1、質量管理學-第五章質量管理新七種工具 1972/4/26日本日本日本科學技術聯盟下屬的日本科學技術聯盟下屬的 “質量管理方法研究會質量管理方法研究會” 召開第一次會議召開第一次會議納古為首納古為首“QC方法研究會方法研究會”1979 “新七種工具新七種工具”新七種工具：新七種工具：關系圖、關系圖、系統圖、系統圖、KJ法、法、矩陣法、矩陣法、矩陣數據分析法、矩陣數據分析法、過程決策程序圖、過程決策程序圖、矢線圖法。矢線圖法。整理語言資料整理語言資料新七種工具新七種工具 的作用的作用開拓思路開拓思路避免不周避免不周表達過程表達過程計劃執行計劃執行質量管理新七種工具質量管理新七種工具1 關系關系圖圖

2、2 系統系統圖圖3 KJ法法4 矩陣矩陣圖圖5 矩陣數據分析矩陣數據分析法法6 PDPC法法7 矢線矢線圖圖1 關系圖（關聯圖）關系圖（關聯圖）一、概念一、概念 把客觀存在的多方面問題與其主要原因間把客觀存在的多方面問題與其主要原因間的因果關系用箭頭連接起來，作為解決問題的方的因果關系用箭頭連接起來，作為解決問題的方法。法。二、種類二、種類 1、中央集中型、中央集中型 2、單向匯集型、單向匯集型 3、關系表示型、關系表示型 4、應用型、應用型問題問題12345678問題問題 1 2 3 5 4 5 7 81234567A B C D 1 2 3 5 4 6 7 8關聯圖人人工藝工藝成型質量成型

3、質量設備設備故障率高故障率高可靠性差可靠性差手動頻率手動頻率違反工藝操作違反工藝操作責任性差責任性差氣壓高低氣壓高低技術素質差技術素質差1 關系圖（關聯圖）關系圖（關聯圖）三、作用三、作用 1、整理各種因素復雜地交織在一起的、整理各種因素復雜地交織在一起的 問題；問題； 2、從計劃階段就開展在廣泛范圍內觀察和展望、從計劃階段就開展在廣泛范圍內觀察和展望 問題；問題； 3、準確地抓住重點項目；、準確地抓住重點項目； 4、成員取得一致看法較容易；、成員取得一致看法較容易； 5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在 問題和有關因素聯系起來；問題和有關因素

4、聯系起來； 6、構思的轉換和展開；、構思的轉換和展開； 7、打破固有感覺。、打破固有感覺。關系圖構思圖培訓需求培訓需求培訓資源的培訓資源的保證保證人員崗位人員崗位的變化的變化顧客政府顧客政府上級指令上級指令企業發展企業發展的需要的需要產品服務任產品服務任務的變化務的變化組織結構職能組織結構職能的變化的變化教材教材時間時間地點地點教員教員學員學員經費經費招聘招聘調整調整退休退休在制品流失在制品流失報廢不登報廢不登運輸漏掉運輸漏掉責任報廢不上報責任報廢不上報周末清除掉周末清除掉廢品廢品扣獎金扣獎金找不到責任找不到責任毛坯不合格毛坯不合格責任心不強責任心不強合格品誤入廢品庫合格品誤入廢品庫挪用挪用生

5、銹生銹1 關系圖（關聯圖）關系圖（關聯圖）四、實用四、實用 解決現場問題解決現場問題 1、全面質量管理的推動活動；、全面質量管理的推動活動； 2、質量方針、目標展開；、質量方針、目標展開； 3、制造工序缺陷的解決；、制造工序缺陷的解決； 4、QC小組活動的推廣和展開；小組活動的推廣和展開； 5、市場索賠的解決措施；、市場索賠的解決措施； 6、業務的改善；、業務的改善； 7、降低不良品率；、降低不良品率； 8、處理用戶意見。、處理用戶意見。 硬度波動夾雜物結晶粒取樣誤差 數量 大小粒度 延展度 精度 量具因素1因素6因素7因素2因素3因素4因素5 種類時效測定誤差 眼神 眼神2 系統圖系統圖一、

6、概念一、概念 把為了達到目的、目標所必須的手段、方法系統地把為了達到目的、目標所必須的手段、方法系統地展開，并繪制成圖展開，并繪制成圖,以便綜觀全局、明確重點，尋求實以便綜觀全局、明確重點，尋求實驗目的、目標的最佳措施和手段。驗目的、目標的最佳措施和手段。二、用途：二、用途： 1、建立質量管理體系；、建立質量管理體系； 2、做為靈活的因果圖；、做為靈活的因果圖； 3、新品質量設計；、新品質量設計； 4、質量、成本、產量等各種問題的新設想；、質量、成本、產量等各種問題的新設想； 5、目標、方針、職能、事項的展開。、目標、方針、職能、事項的展開。2 系統圖系統圖三、種類：三、種類： 目目 的的手段

