1、高品質(zhì)文檔2022年酒店績(jī)效考核實(shí)施方案 xx年將連續(xù)實(shí)行績(jī)效考核管理方式,即酒店對(duì)各部門經(jīng)理及各部門的考核； 一、酒店對(duì)部門的考核 1、經(jīng)營(yíng)或工作指標(biāo)： 營(yíng)業(yè)部門（營(yíng)銷部）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)60分：（1）考核全酒店當(dāng)月利潤(rùn)完成狀況，全酒店利潤(rùn)完成得40分，按增長(zhǎng)率進(jìn)行加減分，利潤(rùn)每增加1%加1分，每削減1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）客戶維度20分:協(xié)議（簽單）客戶消費(fèi)額與同期比占10分：每增加1%加1分，每削減1%減1分；新增協(xié)議客戶數(shù)量：每增加1個(gè)加1分；ktv訂臺(tái)數(shù)量占5分，基數(shù)30個(gè)，每增加1個(gè)加1分，每削減1個(gè)減1分；儲(chǔ)值卡占5分：基

2、數(shù)5萬(wàn)，每增加1萬(wàn)加1分，削減1萬(wàn)減1分； 營(yíng)業(yè)部門（前廳部）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤(rùn)完成狀況，當(dāng)月利潤(rùn)完成得45分，按增長(zhǎng)率進(jìn)行加減分：利潤(rùn)每增加1%加1分，每削減1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲(chǔ)值卡占5分，基數(shù)3萬(wàn)，每增加1萬(wàn)加1分，削減1萬(wàn)減1分，基數(shù)沒(méi)完成不得分； 營(yíng)業(yè)部門（客房部）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)50分,考核部門當(dāng)月利潤(rùn)完成狀況，按增長(zhǎng)率進(jìn)行加減分：利潤(rùn)每增加1%加1分，每削減1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%90%扣20分，完成率低于85%不得分； 營(yíng)業(yè)部門（ktv）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤(rùn)完

3、成狀況，當(dāng)月利潤(rùn)完成得45分，按增長(zhǎng)率進(jìn)行加減分：利潤(rùn)每增加1%加1分，每削減1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲(chǔ)值卡占5分，基數(shù)2萬(wàn)，每增加1萬(wàn)加1分，基數(shù)沒(méi)完成不得分； 營(yíng)業(yè)部門（餐飲部）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤(rùn)完成狀況，當(dāng)月利潤(rùn)完成得40分，按增長(zhǎng)率進(jìn)行加減分：利潤(rùn)每增加1%加1分，每削減1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲(chǔ)值卡占5分，基數(shù)3萬(wàn)，每增加1萬(wàn)加1分，削減1萬(wàn)減1分，基數(shù)沒(méi)完成不得分；（3）ktv訂臺(tái)數(shù)量占5分，基數(shù)20臺(tái)，每增加1臺(tái)加1分，削減1臺(tái)減

4、1分； 后廚：（1）成本掌握率占25分，掌握在49-51之間，得25分，超過(guò)51%不得分；(2)餐飲部利潤(rùn)占25分，餐飲部完成當(dāng)月利潤(rùn),后廚得25分。按完成額相應(yīng)加減分，每增加1%加1分，每削減1%減1分，四舍五入，以此類推；完成85%90%扣10分，完成率低于85%不得分； 非營(yíng)業(yè)部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)10分，考核全酒店當(dāng)月利潤(rùn)完成狀況，全酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)每超過(guò)1加1分，每削減1減1分，四舍五入，以此類推，最多扣10分； 綜合部：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)10分，人事聘請(qǐng)10分（正常離職狀況下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊人員不扣分，超出時(shí)間每人扣1分）；工資發(fā)放正確率10分（有一處失誤扣1分）；月4次質(zhì)檢報(bào)告20分。（均需有方案和文

5、字報(bào)告） 財(cái)務(wù)部：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)10分，月2次員工餐成本測(cè)算10分；2次總庫(kù)庫(kù)存量及部門二級(jí)庫(kù)抽查10分；每月4次收銀點(diǎn)現(xiàn)金、發(fā)票、有價(jià)證券抽查10分；月2次市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查10分。（均需有方案和文字報(bào)告） 工程部：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)10分，日常修理（24小時(shí)內(nèi)）1項(xiàng)未完成扣5分，最高20分；方案修理10分；保障全店水電鍋爐等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，非正常緣由導(dǎo)致影響營(yíng)業(yè)一次扣5分。（均需有方案和文字報(bào)告）水、電、煤用量與同期比占5分，每增加 1扣1分，每削減1%加1分； 選購(gòu)部：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)10分，日常選購(gòu)（24小時(shí)內(nèi)到貨）1項(xiàng)未完成扣5分，最高20分；異地選購(gòu)（一周內(nèi)到貨）1項(xiàng)未完成扣5分，最高10分。退換貨記錄5分；選購(gòu)

