1、1第第2章章 工作分析與工作設計工作分析與工作設計v2.1 工作分析概述v2.2 工作分析的方法v2.3 工作分析過程v2.4 工作設計2教學目標教學目標 v通過本章的學習，了解工作分析在人力資源管理中的重要性，并能夠運用信息技術對工作分析中的信息進行收集、分析、綜合及應用，掌握工作分析的一系列過程和活動，將結果表達成工作說明書的形式。掌握工作設計的主要內容、工作職能、工作關系、工作結果及工作結果反饋，了解工作設計方法。3教學要求教學要求 v學會和掌握對工作信息進行收集的方法；v了解工作分析活動，能夠掌握獲取工作分析信息的方法并獲取信息；v學會工作設計方法，掌握工作設計內容；v掌握工作設計程序

2、。 42.1 工作分析概述工作分析概述 2.1.1 工作分析的含義v工作分析又稱職務分析，是指完整地確認工作整體，對組織中某一特定工作或職務的目的、任務或職責、權利、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集和分析，作出明確的規定，并確定完成工作所需的能力和資質的過程或活動。52.1 工作分析概述工作分析概述2.1.2 工作分析的內容v 1. 工作描述v具體說明工作的物質特點和環境特點，主要解決工作內容、任務、責任、權限、標準、工作流程和環境等問題。v2.工作規范（任職資格）v說明從事某項工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。6Who，誰來完成這些工作？What，這一職位的具體工作內容是

3、什么？When，工作的時間安排是什么？Where，這些工作在哪里進行？Why，從事這些工作的目的是什么？For who，這些工作的服務對象是誰？How，如何進行這些工作？7任務責任環境知識技能能力工作說明工作規范工作分析招聘培訓考核薪酬.8基本信息工作目標工作職責內容工作關系任職資格要求9 人力資源部經理職務說明書人力資源部經理職務說明書 職務名稱：職務名稱：人力資源部經理 職務編號職務編號：1-005 部門部門：人力資源部 直接主管直接主管：總經理 工作概要工作概要：為了保證企業人力資源的持續發展，為管理者提供人力資源管理服務和支持，在國家有關企業人力資源管理的政策法規和企業人力資源政策的指

4、導下，領導人力資源部建立和健全人力資源開發和管理體系，組織實施人力資源管理的各項工作。 工作職責：工作職責： 1、擬定人力資源管理規劃和人力資源管理規范 2、建立人力資源管理體系、機制，并組織人力資源管理的各項工作的開展、實施 實施工作分析，確定崗位職責與崗位編制 建立人員招聘體系與人才庫 建立與完善績效考核體系 建立與完善薪酬福利體系 建立與完善人員培訓與發展體系 3、為有關部門提供人力資源狀況信息 4、對本部門員工進行任務的分派、工作指導、監督、考核和人員調配 返回10 人力資源部經理職務說明書人力資源部經理職務說明書 續表續表 1 職務名稱：職務名稱：人力資源部經理 職務編號職務編號：1

5、-005 部門部門：人力資源部 直接主管直接主管：總經理 工作權限工作權限： 1、財務權限： 日常報銷：對人力資源部預算內日常報銷金額小于元進行審批，對于超過此金額或預算外的日常報銷可先行報批 大額資金使用：對于人力資源部預算內大額資金使用小于元進行審批，對于超過此金額或預算外的資金使用可先行報批 辦公用品申購：對人力資源部預算內辦公用品申購金額小于元進行審批，對于超過此金額或預算外的辦公用品申請購買可先行報批 2、人事權限： 薪資變更：對人力資源部基層員工的薪資變更有審批權 績效考核：對人力資源部基層員工的績效考核有審批權 請假：對人力資源部內基層員工少于天的請假申請具有審批權 3、業務權限

