1、護士長在緩解護士工作壓力中的作用【摘要】 提高護理工作質量是護理工作的關鍵，而護士的工作壓力常常會影響護理工作質量，怎樣才能充分調動護士的積極性，護理管理者的素質和方法是減輕護士壓力、提高工作質量的決定因素。【關鍵詞】 護士長； 護士壓力； 作用近年來，護士的工作壓力越來越大，適度的壓力可以激發潛能，提高工作效率，但是過度的壓力則會導致人身心疲憊，甚至出現身心疾病，影響工作效率與工作質量1。比如護理模式的改變，現在強調“一切以患者為中心”，護士從單純的專業人員成為服務型專業人員，壓力自然增大。但是，與服務業相比，護士面對的是人的生命，服務質量要求更高，所以護士更緊張、工作更繁重，不僅付出腦力、

2、體力，更要付出寬容和愛心。同時，護士的平均學歷明顯要高于專職服務人員，這種反差使一些護士感到心理不平衡。此外，“三班制”擾亂了護士的生物鐘節律，長期超負荷的工作，腦、體并用的勞動，造成護士心力和體力的同時透支。有的護士“臨近夜班就害怕”。由于投訴體制還不夠完善，少數患者對護士缺乏理解和尊重，動輒投訴和起訴，使護士的壓力增大。護士長作為基層護理管理者，在減輕護士工作壓力方面起著舉足輕重的作用。根據減壓三級管理模式，結合自己實際工作中的管理經驗，對幫助護士緩解工作壓力作一粗淺探討。1 預防壓力（初級管理）針對護士工作壓力源的5個方面2，采取積極有效的預防措施，消除和緩解壓力，保證工作效率。1.1

3、在護理群體中創造一種和諧、文明、積極向上、奮發進取的工作氛圍。工作中，護士長是科室的核心和榜樣，也是科室學習的表率，在護士遇到困難時，應主動迎難而上，想對策，而不是盲目地瞎指揮，甚至批評指責，給科室造成更加緊張的工作氛圍，要充分肯定護士的成績，客觀正確地分析面對的困難，當然也不能對失誤和缺點視而不見，這樣護士就會失去辨別是非的標準。護士長應善于協調各種關系,可定期召開座談會,促進人員間的溝通交流,及時發現問題,共同協商解決,形成合作友好的氣氛,使護士能在一個愉快的人文環境中工作，緩解來源于人際關系方面的壓力。1.2 解決護士的實際需要 基層護士長根據護士不同年齡階段的成長與發展任務，理解她們的

4、需要。如：對剛分配入科室的護士要幫助她們適應工作環境，耐心講解、帶教，多鼓勵，有計劃地培養她們，使之更快適應。對年長、工作經驗豐富的護士，要多尊重，適當授權安排一些責任性強、具有挑戰性的工作，以體現其自身價值，同時為護士爭取各種形式的學習深造和晉升機會。如進修、參加學術交流活動、參加各種培訓等機會，以滿足自我實現的基本需要。多一些人性化做法，比如在護士生日時送上一份祝福和鼓勵，改變過去護士排班由護士長隨機排，增加護士留言欄，護士可以提前把自己的需求寫在留言欄內，護士長在保證科室護理工作正常運轉的情況下，給予護士最大限度的照顧等。護士長應注意合理分工、科學排班，可根據護士的能力及性格特點，客觀分

5、析，合理調配上班人員。在工作繁忙時段，實行彈性排班制，適當增加值班人員，預防工作超負荷現象。在工作時間安排上，盡量兼顧護士的需求，使之能夠處理好家庭與工作之間的時間分配。考慮到護士的需要，緩解來源于護理專業、工作方面和工作量與時間分配方面的壓力。1.3 培養護士嫻熟的業務技術和專業知識水平是增強工作信心的重要保證。可通過各種途徑拓寬護士知識領域，提高護理理論和操作水平，同時，進行護士的言談舉止訓練，使患者體會到一個專業化護理人員的素質。1.4 加強護士有關心理衛生知識和壓力相關的理論學習，使護士掌握必要的心理健康知識，并進行有關減輕工作壓力的教育和培訓，掌握應對各種壓力的方法，保持良好的心態，

6、提高應對壓力和解決問題的能力。2 應對壓力（二級管理）應對是人們對壓力源的適應性反應，護士長應從管理角度注意多方面引導護士采取正確應對方式。在護士身心狀態不佳時，護士長應采取傾聽方式，幫助分析，鼓勵其用適當方式宣泄心理壓力，協助盡快恢復。護士長也可在工作之余組織多樣化的娛樂活動，比如聚餐、外出旅游、娛樂活動等，讓大家放松心情，且護士長要有一定的幽默感，要在緊張的工作中適當地來點兒笑聲。一方面起到放松減壓作用，另一方面也可以為護士提供施展才華的機會，增強自信心，同時也可以加強同事之間的了解。3 促進恢復（三級管理）可調動護士各種社會支持系統或鼓勵護士利用休假外出旅游，開展休閑運動，緩解工作疲憊感，以更飽滿的熱情和效率投入工作。總之，壓力可以在其起始階段就被控制，在護士應對壓力時，作為基層管理者應采取積極有效的措施幫助她們，即使有些壓力無法消除，也可給予其更多的關心和支持，這些管理措施有時是非常容易、非常簡單、耗費不多的，但對護士可產生積極作用。護理管理方式的不同，對緩解護士工作壓力會產生不同的影響，人性化的管理會增加護理團隊的凝聚力，激發她們的工作動力，提高護理質量，促進護理業務水平的不斷提高3。參考文獻（收稿日期：2010-09-15）（本文編輯：陳丹云）