1、1第第2章章 工作分析與工作設(shè)計(jì)工作分析與工作設(shè)計(jì)v2.1 工作分析概述v2.2 工作分析的方法v2.3 工作分析過程v2.4 工作設(shè)計(jì)2教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) v通過本章的學(xué)習(xí)，了解工作分析在人力資源管理中的重要性，并能夠運(yùn)用信息技術(shù)對工作分析中的信息進(jìn)行收集、分析、綜合及應(yīng)用，掌握工作分析的一系列過程和活動，將結(jié)果表達(dá)成工作說明書的形式。掌握工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系、工作結(jié)果及工作結(jié)果反饋，了解工作設(shè)計(jì)方法。3教學(xué)要求教學(xué)要求 v學(xué)會和掌握對工作信息進(jìn)行收集的方法；v了解工作分析活動，能夠掌握獲取工作分析信息的方法并獲取信息；v學(xué)會工作設(shè)計(jì)方法，掌握工作設(shè)計(jì)內(nèi)容；v掌握工作設(shè)計(jì)程序

2、。 42.1 工作分析概述工作分析概述 2.1.1 工作分析的含義v工作分析又稱職務(wù)分析，是指完整地確認(rèn)工作整體，對組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作出明確的規(guī)定，并確定完成工作所需的能力和資質(zhì)的過程或活動。52.1 工作分析概述工作分析概述2.1.2 工作分析的內(nèi)容v 1. 工作描述v具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和環(huán)境等問題。v2.工作規(guī)范（任職資格）v說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。6Who，誰來完成這些工作？What，這一職位的具體工作內(nèi)容是

3、什么？When，工作的時間安排是什么？Where，這些工作在哪里進(jìn)行？Why，從事這些工作的目的是什么？For who，這些工作的服務(wù)對象是誰？How，如何進(jìn)行這些工作？7任務(wù)責(zé)任環(huán)境知識技能能力工作說明工作規(guī)范工作分析招聘培訓(xùn)考核薪酬.8基本信息工作目標(biāo)工作職責(zé)內(nèi)容工作關(guān)系任職資格要求9 人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：職務(wù)名稱：人力資源部經(jīng)理 職務(wù)編號職務(wù)編號：1-005 部門部門：人力資源部 直接主管直接主管：總經(jīng)理 工作概要工作概要：為了保證企業(yè)人力資源的持續(xù)發(fā)展，為管理者提供人力資源管理服務(wù)和支持，在國家有關(guān)企業(yè)人力資源管理的政策法規(guī)和企業(yè)人力資源政策的指

4、導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)人力資源部建立和健全人力資源開發(fā)和管理體系，組織實(shí)施人力資源管理的各項(xiàng)工作。 工作職責(zé)：工作職責(zé)： 1、擬定人力資源管理規(guī)劃和人力資源管理規(guī)范 2、建立人力資源管理體系、機(jī)制，并組織人力資源管理的各項(xiàng)工作的開展、實(shí)施 實(shí)施工作分析，確定崗位職責(zé)與崗位編制 建立人員招聘體系與人才庫 建立與完善績效考核體系 建立與完善薪酬福利體系 建立與完善人員培訓(xùn)與發(fā)展體系 3、為有關(guān)部門提供人力資源狀況信息 4、對本部門員工進(jìn)行任務(wù)的分派、工作指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和人員調(diào)配 返回10 人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書 續(xù)表續(xù)表 1 職務(wù)名稱：職務(wù)名稱：人力資源部經(jīng)理 職務(wù)編號職務(wù)編號：1

5、-005 部門部門：人力資源部 直接主管直接主管：總經(jīng)理 工作權(quán)限工作權(quán)限： 1、財(cái)務(wù)權(quán)限： 日常報(bào)銷：對人力資源部預(yù)算內(nèi)日常報(bào)銷金額小于元進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的日常報(bào)銷可先行報(bào)批 大額資金使用：對于人力資源部預(yù)算內(nèi)大額資金使用小于元進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的資金使用可先行報(bào)批 辦公用品申購：對人力資源部預(yù)算內(nèi)辦公用品申購金額小于元進(jìn)行審批，對于超過此金額或預(yù)算外的辦公用品申請購買可先行報(bào)批 2、人事權(quán)限： 薪資變更：對人力資源部基層員工的薪資變更有審批權(quán) 績效考核：對人力資源部基層員工的績效考核有審批權(quán) 請假：對人力資源部內(nèi)基層員工少于天的請假申請具有審批權(quán) 3、業(yè)務(wù)權(quán)限