6、合同整理5分。 保安部：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)10分，巡更點(diǎn)位1個(gè)未巡察扣2分，最高10分；月4次平安檢查10分，月4次監(jiān)控倒查記錄10分，發(fā)覺(jué)問(wèn)題加分；部門平安事故占10分，發(fā)生事故未發(fā)覺(jué)減分；（均需有方案和文字報(bào)告） 2、工作方案 營(yíng)業(yè)部門（營(yíng)銷）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、營(yíng)銷活動(dòng)10分。方案是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。 營(yíng)業(yè)部門（前廳）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、方案衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。方案是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。 營(yíng)業(yè)部門（客房）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、方案衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。方案是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。 營(yíng)業(yè)部門（餐飲）：酒

7、店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、方案衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。方案是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。 營(yíng)業(yè)部門（后廚）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、方案衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。方案是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。 非營(yíng)業(yè)部門（綜合部、選購(gòu)部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、內(nèi)部管理15分。方案是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。 非營(yíng)業(yè)部門（財(cái)務(wù)部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分，部門員工培訓(xùn)5分，內(nèi)部管理10分，資產(chǎn)維保5分； 非營(yíng)業(yè)部門（工程部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分，方案衛(wèi)生5分，部門員工培訓(xùn)5分，資產(chǎn)維保10分； 非營(yíng)業(yè)部門（保安部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分，部門員工培訓(xùn)10分

8、，資產(chǎn)維保10分； 3、部門管理20分（營(yíng)銷部部門管理15分） 部門管理：按綜合部每月4次質(zhì)檢和酒店每月大檢查評(píng)分，每項(xiàng)不合格一次扣1分，違犯勞動(dòng)紀(jì)律1次扣1分，每次早例會(huì)交辦事項(xiàng)未完成一次扣1分，最高20分，有酒店通報(bào)批判和違反酒店規(guī)定的不得分。 4、懲罰 平安事故及隱患30100分，經(jīng)濟(jì)損失500元以下罰30分，500-1000元50分，1000元以上100分。 客人（部門）有效投訴或督察問(wèn)題5-30分，視問(wèn)題情節(jié)和影響懲罰； 二、酒店對(duì)經(jīng)理的考核 1、部門業(yè)績(jī) 部門業(yè)績(jī)70分：部門績(jī)效考核總分的70%； 2、個(gè)人表現(xiàn) 個(gè)人表現(xiàn)30分：出勤狀況10分、工作紀(jì)律10分、員工流失和賠償各5分；

9、 出勤狀況：因私請(qǐng)假：1次扣減1分，最高10分。 員工流失：每月部門員工正常離職人數(shù)：部門人數(shù)在15人以下不超過(guò)1人，部門人數(shù)在15-30人的不超過(guò)2人，部門人數(shù)在30-50人的不超過(guò)3人，每超出1人扣1分，開(kāi)除員工按人數(shù)計(jì)算，每人次扣2分，最高5分； 賠償：部門每月賠款在100元以下的不扣分，101元-200元扣1分，201元-300元扣2分，301元-400元扣3分，401元-500元扣4分，500元以上扣5分，最高5分； 3、懲罰 平安事故責(zé)任：參照上述部門考核標(biāo)準(zhǔn)懲罰30100分； 有效投訴或督察責(zé)任：參照上述部門考核標(biāo)準(zhǔn)懲罰5-30分； 三、酒店考核方法 1、日常考核資料由綜合部收集

10、匯總； 2、部門應(yīng)在每月28日前將上月各項(xiàng)工作完成狀況上報(bào)綜合部，未上報(bào)者按未完成計(jì)算； 3、每月初由綜合部考核評(píng)定，經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上公布； 4、如有異議，可提出申述。 四、績(jī)效工資安排與發(fā)放 1、經(jīng)理：績(jī)效工資按部門和個(gè)人得分發(fā)放，營(yíng)業(yè)部門經(jīng)理績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)為500元，當(dāng)月考核60即300元，年底考核40即200元，每月實(shí)得績(jī)效工資300*個(gè)人考核得分；非營(yíng)業(yè)部門經(jīng)理績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)為200元，每月實(shí)得績(jī)效工資200*部門考核得分*個(gè)人考核得分； 2、經(jīng)理級(jí)以下員工：績(jī)效工資按部門和個(gè)人得分發(fā)放，績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)為100元/月，每月實(shí)得績(jī)效工資100*部門考核得分*個(gè)人考核得分； 3、除人事績(jī)效外，營(yíng)業(yè)部門經(jīng)理和員工還參