1、平臺軟件售后服務方案一、 方案說明1.1 對于本投標項目（貨號11，醫用耗材及醫療器械集中采購平臺系統）將從如何實施、部署、培訓、售后內容做出售后服務方案。 1.2 在完全滿足技術參數要外，我們還會積極配合采購人對本平臺軟件進行實施、維護、新需求開發、技術支持。二、 實施部署2.1 進度安排本項目按合同簽訂后的時間為起點作詳細進度安排：工程內容 軟件部署（15天） 技術支持(后一個月) 1項目啟動 2制定實施方案 3系統展示 4新需求調研、分析 5新需求研發、測試 6部署完成 7試運行 8客戶培訓 9正式運行 10日常輔助 2.2 人員安排針對本項目設置項目協調組、設計及開發組、實施組，其中協

2、調組的職責主要是與采購人進行商務溝通、負責合同簽訂、協調等；項目設計及開發組負責需求梳理、系統設計、代碼開發、測試等；項目實施組負責系統部署、現場調試等工作。主要人員要求如下：項目協調組項目職務專業范圍歷程承諾人數備注總負責計算機10年1副總級項目經理計算機5年1商務經理財會或商務2年1業務輔導醫學或藥學2年1項目設計及開發組技術總監計算機10年1項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年3實施組項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年22.3 系統部署2.4 項目驗收在合同簽字后15天內，投標人完成本項目中的安裝部署、運行及各項實施要求，并保證功能正常使用。在內部測試無誤后將交由采購方對系統進

3、行驗收。(1) 初步驗收：初步驗收標準為完成項目所有實施工作（包括系統集成和應用開發工作），可以組織項目初步驗收工作。(2) 功能調整：初步驗收完成后進入功能調整期，功能調整時間為系統初步驗收后開始計算（初步驗收期間系統不穩定則功能調整期順延）。功能調整期由中標人負責，招標人配合，對系統按各項技術、指標、系統功能、使用范圍等進行提出功能調整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標人有義務無償根據招標人需求的變更，進行系統的變更調整。(3) 部署驗收：功能調整期結束后進行項目部署驗收。驗收由招標人代表主持，組織有關專家，上級主管部門和投標人組成驗收組，對本系統進行全面最終的部署驗收。三、培訓

4、方案我方將根據招標文件要求在標書中列出保證系統正常運行所需的詳細培訓方案。提供完整詳細的系統培訓教材、操作手冊、維護手冊、網上教學錄像，并搭建一個模擬環境供練習。(1) 系統正式運行前對系統涉及的所有業務人員進行一次初始集中面授培訓，在系統運行兩個月內，再分階段、分層次地對系統涉及的所有用戶進行一次培訓，使其充分掌握系統的操作。(2) 對有關人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟練操作系統，實現監管、評標等工作。(3) 對買方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系統；并至少培養出2名師資型系統管理員，使其能夠了解系統與網絡的各種細節，完成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教學、應用指導等工作，

5、為今后業務開發、系統維護工作打基礎。(4) 對參與醫用耗材集中采購的生產經營企業、配送單位、我方將進行至少一次培訓，使其能夠正確順利地完成投標、交易等操作。四、售后服務我方中標后，為保障采購方的業務正常運行，其售后服務主要包括如下幾點：4.1 服務響應我方對采購人提供7×24小時售后服務，包括郵件、電話、遠程維護、駐點服務等方式。必須有足夠的人員保障系統正常工作，并保證2小時響應，24小時之內解決問題。4.2駐點服務維護期內應采購人要求，我方可派遣技術工程師每年不超過50人天的駐地服務。超過部分另行協商。駐點工程師完全聽從采購人的一切工作安排。4.3 二次開發在實際運行中為使系統更加

6、完善，我方售后服務每年包含50人天的小規模新需求開發。超過部分另行協商。4.4 質量保證對投入運行的系統功能，3年內我們提供免費保修服務。4.5 系統升級(1)、每季度我方會對系統進行不低于一次的季度升級；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統升級計劃。(3)、每次評審項目結束后及時聽取采購人對系統的評價及其改進意見，對改進方案及時升級。(4)、如發現系統漏洞時第一時間對漏洞進行修補。4.6 服務承諾對于本項目的售后服務我方特向采購方作出以下承諾：1) 保證投標產品是成熟、穩定的最新版本。若項目實施過程中發現任何關于軟件系統故障，均無償提供技術服務；2) 承諾投標產品中標后，15天內將合格貨物

7、交由甲方使用；3) 承諾負責在軟件安裝過程及應用中，向買方及用戶提供技術支持；4) 承諾負責提供3年的質保服務，系統正式實施，我方將派項目工程師駐點服務；5) 承諾提供軟件的開發、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質量的前提下向采購方提供技術咨詢、技術資料等服務；6) 承諾在項目期間：(1) 人員配置：為項目配備專門的開發組和應急組；(2) 日常值班：專人7×24的電話或在線值班；(3) 需求任務：在規定時間內保質保量完成新需求開發任務；(4) 人員培訓：培訓系統相關人員，直至能獨立進行操作；(5) 項目支持：項目期間可根據需求遠程或駐地維護；7) 承諾在項目實施過程中，將采用規范的文

8、檔形式向采購人提交工作計劃及總結報告，如系統說明文件、技術手冊及系統配置數據等。8) 只做技術支持等份內的事情，除非采購人需要并有采購人現場監督，在系統運行期間乙方不參與采購人的業務項目。9) 且駐地服務工程師不私自更換項目負責人，如遇有特殊情況，則征求甲方意見。按照招標文件要求，對以上承諾內容進行明確陳述，詳細的供貨產品及技術服務內容請參見本投標文件全文內容。同時，投標文件全文內容也是對上述承諾必要的補充及解釋。五、 耗材數據由于醫用耗材集中招標采購的評審復雜，數據標準不統一等原因，在實際的業務流程中需要行業的常規數據，我公司在多年的實踐中總結出了一套適于醫用耗材集中招標采購的數據庫。如果我方中標后，我方會免費隨軟件系統一并交付于采購人使用，具體概述如下：5.1 品種目錄庫32個品種分類，涉及2503個耗材采購與評審目錄。5.2 耗材專家庫3.8萬個專家信息。5.3 評審細則庫53種評審細則，其中客觀細則36個。5.4 買方機構庫8610家買方機構，11458家賣方機構。5.5 廠家資質庫2萬機構資質信息。5.6 耗材產品庫158566個醫藥耗材產品。5.7 歷史招標庫2002年以來全國500多個醫用耗材招標項目數據。六、成功案例6.1 省級耗材平臺廣西壯族自治區醫療器械集中采購平臺重慶藥品交易所醫用耗材數據建設服務6.2 軍區耗材平臺沈陽軍區醫療器械集中招標與采購平臺6.3