6、：對于人力資源部管理制度的執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督。 工作關(guān)系：工作關(guān)系： 1、公司內(nèi)部：設(shè)一名副手，人力資源部有 6 人；直接上司為主管行政的總經(jīng)理；負(fù)責(zé)各部門關(guān)系協(xié)調(diào) 2、公司外部：政府勞動、人事管理部門，相關(guān)研究咨詢機(jī)構(gòu) 返回11 人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書 續(xù)續(xù) 2 職務(wù)名稱：職務(wù)名稱：人力資源部經(jīng)理 職務(wù)編號職務(wù)編號：1-005 部門部門：人力資源部 直接主管直接主管：總經(jīng)理 任職資格：任職資格： 1、所需知識技能 人力資源管理、組織管理的有關(guān)知識與操作技能 了解國家有關(guān)人事管理政策 2、教育培訓(xùn) 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè) 接受過有關(guān)人力資源管理的各項(xiàng)培

7、訓(xùn) 3、經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上 任過本部門的副職二年以上 4、該職位的晉升、輪換和替代 該職位可以晉升為副總經(jīng)理，可以由人力資源主管晉升而至 該職位可以由分管人力資源管理部的副總經(jīng)理臨時代替 返回122.1 工作分析概述工作分析概述2.1.3 工作分析的作用v為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息v為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)v為人員的培訓(xùn)與開發(fā)提供了明確的依據(jù)為人員的培訓(xùn)與開發(fā)提供了明確的依據(jù)v為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)v為科學(xué)的績效管理提供了幫助為科學(xué)的績效管理提供了幫助工作分析是人力資源管

8、理的平臺1314西部某地區(qū)晨光機(jī)電廠發(fā)生的職責(zé)糾紛l晨光機(jī)電廠是某機(jī)電公司在西部地區(qū)某地新建的一個工廠。工廠投產(chǎn)后，許多規(guī)章制度和人事管理文件基本上使用原公司同類企業(yè)的原有制度和文件，其中，工作說明書和工作描述也是原公司的成果。有一天，該廠發(fā)生了這么一件事情，給工廠領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門帶來了麻煩。15l那天下午上班后，新來的機(jī)床操作工張華不小心把大量的不良液體潑在其機(jī)床周圍的地板上。l車間主任發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即叫操作工張華把灑掉的液體清掃干凈，但張華拒絕執(zhí)行，理由是工作描述里沒有包括清掃機(jī)床周圍地面的規(guī)定。l車間主任顧不上去查看工作描述上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃工作。但服務(wù)工也同樣予以拒絕。

9、他的理由也是工作描述里沒有規(guī)定清掃地板的義務(wù)。l車間主任便威脅著要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。在車間主任的威逼下，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是清掃完地板后他隨即向廠方進(jìn)行了投訴。16三類職務(wù)的工作描述l有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了以上三類職務(wù)的工作描述：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。l機(jī)床操作工的工作描述規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板的要求。l服務(wù)工的工作描述規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。l勤雜工的工作描述中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他們的工作時間是從操作工人下班

10、后開始的。17思考題1、對于新建工廠而言，應(yīng)該如何對待公司原有的相應(yīng)工作描述？新建工作如何確定自己的工作描述？2、對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為如何解決？3、對于操作工拒絕清掃的行為，你認(rèn)為該如何以對？4、如何從根本上防止類似職責(zé)分歧的問題發(fā)生？5、在實(shí)際工作中，你是否遇到類似的問題？舉例說明。18參考答案對操作工來講，我們要分析他為什么要把大量機(jī)油撒在機(jī)床周圍。但無論怎樣，我們都應(yīng)該對其進(jìn)行批評或教育。對車間主任來講，我們應(yīng)適當(dāng)?shù)嘏u。那么怎么防止類似問題的發(fā)生？這就說明我們做工作分析的時候有些事情是控制不了的，那該怎么辦？應(yīng)該對說明書進(jìn)行修改。對操作工來講，應(yīng)增加這樣的條文，就是說，工作時間要保

