貴，但蘋果公司可以在其它同類用戶界面沖擊市場之前推出同樣圖形用戶界面的低價Macintosh 計算機， 這一行動極大地突出了蘋果公司的個人電腦形象， 使其獨占一塊市場。 如果有另一家電腦公司用一個用戶友好的圖形界面與蘋果爭奪市場， Macintosh 不會如此成功。摩托羅拉公司（前Codex 分部）因先于競爭對手推出一種通過有線電視線路就能連接Internet和其它在線服務(wù)的新型調(diào)制解調(diào)器（ CyberSURFER而打敗了其

11、競爭對手。這種產(chǎn) 品使PC機在WWW運行的速度快了1000倍。摩托羅拉公司在12個月內(nèi)開發(fā)出CyberSURFER馬上就從主要有線電視運營商手里獲得了大量訂單。在以量取勝的行業(yè)， 首先占領(lǐng)較大市場份額的是成本低的制造商。 隨著經(jīng)驗的增加， 其 成本繼續(xù)下降，而步其后塵的競爭者永遠不會象他們那樣大賺特賺。然而，第一個進入市場并不能永遠保證成功，EMI最早開發(fā)出CAT描儀，但沒有保證成功所必需的支援及服務(wù)體系。而GE和Technicon這樣的競爭者有較好的支援和服務(wù)體系，并有能力開發(fā)出成功的產(chǎn)品。1979年EMT因CAT掃描儀而獲得了諾貝爾獎，但該公司卻需要被 人收購才能獲救。在時間敏感性市場上取

12、得成功在一些行業(yè)里， 市場機會窗只開放很短的一段時間。 在這種情況卜， 能不能賣出產(chǎn)品完全依賴于產(chǎn)品投放市場的時間。根據(jù)不同客戶的特點和要求制造的產(chǎn)品，或曰客制型產(chǎn)品，例如定制的半導(dǎo)體器件， 就屬于這一類。 如果一家公司能及時開發(fā)出這種器件以便將它設(shè)計到顧客的最終產(chǎn)品里， 那么該公司或許可以得到該顧客的定單； 如果不能做到這一點， 其競爭對手將會得到這一機會。 在這種行業(yè)， 產(chǎn)品投放市場的時間和預(yù)見能力都是明顯競爭優(yōu)勢 的來源。 電腦工作站市場是一個時間敏感性市場的例子。 多數(shù)工作站的買主是系統(tǒng)集成商， 他們將自有設(shè)備與應(yīng)用軟件集成在一個系統(tǒng)里， 然后把這個集成的系統(tǒng)賣給特定的用戶。 盡管一代

13、新的工作站的生命周期為 3 到 4 年， 但是系統(tǒng)集成商還是在新一代工作站推出后， 選擇機 型，并在此基礎(chǔ)上迅速建立他們的系統(tǒng)。Sun 微系統(tǒng)公司相信他們只有一年時間說服顧客購買它的新產(chǎn)品。 如果顧客在第一年選擇了 Sun,他們很有可能在其后的三到四年繼續(xù)訂貨。然而，如果 Sun公司晚一年，它就會 感到錯過了市場。1985年年末，Sun公司推出Sun 3產(chǎn)品系列來取代它1983年推出的Sun 2產(chǎn)品系列。 Sun 3 的開發(fā)用了大約一年的時間，它給Sun 帶來了明顯的優(yōu)勢。由于它進入市場的時間較早，所以大多數(shù)系統(tǒng)集成商選擇Sun3 作為他們系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 Sun 公司的收入也由 1985 年的

14、1.15 億美元火箭般竄升至一年后的 10億美元， sun 的市場份額也從16躍升為28%，而它的主要對手Apollo 的市場份額則從51跌至 31。幣M的J笈周U|麻力，用J發(fā)底!師I砥收11分曲加摩！-小時網(wǎng)1*1 1-4快誠推向市場巾以客戶要求他測他準(zhǔn)確度更為成功的產(chǎn)品我們在改良產(chǎn)品開發(fā)過程方面的經(jīng)驗也對新產(chǎn)品的成功有著極大的促進作用。這來自于一個好的過程的某此方面，諸如使人們更加密切配合的協(xié)同作用，更有條理的過程帶來的設(shè)計上的改進，以及更好的決策帶來的影響等。舉個例子，市場開拓與技術(shù)開發(fā)可以取得較好的平衡，并發(fā)現(xiàn)新的機會。如果這一點與一個更為結(jié)構(gòu)化的過程相結(jié)合，則有助于正確定義產(chǎn)品的特

