1、淺談如何提高IT項(xiàng)目管理的執(zhí)行力摘 要： 論述了執(zhí)行力的概念，分析了影響執(zhí)行力的各種因素，根據(jù) I T項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出了提高I T項(xiàng)目管理執(zhí)行力的措施。 關(guān)鍵詞：I T項(xiàng) 目； 項(xiàng) 目管理； 執(zhí)行力1 執(zhí)行力的概念 執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，幫助人們解決想到哪里去、怎樣到那里去、能否準(zhǔn)確而快速地到達(dá)想去的目的地等問題。執(zhí)行力是從管理學(xué)原理（決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）中延伸出來的，或說是以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”了起來。 執(zhí)行力有狹義與廣義之分，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力

2、或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，如果對這些影響效果的因素都進(jìn)行規(guī)范、控制、整合、運(yùn)用，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。 2 執(zhí)行力的要素 從定義可知，執(zhí)行力講的是管理，而管理的核心是人，所以執(zhí)行力要討論的核心也是人，更確切地說是人如何在具有良好心態(tài)的前提下，利用合適的工具，按合理的流程，高效、高質(zhì)地完成對應(yīng)崗位的職貴。即執(zhí)行力要素包括心態(tài)、工具、角色（職責(zé)/崗位）、流程這4個(gè)要素，見圖1。 態(tài)度決定一切。從被動(dòng)做事到主動(dòng)做事，效果會(huì)有很大差別。心態(tài)又可分為以下層次：態(tài)度、激情、信念，它們層層深入，不斷加強(qiáng)。

3、 態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。對企業(yè)的員工來說，不管你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。 態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為。所謂激情就是這樣的一種心態(tài)，即我非常想去做我想做的一切。激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為。 如果說激情是有時(shí)效性的，此一時(shí)彼一時(shí)，那么信念無疑就是相對恒久的。一個(gè)企業(yè)一定要擁有良性的、大家認(rèn)可的信念。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底。 適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，

4、除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具，所謂“工欲善其事，必先利其器”。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)，即隨時(shí)隨地找到合適的工具。現(xiàn)今社會(huì)變化莫測，對企業(yè)來說，一切都在變。在這變化的世界里，企業(yè)R隨著變化更換工其，這樣才能不斷獲得生機(jī)。 根據(jù)管理者層次的不同，可以把執(zhí)行者分成3個(gè)層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者，見圖2。這3個(gè)層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。 最高管理者首先是一個(gè)決策者，在這之后還要制定制度和措施，還必須“了解”業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)做好監(jiān)督和績效考核。實(shí)際上，最高管理者是一個(gè)集決策、制度和執(zhí)行這“三位”于一體的角色。 中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“

5、腰”足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們要體現(xiàn)、傳達(dá)最高執(zhí)行者的意志；同時(shí)他們又是具體的執(zhí)行者。 直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。所有具體的工作最后還是要落實(shí)到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備4個(gè)方面的能力：職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。 實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時(shí)序劃分為：執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后3個(gè)階段或過程。 另

6、外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下3個(gè)類型：執(zhí)行的動(dòng)力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實(shí)這是從不同角度對同一問題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對應(yīng)的，見表1。 3 IT項(xiàng)目的特點(diǎn) 對項(xiàng)目比較具體一些的解釋是“用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的階段性工作（一次性任務(wù)）”。IT項(xiàng)目的一種通用分類為：IT產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目、IT應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目、IT系統(tǒng)集成類項(xiàng)目、IT管理咨詢類項(xiàng)目、IT系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)類項(xiàng)目。本文主要討論研發(fā)類和軟件系統(tǒng)開發(fā)類項(xiàng)目，因這兩類具有IT項(xiàng)目的代表性和特點(diǎn)。IT項(xiàng)目除具有一般項(xiàng)目的特點(diǎn)外，還具有一些特殊特征。下面列舉幾個(gè)有代表性的特點(diǎn)： （1

7、）獨(dú)特性。“沒有完全一樣的項(xiàng)目”，這一特性在IT領(lǐng)域表現(xiàn)得更為突出。與其他產(chǎn)品相比。客戶對IT產(chǎn)品（尤其軟件產(chǎn)品）的要求都更加特殊化。 時(shí)間的緊迫性和階段性。任何項(xiàng)目都有周期限制，但是IT行業(yè)的特點(diǎn)決定了其在這方面有更加嚴(yán)格的要求。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目的生命周期越來越短。時(shí)間甚至成為項(xiàng)目成功的決定性因素，因?yàn)槭袌鰰r(shí)機(jī)稍縱即逝。 （2）不確定性。是指項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。這是因?yàn)椋?xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是基于對未來的“估計(jì)”和“假設(shè)”進(jìn)行的預(yù)測，且由于IT項(xiàng)目的獨(dú)特性，同類項(xiàng)目的類比較困難。 （3）人的特點(diǎn)。IT開發(fā)的整個(gè)過程是一個(gè)設(shè)計(jì)過程（基本沒有