6、：對于人力資源部管理制度的執行情況實施監督。 工作關系：工作關系： 1、公司內部：設一名副手，人力資源部有 6 人；直接上司為主管行政的總經理；負責各部門關系協調 2、公司外部：政府勞動、人事管理部門，相關研究咨詢機構 返回11 人力資源部經理職務說明書人力資源部經理職務說明書 續續 2 職務名稱：職務名稱：人力資源部經理 職務編號職務編號：1-005 部門部門：人力資源部 直接主管直接主管：總經理 任職資格：任職資格： 1、所需知識技能 人力資源管理、組織管理的有關知識與操作技能 了解國家有關人事管理政策 2、教育培訓 大學本科及以上學歷，人力資源管理相關專業 接受過有關人力資源管理的各項培

7、訓 3、經驗 相關工作經驗五年以上 任過本部門的副職二年以上 4、該職位的晉升、輪換和替代 該職位可以晉升為副總經理，可以由人力資源主管晉升而至 該職位可以由分管人力資源管理部的副總經理臨時代替 返回122.1 工作分析概述工作分析概述2.1.3 工作分析的作用v為人力資源規劃提供了必要的信息為人力資源規劃提供了必要的信息v為人員招聘錄用提供了明確的標準為人員招聘錄用提供了明確的標準v為人員的培訓與開發提供了明確的依據為人員的培訓與開發提供了明確的依據v為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎v為科學的績效管理提供了幫助為科學的績效管理提供了幫助工作分析是人力資源管

8、理的平臺1314西部某地區晨光機電廠發生的職責糾紛l晨光機電廠是某機電公司在西部地區某地新建的一個工廠。工廠投產后，許多規章制度和人事管理文件基本上使用原公司同類企業的原有制度和文件，其中，工作說明書和工作描述也是原公司的成果。有一天，該廠發生了這么一件事情，給工廠領導和人力資源管理部門帶來了麻煩。15l那天下午上班后，新來的機床操作工張華不小心把大量的不良液體潑在其機床周圍的地板上。l車間主任發現后，當即叫操作工張華把灑掉的液體清掃干凈，但張華拒絕執行，理由是工作描述里沒有包括清掃機床周圍地面的規定。l車間主任顧不上去查看工作描述上的原文，就找來一名服務工做清掃工作。但服務工也同樣予以拒絕。

9、他的理由也是工作描述里沒有規定清掃地板的義務。l車間主任便威脅著要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。在車間主任的威逼下，服務工勉強同意，但是清掃完地板后他隨即向廠方進行了投訴。16三類職務的工作描述l有關人員看了投訴之后，審閱了以上三類職務的工作描述：機床操作工、服務工和勤雜工。l機床操作工的工作描述規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地板的要求。l服務工的工作描述規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。l勤雜工的工作描述中確實包含了各種形式的清掃，但是他們的工作時間是從操作工人下班

10、后開始的。17思考題1、對于新建工廠而言，應該如何對待公司原有的相應工作描述？新建工作如何確定自己的工作描述？2、對于服務工的投訴，你認為如何解決？3、對于操作工拒絕清掃的行為，你認為該如何以對？4、如何從根本上防止類似職責分歧的問題發生？5、在實際工作中，你是否遇到類似的問題？舉例說明。18參考答案對操作工來講，我們要分析他為什么要把大量機油撒在機床周圍。但無論怎樣，我們都應該對其進行批評或教育。對車間主任來講，我們應適當地批評。那么怎么防止類似問題的發生？這就說明我們做工作分析的時候有些事情是控制不了的，那該怎么辦？應該對說明書進行修改。對操作工來講，應增加這樣的條文，就是說，工作時間要保

11、持機床周圍的清潔，如果因為工作不慎造成周圍環境的污染，應該擔負一定的保潔責任。發生事情后，應及時報上去。對服務工和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關的或緊急的任務。盡量寫清楚系統化、制度下的自由。好的企業文化。要根據實際情況，要管理分工，重新定位，保證工作的順利進行。192.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.1 觀察法v觀察法是指分析人員從旁觀察員工的工作活動，并用文字或圖表的形式記錄下工作過程、行為、內容、特點、工具和環境等，然后進行分析與歸納總結，并通過對特定對象的觀察，把有關工作的內容、原因、方法、程序和目的等信息記錄并收集的一種方法。v觀察法適用于大量標準化的、周期短的

