1、HR常用的招聘方法、面試問題與招聘工具職務(wù)說明書招聘計劃(時間、崗位、人數(shù)、任職資格)招幕;了解市場;發(fā)布信息;接受申請選拔;初步篩選;筆試;面試;其他測試錄用(作出決策、發(fā)出通知)評價;程序;技能;效率招聘前要知道的幾件事：What-工作職責(zé)Who-任職資格For whom-上下級Where-工作場所When-工作時間Why-理由How-工作方式招聘面試的方法：1.Star面試法(行為描述面試法)2. BEI面試法(行為事件面試法)3.非結(jié)構(gòu)化面試4.結(jié)構(gòu)化面試5.壓力面試6.情景面試7.角色扮演8.即席演講與問答9.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試10.公文筐測驗11.管理游戲人才測評工具：1、MBTI性格

2、類型測試用于考察參測人員在組織中的貢獻、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學(xué)測驗。2、霍蘭德職業(yè)性向測試用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。3、菲爾人格傾向測試4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試5、普林頓個人創(chuàng)造力測試6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF>7、愛德華氏個人偏好量表8、48類人基本性格分析9、筆跡分析10、血型分析11、DISC 人才性格測評工具12、FIT IN人才性格測試招聘要知道的幾個公式：1.總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本2.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)

3、/招募期間費用3.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費用4.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用5.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%6.招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%7.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%用人單位招聘標準的發(fā)展過程：1、從單一標準向復(fù)合標準2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求3、從直覺標準向科學(xué)標準勝任能力包括：1、認知能力即一個人分析和思考問題的能力2、工作風(fēng)格即一個人在某種情況下是如何采取行動的3、人際交往能力即與人打交道的種種技能擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：1.請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。2.你認為自己具備

4、什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好?舉例說明。3.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系?聯(lián)系很多嗎?4.你喜歡目前的工作嗎?為什么想換工作?你應(yīng)聘這一職位的原因是什么?與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：1.談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。2.你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的?3.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的?與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價值觀方面問題：1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些?你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作?你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事?2.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何

5、評價你的工作及工作態(tài)度?3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作?4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的?其他問題：1.對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎?2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系?你能否給我提供3位職業(yè)證明人?3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班?客戶服務(wù)意識的問題：1.在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位?2.在與客戶交往時，你一般注重哪些地方?3.當(dāng)客戶對你抱怨時，你是怎么處理的?4.你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求?5.你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的?6.當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當(dāng)時

6、解答不了，你會如何處理?7.你是否將(內(nèi)外部)客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的?具體考核指標是怎么分解、計算該指標的?團隊合作意識的問題：1.請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。2.你和同事怎樣合作?3.你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)?你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色?4.你認為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)(同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等)是怎樣的?5.請描述你所認識得最易相處的人(最難相處的人)6.在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面?主動性方面的問題：1.如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么?2.你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工

7、作出現(xiàn)疏漏的情況?你是怎樣處理的?3.就你看，你目前工作部門中最主要的問題(缺陷)在哪里?從你自身角度，有沒有考慮過改進它，你是怎么做的?4.你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦?承受壓力能力的問題：1.從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。2.當(dāng)上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對?3.假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做?4.你過去平均每天加班大約多長時間?這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的?5.什么樣的情形會讓你感到沮喪?6.從你的簡歷中，

8、似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久?從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些?7.我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎?STAR面試法SITUATION-背景 / 情景TASK/TARGET-任務(wù) / 目標ACTION-行動 / 行動RESULT-結(jié)果 / 結(jié)果在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過不斷提問

9、與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。其次，要詳細了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項任務(wù)在采

10、取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責(zé)(招聘到合適的人才)，也是對應(yīng)聘者負責(zé)(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。校園招聘8個核心問題：第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標然后達到它。第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時