1、小區物業維修和管理的應急措施一、煤氣管道泄漏應急預案1、發現有燃氣等泄漏時，立即通知工程部經理和燃氣公司。2、山工程部經理通知保安員、工程部人員到現場（關閉對講機，不可使用 任何電話，電動工具）。3、到現場后將所有門窗打開，進行通風，設立安全警戒區，檢查有關系統。4、控制事態后，通知工程部經理。5、如無法控制事態，則立即疏散客戶到安全地點。6、必要時經請示有關領導后，通知消防部門。7、事情處理完畢后，寫出書面材料，匯報項目經理。二、泡水、水侵處理應急預案1、發現或接到跑、冒、漏水現象時，立即通知工程部，并采取解決措施。2、工程部接到通知后，立即趕到現場，關掉水源閥門。3、控制水源范圍擴大，切斷

2、地面電源插座。4、清理現場完畢后，工程部人員確認無誤后，恢復供水、供電。5、調查跑水原因，匯報項目部經理。三、停水應急預案工程部值班人員，在遇到園區突發停水的突發事件時，應按下列程序進行處 置：1、立即通知工程部值班主管并上報工程部經理。2、由工程部經理指派水暖人員到現場，檢查系統，若屬自來水公司原因， 立即電話聯系，問明停水原因及何時來水時間。3、向客服部通報停水原因，若停水時間超過48小時，山客戶服務部向廣大 業主及時發布停水通告，將通知貼到各個單元門口和門廳；與自來水公司聯絡, 加派水車供水，并告知廣大業主；4、若屬工程部維修范圍立即搶修，做好維修搶修準備工作，搶修完畢后， 值班人員應到

3、各主要位置，恢復設備運行。5、恢復正常后，認真做好記錄，將停水、送水時間、停水原因及處理結果 詳細記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經理。6、向客服部通報解除停水信息，由客戶服務部向廣大業主及時發布恢復水 供應通告；四、停電應急預案1、工程部配電室值班人員，在遇到高壓電源停電或高壓的突發事件時，應 按下列程序進行處置：1.1 立即通知工程部值班主管并上報工程部經理。1. 2由工程值班主管指派電工人員到現場保護、檢查系統，若屬供電局責任, 立即電話聯系，問明停電原因及何時來電時間。1.3 向客服部通報停電原因，111客服部向廣大業主及時發布停電通告；若停 電時間超過48小時，由客服部

4、向廣大業主及時發布停電通告，將通知貼到各個 單元門口和門廳。1.4 若屬工程部維修范圍立即搶修，做好倒閘操作準備工作，搶修完畢后， 值班人員應到各主要配電間機房，恢復設備運行按鈕。1.5 供電正常后，認真做好記錄，將停電、送電時間、停電原因及處理結果 詳細記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經理。2、工程部配電室值班人員遇到配電室突然斷電處理應急預案2.1 雙路電源供電時，按倒閘操作程序切換備用電源。2. 2配電室設備出現故障時，應迅速拉開有關斷路器和隔離開關，斷開故障 設備。檢查故障原因，并報告供電局，在未斷開或無法斷開故障設備時，不得啟 用備用電源。2. 3如果配電室的開關越級掉

5、閘，可按下列方法進行處理：1. ）分路開關的保護裝置未動作掉閘，造成主變壓器或電源開關掉閘，應 先拉開所有分路開關，試送主變壓器或電源的開關，然后試送無故障的各分路開 關，對有故障的分路開關試送前，應查明原因。2. ）分路開關與主變壓器或電源的開關同時掉閘時，應先拉開無故障的分 路開關，試送主變壓器或電源的開關，后試送各分路開關。在試送有故障的分路 開關前，應檢查兩極繼電保護的配合情況。3. 4向客服部通報停電原因，由客服部向廣大業主及時發布停電通告。4. 5供電正常后，認真做好記錄，將停電、送電時間、停電原因及處理結果 詳細記錄在交接本上，向接班人員交待清楚，匯報工程部經理。五、治安事件應急

6、預案1、任何目擊人員應立即通知中控室及附近保安員處理。2、中控室接到通知后應立即通知保安隊長和項目副經理，并做好記錄。3、保安人員處理糾紛事件時應先穩定事態的發展，耐心勸阻雙方停止并離 開現場，妥善緩解矛盾，制止事態擴大，如經勸阻不能解決時應等待上級領導到 場處理。4、保安人員須提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。5、保安人員應說服圍觀群眾離開，保證目標區內正常治安秩序。6、保安隊長和項目副經理趕往現場了解事情經過、當事人身份等情況，對 雙方進行勸解，如仍得不到解決，可請糾紛雙方到中控室處理。如勢態嚴重、有 違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公安機關處理。7、中控室與保安隊長及項目副

7、經理共同解決仍無效時再將雙方交至有關部 門處理，并協助公安人員勘查打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。 六、發生滋事的應急預案1、任何目擊人員應立即通知中控室及附近保安員處理。2、中控室接到通知后應立即通知保安隊長及項目副經理，并做好記錄。3、保安人員處理滋事事件時應先穩定事態的發展，耐心勸阻對方停止滋事 行為，要求對方離開現場，妥善緩解矛盾，制止事態擴大，如經勸阻不能解決時 應等待上級領導到場處理。4、保安人員須提高警惕，做好安全防范措施。5、保安人員應說服圍觀群眾離開，保證目標區內正常治安秩序。6、保安隊長及項目副經理趕往現場了解情況，對對方勸說、勸解，如仍得不到解決，可請對方到中控