11、持機(jī)床周圍的清潔，如果因?yàn)楣ぷ鞑簧髟斐芍車h(huán)境的污染，應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的保潔責(zé)任。發(fā)生事情后，應(yīng)及時報(bào)上去。對服務(wù)工和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關(guān)的或緊急的任務(wù)。盡量寫清楚系統(tǒng)化、制度下的自由。好的企業(yè)文化。要根據(jù)實(shí)際情況，要管理分工，重新定位，保證工作的順利進(jìn)行。192.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.1 觀察法v觀察法是指分析人員從旁觀察員工的工作活動，并用文字或圖表的形式記錄下工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、工具和環(huán)境等，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，并通過對特定對象的觀察，把有關(guān)工作的內(nèi)容、原因、方法、程序和目的等信息記錄并收集的一種方法。v觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的

12、以及以體力活為主的工作，被觀察的工作應(yīng)相對穩(wěn)定，即在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序和對工作執(zhí)行者的要求不會發(fā)生明顯的變化。v觀察法的優(yōu)點(diǎn)是工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。其缺點(diǎn)是不適用于以腦力勞動為主的活動和處理緊急情況的間歇性工作，而且不易得到有關(guān)任職者要求的信息。 20表 3-2 工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名被觀察者姓名 日期日期 觀察者姓名觀察者姓名 觀察時間觀察時間 工作類型工作類型 工作部門工作部門 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容： 1. 什么時候開始工作？ 2、上午工作多少小時？ 3、上午休息幾次？ 4、第一次休息時間從到。 5、第二次休息時間從

13、到。 6、上午完成產(chǎn)品多少件？ 7、平均多少時間完成一件產(chǎn)品。 8、與同事交談幾次。 9、每次交談約分鐘。 10、室內(nèi)溫度。 11、抽了幾次香煙。 12、喝了幾次水。 13、什么時候開始午休？ 14、出了多少次品？ 15、搬了多少原材料？ 16、噪音分貝是多少？ 212.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.2 訪談法v訪談法是通過工作分析者和工作執(zhí)行者面對面地談話來收集資料的方法。采用面談法時，應(yīng)使面談?wù)叩目傮w構(gòu)成具有代表性，并注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。v訪談法的優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速而簡單地收集工作分析資料，適用面廣，由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而相對準(zhǔn)確。缺點(diǎn)是員工容易把工作分析當(dāng)成績

14、效考核，而夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，會引起工作分析信息的失真和扭曲。因此，面談法不適合作為工作分析收集的唯一方法，而應(yīng)與其他方法結(jié)合使用。22訪談問題提綱訪談問題提綱u你平時需要做哪些工作？u主要的職責(zé)有哪些？u如何去完成它們？u在哪些地點(diǎn)工作？u工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？u基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？u工作有哪些條件和環(huán)境？u工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？u工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？23訪談過程中需要注意的問題訪談過程中需要注意的問題u 選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。u 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方進(jìn)行訪談的原因。u 事先準(zhǔn)備一份完整的訪談

15、問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。u 如果工作不是每天都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。u 在訪談過程中，職位分析人員只是被動地接受信息。u 如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭論。u 如果出現(xiàn)對主管人員進(jìn)行抱怨，職位分析人員不要介入。u 不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則員工會夸大自己的職責(zé)。u 訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 242.2 工作分析的方法工作分析的方法 2.2.3 問卷調(diào)查法v問卷調(diào)查法是通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息的一種方法。通過在崗人員填寫工作信

16、息調(diào)查表來獲取有關(guān)的信息，是一種快速而有效的方法，其使用范圍較廣。 25問卷調(diào)查是一種簡單快捷地獲取信息的方法，通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷引導(dǎo)員工描述各類工作信息 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 1 1、總體信息、總體信息 現(xiàn)職人員填寫欄 負(fù)責(zé)人填寫欄 工作崗位名稱： 工作崗位名稱 所屬部門： 負(fù)責(zé)人姓名 工作地點(diǎn)： 日期 現(xiàn)職人員簽名： 負(fù)責(zé)人簽名 日期： 備注備注： 以簽名的形式確認(rèn)你的答案是你自己的觀點(diǎn)最可能的反映。 我們希望你能與你的上級討論整個問卷并獲得他的認(rèn)可，通過上級的簽名來確認(rèn)整個問卷經(jīng)過了他的授權(quán)。 2 2、在組織中的地位、在組織中的地位（列出你的直接上級、你的同事（列出你的直接上級、