15、性。有時，在定義產(chǎn)品要求時， 縮短產(chǎn)品投放市場的時間可以給其提供有利條件，但是人們不認(rèn)為這種提供的方式是有裨益的，因而忽略了這種方式。 新產(chǎn)品的機遇與要求是在產(chǎn)品開發(fā)的最初階段就定義了的，但開發(fā)過程中，市場可能發(fā)生變化，顧客的興趣可能發(fā)生變化， 轉(zhuǎn)而喜歡其它一些特性，原定產(chǎn)品的價格可能會下降。與此同時，競爭對手可能推出新的、 革新度更大的產(chǎn)品。縮短產(chǎn)品開發(fā)周期也就是縮短產(chǎn)品開發(fā)期間市場條件發(fā)生變化的時間間隔。正如圖1-4所示，對市場條件估計的準(zhǔn)確度因時間的遠近而降幅不一，時間愈遠，準(zhǔn)確度的降幅愈大， 通常在某一點上有一個陡直的落勢。在曲線斜坡變化中，時間橫軸越短，準(zhǔn)確度越高。較短的開發(fā)周期同時

16、又使公司對新出現(xiàn)的市場機遇作出更迅速的反應(yīng)。一旦具有了產(chǎn)品開發(fā)的彈 性，公司便能在很大程度上以市場為導(dǎo)向，并對顧客需求作出更快的反應(yīng)。提高產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率并不來自于驅(qū)使員工努力工作。讓開發(fā)人員夜以繼日的工作只能臨時提高生產(chǎn)率，卻會降低整體工作效率。 提高產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率實際上來自于縮短周期、減少開發(fā)浪費、更好地利用資源、以及有能力吸引最佳人才。同樣，要想在生產(chǎn)環(huán)節(jié)取得改進，道理顯然也是一樣的。縮短開發(fā)周期大多數(shù)產(chǎn)品開發(fā)的投入由時間 -成本（RUNb RAT日而定，即一定數(shù)量的人員共同投入到 某產(chǎn)品項目的開發(fā)，直至完成。例如，二十個人用三年的時間開發(fā)一項新產(chǎn)品。因此，開發(fā) 成本與周期時

17、間是緊密相關(guān)的：如果周期縮短了，開發(fā)成本也就降低了。 這種周期與成本的關(guān)系同樣存在于生產(chǎn)上。項目成本與開發(fā)周期之間的關(guān)系如圖1-5所示。圖1-5產(chǎn)品開發(fā)周期為間及無仃或本之間的關(guān)系過程改進后，產(chǎn)品開發(fā)周期時間縮短了， 項目成本也隨之降低了。 在上述例子中， 如果該項目能在一年半的時間內(nèi)完成 （即一半的時間） ， 那么從人數(shù)上并不會需要40 人 （雖然可能略多于 20 人， 以消除一些過份的緊張感） 。這樣， 該項目成本就會降低。由于其它一些成本沒變， 比如固定設(shè)備費， 工具和涉外費等并不隨著周期時間縮短而減少， 便使得這種成本的降低與周期時間縮短之間的關(guān)系并不完全成正比。我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品開發(fā)周期