12、以及以體力活為主的工作，被觀察的工作應相對穩定，即在一段時間內，工作內容、工作程序和對工作執行者的要求不會發生明顯的變化。v觀察法的優點是工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。其缺點是不適用于以腦力勞動為主的活動和處理緊急情況的間歇性工作，而且不易得到有關任職者要求的信息。 20表 3-2 工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名被觀察者姓名 日期日期 觀察者姓名觀察者姓名 觀察時間觀察時間 工作類型工作類型 工作部門工作部門 觀察內容：觀察內容： 1. 什么時候開始工作？ 2、上午工作多少小時？ 3、上午休息幾次？ 4、第一次休息時間從到。 5、第二次休息時間從

13、到。 6、上午完成產品多少件？ 7、平均多少時間完成一件產品。 8、與同事交談幾次。 9、每次交談約分鐘。 10、室內溫度。 11、抽了幾次香煙。 12、喝了幾次水。 13、什么時候開始午休？ 14、出了多少次品？ 15、搬了多少原材料？ 16、噪音分貝是多少？ 212.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.2 訪談法v訪談法是通過工作分析者和工作執行者面對面地談話來收集資料的方法。采用面談法時，應使面談者的總體構成具有代表性，并注意選擇參加座談的工作執行人員。v訪談法的優點是能夠迅速而簡單地收集工作分析資料，適用面廣，由任職者親口講出工作內容，具體而相對準確。缺點是員工容易把工作分析當成績

14、效考核，而夸大其承擔的責任和工作難度，會引起工作分析信息的失真和扭曲。因此，面談法不適合作為工作分析收集的唯一方法，而應與其他方法結合使用。22訪談問題提綱訪談問題提綱u你平時需要做哪些工作？u主要的職責有哪些？u如何去完成它們？u在哪些地點工作？u工作需要怎樣的學歷、經驗、技能或專業執照？u基本的績效標準是什么？u工作有哪些條件和環境？u工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？u工作的安全和衛生狀況如何？23訪談過程中需要注意的問題訪談過程中需要注意的問題u 選擇最了解工作內容、最能客觀描述職責的員工。u 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方進行訪談的原因。u 事先準備一份完整的訪談

15、問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。u 如果工作不是每天都相同，就請對方將各種工作責任一一列出，然后根據重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。u 在訪談過程中，職位分析人員只是被動地接受信息。u 如果出現不同的看法，不要與員工爭論。u 如果出現對主管人員進行抱怨，職位分析人員不要介入。u 不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則員工會夸大自己的職責。u 訪談結束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細閱讀一遍，以便做修改和補充。 242.2 工作分析的方法工作分析的方法 2.2.3 問卷調查法v問卷調查法是通過結構化的問卷來收集信息的一種方法。通過在崗人員填寫工作信

16、息調查表來獲取有關的信息，是一種快速而有效的方法，其使用范圍較廣。 25問卷調查是一種簡單快捷地獲取信息的方法，通過標準化問卷引導員工描述各類工作信息 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 1 1、總體信息、總體信息 現職人員填寫欄 負責人填寫欄 工作崗位名稱： 工作崗位名稱 所屬部門： 負責人姓名 工作地點： 日期 現職人員簽名： 負責人簽名 日期： 備注備注： 以簽名的形式確認你的答案是你自己的觀點最可能的反映。 我們希望你能與你的上級討論整個問卷并獲得他的認可，通過上級的簽名來確認整個問卷經過了他的授權。 2 2、在組織中的地位、在組織中的地位（列出你的直接上級、你的同事（列出你的直接上級、