7、手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段目目的的手段手段目目的的目目的的手段手段手段手段2 系統圖系統圖四、案例四、案例新產品研制中的設計質量系統圖新產品研制中的設計質量系統圖用戶的質量要求規劃質量 設計質量（代用特性） 性能設計、工藝設計性能設計、工藝設計 質量設計質量設計 質量規劃質量規劃設計手段工序安排代用質量特性具體化 傳動噪聲電機系統主傳動軸2 轉子 軸承皮帶輪 軸 拔叉 齒輪軸配合軸跳動 定子主傳動軸1 軸軸承 皮帶 皮帶輪 軸承 襯套 主軸箱 齒輪纏繞質量軸的質量軸與孔配合跳動槽的形狀截面形狀長度槽截面跳動配合處尺寸跳動外圓尺寸內圓尺寸外環尺寸

8、內環尺寸跳動配合尺寸同軸度光潔度齒形齒向光潔度齒形齒向光潔度配合處尺寸跳動外環尺寸內環尺寸跳動尺寸問問題題樹樹收入提高？收入提高？支出降低？支出降低？價格提高？價格提高？銷售量提高？銷售量提高？不做改變？不做改變？改變包裝？改變包裝？市場價格市場價格分析評估分析評估降低固定支出？降低固定支出？包裝價格包裝價格分析評估分析評估性能價格性能價格分析評估分析評估獎勵辦法獎勵辦法分析評估分析評估培訓方案培訓方案分析評估分析評估增員方案增員方案分析評估分析評估利息利息分析評估分析評估租金租金分析評估分析評估增加功能？增加功能？提高獎金？提高獎金？加強培訓？加強培訓？增加人員？增加人員？降低租金？降低租金

9、？降低利息？降低利息？否否是是否否是是是是是是問問題題樹樹 提高企業經濟效益增加收入開發新產品或服務降低成本開發特有的 產品或服務降低符合性成本開拓現行產品或服務的市場降低非符合性成本開發產品或服務的技術革新提高技能減少浪費減少廢品和返工蔣少停工損失降低超支減少污染減少顧客退貨重新設計過程能力提高現行過程能力改進產品或服務減少進入市場的時間增加市場份額贏得信譽提高滿意和忠誠度3 KJ法法一、概念一、概念日日川喜田二郎川喜田二郎 將處于混亂狀態中的語言文字資料，利用其內在相互關系將處于混亂狀態中的語言文字資料，利用其內在相互關系（親和性）加以歸納整理，找出解決問題的方法的方法。（親和性）加以歸納

10、整理，找出解決問題的方法的方法。二、步驟：二、步驟： 1、確定課題；、確定課題； 2、收集語言文字資料；、收集語言文字資料； 3、卡片化；、卡片化； 4、匯合卡片；、匯合卡片； 5、做標題卡；、做標題卡； 6、作圖；、作圖；(A型圖解型圖解) 7、口頭發表；、口頭發表； 8、寫調查報告。、寫調查報告。4 矩陣法矩陣法一、概念一、概念 在復雜的質量問題中，找出成對的質量在復雜的質量問題中，找出成對的質量因素，分別排列成行和列，在其交點處表因素，分別排列成行和列，在其交點處表示其關系及程度，據此可以找到解決問題示其關系及程度，據此可以找到解決問題的思路。的思路。二、用途：二、用途： 1、產品質量的

11、改進；、產品質量的改進； 2、制造工序中不良原因的追究；、制造工序中不良原因的追究； 3、質量特性和測試項目的關系；、質量特性和測試項目的關系； 4、產品的質量保證和質量機構的聯系。、產品的質量保證和質量機構的聯系。三、程序：三、程序： 1、列出質量因素；、列出質量因素； 2、把成對因素排成行、列；、把成對因素排成行、列； 3、選擇合適的矩陣圖，表示對應關系；、選擇合適的矩陣圖，表示對應關系； 4、找出交點，表示關系程度。、找出交點，表示關系程度。4 矩陣法矩陣法4 矩陣法矩陣法四、種類：四、種類：b1b2b3baa1 a2 a3L型型b2b1a1a2c1c2Y型型a1 a2 a3 c3 c2