18、縮短50 將直接導(dǎo)致開發(fā)成本降低30 -35 。通過提高生產(chǎn)率而節(jié)省下來的資源可以再投入到追加的產(chǎn)品開發(fā)項目中去， 使更多的新產(chǎn)品投入市場， 或者， 可以減少公司在新產(chǎn)品開發(fā)上的投資總額。 有些公司將周期縮短成本降低兩者的優(yōu)點結(jié)合起來， 在減少開支的同時增加開發(fā)項目。 大多數(shù)公司選擇的是增加新產(chǎn)品 的產(chǎn)出。減少開發(fā)浪費對于產(chǎn)品開發(fā)項目進行少量的取消或重大的調(diào)整是需要的。 然而， 許多項日的取消或調(diào)整是在大量資金注入之后進行的， 此時已經(jīng)太晚了， 因為在大多數(shù)情況下， 原本是可以早一些作出取消或調(diào)整的。 有關(guān)取消或調(diào)整的必要信息或是已知的亦或是可知的， 只是沒有人提 出正確的問題或沒有人作出正確

19、的決策而已。我們的調(diào)查表明， 如果一個公司較早作出取消或調(diào)整的決定， 那么在那些未投入市場的產(chǎn)品上所浪費的便要減少許多。 那些一流公司在計劃與制定規(guī)格階段之后取消產(chǎn)品開發(fā)項目可把浪費縮小到 1.l ， 而其它公司則往往造成19.2 的浪費。 換句話說， 有著較好決策過程的公司在產(chǎn)品開發(fā)上花費較少， 而又會得到可觀的產(chǎn)出， 因為他們在不能投入到市場的產(chǎn) 品上浪費較少。這里有一個實例。位于蘇格蘭 Dundee的AT& T公司的金融產(chǎn)品與系統(tǒng)部是世界上自動 柜員機的領(lǐng)先者。通過運用PACE該部門取消了一個產(chǎn)品開發(fā)項目，若在以前，他們就已經(jīng)動手了，后來之所以取消是因為市場尚未成熟。據(jù)估計，這一

20、舉措節(jié)省了 5 百萬美元。合理利用資源很多公司由于暫缺完成關(guān)鍵任務(wù)所需的合適人才而不能達到項目進展的里程碑。 有些項目是在開發(fā)過程中被取消的，原因是開發(fā)資源另有它用。人們就是這樣在項目間轉(zhuǎn)來換去，一方面造成效率大減， 另一方面卻增加了大量的協(xié)調(diào)工作。 典型的情況是， 很多公司啟動了太多超出自己實際能力的開發(fā)項目， 然后在項目進度落后于計劃時才大吃一驚。 另外， 資源 分配的無效性也常常是導(dǎo)致失敗的一個潛在原因。同樣， 以上所述也適應(yīng)于生產(chǎn)方面的改良。 傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理鼓勵公司去進行盡可能多的工作， 這樣工廠才能得到最大限度的利用。 這種做法導(dǎo)致行進中工作存量增多、 時間表脫節(jié) 及管理費用增加。

21、如果不把重點轉(zhuǎn)移到縮短周期時間上， 人們便會忽視一個事實， 那就是目標(biāo)不在于從事盡可能多的工作，而在于完成盡可能多的工作。正如準(zhǔn)時制生產(chǎn)模式（或零庫存生產(chǎn)模式） （ just in time manufacturing ）的實施清楚地暴露了生產(chǎn)的瓶頸一樣， 卓有成效的產(chǎn)品開發(fā)過程也會清楚地暴露真正的資源需要及（管理） 技巧上的瓶頸。 公司若能管理好這兩項瓶頸， 便可制定出戰(zhàn)略實施所必不可少的優(yōu)先次序，根據(jù)需要協(xié)調(diào)分配開發(fā)資源，并使整體生產(chǎn)率得以提高。提高吸引和留住人才的能力最能干、 最具有創(chuàng)造性的人才幾乎總是最富有生產(chǎn)率的。 這一點對于以創(chuàng)造力和技能為前提的產(chǎn)品開發(fā)工作就更是如此。公司一旦擁有