17、你的同事和你的下屬的崗位）和你的下屬的崗位） 你的直接上級的崗位名稱： 你的同事的崗位名稱： 你的直接下屬的崗位名稱 該崗位主要工作 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表續表 1 3 3、本職工作內容和工作目的、本職工作內容和工作目的 簡明、精確的說明你從事的工作及其工作的目的是什么。要求用清晰、切中主題的描述來表示本職工作和該工作存在的理由。 例：研發人員的本職工作：完成指定的研發任務； 目的：為客戶提供滿意的產品奉獻自己的技術知識。 本職工作（用一句話說明您是干什么的）： 工作意義（用簡要的語言說明為什么要做這些事）： 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表2 4 4、主要工

18、作職責、主要工作職責 為了完成本職工作，你要做好哪些工作？請把這些工作活動粗略的排序寫出。（重要的工作請加上星號）。請著重從設立該工作崗位的期望結果的角度來考慮。填寫時請如實注明工作內容、工作目標要求和所占全部工作時間比例，并選擇工作難度、權限的選項。 工作難度 工 作 權 限 名 稱 工作內容 工作目標要求 所占時間比例 難 一般 容易 承辦 需報審 全權負責 工 作 活 動 內 容 工 作 的 時 間 要 求 每日正常工作時間自（ ）時開始至（ ）時結束，其中休息時間為（）小時。 每周平均加班時間為（ ）小時。 實際上下班時間是否隨業務情況經常變化。（總是，有時是，偶爾是，否） 所從事的工

19、作是否忙閑不均。（是，否） 若工作忙閑不均，則最忙時常發生在哪段時間： 每月外出時間占正常工作時間的（ %）。 其中：外地出差情況每月平均（ ）次，每次平均需要（ ）天。 本地外出情況平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天。 返回 4 4、主要工作職責、主要工作職責 造成影響 工作失誤內容 內容 程度 范圍 工 作 失 誤 的 影 響 備注： 影響內容分為經濟損失、公司形象損害、經營管理損害和其他損害（其他損害內容請注明）。 程度如下劃分，請選擇： a 輕 b 較輕 c 一般 d 較重 e 重 影響范圍如下，請選擇 a 不影響他人工作的正常進行。 b 只影響本部門內少數人。 c 影響整個部門。

20、 d 影響其他幾個部門。 e 影響整個公司。 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表3 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表4 5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 責 任 對自己的工作結果不負責任。（ ） 僅對自己的工作結果負責。（ ） 對整個部門負責。（ ） 對自己的部門和相關部門負責。（ ） 對整個公司負責。（ ） 工 作 壓 力 你在工作中是否要經常做出決定？ a 在工作中時常做些小決定，一般不影響他人（ ） b 在工作中時常做一些決定，對有關人員有些影響（ ） c 在工作中時常做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門（ ） d 在工作中時常做一些重大的決定，對自己部

21、門和相關部門有影響（ ） e 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響（ ） 您手頭的工作是否經常被打斷？ a 沒有 b 很少 c 偶爾 d 許多 e 非常頻繁 您的工作是否經常需要注意細節？ a 沒有 b 很少 c 偶爾 d 許多 e 非常頻繁 您所處理的各項業務彼此是否相關？ a 完全不相關 b 大部分不相關 c 一半不相關 d 大部分相關 e 完全相關 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表5 5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 壓 力 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？ a 是（20% 40% 60% 80% 100%） b 否 您的

22、工作是否需要靈活地處理一些問題？ a 不需要 b 很少 c 有時 d 較多 e 非常多 您的工作是否需要創造性？ a 不需要 b 很少 c 有時 d 較需要 e 很需要 您在履行工作職責時是否有與員工發生沖突的可能？ a 否 b 很少 c 有時 d 較多 e 經常 工 作 重 要 性 對公司的成本的影響：（直接影響；間接影響；影響不大）。 對公司的生產的影響：（重要影響；一般影響；無影響）。 對公司的銷售的影響：（重要影響；一般影響；無影響）。 對公司形象的影響：（直接影響；間接影響；影響不大）。 對產品質量的影響：（重大影響；有一定影響；影響不大） 對公司發展方向的影響：（重要決策者；參與決