8、室處理。如勢態嚴重、有違反治安管理行為甚至犯罪 傾向，應將行為人扭送公安機關處理。7、保安隊長及項目副經理解決仍無效時再將對方交至有關部門處理，并協 助公安人員辨認為首分子、控制嫌疑人員。七、發生交通事故的處理1、園區內發生交通事故時，就近保安員應迅速到現場并通知中控室和隊長， 保護好現場，確定當事人，記錄交通事故車輛號碼，盤查周圍可疑人員。2、中控室接到通知后，應立即通知保安部經理、客服經理前去現場。保安 隊長及項目副經理組織人力增強各崗警力對出入車輛及人員進行檢查，防止當事 人逃脫。3、如有人員傷亡，應馬上組織車輛、人員進行救護，并和附近醫院取得聯系， 如是小孩或老人則要立即通知到其家長或

9、家屬。4、現場保安人員負責疏導交通，保障救護工作，協助政府有關機關保護現 場，控制肇事者，并盡可能提供證據。5、項目部所有員工聽從中控室指揮，進行救護工作及控制肇事人的工作。 八、發生火警時的應急措施1、目的為確保發生火災時，能夠及時、迅速的制止災情，將損失降至最低。2、范圍適用于火災發生時的緊急處理。3、職責5. 1客服部經理（1）負責指揮本單位員工進行滅火救急工作，當接到火災信息后，立即到 火災現場指揮、調度。（2）開展火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場的主要方面，及時召集 人員，組織力量搶救。（3）根據救人、滅火的需要，通報人員疏散和報告公安消防部門。（4）向各部門、班組明確下達救人、

10、滅火、疏散物資、供水等任務，并檢 查執行情況。（5）公安消防隊到達火場時，要及時向火場總指揮報告情況，服從統一指 揮，按照統一部署，帶領員工執行。3. 2保安隊長（1）當責任區域發生火災時，立即組織指揮本隊員工投入滅火救人工作； 當其它區域發生火災，接到救援指示后，即刻帶領本隊員工攜帶消防滅火器材趕 赴現場協同作戰。在滅火救災工作中，要根據客服部經理或中控室的指示具體指 揮執行任務，嚴禁擅自改變行動計劃。（2）向本隊和支援隊員布置應急任務，檢查執行情況，根據火場情況和火 勢變化及時調整力量部署。（3）組織力量嚴密監視火勢的發展，及時向客服部經理或中控室報告火場 變化情況，提出相應對策。（4）當

11、火場發生緊急情況，來不及請示時，應立即采取相應的措施，然后 盡快向客服部經理報告。（5）按照客服部經理或中控室的指示，向各隊員下達指令，并跟蹤檢查執 行情況。（6）確定疏散人員的安全出口、疏散路線，組織人員分別引導、護送群眾 有秩序地疏散到安全區域。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等人，群眾是否撤 離危險區。（7）接待、安置好疏散下來的群眾。（8）組織火場警戒工作和現場醫護工作。3. 3值班經理及值班員（2）自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏警衛前往報警點檢查 核實。（2）火災確認后，立即向客服部經理報告，同時用對講機聯絡各巡邏保安 員趕往起火現場。（3）根據客服部經理的指示，執行通報程

12、序、消防設備使用程序，向各部 門、班組和有關人員通報，必要時向公安消防部門報警。（4）組織現場與中控室之間、火場指揮負責人與各隊員之間的通訊聯絡工 作，傳達命令，迅速反映情況。（5）檢查通訊設備，保持通訊暢通。（6）做好火場記錄。3.4工程部主管（1）保證火場滅火設備正常工作，消防栓供水不間斷。（2）根據火場需要，及時組織、供應消防器材裝備、滅火劑。（3）負責重要設備的緊急防護及疏散工作。3. 5發現火災的當事人（1）確認著火后即刻向中控室報告，判斷火災情況通知就近人員及時采取 救人、滅火、和保護、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用的滅火器材、滅火 劑和破拆建（構）筑物的地點和范圍。（2）堅守

13、崗位、服從指揮，明確自己的任務，堅決執行中控室的命令。組 織人員疏散，除按警鈴通報外，還必須逐房檢查。（3）在使用水槍時，要利用遮掩物體，盡量接近火源，充分發揮水槍的作 用，禁止盲目射水，避免水源浪費。（4）在滅火戰斗中，要正確的使用和愛護消防器材，注意安全。4、程序4. 1火警、火災處理方法（1）保安隊長當接到火警通知后，首先保持鎮定，不可驚慌失措，要求現 場人員講明地點、燃燒物質、火勢情況、區號、房號、姓名等，馬上派專人帶對 講機到現場了解情況，確認火災程度。（2）確認后，就近用滅火器材滅火，并關閉附近煤氣閥、電源，有人受傷 應先救人后救火，并報告項目副經理。項目副經理指揮當班保安員趕赴現

14、場救護, 同時集合全體人員布置救災工作，并向總經理匯報，同時切斷氣源及電源，并將 應急電源投入使用。（3）火勢擴大到三級（猛烈階段），由中控室或隊員親自通知業戶離開房間， 在場工作人員指揮業戶從安全通道疏散，搶救貴重物品，控制火勢蔓延。（4）發現火災現場有毒氣爆炸危險時，首先采取防毒措施，之后救火。（5）無自救能力時，應立即通知公安消防部門進行搶救，并向社會求助。 門崗保安員負責引導、配合外界增援隊伍，確保內外交通暢通。（4）全體員工積極協助做好火災現場的保護工作。4. 2撥打119注意事項（1）準確報出火災位置；若不清楚確切位置時，應報出相應的參照物（最 好以建筑物、道路為參照物）。（2）報出正在燃燒的物質性質。（3）報出火災現狀、涉及范圍。（4）報出是否有人被困、被困地點和人數。（5）派人在主要路口迎接