22、了一個快速有效的產(chǎn)品開發(fā)過程， 它便能更好地吸引和留住關(guān)鍵的開發(fā)人才。要吸引象技術(shù)負責(zé)人或項目經(jīng)理這樣的產(chǎn)品開發(fā)專業(yè)人才，就得有一個好的工作環(huán)境，讓他們經(jīng)常看到自己的辛勤努力化作了新產(chǎn)品。 這種環(huán)境允許他們在其職業(yè)生涯中參與更多的開發(fā)項目。相反， 如果長時間置身于一個疲于奔命的環(huán)境， 他們會感到心灰意冷，從而不可避免地去尋找新的工作環(huán)境。 既然優(yōu)秀的技術(shù)人才在產(chǎn)品開發(fā)過程中格外重要， 那么吸引并保留住最佳人才便成為一個巨大的長期優(yōu)勢。運作效率產(chǎn)品開發(fā)（過程）的改進也能提高運作效率， 尤其在制造及服務(wù)方面， 即通過優(yōu)化設(shè)計一個產(chǎn)品， 使運作更為簡易或更為有效。 當(dāng)然，如果對產(chǎn)品的完成日期更有預(yù)見

23、性，那么產(chǎn)品投放市場的效率和效果也自然增大許多。可生產(chǎn)性設(shè)計、可服務(wù)性設(shè)計等一個好的產(chǎn)品設(shè)計往往可提高生產(chǎn)、 銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)中的運作效率。這點，通常被納入以下幾種設(shè)計法：生產(chǎn)與裝配設(shè)計（ DFMA） 、國際化設(shè)計（DFI） ，及可服務(wù)性設(shè)計（ DFS） 。在上文提到的AT& T財務(wù)產(chǎn)品與系統(tǒng)部的那個實例中，從集成測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷來比較，某個按照PAC印發(fā)的新產(chǎn)品在質(zhì)量方面提高了60%。產(chǎn)品質(zhì)量更好高質(zhì)量產(chǎn)品是優(yōu)秀產(chǎn)品的基本要求。 Baldrige 獎（ Baldrige Award ）獲得者摩托羅拉以其成功的6 2質(zhì)量控制計劃而聞名。62是個統(tǒng)計術(shù)語，指l , 000, 000個操作中

24、只允許有3.4個疵點。摩托羅拉Codex部把只允許有6 2作為其改良產(chǎn)品開發(fā)過程的一個部分。 通過把特定質(zhì)量要求融入到統(tǒng)一設(shè)計過程的所有步驟中， 以及在產(chǎn)品投放市場之前經(jīng)質(zhì)量目標(biāo)決策過程的控制，Codex達到了 62目標(biāo)。事實上，Codex推遲了那些沒有達到其苛刻質(zhì)量要求的產(chǎn)品上市，盡管它們在功能上無異，且客戶也在等著要貨。降低工程更改單成本設(shè)計問題會導(dǎo)致工程更改單（ECOS的產(chǎn)生，而工程更改革（ECOS的實施成本常常高得超出了大多數(shù)公司的預(yù)料。例如，某家公司估計其10%的直接勞動力參與到ECO的勺實施中。根據(jù)我們的基準(zhǔn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的公司中，半數(shù)以上公司出現(xiàn)ECO本，執(zhí)行這種工程變更指令

25、的代價是原開發(fā)費用的10 %以上。ECOl般是因為產(chǎn)品還未設(shè)計完善使急于將其推向市場而引起的。ECOs 還可能導(dǎo)致其它費用的增長。比如，它極大地增加了服務(wù)成本。一個革新度很高的血液分析系統(tǒng)由于過早地投放市場， 更換其零部件及子系統(tǒng)的費用相當(dāng)了第一年安裝的所有系統(tǒng)上零部件及子系統(tǒng)的售價。在另外一間公司，銷售人員把80的時間花在象照顧小孩一樣“照顧”新產(chǎn)品上。這樣做雖然使現(xiàn)有的顧客平靜下來了，滿意了，但付出的的代價也是相當(dāng)大的，因為公司未能發(fā)展新的客戶。新產(chǎn)品投放市場后，ECO的多寡與產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量直接相關(guān)。產(chǎn)品開發(fā)過程使產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量意識貫穿于結(jié)構(gòu)化開發(fā)、 設(shè)計審核及并行工程等具體實踐中， 確保