8、制造過程），同時(shí)，它不需要使用大量的物質(zhì)資源，主要資源是人力資源。與其他項(xiàng)目相比，IT項(xiàng)目中人的成本很高，人的能力直接影響項(xiàng)目的成敗，人的風(fēng)險(xiǎn)是最大的。 4 IT項(xiàng)目管理執(zhí)行力的提高 本文分幾個(gè)“關(guān)鍵域，來討論如何提高IT項(xiàng)目的執(zhí)行力。一般我們可以把項(xiàng)目分為初始、執(zhí)行、收尾3個(gè)階段，本文要討論的這幾個(gè)”關(guān)鍵域“分別貫穿IT項(xiàng)目3個(gè)階段中的一個(gè)或幾個(gè)階段，它們的分布及內(nèi)容見表2。 4.1 組織以及制度和流程 好的開始是成功的一半。項(xiàng)目初始階段要關(guān)注的關(guān)鍵域主要有項(xiàng)日組織、制度、流程的建立。 IT項(xiàng)目常采用”矩陣型“組織，即項(xiàng)目組因項(xiàng)目而臨時(shí)產(chǎn)生，成員可能來自多個(gè)部門，項(xiàng)目組可平行于其他部門。這一

9、類型組織的優(yōu)勢是目標(biāo)統(tǒng)一、明確，管理相 對獨(dú)立，這些都有效保障了項(xiàng)目執(zhí)行的效率。因IT項(xiàng)目知識密集型的特點(diǎn)，成員均為知識精英，這就決定了組織中的管理應(yīng)主要采用以下策略：真誠的尊重十靈活 的溝通+充分的授權(quán)+完全的支持。當(dāng)然必要的、嚴(yán)格的、公平的獎(jiǎng)懲制度仍是必需的。 IT項(xiàng)目管理流程通常以項(xiàng)目生命周期為基礎(chǔ)，通過定義周期中各個(gè)階段的項(xiàng)目管理活動(dòng)，為項(xiàng)目實(shí)施過程提供指導(dǎo)。因每一個(gè)項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，往往項(xiàng)目經(jīng)理 可以根據(jù)公司已有的模版進(jìn)行裁剪和調(diào)整，以求最大限度地發(fā)揮其作用。項(xiàng)日管理流程中主要規(guī)定了項(xiàng)目周期模版、周期中各階段管理活動(dòng)、人員明確分工、項(xiàng)目管 理工具四部分。模版主要包括項(xiàng)目進(jìn)度、成本、

10、質(zhì)量等方面的目標(biāo)；各階段的活動(dòng)有明確的目標(biāo)。有利于項(xiàng)目監(jiān)控；有了明確的模板和階段，就可以明確成員的任 務(wù)，各司其職，互助合作，保障項(xiàng)目執(zhí)行效率。 4.2 執(zhí)行 好的開端是成功的基礎(chǔ)和前提，而執(zhí)行過程則決定了項(xiàng)目的質(zhì)量，進(jìn)而決定項(xiàng)目的成敗。組織、制度和流程的建立，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有法可依，執(zhí)行的過程則要做到有 法必依，這一原則說起來容易，真正做到卻很難。在這里套用ISO精神 ”做你所說，寫你所做，說你所寫“，即初始階段制定的規(guī)則、流程在執(zhí)行階段要全部遵守并記下來，要記錄的內(nèi)容包括一切項(xiàng)目工作產(chǎn)品（文件、代碼等），質(zhì)量 的保障主要依靠這些細(xì)節(jié)。 這里要明確一個(gè)關(guān)于修正和調(diào)整的問題，由于IT項(xiàng)目不確定性

11、的特點(diǎn)，最初的計(jì)劃、目標(biāo)往往需要修正和調(diào)整。現(xiàn)代IT項(xiàng)目管理，對待變更的態(tài)度由被動(dòng)的躲避 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的管理，這是管理思想的成熟與進(jìn)步。但還是要保持謹(jǐn)慎的做法，一般面對變更時(shí)，要由專門的組織或人員來處理，論證后再?zèng)Q策。 IT項(xiàng)目的分階段特性在執(zhí)行階段體現(xiàn)出其優(yōu)勢。多里程碑設(shè)置，在執(zhí)行階段要求針對每個(gè)里程碑進(jìn)行審核、審查，可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高組織成就感，激發(fā)成員士氣。審查的結(jié)果還是做出調(diào)整（目標(biāo)、進(jìn)度等）的依據(jù)。 4.3 溝通 對于項(xiàng)目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對項(xiàng)日的影響往往是潛移默化的，所以，在成功的項(xiàng)目中人們往往感 受不到溝通所起的重