17、你的同事和你的下屬的崗位）和你的下屬的崗位） 你的直接上級的崗位名稱： 你的同事的崗位名稱： 你的直接下屬的崗位名稱 該崗位主要工作 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表續(xù)表 1 3 3、本職工作內(nèi)容和工作目的、本職工作內(nèi)容和工作目的 簡明、精確的說明你從事的工作及其工作的目的是什么。要求用清晰、切中主題的描述來表示本職工作和該工作存在的理由。 例：研發(fā)人員的本職工作：完成指定的研發(fā)任務(wù)； 目的：為客戶提供滿意的產(chǎn)品奉獻(xiàn)自己的技術(shù)知識。 本職工作（用一句話說明您是干什么的）： 工作意義（用簡要的語言說明為什么要做這些事）： 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表2 4 4、主要工

18、作職責(zé)、主要工作職責(zé) 為了完成本職工作，你要做好哪些工作？請把這些工作活動粗略的排序?qū)懗觥＃ㄖ匾墓ぷ髡埣由闲翘枺Ｕ堉貜脑O(shè)立該工作崗位的期望結(jié)果的角度來考慮。填寫時請如實(shí)注明工作內(nèi)容、工作目標(biāo)要求和所占全部工作時間比例，并選擇工作難度、權(quán)限的選項(xiàng)。 工作難度 工 作 權(quán) 限 名 稱 工作內(nèi)容 工作目標(biāo)要求 所占時間比例 難 一般 容易 承辦 需報(bào)審 全權(quán)負(fù)責(zé) 工 作 活 動 內(nèi) 容 工 作 的 時 間 要 求 每日正常工作時間自（ ）時開始至（ ）時結(jié)束，其中休息時間為（）小時。 每周平均加班時間為（ ）小時。 實(shí)際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化。（總是，有時是，偶爾是，否） 所從事的工

19、作是否忙閑不均。（是，否） 若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間： 每月外出時間占正常工作時間的（ %）。 其中：外地出差情況每月平均（ ）次，每次平均需要（ ）天。 本地外出情況平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天。 返回 4 4、主要工作職責(zé)、主要工作職責(zé) 造成影響 工作失誤內(nèi)容 內(nèi)容 程度 范圍 工 作 失 誤 的 影 響 備注： 影響內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)損失、公司形象損害、經(jīng)營管理損害和其他損害（其他損害內(nèi)容請注明）。 程度如下劃分，請選擇： a 輕 b 較輕 c 一般 d 較重 e 重 影響范圍如下，請選擇 a 不影響他人工作的正常進(jìn)行。 b 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。 c 影響整個部門。

20、 d 影響其他幾個部門。 e 影響整個公司。 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表3 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表4 5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 責(zé) 任 對自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。（ ） 僅對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。（ ） 對整個部門負(fù)責(zé)。（ ） 對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)。（ ） 對整個公司負(fù)責(zé)。（ ） 工 作 壓 力 你在工作中是否要經(jīng)常做出決定？ a 在工作中時常做些小決定，一般不影響他人（ ） b 在工作中時常做一些決定，對有關(guān)人員有些影響（ ） c 在工作中時常做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門（ ） d 在工作中時常做一些重大的決定，對自己部

21、門和相關(guān)部門有影響（ ） e 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響（ ） 您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？ a 沒有 b 很少 c 偶爾 d 許多 e 非常頻繁 您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？ a 沒有 b 很少 c 偶爾 d 許多 e 非常頻繁 您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？ a 完全不相關(guān) b 大部分不相關(guān) c 一半不相關(guān) d 大部分相關(guān) e 完全相關(guān) 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表5 5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 壓 力 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？ a 是（20% 40% 60% 80% 100%） b 否 您的

22、工作是否需要靈活地處理一些問題？ a 不需要 b 很少 c 有時 d 較多 e 非常多 您的工作是否需要創(chuàng)造性？ a 不需要 b 很少 c 有時 d 較需要 e 很需要 您在履行工作職責(zé)時是否有與員工發(fā)生沖突的可能？ a 否 b 很少 c 有時 d 較多 e 經(jīng)常 工 作 重 要 性 對公司的成本的影響：（直接影響；間接影響；影響不大）。 對公司的生產(chǎn)的影響：（重要影響；一般影響；無影響）。 對公司的銷售的影響：（重要影響；一般影響；無影響）。 對公司形象的影響：（直接影響；間接影響；影響不大）。 對產(chǎn)品質(zhì)量的影響：（重大影響；有一定影響；影響不大） 對公司發(fā)展方向的影響：（重要決策者；參與決