26、了產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量。提高產(chǎn)品投入市場的預(yù)見性新產(chǎn)品投入市場的前前后后有許多運作事宜。 包括市場準(zhǔn)備、 訂購新產(chǎn)品零部件、 以及逐步淘汰將要被取代的舊產(chǎn)品。 其中一些活動需要在新產(chǎn)品推出日的數(shù)月、 一年或更長的時間之前做出決策。 有些公司因沒能預(yù)見到產(chǎn)品推出的準(zhǔn)確日期， 導(dǎo)致公司收入驟然下跌， 甚 至連舊款產(chǎn)品也無法交貨給顧客。也還有些公司被迫在產(chǎn)品真正成熟之前不得不讓產(chǎn)品上市。 我們認(rèn)識的一個公司經(jīng)理對這個問題是這么說的： “我們的產(chǎn)品不是投入到市場上去的，它們是中途逃跑的！ ” 。可靠的產(chǎn)品上市日期帶來的優(yōu)勢可隨公司和情況的不同而各有不同。 如果一家公司對于新產(chǎn)品的上市日期沒有信心，通常會增加

27、舊款產(chǎn)品庫存以便應(yīng)急。而一旦新產(chǎn)品正式上市，那些舊貨便全部報廢。 如果一家公司讓銷售人員為推銷新產(chǎn)品做準(zhǔn)備， 或者， 也是更為糟糕的，讓其客戶準(zhǔn)備接納新產(chǎn)品， 卻又沒有在預(yù)期的上市日推出新產(chǎn)品， 那么，公司的收入就會大受影響。 lotus 軟件公司曾在1985 年經(jīng)歷了這種劫難，當(dāng)時，它錯過了 Jazz 產(chǎn)品的上市日期。 Jazz 是一種適用于Macintosh 的集成軟件產(chǎn)品。為何有些公司還未獲得這些效益？盡管益處多多， 而且沒有什么絕招能帶來如此難得的潛在機會， 好多公司還是沒能明顯地改善他們的產(chǎn)品開發(fā)過程。 這也就是為什么改進產(chǎn)品開發(fā)過程是一個特別的機會， 一個可以打破很多行業(yè)的競爭平衡

28、的機會。為什么產(chǎn)品開發(fā)過程沒有得到改進？我們相信，答案就在下列的一個或多個原因之中：1 產(chǎn)品開發(fā)沒有被作為一個過程來進行審核、管理、或教導(dǎo)。傳統(tǒng)上，產(chǎn)品開發(fā)被看作是一門藝術(shù)， 即產(chǎn)品是天才與靈感相結(jié)合的產(chǎn)物。 它并不是什么可以管理的東西， 它是偶 然發(fā)生的。在 1990 年前，許多文獻集中于創(chuàng)造及人類溝通之謎上。他們認(rèn)為產(chǎn)品開發(fā)是不可管理的，所能提供的只是一個合適氛圍。 然而，結(jié)構(gòu)和積極的管理并不一定窒息革新， 它們提供各種分界線，以各自明確的職責(zé)為基礎(chǔ)，更加注重創(chuàng)造力和授權(quán)。結(jié)構(gòu)并不妨礙產(chǎn)品開發(fā)，它只是明確了過程；而創(chuàng)造力即由此而生。一些公司因為從不把產(chǎn)品開發(fā)視作一個過程進行管理， 所以推遲

29、了對改善產(chǎn)品開發(fā)過程的投資。與一些公司經(jīng)理人士會談時，我們先引用了一些改進產(chǎn)品開發(fā)過程所帶來的益處，然后詢問了下列一些問題：你投入多少資金來改進制造過程？是利用物料需求分析( MRP等制造系統(tǒng)來改進的， 還是利用準(zhǔn)時制生產(chǎn)(JIT)和全面質(zhì)量管理(TQC等措施來改進的，或者是通過生產(chǎn)/制造工程和過程改進技巧培訓(xùn)等生產(chǎn)過程的改善來改進的？通常， 經(jīng)理人士對此的回答是他們 在這些領(lǐng)域的投資的確不少。你投入多少資金， 通過過程設(shè)計、 新技巧的應(yīng)用、 組織改進和培訓(xùn)來改進產(chǎn)品開發(fā)過程中的？其答案大多是“很少或無” 。這些經(jīng)理人士很快意識到他們一直沒有投資改進其最根本的業(yè)務(wù)過程。產(chǎn)品開發(fā)是一個過程。市場

