1、西安某電商公司電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案一、考核目的 為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門(mén)成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺(jué)自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向 網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客服、美工、采購(gòu)，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法 1、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。 2、員工的工資10%作為績(jī)效考核工資 3.工資計(jì)算方法： 考核分?jǐn)?shù)80分 ，本月工資=員工工資-績(jī)效工資*（100-考核分?jǐn)?shù)）% 80考核分?jǐn)?shù)90分，本月工

2、資=員工工資+績(jī)效工資*（5-（100-考核分?jǐn)?shù)）%）（獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資從銷(xiāo)售毛利里出，如銷(xiāo)售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資，則以銷(xiāo)售毛利為準(zhǔn)） 4.連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。 5.每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 6.連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)某電商公司電子商務(wù)公司KPI考核 職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額（-萬(wàn)/月）-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=90%10010

3、%85%- =80%8080%- =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）=301005%30- 1200協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)客戶(hù)下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u(píng)出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =6W4031

4、005%3- =2802- =1.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=1001005%100- =508050- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=5001005%500- =20080200- =5060=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%-

5、 =40%4040%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)-20設(shè)計(jì)通過(guò)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案完成準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)-20文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語(yǔ)句、錯(cuò)別字等=

6、1010020%10-300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類(lèi)稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100

7、%=50%10015%50%-=20%5020%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%=0.5%10015%0.5%-2%0評(píng)論未回復(fù)指粉絲在線(xiàn)咨詢(xún)提出的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%10015%100