1、1儀容儀態禮儀講師郭小東2儀容儀態禮儀儀容儀態禮儀 個人職業形象：個人職業形象： 一、儀容禮儀一、儀容禮儀 二、儀態禮儀二、儀態禮儀33第一印象第一印象 一個人永遠沒有機會給別人一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象留下第一印象6秒44 聲音 音調,語氣,用詞,說話速度,音量 外表/形象 儀態,表情,視線,衣服色彩,姿勢,態度Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上-形象、聲音35%7%58%言詞內容第一印象第一印象55商務人士形象基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅6養成良好的個人衛生習慣養成良好的個人衛生習慣 頭發：頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。整潔、無頭屑，頭發

2、軟者可用摩絲定型。 在辦公室里，留長發的女士不披頭散發在辦公室里，留長發的女士不披頭散發眼睛：眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 嘴巴、齒：嘴巴、齒：清潔、無食品殘留物清潔、無食品殘留物指甲：指甲：清潔，定期修剪清潔，定期修剪 配件及飾物：配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了檢查有否污損或被碰歪了 7她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 8商務禮儀商務禮儀儀容儀表（女士篇）儀容儀表（女士篇） 女士化妝是自尊自愛的表現，也是對女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是

3、企業管理完善的一個別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人化妝應避人9小節的象征小節的象征 一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手門前先蹭掉腳上的泥

4、土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發現他身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷

5、。怎么，難道你不認為這些小節是極好的介紹信嗎？你不認為這些小節是極好的介紹信嗎？”10 思考和練習：思考和練習： 如何提升個人禮儀素質，從而如何提升個人禮儀素質，從而建立良好的自我形象？建立良好的自我形象？11儀態禮儀儀態禮儀 儀態，又稱儀態，又稱“體態體態”，是指人的是指人的身體姿態和風度。姿態是身體所身體姿態和風度。姿態是身體所表現的樣子，風度則是內在氣質表現的樣子，風度則是內在氣質的外在表現。的外在表現。 藝術家達藝術家達芬奇所說芬奇所說：“從儀態了從儀態了解人的內心世界、把握人的本來解人的內心世界、把握人的本來面目，往往具有相當的準確性和面目，往往具有相當的準確性和可靠性。可靠性。”

6、12態度決定一切態度決定一切 一見面就面帶微笑一見面就面帶微笑( (表示接受表示接受) ) 眼光柔和的注視對方眼光柔和的注視對方( (表示親切表示親切) ) 向前邁出一步打招呼向前邁出一步打招呼( (表示親密表示親密) ) 干脆利落的動作干脆利落的動作( (表示有決心果斷表示有決心果斷) ) 從容的態度從容的態度( (表示自信表示自信) ) 抬頭挺胸抬頭挺胸( (表示精神表示精神) ) 腳步穩以輕松的姿態站定腳步穩以輕松的姿態站定( (表示心胸寬大表示心胸寬大) ) 身體和眼光都確實的朝向對方身體和眼光都確實的朝向對方( (表示信賴表示信賴) )13儀態禮儀之坐、立、行儀態禮儀之坐、立、行 立

7、姿禮儀：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提臀，并立姿禮儀：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提臀，并目視前方。目視前方。 站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。站姿的基本形式有垂手式、握手式和背手式。 垂手式一般用于較為正式的場合，如參加企業的垂手式一般用于較為正式的場合，如參加企業的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務談判后的合影重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務談判后的合影等。等。 握手式主要用于女生。可用于禮儀迎客，也可用握手式主要用于女生。可用于禮儀迎客，也可用于前臺的站立服務。于前臺的站立服務。 背手式。主要用于男士。背手式。主要用于男士。 1415站姿的禁忌站姿的禁忌 1.駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙

8、腿彎曲駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲或不停顫抖或不停顫抖 2.保持一定距離，太遠或太近（特別是對異性）保持一定距離，太遠或太近（特別是對異性）都不禮貌。都不禮貌。 3.身斜體歪、兩腿叉開很大距離、兩腿交叉或倚身斜體歪、兩腿叉開很大距離、兩腿交叉或倚墻靠桌、手扶椅背、雙手叉腰、以手抱胸墻靠桌、手扶椅背、雙手叉腰、以手抱胸 4.正式場合，雙手也不能插在衣袋中，實在有必正式場合，雙手也不能插在衣袋中，實在有必要時可單手插入衣袋，但時間不宜過長。要時可單手插入衣袋，但時間不宜過長。 16儀態禮儀之坐、立、行儀態禮儀之坐、立、行 行姿禮儀：標準的行走姿勢要以端正的站立姿勢為基礎。行姿禮儀：標準

9、的行走姿勢要以端正的站立姿勢為基礎。正確的走姿的三個要點正確的走姿的三個要點從容、平穩、直線從容、平穩、直線 。 男士行姿：男士行姿： 抬頭挺胸，步履穩健，自信抬頭挺胸，步履穩健，自信 避免八字步、避免低頭駝背避免八字步、避免低頭駝背 女士行姿：女士行姿： 背脊挺直，雙腳平行，步履輕柔自然背脊挺直，雙腳平行，步履輕柔自然 右肩背包右肩背包1718 應避免的不正確的行姿：應避免的不正確的行姿： 1.走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺。給人一種不雅觀

10、的感覺。 2.走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感。板之感。 3.走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養。少教養。19儀態禮儀之坐、立、行儀態禮儀之坐、立、行 坐姿：入坐輕、穩、緩，至少坐滿椅子的坐姿：入坐輕、穩、緩，至少坐滿椅子的2/3,坐坐10分后可輕靠椅背分后可輕靠椅背 男士坐姿：男士坐姿： 雙腿分開略向前伸雙腿分開略向前伸 兩腿交叉重疊，腳尖向下兩腿交叉重疊，腳尖向下 女士坐姿：女士坐姿： 坐前背對客人整理裙子，雙手疊放左右腿上坐前背對客人整理裙子，雙手疊放左右腿上 兩腿交叉重疊，腳尖向下

11、兩腿交叉重疊，腳尖向下202122親切的微笑是最美麗的語言 微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。23禮儀三到眼到、口到、意到禮儀三到眼到、口到、意到眼到：眼到：要有目光的交流，注視別人要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的方與你相處時間的1/3。口

12、到：口到：講普通話，熱情正確稱呼，講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。會風尚，反映個人修養。意到：意到：通過微笑把友善、熱情表現通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。笑。24眼神接觸的技巧眼神接觸的技巧 視 線 向下 表 現權 威 感和 優 越感，視 線 向上 表 現服 從 與任 人 擺布。視 線 水平 表 現客 觀 和理智。25能力訓練能力訓練 1、訓練眼神、訓練眼神,表達下面的這些感表達下面的這些感情：高興、傷心、愉快、憤怒、情：高興、傷心、愉快、憤怒、