30、機遇和技術(shù)等投入項目匯集在這個過程里，其結(jié)果是產(chǎn)品。這個過程是可以被定義、構(gòu)架及管理的。開發(fā)項目之間都有其共性，并且象任何過程一樣，是可以不斷改進的。最重要的是，誰的過程優(yōu)良，誰就有優(yōu)勢。2 、必要的概念及手段最近才提出來。制造業(yè)革命需要各種各樣的概念，以便用完全不同的方式實施制造管理。 各種革新方法， 如準(zhǔn)時制生產(chǎn)： 各種新理念， 如全面質(zhì)量管理及廠商伙伴關(guān)系：以及各種支持手段，如拉式生產(chǎn)機制( pull mechanisms )和縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時 間( set up time reduction )等，都為公司實施新的制造過程提供了基礎(chǔ)。用于管理產(chǎn)品開發(fā)過程的概念、理念及手段遠遠地落后于用于

31、管理制造過程的概念、理念及手段。直到80年代末期，產(chǎn)品開發(fā)過程方面幾乎沒有什么進展。PAC既作為一個綜合的產(chǎn)品開發(fā)方法而推出的， 它的目的是要彌補這方面的不足。 它包括了實現(xiàn)高效率產(chǎn)品開 發(fā)所需要的新的管理概念、手段和框架。3 這種改進通常要進行文化上的轉(zhuǎn)變。改進產(chǎn)品開發(fā)過程通常需要朝著以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的方法轉(zhuǎn)變， 該方法的重點在團隊協(xié)作、 快速決策和責(zé)任明晰。 這種導(dǎo)向給很多公司帶 來了文化上的轉(zhuǎn)變。雖然人們熱切盼望這種轉(zhuǎn)變， 但真正實施起來是相當(dāng)困難的， 因為文化轉(zhuǎn)變橫向跨越所有職能部門， 縱向涉及所有層面。 靠發(fā)布指令來實施這種轉(zhuǎn)變收效甚微， 因為它的實施需要采取完全不同的做法來進行。

32、這種文化轉(zhuǎn)變通常是耗時漫長的漸變， 要不然就是劇烈變革的結(jié)果。 成功的公司往往能轉(zhuǎn)變其文化， 從而實施過程改進。 采用即時生產(chǎn)模式的惠普公司和實施質(zhì)量控制的摩托羅拉公司， 都是文化轉(zhuǎn)變的著名例子。 然而， 正因為文化轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥y， 所以許多希望改進其產(chǎn)品開發(fā)方式的公司便知難而退了。4 難以從內(nèi)部進行部門之間的交叉職能轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品開發(fā)過程是一個職能交叉的過程， 不僅改進工作是跨部門的， 而且重點主要是減少部門之間的障礙， 曾嘗試過這種交叉職能轉(zhuǎn)變的公司發(fā)現(xiàn)靠公司內(nèi)部主動轉(zhuǎn)變是很困難的。例如， 如果某個職能部門的副總裁領(lǐng)導(dǎo)這一變化， 那么， 每個人都認(rèn)為他她會傾向于使任務(wù)對他她自己的部門來說變得更簡單， 而這種事情在許多公司都確實發(fā)生過， 且歷時很長。 如果這一改變由多職能小組或委員會發(fā)起， 他們會因小組內(nèi)意見分歧， 難以取得一致而陷入僵局。要成功地實施交叉職能轉(zhuǎn)變，我們經(jīng)常需要借助外部的協(xié)助。5 轉(zhuǎn)變的涉及太廣。產(chǎn)品開發(fā)過程很復(fù)雜，在改進過程中，也許要作出成百上千個轉(zhuǎn)變。大部分轉(zhuǎn)變較小，但有些相當(dāng)大。無論如何，這些轉(zhuǎn)變又是相互關(guān)聯(lián)的，因而，所有轉(zhuǎn)變都需要協(xié)調(diào)。 大量的轉(zhuǎn)變以及實施方面