1、我們的目標(biāo)讓買房賣房變得不那么繁瑣，讓中介變得沒有那么多爾虞我詐，讓客戶感覺到我們的價(jià)值，讓我們的服務(wù)變得無(wú)可挑剔，我相信，經(jīng)紀(jì)人的時(shí)代到來(lái)了，我相信，我們的團(tuán)隊(duì)在你的努力下會(huì)變得更好，我相信，我們的理念會(huì)成為中介的指向標(biāo)，我相信，你的付出會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)，我相信，你的未來(lái)在你的努力下會(huì)更好！經(jīng)紀(jì)人時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，你還拿著千八百塊錢的底薪，靠著幾百塊的提成度日么，那么，你的選擇應(yīng)該需要作出改變，作為一名經(jīng)紀(jì)人，我們的職業(yè)非常神圣，我們應(yīng)該贏得社會(huì)的尊重，我們的工作不是唯唯諾諾看著房東、客戶的臉色度日，我們是神圣而偉大的經(jīng)紀(jì)人，我們?yōu)榉孔诱业叫轮魅耍覀優(yōu)榭蛻粽业揭粋€(gè)舒心的家。我們本不該這樣。在這

2、里，經(jīng)紀(jì)人時(shí)代來(lái)臨了，在這里，只要你有能力，獲得的會(huì)很多很多，在這里，你收獲的不僅僅是金錢，還有榮譽(yù)，在這里，你的付出和回報(bào)成正比，在這里你將贏得掌聲，榮譽(yù)，美好的人生。相信自己，我們是有夢(mèng)想的人！我們的夢(mèng)想需要我們自己追尋！相信自己，我們是有激情的人！我們的激情將會(huì)是我們成功路上的推進(jìn)器！相信自己，我們是有價(jià)值的人！我們的價(jià)值體現(xiàn)在自己可以通過自己的雙手去創(chuàng)造自己想要的生活！我們需要腳踏實(shí)地的人！我們需要積極上進(jìn)的人!我們需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單思想的人!我們需要誠(chéng)實(shí)守信的人!我們需要可以把后背交給你的伙伴！我們需要有夢(mèng)想的人!我們要打造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)！我們要打造一個(gè)拼搏進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)！我們要打造一個(gè)榮

3、辱與共的團(tuán)隊(duì)！我們要打造一個(gè)創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)！ 門店管理規(guī)定一、 考勤制度細(xì)則：1、 本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢； 員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記； 員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者，或下班未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可； 員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡確認(rèn)；忘記打卡者每次罰款10元；2、員工完成工作考核細(xì)則： （1）有效客戶必須每3天跟進(jìn)1次；（登記的客戶必須寫清來(lái)源） （2）房源必須7天回訪1次； （3）每人每周開發(fā)5條真實(shí)有效新房源； （4）每人每天必須完成一組房

4、源或有效實(shí)勘； （5）每人每周必須完成6組真實(shí)帶看； （6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)20條； 備注： 以上6條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上) 者罰款50元。 3、上班時(shí)間細(xì)則： 上下班時(shí)間：春季（3、4、5月） 8:305:30，值班到6:30下班 夏季（6、7、8月） 8:305:30，值班到7:00下班 秋季（9、10月） 8:305:30，值班到6:30下班 冬季（11、12、1、2月）8:305:00，值班到6:00下班 午休時(shí)間為12:0013:00，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）； 4、上班必須打卡，遲

5、到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理； 5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元； 6、一個(gè)月4天休息時(shí)間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無(wú)故請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假單，申請(qǐng)事假必須提前一天，不提前請(qǐng)假?zèng)]來(lái)上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當(dāng)月休息減半（4天改為2天）。二、日常管理制度 1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班； 2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊； 3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求

6、，并登記到電腦系統(tǒng)里； 4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店； 5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”，違者每次罰款5元； 備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者，每次罰款5元。 6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員； 7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故不參加者，違反者每人每次罰款5元； 早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作； 夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作； 備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退； 8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一

7、個(gè)付費(fèi)端口（所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口，如工作不滿3個(gè)月，公司將按每月100元收取費(fèi)用）： 9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款50元； 10、帶看前做好準(zhǔn)備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費(fèi)情況，帶好看房確認(rèn)單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)）； 11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資，并追究相應(yīng)法律責(zé)任； 12、每周日大掃除，4:005:00；三、店面店規(guī) 1、電腦使用制度： （1）禁止安裝與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無(wú)關(guān)的事情；不得瀏覽與