12、 c1 b1b2b3d3d2d1X型型a1 a2 a3b3b2b1c1c2c3T型型C型型5 矩陣數據分析法矩陣數據分析法一、概念一、概念 把矩陣圖中的多種質量因素或多個變量之間的把矩陣圖中的多種質量因素或多個變量之間的對應關系定量地表達出來，從而對大量數據進行對應關系定量地表達出來，從而對大量數據進行計算整理分析、預測的方法。計算整理分析、預測的方法。二、用途：二、用途： 1、市場調查；、市場調查； 2、新產品開發、規劃、預測；、新產品開發、規劃、預測； 3、復雜因素組成的工序分析；、復雜因素組成的工序分析； 4、對感官檢測特性分析。、對感官檢測特性分析。5 矩陣數據分析法矩陣數據分析法三、

13、案例：三、案例： 1、預測、預測-服裝流行周期服裝流行周期 53種代表各年度的服裝設計款式，種代表各年度的服裝設計款式，45位專家使用位專家使用20種評價尺種評價尺度，經計算矩陣的特征值、特征向量，進行主成分分析，發現度，經計算矩陣的特征值、特征向量，進行主成分分析，發現“時代因素時代因素”為第一主成分。為第一主成分。 2、工序質量分析、工序質量分析加工汽車右擋泥板易出皺折加工汽車右擋泥板易出皺折 在鋼板上任選在鋼板上任選39處畫上處畫上2020的圓，測定沖壓后的圓的變的圓，測定沖壓后的圓的變形度，取左擋板形度，取左擋板1818個，右擋板個，右擋板2727個，共個，共4545個樣品，得到個樣品

14、，得到45453939個計量值數據。經主成分分析，發現影響折皺產生的個計量值數據。經主成分分析，發現影響折皺產生的原因不是折皺處本身的圓變形，而是偏離折皺處的特定位置原因不是折皺處本身的圓變形，而是偏離折皺處的特定位置的變形度。的變形度。6 過程決策程序圖過程決策程序圖Process Decision Program Chart一、概念一、概念 為了達到預定目標和解決問題，事先進行必要為了達到預定目標和解決問題，事先進行必要的計劃或設計，預測可能出現的問題，分別確定的計劃或設計，預測可能出現的問題，分別確定每種情況下的對策和處理程序，以便把事物引向每種情況下的對策和處理程序，以便把事物引向理想

15、的結果。理想的結果。二、作用：二、作用： 1、產品設計中安全性、可靠性設計；、產品設計中安全性、可靠性設計； 2、有關安全的重大事故預測；、有關安全的重大事故預測； 3、目標管理、實施計劃；、目標管理、實施計劃； 4、談判對策。、談判對策。6 過程決策程序圖過程決策程序圖卸下卸下貨物貨物不可不可倒置倒置英文英文不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置不要不要倒置倒置發送發送識字人發送識字人發送不識字人發送不識字人發送不懂圖解人發送不懂圖解人發送重！滾動搬運重！滾動搬運狀態狀態A A狀態狀態Z Z6 過程決策程序圖Process Decision Program Chart狀態狀態A A

16、狀態狀態Z Z問題某公司欲開發的一種新型廣告宣傳小冊子所需工序及工序耗時如圖示。印刷成小冊子與印刷商洽談 選擇印刷商發送印刷建議書匯總文本和藝術設計、信息 篩選信息為印刷準備藝術設計 收集部門 信息收到藝術家的設計樣稿財務部運營部確定文本確認藝術設計樣稿確定版式AB營銷部CDEGFHIKLMNOJ A C F G B D E H IKLMNOJ周例作業名持續時間(分)后續作業名 A B C D E F5 6815510 B C D E D F F ABCDEF5分5分15分8分6分10分134265ABCDEF5分5分15分8分6分10分5131328380最早開始時間（結點）165432AB

17、CDEF5分5分15分8分6分10分3813135280最遲結束時間（結點）165432ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280051313工期 關鍵路線2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342ABCDEF5分5分15分8分6分10分2801313作業 最早開始時間3816534255ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業 最早開始時間2838165342作業 最早結束時間11551318ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作業 最遲結束時間38282813135ABCDEF5分5分15分8分6分

18、10分165342作業 最遲開始時間作業 最遲結束時間38282850282313137135ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業 最早開始時間2838A B D F 36A C E F 28A C D F 38165342作業 最遲開始時間作業 最早結束時間作業 最遲結束時間38282850115513182823131371357 矢線圖矢線圖滿足消費者對質量的時間參數的要求。滿足消費者對質量的時間參數的要求。110865432152911106？110865432152911106？代號后續作業緊前作業AD,E-BN-CF,G-DMAE NAFNCG-CNM E,B,FM-D,NABDCEFNGM11086543215291110629代號最早開始最遲結束結點時差10 002880310111415161518180629290ABDCEFNGM11086543215291110629代號最早開始最遲結束結點時差10 0028803101114