23、策；建議；無關） 對公司的管理的影響：（重大影響；有一定影響；影響不大） 返回5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 規 范 性 工作的程序和方法均由上級詳細規定，遇到問題時可隨時請示上級，工作結果報上級審核（ ） 上級僅指示要點，并不時常指導，遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結果僅受上級要點審核。（ ） 分配任務時上級只說明要達成的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作結果僅受上級原則審核。（ ） 完成本職工作的方法和步驟： a 完全相同 b 大部分相同 C 有一半不同 d 大部分不同（ ） 工 作 環 境 崗位工作的自然環境（溫度、濕度、熱輻射）對身體有（較大、一般、輕微）

24、的影響。 崗位勞動直接接觸的有害物質（粉塵、有害氣體、有毒物質）對身體有（較大、一般、輕微）的影響。 勞動環境的噪聲對身體的危害（較大、一般、輕微）。 其他（請具體說明）： 說明：針對自己所在崗位的實際情況對括號里的選項進行選擇。 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表6 返回返回6 6、所需要的工作條件、所需要的工作條件 請寫出履行好工作崗位職責所必須具備的條件（包括必要的設施、合作與支持、權力） 完成工作所需要具備的條件： 你在工作中接觸的文件資料包括： 你在工作中需要使用的設備： 你在工作中需要用到的其他設施： 履行好工作職責所需具備的權力： 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表77

25、7、工作關系、工作關系 請注明你的工作崗位與公司內部及公司外部的其他工作崗位之間的工作關系。 要求注明與你相關的工作崗位的名稱、所屬的部門，并寫出需要這些工作關系的理由。 公司內部與你發生工作接觸的崗位： 崗位名稱 工作關系 頻繁程度（偶爾、經常、非常頻繁） 公司外部與你相關的工作崗位： 崗位名稱 工作關系 頻繁程度（偶爾、經常、非常頻繁） 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表8 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表98 8、最低素質要求、最低素質要求 圓滿完成該崗位工作所必須的基本知識與能力 學歷要求：（ 初中 高中 中專 大專 本科 碩士 碩士以上） 工作經歷要求：順利履行職責需

26、要具備哪些方面的經歷要求和時間要求 工作經歷要求 最低時間要求 年齡要求： 18-25； 25-35； 45 歲以下； 無年齡要求 資格證書：要求具有哪些資格證書： 品德要求： 無特殊要求； 有特殊要求（請注明）： 能力要求： 領導能力 創新能力 計劃能力 人際關系協調能力 談判能力 表達能力 文字處理能力 分析能力 決策判斷能力 沖突管理能力 特殊體能要求 其他能力要求： 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續表10 8 8、最低素質要求、最低素質要求 知識要求： 為順利履行職責，應進行哪方面的培訓，需要多少時間？ 培訓科目 培訓內容 最低培訓時間 從事工作所需的各種知識和要求程度： 知

27、識內容 需要程度 說明 需要程度分為 （1）了解 （2）熟悉 （3）熟練掌握 返回372.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.4 實驗法v 1. 采用實驗法時應遵循的原則v(1) 盡可能獲得被試者的配合。v(2) 嚴格控制各種變量。v(3) 實驗設計要嚴格。v(4) 變量變化要符合工作的實際情況。v(5) 不能對被試者造成傷害。v2. 實驗法的具體操作舉例v裝卸工在裝卸車上的貨物時，一般是四個人合作，30分鐘可以裝滿一輛10噸的貨車。采用實驗法時，將合作的人數作為自變量，將裝貨所用的時間作為因變量。先由兩個人合作，再由三個人合作，最后由五個人合作，任務都是裝滿一輛10噸的貨車，記錄實驗結果

28、各用了多少分鐘，比較哪一個組合效率最高。 382.2 工作分析的方法工作分析的方法 工工 作作 日日 志志 姓名姓名 年齡年齡 崗位名稱崗位名稱 所屬部門所屬部門 直接上級直接上級 從事本業務工齡從事本業務工齡 填寫日期自填寫日期自 月月 日至日至 月月 日日 封面封面 封面封面 2.2.5 工作日志法工作日志法工作日志填寫說明工作日志填寫說明 1.請您在每天工作開始前將工請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切忌在發生的順序及時填寫，切忌在一天工作結束后一并填寫。一天工作結束后一并填寫。 2.要嚴格按照表格要求進行填要嚴格按照表格要求