8、工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)； （2）電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒； 備注：未經(jīng)允許安裝無(wú)關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次以上罰款200元。2、 電話使用制度：（1） 接聽電話是自報(bào)“您好！這里是XX地產(chǎn).”結(jié)束通話時(shí)要說“再見 ”；（2） 與客戶溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。（3） 不允許利用上班時(shí)間電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次按照100元罰款。3、 辦公用品管理制度：（1） 領(lǐng)取辦公用品需登

9、記；（2） 領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無(wú)論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；（3） 領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記。（4） 所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案；4、 店面形象制度：（1） 窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔；（2） 在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前臺(tái)吃零食；（3） 非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。（4） 所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（5） 店內(nèi)為工作場(chǎng)所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時(shí)間禁止喝酒（包括午休時(shí)間在內(nèi)）；5、 資源保密及歸屬問題：（1） 經(jīng)紀(jì)人在

10、職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及公司內(nèi)共同所有；（2） 當(dāng)天新增資源必需當(dāng)天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)，遲報(bào)資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當(dāng)月工資）。（3） 發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀(jì)人直接辭退，扣罰當(dāng)月工資，并進(jìn)行行業(yè)通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者追究相應(yīng)法律責(zé)任； 人員管理制度一、部門職責(zé)1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作；2、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報(bào)；3、及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場(chǎng)信息庫(kù)信息的刷新；3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強(qiáng)各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常回訪客戶，反饋用戶對(duì)

11、產(chǎn)品的意見；5、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作；8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。9、交納誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)金，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號(hào)或沒收定金10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。二、店面銷售構(gòu)架及職能：架構(gòu)：每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。 （一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)：1、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門工作；2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到

12、模范帶頭作用；3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；4、積極主動(dòng)，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣；6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報(bào)；7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)；8、配合公司客服部做好合同簽定工作。9、

13、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；11、對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間（三天）落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí)。（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作；2、堅(jiān)持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性；4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作；6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系；7、建立客戶檔案，妥善

14、保管各類合同及客戶資料；8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會(huì)，總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。9、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全面工作。 （三）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則：銷售員崗位職責(zé)1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源；4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，繪制房源信息表；5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反市場(chǎng)信息；6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工

15、作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時(shí)提交各種資料；8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，提升知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。 （四）銷售人員形象要求：（1）銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無(wú)污漬和明顯皺摺。2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無(wú)頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。4、精神狀態(tài)：在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷

16、淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。（2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌：任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆聽并介紹解釋。（3）銷售人員舉止：站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交流：1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。2、講話時(shí)用禮貌用語(yǔ)。3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。4、

17、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。 三、二手房店面工作管理制度1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌；3、銷售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明，；4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店

18、面經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記；5、員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理；7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意；8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理；9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。 10

19、、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志，12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。14、銷售員必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言；15、經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名經(jīng)紀(jì)人。16、經(jīng)紀(jì)人填寫各

20、類合同時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。17、經(jīng)紀(jì)人在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號(hào)或賣重房號(hào)。18、嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響公司形象。20、如經(jīng)紀(jì)人有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對(duì)該經(jīng)紀(jì)人停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以倍以上賠償，直至通報(bào)批評(píng)或開除；22、切實(shí)服從上

21、司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；23、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職；24、在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時(shí)用禮貌用語(yǔ)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；25、員工對(duì)本部門的處罰行為有異議，可向上級(jí)公司部門申訴。26、對(duì)違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款；27、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；28、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。 四、房源開發(fā)制度1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo)，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定經(jīng)紀(jì)人開發(fā)考核指標(biāo)，經(jīng)紀(jì)人

22、應(yīng)努力完成。2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入經(jīng)紀(jì)人個(gè)人指標(biāo)。3、經(jīng)紀(jì)人外出開發(fā)房源應(yīng)填寫銷售日志，于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫房源情況表，存檔。4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報(bào)公司，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫(kù)。5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租委托書的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定看房確認(rèn)書。8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性五、店面客戶接待制度1、經(jīng)紀(jì)人之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。2、來(lái)電要求接聽迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，我是XX地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人XX，很高興為您服務(wù)！”，保證最大進(jìn)線量。3、當(dāng)客戶進(jìn)入門店時(shí)，經(jīng)紀(jì)人須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。4、經(jīng)紀(jì)人接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若經(jīng)紀(jì)人不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快