23、策；建議；無關(guān)） 對公司的管理的影響：（重大影響；有一定影響；影響不大） 返回5 5、工作基本特征、工作基本特征 工 作 規(guī) 范 性 工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級，工作結(jié)果報(bào)上級審核（ ） 上級僅指示要點(diǎn)，并不時常指導(dǎo)，遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點(diǎn)審核。（ ） 分配任務(wù)時上級只說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核。（ ） 完成本職工作的方法和步驟： a 完全相同 b 大部分相同 C 有一半不同 d 大部分不同（ ） 工 作 環(huán) 境 崗位工作的自然環(huán)境（溫度、濕度、熱輻射）對身體有（較大、一般、輕微）

24、的影響。 崗位勞動直接接觸的有害物質(zhì)（粉塵、有害氣體、有毒物質(zhì)）對身體有（較大、一般、輕微）的影響。 勞動環(huán)境的噪聲對身體的危害（較大、一般、輕微）。 其他（請具體說明）： 說明：針對自己所在崗位的實(shí)際情況對括號里的選項(xiàng)進(jìn)行選擇。 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表6 返回返回6 6、所需要的工作條件、所需要的工作條件 請寫出履行好工作崗位職責(zé)所必須具備的條件（包括必要的設(shè)施、合作與支持、權(quán)力） 完成工作所需要具備的條件： 你在工作中接觸的文件資料包括： 你在工作中需要使用的設(shè)備： 你在工作中需要用到的其他設(shè)施： 履行好工作職責(zé)所需具備的權(quán)力： 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表77

25、7、工作關(guān)系、工作關(guān)系 請注明你的工作崗位與公司內(nèi)部及公司外部的其他工作崗位之間的工作關(guān)系。 要求注明與你相關(guān)的工作崗位的名稱、所屬的部門，并寫出需要這些工作關(guān)系的理由。 公司內(nèi)部與你發(fā)生工作接觸的崗位： 崗位名稱 工作關(guān)系 頻繁程度（偶爾、經(jīng)常、非常頻繁） 公司外部與你相關(guān)的工作崗位： 崗位名稱 工作關(guān)系 頻繁程度（偶爾、經(jīng)常、非常頻繁） 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表8 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表98 8、最低素質(zhì)要求、最低素質(zhì)要求 圓滿完成該崗位工作所必須的基本知識與能力 學(xué)歷要求：（ 初中 高中 中專 大專 本科 碩士 碩士以上） 工作經(jīng)歷要求：順利履行職責(zé)需

26、要具備哪些方面的經(jīng)歷要求和時間要求 工作經(jīng)歷要求 最低時間要求 年齡要求： 18-25； 25-35； 45 歲以下； 無年齡要求 資格證書：要求具有哪些資格證書： 品德要求： 無特殊要求； 有特殊要求（請注明）： 能力要求： 領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力 計(jì)劃能力 人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 談判能力 表達(dá)能力 文字處理能力 分析能力 決策判斷能力 沖突管理能力 特殊體能要求 其他能力要求： 返回 工作分析問卷示例工作分析問卷示例 續(xù)表10 8 8、最低素質(zhì)要求、最低素質(zhì)要求 知識要求： 為順利履行職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)，需要多少時間？ 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 最低培訓(xùn)時間 從事工作所需的各種知識和要求程度： 知

27、識內(nèi)容 需要程度 說明 需要程度分為 （1）了解 （2）熟悉 （3）熟練掌握 返回372.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.4 實(shí)驗(yàn)法v 1. 采用實(shí)驗(yàn)法時應(yīng)遵循的原則v(1) 盡可能獲得被試者的配合。v(2) 嚴(yán)格控制各種變量。v(3) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)要嚴(yán)格。v(4) 變量變化要符合工作的實(shí)際情況。v(5) 不能對被試者造成傷害。v2. 實(shí)驗(yàn)法的具體操作舉例v裝卸工在裝卸車上的貨物時，一般是四個人合作，30分鐘可以裝滿一輛10噸的貨車。采用實(shí)驗(yàn)法時，將合作的人數(shù)作為自變量，將裝貨所用的時間作為因變量。先由兩個人合作，再由三個人合作，最后由五個人合作，任務(wù)都是裝滿一輛10噸的貨車，記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果