29、進行填寫，不要遺漏那些細小的工作寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。活動，以保證信息的完整性。 3.請您提供真實的信息，以免請您提供真實的信息，以免損害您的利益。損害您的利益。 392.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.5 工作日志法v 表 3-4-3 工作日志正文工作日志正文 序號序號 工作活動工作活動 名名 稱稱 工作活動工作活動 內內 容容 工作活動工作活動 結結 果果 時間消耗時間消耗 備備 注注 1 復印 協議文件 4 頁 6 分 存檔 2 起草文件 貿易代理委托書 8 頁 1.3 小時 報上級審批 3 貿易洽談 玩具出口 1 次 40 分 承辦 4 會議 討論

30、東歐貿易 1 次 1.5 小時 參與 5 資料錄入 經營數據 2 屏 1 小時 承辦 6 請示 貸款數額 1 次 20 分 報批 12 接待 參觀 3 人 35 分 承辦 402.3 工作分析過程工作分析過程 v一般來說，工作分析的整個過程可分為四個階段。工作分析過程 準備階段準備階段調查階段調查階段分析階段分析階段完成階段完成階段412.3 工作分析過程工作分析過程2.3.1 準備階段v1. 確定工作分析的目的。v2. 選擇工作分析的方法v(1) 確定所需信息的內容。v(2) 識別工作信息的來源。信息來源于工作執行者、管理監督者、顧客以及工作分析人員等，據此確定調查和分析對象的樣本，并考慮樣

31、本的代表性。v(3) 選擇工作分析人員，并組成工作小組。工作分析人員應具有一定的經驗和相關專業知識，同時應保持分析人員進行活動的獨立性。v(4) 選擇收集信息的方法和系統。信息收集分析的方法及適用系統是由工作分析的目的決定的。 422.3 工作分析過程工作分析過程v3. 啟動準備v(1) 把各項工作分解成若干個工作元素和環節，確定工作的基本難度。v(2) 向有關人員進行宣傳和解釋。v(3) 與參與工作分析的員工建立良好的人際關系，使他們做好充分的心理準備。 432.3 工作分析過程工作分析過程2.3.2 調查階段v1. 編制、擬定收集信息所需的各種文本v工作人員需編制、擬定的文本如觀察提綱、訪

32、談記錄表和調查問卷等。v2. 設計被選定方法的實施方案v工作人員按選定的方法、系統和程序收集信息，如采用問卷調查法、資料分析法、面談法、觀察法、參與法和實驗法等。 442.3 工作分析過程工作分析過程v3. 工作數據收集v廣泛地收集有關工作的特征及所需要的各種數據。在收集的背景材料中，企業的組織結構圖、工作流程圖、設備維護記錄、工作區的設計圖紙和培訓手冊等信息對工作分析都有重要的參考價值，應該讓任職者和監督管理者確認這些資料。v4. 任職者信息的收集v工作人員重點收集工作執行人員必需的特征信息。v5. 信息確認v工作人員要求工作執行者對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定

33、。 452.3 工作分析過程工作分析過程2.3.3 分析階段v(1) 對已收集到的信息進行審核。v(2) 對工作分析信息進行分類，分析核定有關工作人員和工作執行人員的關鍵成分。v(3) 歸納、總結工作分析的必需材料和關鍵要素。 462.3 工作分析過程工作分析過程2.3.4 完成階段v(1) 編寫工作說明書。 v(2) 對整個工作分析構成進行總結，找出其中成功的經驗和存在的問題，以利于以后更好地進行工作分析。v(3) 將工作分析過程的結果運用于人力資源管理以及企業管理的相關方面，真正發揮工作分析的作用。 472.3 工作分析過程工作分析過程2.3.5 工作說明書的編寫v工作說明書的編寫并沒有標