12、要作用，而在失敗項(xiàng)目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。在IT行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的 成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是IT項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。 本文主要論述溝通的以下幾個(gè)方面：客戶的參與，溝通方式的組織、制度、技巧。 IT項(xiàng)目，尤其軟件研究類項(xiàng)目，客戶的充分參與是成功的保證，一種好的做法是讓客戶委派相應(yīng)權(quán)限的人員加入項(xiàng)目組織而成為項(xiàng)目成員，這樣做可以提高客戶對項(xiàng)目的最終滿意度。 溝通過程中，方式的選擇也很重要，要根據(jù)需要來選擇。管理性溝通可選擇正式的方式，如項(xiàng)目會(huì)議；而一般技術(shù)性問題的溝通，通常在項(xiàng)目成員工作中通過非正式方式解決會(huì)更好一些，更容易接受和激發(fā)

13、靈感。 為降低溝通成本，在IT行業(yè)，項(xiàng)月組織再分成小組的做法已經(jīng)被證明是有效的，一般小組成員以不超過7人為宜（經(jīng)公司長期經(jīng)驗(yàn)證明）。小組內(nèi)自由溝通，小組間及項(xiàng)目組與其他項(xiàng)目組間溝通主要通過負(fù)責(zé)人進(jìn)行，這樣可大量減少溝通路徑，降低溝通成本，同時(shí)提高溝通效率。 經(jīng)實(shí)踐證明，以下幾種提高溝通效率的技巧是有效的：溝通要有明確目的；善于聆聽；避免無休止的爭論；使用高效的現(xiàn)代化工具。 4.4 總結(jié) 如何提高IT項(xiàng)目管理的長期執(zhí)行力，這里面有一個(gè)節(jié)奏把握的技巧。不可能要求一個(gè)組織一天就具備高超的管理水平，同時(shí)引進(jìn)了很多管理新概念，結(jié)果可能是消 化不良。從SW-CMM（軟件能力成熟度模型）的等級劃分中可以看出

14、，對一個(gè)組織能力的提高是一步一步進(jìn)行的，只有具備了某些所需要的基礎(chǔ)條件，才能實(shí)行 相應(yīng)級別的過程，從而循序漸進(jìn)地逐步提升。一個(gè)簡單有效的做法是不要急于將提高項(xiàng)目執(zhí)行力、引進(jìn)現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法與考核和利益分配掛鉤，而應(yīng)該從改革項(xiàng)目 會(huì)議方式人手。在項(xiàng)目會(huì)議中，可以強(qiáng)化項(xiàng)目計(jì)劃的評審、計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果的偏差分析、改進(jìn)措施的制定等，這樣既有利于項(xiàng)月績效的改進(jìn)，又避免了由于與利益掛 鉤而引起的責(zé)任推諉。這種做法并不是說要放棄績效考核，事實(shí)上，如果有人經(jīng)常完不成計(jì)劃，他們在項(xiàng)目會(huì)議上的日子會(huì)很難過，以后調(diào)整他們的崗位也會(huì)有依 據(jù)。 4.5 工具 IT行業(yè)為其他行業(yè)提供信息化服務(wù)，而IT人往往忽略自身的信息化

15、問題，如ISO認(rèn)證、SW-CMM認(rèn)證等往往是為了某種目的而作為一種指標(biāo)來做，并沒有落到實(shí)踐工作中去。 一個(gè)企業(yè)或組織實(shí)施項(xiàng)目管理首先要在組織內(nèi)部建立一整套管理體系。稱為項(xiàng)目管理平臺，包括四部分：項(xiàng)目管理組織、項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理信 息系統(tǒng)（Project Management Information System, PMTS ）。由于篇幅所限，本文只就PMIS進(jìn)行論述。 PMIS，一般由一系列完成各種功能的軟件集成而成，或是一套集各種功能于一身的一個(gè)工具軟件。如項(xiàng)目計(jì)劃及跟蹤工具、成本管理工具、溝通工具、配置管理 工具等。PMIS給項(xiàng)目帶來的益處和便利表現(xiàn)為，它可以提高項(xiàng)日的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、強(qiáng)制性、透明性、預(yù)警性、高效性等。 PMIS工具能讓項(xiàng)目經(jīng)理及成員事半功倍，所以IT項(xiàng)目管理要從善用工具開始加強(qiáng)IT項(xiàng)目信息化的程度。 5 結(jié)語 IT項(xiàng)目管理與其他項(xiàng)目管理有共同之處，也有其自身特有之處。提高IT項(xiàng)目管理執(zhí)行力。不是一朝一夕的事，并且IT項(xiàng)目管理中人的因素顯得尤其重要，所以 團(tuán)隊(duì)成員有堅(jiān)定的決心是執(zhí)行力的必要基礎(chǔ)。建立一套完善、合理的制度，讓管理”有法可依“，而且要”有法必依“，同時(shí)注意其靈活性。只有在這些綜合條件 下，個(gè)人及組織才能不斷提高其執(zhí)行力，在市場、技術(shù)的發(fā)展中保持較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。 參考