28、各用了多少分鐘，比較哪一個組合效率最高。 382.2 工作分析的方法工作分析的方法 工工 作作 日日 志志 姓名姓名 年齡年齡 崗位名稱崗位名稱 所屬部門所屬部門 直接上級直接上級 從事本業(yè)務(wù)工齡從事本業(yè)務(wù)工齡 填寫日期自填寫日期自 月月 日至日至 月月 日日 封面封面 封面封面 2.2.5 工作日志法工作日志法工作日志填寫說明工作日志填寫說明 1.請您在每天工作開始前將工請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。一天工作結(jié)束后一并填寫。 2.要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填要嚴(yán)格按照表格要求

29、進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。活動，以保證信息的完整性。 3.請您提供真實(shí)的信息，以免請您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。損害您的利益。 392.2 工作分析的方法工作分析的方法2.2.5 工作日志法v 表 3-4-3 工作日志正文工作日志正文 序號序號 工作活動工作活動 名名 稱稱 工作活動工作活動 內(nèi)內(nèi) 容容 工作活動工作活動 結(jié)結(jié) 果果 時間消耗時間消耗 備備 注注 1 復(fù)印 協(xié)議文件 4 頁 6 分 存檔 2 起草文件 貿(mào)易代理委托書 8 頁 1.3 小時 報(bào)上級審批 3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1 次 40 分 承辦 4 會議 討論

30、東歐貿(mào)易 1 次 1.5 小時 參與 5 資料錄入 經(jīng)營數(shù)據(jù) 2 屏 1 小時 承辦 6 請示 貸款數(shù)額 1 次 20 分 報(bào)批 12 接待 參觀 3 人 35 分 承辦 402.3 工作分析過程工作分析過程 v一般來說，工作分析的整個過程可分為四個階段。工作分析過程 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段完成階段完成階段412.3 工作分析過程工作分析過程2.3.1 準(zhǔn)備階段v1. 確定工作分析的目的。v2. 選擇工作分析的方法v(1) 確定所需信息的內(nèi)容。v(2) 識別工作信息的來源。信息來源于工作執(zhí)行者、管理監(jiān)督者、顧客以及工作分析人員等，據(jù)此確定調(diào)查和分析對象的樣本，并考慮樣

31、本的代表性。v(3) 選擇工作分析人員，并組成工作小組。工作分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識，同時應(yīng)保持分析人員進(jìn)行活動的獨(dú)立性。v(4) 選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。信息收集分析的方法及適用系統(tǒng)是由工作分析的目的決定的。 422.3 工作分析過程工作分析過程v3. 啟動準(zhǔn)備v(1) 把各項(xiàng)工作分解成若干個工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。v(2) 向有關(guān)人員進(jìn)行宣傳和解釋。v(3) 與參與工作分析的員工建立良好的人際關(guān)系，使他們做好充分的心理準(zhǔn)備。 432.3 工作分析過程工作分析過程2.3.2 調(diào)查階段v1. 編制、擬定收集信息所需的各種文本v工作人員需編制、擬定的文本如觀察提綱、訪

32、談記錄表和調(diào)查問卷等。v2. 設(shè)計(jì)被選定方法的實(shí)施方案v工作人員按選定的方法、系統(tǒng)和程序收集信息，如采用問卷調(diào)查法、資料分析法、面談法、觀察法、參與法和實(shí)驗(yàn)法等。 442.3 工作分析過程工作分析過程v3. 工作數(shù)據(jù)收集v廣泛地收集有關(guān)工作的特征及所需要的各種數(shù)據(jù)。在收集的背景材料中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、設(shè)備維護(hù)記錄、工作區(qū)的設(shè)計(jì)圖紙和培訓(xùn)手冊等信息對工作分析都有重要的參考價(jià)值，應(yīng)該讓任職者和監(jiān)督管理者確認(rèn)這些資料。v4. 任職者信息的收集v工作人員重點(diǎn)收集工作執(zhí)行人員必需的特征信息。v5. 信息確認(rèn)v工作人員要求工作執(zhí)行者對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定

33、。 452.3 工作分析過程工作分析過程2.3.3 分析階段v(1) 對已收集到的信息進(jìn)行審核。v(2) 對工作分析信息進(jìn)行分類，分析核定有關(guān)工作人員和工作執(zhí)行人員的關(guān)鍵成分。v(3) 歸納、總結(jié)工作分析的必需材料和關(guān)鍵要素。 462.3 工作分析過程工作分析過程2.3.4 完成階段v(1) 編寫工作說明書。 v(2) 對整個工作分析構(gòu)成進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。v(3) 將工作分析過程的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。 472.3 工作分析過程工作分析過程2.3.5 工作說明書的編寫v工作說明書的編寫并沒有標(biāo)