34、準模式，根據應用需要的不同，工作說明書的側重點也不同。v(1) 工作標識。包括工作名稱、工作地位、工作部門、工作地點和工作分析時間等。v(2) 工作概述。這部分應當描述工作的總體性質，列出工作的主要功能或活動。 v(3) 工作關系。 v(4) 工作職責。 v(5) 工作績效標準。 v(6) 工作條件。v(7) 工作規范。 48工作職責的書寫規則v必須采用“動詞+名詞+目標”或者“工作依據+動詞+名詞+目標”的書寫格式v不能采用模糊性動詞，如“負責”、“管理”、“領導”等v避免采用模糊性數量詞，如“許多”、“一些”等v盡量避免采用任職者及其上級所不熟悉的專業化術語和冷僻術語，如確有必要請予以解釋

35、v當存在多個行動和多個對象時，如可能引起歧義，需要進行分別表達49工作規范的編寫v工作規范要說明一項工作對承擔這項工作的員工在教育、經驗和其他特征方面的最低要求，而不應該是對最理想的工作者的要求。（1）內容詳盡完整（2）語言簡潔，邏輯性強（3）用詞標準50l工作名稱工作名稱：招聘主管l所屬部門所屬部門：人力資源部l直接上級直接上級：人力資源部經理l工作代碼工作代碼：XL-HR-021l工資等級：913l（一）生理要求（一）生理要求l年齡：23歲至35歲 性別：不限l身高：女性1.551.70米 男性1.601.85米 l體重：與身高成比例,在合理范圍內均可l聽力：正常 視力：矯正視力正常l健康

36、狀況：無殘疾、無傳染病l外貌：無畸形，出眾更佳l聲音；普通話發音標準，語音和語速正常l（二）知識和技能要求（二）知識和技能要求l1、學歷要求：本科，大專以上許從事專業3年以上l2、工作經驗：3年以上大型企業工作經驗 l3、專業背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上 “招聘主管招聘主管”任職資格任職資格51l4、英文水平：達到國家四級水平l5、計算機：熟練使用WINDOWS Ms Office系列l（三）特殊才能要求（三）特殊才能要求l、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業情況；并準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題l、文字表述能力：能夠正確、快速的將希望表達的內容用文字表達出來，

37、對文字描述很敏感l、觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理l、邏輯處理能力：能夠將相并行的事務安排得井井有條l（四）綜合素質（四）綜合素質l、有良好的職業道德，能夠保守企業人事秘密l、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員，對應聘者非智力因素進行評價等工作l、工作認真細心，能認真保管好各類招聘相關材料l、有較好的公關能力，能準確地把握同行業的招聘情況l（五）其他要求（五）其他要求l、能夠隨時準備出差l、不可請一個月以上的假期52職 務：發貨員部 門：貨品收發部門地 點：倉庫C大樓職務概況：聽倉庫經理指揮，根據銷售部門遞來的發貨委托單據，將貨品發往客戶。和其他發貨員、打包工一起，徒

38、手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據報表，保存有關記錄文件。教育程度：高中畢業工作經歷：可有可無崗位責任：一、花70%的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協助送貨人裝車。二、花15%的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關運貨的各種表格（例如裝箱單、發貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當地的直接投遞；2

39、. 協助別人盤點存貨；3. 為其他的發貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態：聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環境：干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發貨時要自己動手啟門。發貨員工作描述發貨員工作描述532.4 工工 作作 設設 計計 2.4.1 工作設計的含義v1. 工作設計的含義v工作設計是指為了有效地達到組織目標與滿足個人需要而進行的關于工作內容、工作