34、準(zhǔn)模式，根據(jù)應(yīng)用需要的不同，工作說明書的側(cè)重點(diǎn)也不同。v(1) 工作標(biāo)識。包括工作名稱、工作地位、工作部門、工作地點(diǎn)和工作分析時間等。v(2) 工作概述。這部分應(yīng)當(dāng)描述工作的總體性質(zhì)，列出工作的主要功能或活動。 v(3) 工作關(guān)系。 v(4) 工作職責(zé)。 v(5) 工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 v(6) 工作條件。v(7) 工作規(guī)范。 48工作職責(zé)的書寫規(guī)則v必須采用“動詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)+動詞+名詞+目標(biāo)”的書寫格式v不能采用模糊性動詞，如“負(fù)責(zé)”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等v避免采用模糊性數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等v盡量避免采用任職者及其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語和冷僻術(shù)語，如確有必要請予以解釋

35、v當(dāng)存在多個行動和多個對象時，如可能引起歧義，需要進(jìn)行分別表達(dá)49工作規(guī)范的編寫v工作規(guī)范要說明一項(xiàng)工作對承擔(dān)這項(xiàng)工作的員工在教育、經(jīng)驗(yàn)和其他特征方面的最低要求，而不應(yīng)該是對最理想的工作者的要求。（1）內(nèi)容詳盡完整（2）語言簡潔，邏輯性強(qiáng)（3）用詞標(biāo)準(zhǔn)50l工作名稱工作名稱：招聘主管l所屬部門所屬部門：人力資源部l直接上級直接上級：人力資源部經(jīng)理l工作代碼工作代碼：XL-HR-021l工資等級：913l（一）生理要求（一）生理要求l年齡：23歲至35歲 性別：不限l身高：女性1.551.70米 男性1.601.85米 l體重：與身高成比例,在合理范圍內(nèi)均可l聽力：正常 視力：矯正視力正常l健康

36、狀況：無殘疾、無傳染病l外貌：無畸形，出眾更佳l聲音；普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常l（二）知識和技能要求（二）知識和技能要求l1、學(xué)歷要求：本科，大專以上許從事專業(yè)3年以上l2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) l3、專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上 “招聘主管招聘主管”任職資格任職資格51l4、英文水平：達(dá)到國家四級水平l5、計(jì)算機(jī)：熟練使用WINDOWS Ms Office系列l(wèi)（三）特殊才能要求（三）特殊才能要求l、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題l、文字表述能力：能夠正確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表達(dá)出來，

37、對文字描述很敏感l(wèi)、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理l、邏輯處理能力：能夠?qū)⑾嗖⑿械氖聞?wù)安排得井井有條l（四）綜合素質(zhì)（四）綜合素質(zhì)l、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密l、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員，對應(yīng)聘者非智力因素進(jìn)行評價(jià)等工作l、工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料l、有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況l（五）其他要求（五）其他要求l、能夠隨時準(zhǔn)備出差l、不可請一個月以上的假期52職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點(diǎn)：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒

38、手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一、花70%的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花15%的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；2

39、. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。發(fā)貨員工作描述發(fā)貨員工作描述532.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 2.4.1 工作設(shè)計(jì)的含義v1. 工作設(shè)計(jì)的含義v工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個人需要而進(jìn)行的關(guān)于工作內(nèi)容、工作

40、職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)是根據(jù)組織的需要并兼顧個人需要，規(guī)定某特定工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及在組織中與其他工作關(guān)系的過程。v工作設(shè)計(jì)與工作分析不同，工作分析是對現(xiàn)有工作的客觀描述，而工作設(shè)計(jì)是對現(xiàn)有工作規(guī)范的認(rèn)定、修改或?qū)π略龉ぷ鞯耐暾枋觥?42.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)v2.4.2 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容v1、工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)v (1)工作的多樣性：即工作技能的多樣性，也就是工作的廣度。指在完成工作任務(wù)的v過程中，具有進(jìn)行各種不同活動及發(fā)揮工作人員各種技能和能力的程度。v (2)工作的層次性：即工作技能的層次性，也就是工作的深度。指工作設(shè)計(jì)應(yīng)具有從v易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同

41、程度的要求。v (3)工作的整體性：指工作所具有的完整性和各部分工作的整體性程度。要讓員工感v到是在完成一項(xiàng)具有可見成果的工作，即使是整個工作流程中的某一階段性工作，也要具v有一定的完整性。 v (4)工作的自主性：指工作的自主性程度，也就是工作所具有的自由度、獨(dú)立性以及v下級或個人在安排工作或完成任務(wù)中所具有的決定工作程序的自主權(quán)大小的程度。v (5)工作的重要性：指特定工作對員工的生活和工作具有實(shí)質(zhì)性影響的程度。552.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)v2.4.2 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容v2、工作職能的設(shè)計(jì)v (1)工作責(zé)任的設(shè)計(jì)：包括工作任務(wù)的分配、職責(zé)范圍及與其他工作責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)系。v( 2)工作權(quán)

42、限的設(shè)計(jì)：包括工作本身所具有的權(quán)力及其強(qiáng)弱程度，它與工作責(zé)任是聯(lián)系在一起的。v (3)溝通方式的設(shè)計(jì)：包括垂直溝通、平行溝通、斜向溝通等形式。 v(4)工作方法的設(shè)計(jì)：它包括組織內(nèi)工作系統(tǒng)的控制及領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，以及下級或個人工作方法等方面的設(shè)計(jì)。 v(5)協(xié)作要求的設(shè)計(jì)：562.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)v2.4.2 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容v3、工作關(guān)系的設(shè)計(jì)v工作關(guān)系的設(shè)計(jì)是指個人在工作中所發(fā)生的人與人之間的工作要求及關(guān)系等方面的設(shè)計(jì)。v4、工作結(jié)果與反饋的設(shè)計(jì)v工作結(jié)果的設(shè)計(jì)是指對工作的成績與效果高低的設(shè)計(jì)。v它包括工作績效和工作者的反應(yīng)。前者是工作任務(wù)完成所達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量和效率等具體指標(biāo)，后

43、者是指工作者對工作的滿意程度、出勤率和離職率等。v工作結(jié)果反饋的設(shè)計(jì)，主要是指在完成工作任務(wù)中，下級或個人能夠得到關(guān)于活動效果反饋的設(shè)計(jì)。v一般從兩個方面進(jìn)行設(shè)計(jì):一方面是工作本身的反饋，即工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等;另一方面是上級、同級或周圍同事的反饋意見。572.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)2.4.3 影響工作設(shè)計(jì)的因素v1.環(huán)境因素v(1) 經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境。 v(2) 社會心理環(huán)境。v2.組織因素v(1) 專業(yè)化。v(2) 工作流程。v(3) 工作習(xí)慣。 v3. 員工因素v(1)員工的個性特征。在崗位設(shè)計(jì)時也必須考慮員工的個性特征。v (2)員工的個人需求。582.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)2

44、.4.4 工作設(shè)計(jì)的形式v1.工作輪換v工作輪調(diào)法是為減輕對單一工種的厭煩感，讓員工先后承擔(dān)不同的但內(nèi)容很相似的工作，定期從一個崗位轉(zhuǎn)到另一個崗位。這樣做使員工有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，感受到工作的挑戰(zhàn)性以及在一個新崗位上產(chǎn)生的新鮮感。 592.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)v2. 工作擴(kuò)大化v工作擴(kuò)大化是對工作進(jìn)行擴(kuò)展，增加員工的工作內(nèi)容，使工作本身更加多樣化，使員工有更多的工作可做，增加員工的工作類型和數(shù)量。v工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大和縱向擴(kuò)大。v工作的縱向擴(kuò)大是將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大，縱向深發(fā)展。v工作的橫向擴(kuò)大是指工作的范圍擴(kuò)展。工作的橫向擴(kuò)大的方法有將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序602.4 工工 作作 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)v3. 工作豐富化v工作豐富化是指使員工工作任務(wù)擴(kuò)展，可以增強(qiáng)員工對工作計(jì)劃、執(zhí)行、控制和評估的參與程度。工作豐富化的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的雙因素理論。 v具體設(shè)計(jì)方法：v創(chuàng)造員工與產(chǎn)品消費(fèi)者接觸的機(jī)會，讓員工了解并盡快滿足用戶的需求v在工作再設(shè)計(jì)中留出機(jī)動崗位，使員工能自行安排工