40、職能和工作關系的設計。工作設計是根據組織的需要并兼顧個人需要，規定某特定工作的任務、責任、權利以及在組織中與其他工作關系的過程。v工作設計與工作分析不同，工作分析是對現有工作的客觀描述，而工作設計是對現有工作規范的認定、修改或對新增工作的完整描述。542.4 工工 作作 設設 計計v2.4.2 工作設計的內容v1、工作內容的設計v (1)工作的多樣性：即工作技能的多樣性，也就是工作的廣度。指在完成工作任務的v過程中，具有進行各種不同活動及發揮工作人員各種技能和能力的程度。v (2)工作的層次性：即工作技能的層次性，也就是工作的深度。指工作設計應具有從v易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同

41、程度的要求。v (3)工作的整體性：指工作所具有的完整性和各部分工作的整體性程度。要讓員工感v到是在完成一項具有可見成果的工作，即使是整個工作流程中的某一階段性工作，也要具v有一定的完整性。 v (4)工作的自主性：指工作的自主性程度，也就是工作所具有的自由度、獨立性以及v下級或個人在安排工作或完成任務中所具有的決定工作程序的自主權大小的程度。v (5)工作的重要性：指特定工作對員工的生活和工作具有實質性影響的程度。552.4 工工 作作 設設 計計v2.4.2 工作設計的內容v2、工作職能的設計v (1)工作責任的設計：包括工作任務的分配、職責范圍及與其他工作責任系統的關系。v( 2)工作權

42、限的設計：包括工作本身所具有的權力及其強弱程度，它與工作責任是聯系在一起的。v (3)溝通方式的設計：包括垂直溝通、平行溝通、斜向溝通等形式。 v(4)工作方法的設計：它包括組織內工作系統的控制及領導的工作方法，以及下級或個人工作方法等方面的設計。 v(5)協作要求的設計：562.4 工工 作作 設設 計計v2.4.2 工作設計的內容v3、工作關系的設計v工作關系的設計是指個人在工作中所發生的人與人之間的工作要求及關系等方面的設計。v4、工作結果與反饋的設計v工作結果的設計是指對工作的成績與效果高低的設計。v它包括工作績效和工作者的反應。前者是工作任務完成所達到的數量、質量和效率等具體指標，后

43、者是指工作者對工作的滿意程度、出勤率和離職率等。v工作結果反饋的設計，主要是指在完成工作任務中，下級或個人能夠得到關于活動效果反饋的設計。v一般從兩個方面進行設計:一方面是工作本身的反饋，即工作的數量、質量、效率等;另一方面是上級、同級或周圍同事的反饋意見。572.4 工工 作作 設設 計計2.4.3 影響工作設計的因素v1.環境因素v(1) 經濟技術環境。 v(2) 社會心理環境。v2.組織因素v(1) 專業化。v(2) 工作流程。v(3) 工作習慣。 v3. 員工因素v(1)員工的個性特征。在崗位設計時也必須考慮員工的個性特征。v (2)員工的個人需求。582.4 工工 作作 設設 計計2

44、.4.4 工作設計的形式v1.工作輪換v工作輪調法是為減輕對單一工種的厭煩感，讓員工先后承擔不同的但內容很相似的工作，定期從一個崗位轉到另一個崗位。這樣做使員工有更強的適應能力，感受到工作的挑戰性以及在一個新崗位上產生的新鮮感。 592.4 工工 作作 設設 計計v2. 工作擴大化v工作擴大化是對工作進行擴展，增加員工的工作內容，使工作本身更加多樣化，使員工有更多的工作可做，增加員工的工作類型和數量。v工作擴大化包括橫向擴大和縱向擴大。v工作的縱向擴大是將經營管理人員的部分職能轉由生產者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大，縱向深發展。v工作的橫向擴大是指工作的范圍擴展。工作的橫向擴大的方法有將屬于分工很細的作業單位合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序602.4 工工 作作 設設 計計v3. 工作豐富化v工作豐富化是指使員工工作任務擴展，可以增強員工對工作計劃、執行、控制和評估的參與程度。工作豐富化的理論基礎是赫茨伯格的雙因素理論。 v具體設計方法：v創造員工與產品消費者接觸的機會，讓員工了解并盡快滿足用戶的需求v在工作再設計中留出機動崗位，使員工能自行安排工