1、西門子在我國教育培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 1、個人能力 2、職業(yè)技能 市場營銷和效勞 商務(wù)管理和財務(wù) 工程管理 法律 生產(chǎn) 采購 質(zhì)量 3、管理技能一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)個人能力 1、個 人 能 力 專 業(yè) 演 講 工 作 方 法 解 決 問 題 的 方 法 商 務(wù) 交 流 高 效 率 的 會 議 業(yè) 績 與 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 秘 書 技 巧 教 程一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 個人能力 專業(yè)演講 培訓(xùn)時間：2天 語言：中文 培訓(xùn)對象 所有為客戶演講的員工，如市場，銷售，商務(wù)和技術(shù)支持人員等。 目的 學(xué)員將學(xué)會： 分析并確認(rèn)聽眾的需求 引起聽眾的注意 演繹親切，生動和富有感染力的演講 控制演講

2、場面 回應(yīng)棘手的問題 處理聽眾反響，如冷淡，疑心，抵觸等 獲得臺面風(fēng)格指導(dǎo) 內(nèi)容 職業(yè)演講的正確定位 成功演講的準(zhǔn)備步驟 聽眾的需求及優(yōu)先需求 引人入勝的演講技巧 面對不同聽眾態(tài)度的應(yīng)對方案 問答技巧 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 個人能力業(yè)績與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)時間：2天語言：中文 培訓(xùn)對象： 已經(jīng)或?qū)⒁谛〗M中工作的員工產(chǎn)品、工程、銷售、行政或效勞等 目的 學(xué)員將： 掌握如何建立并維護(hù)一個好的團(tuán)隊(duì)所需要的“生存環(huán)境 識別自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，為到達(dá)高產(chǎn)出與融洽的人際關(guān)系，實(shí)踐有效的團(tuán)隊(duì)角色 達(dá)成關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的界限、節(jié)奏與標(biāo)準(zhǔn)的共識 理智、積極地對待團(tuán)隊(duì)中的競爭 成為出色的團(tuán)隊(duì)成員 內(nèi)容3個和尚的故事 群體標(biāo)

3、準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)中成員數(shù)量對業(yè)績的影響 在團(tuán)隊(duì)的不同開展階段上，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員的行動指南 團(tuán)隊(duì)中的沖突處理方案 確認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色，了解不同角色行為背后的原因 建立并維護(hù)積極的團(tuán)隊(duì)工作氣氛團(tuán)隊(duì)中的合作與競爭 備注一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 個人能力解決問題的方法培訓(xùn)時間：2 天 語言：中文培訓(xùn)對象 需要提高解決問題和做決定能力的各級員工 目的 學(xué)員將： 掌握解決問題的流程 建立積極的態(tài)度， 排除解決問題中的思想障礙 學(xué)習(xí)解決問題的技巧和工具，并且利用它們處理大的、 復(fù)雜的問題 全面、立體地看問題 內(nèi)容 解決問題的流程 分析問題狀況，找出主要原因 掌握解決問題的工具：模式、大腦 風(fēng)暴法、魚骨圖等 決策分析

4、對付大的、復(fù)雜的問題 從側(cè)面看問題 案例分析和實(shí)際模擬 備注一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 個人能力 工作方法 培訓(xùn)時間：2天 語言：中文 培訓(xùn)對象 全體員工，特別是工作經(jīng)驗(yàn)不很豐富的人員 目的 學(xué)員將： 學(xué)習(xí)個人工作技巧 使工作系統(tǒng)化，掌握自我管理 建立積極的工作態(tài)度，特別是在團(tuán)隊(duì)里 明白如何有效地和他人合作 正確地理解工作壓力，積極地面對這些壓力 ，并學(xué)習(xí)如何在壓力下工作 有效地和他人溝通 內(nèi)容 設(shè)立工作目標(biāo) 效率，績效與效益 時間管理，優(yōu)化你的資源 方案你的日常工作 有效地組織、安排你的工作 實(shí)際執(zhí)行各項(xiàng)工作、注重結(jié)果 有效的聆聽與提問 語言與非語言的交流 團(tuán)隊(duì)合作的方法與團(tuán)隊(duì)角色的 分析 團(tuán)隊(duì)合作

5、的效益 防止或駕權(quán)壓力的方法 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 個人能力 商務(wù)交流 培訓(xùn)時間：2 天 語言：中文 培訓(xùn)對象 所有員工，建議盡早參加 目的 學(xué)員將： 掌握交流模式環(huán)，識別語言和非語言信號， 設(shè)定組織信息的步驟，保證信息的接收效果 依據(jù)“聆聽提案 形成職業(yè)的溝通態(tài)度 采用恰當(dāng)且有效的方式與管理層溝通 了解與不同風(fēng)格的人溝通時的要點(diǎn) 獲得應(yīng)付個人溝通困境的建議 內(nèi)容：交流模式 組織信息、選擇渠道、信息流向的四步曲 信息發(fā)送者的意圖與接收者領(lǐng)會之間的差距，及縮短差距的途徑 與管理層的溝通手段，如報告、會談等 理解思維傾向、提問策略，從而設(shè)計正確的渠道來引導(dǎo)交流按照預(yù)想的方向開展 用聆聽投資人際關(guān)系

6、給予和接收反響的技巧 不同風(fēng)格的人的交流特點(diǎn) 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 個人能力高效率的會議內(nèi)容：是否需要召開會議 準(zhǔn)備主持或參加會議 誘導(dǎo)、激發(fā)會議的工具與方法 應(yīng)對各種與會者的妙計 分析、處理會議中出現(xiàn)的沖突 認(rèn)清自己在會議中的角色，有效地發(fā)表見解，做一個出色的與會者 會議紀(jì)要 會后跟進(jìn)的方法 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 個人能力 秘書技巧 培訓(xùn)時間：2天 語言：中文 培訓(xùn)對象 秘書，辦公室助理，行政助理人員 目的 學(xué)員將： 以職業(yè)態(tài)度高效、完善、條理地工作 增強(qiáng)工作技巧、溝通以及組織協(xié)調(diào)能力，以到達(dá)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 通過交流經(jīng)驗(yàn)、分享創(chuàng)意，能夠在各種困境中處于主動地位 內(nèi)容： 根本技能：商業(yè)信函寫作、存檔、

7、 技巧以及日常工作技巧 組織能力：協(xié)調(diào)會議、旅行，安排自己與老板的時間 溝通技巧：接待來訪者，人際交往，合理地保持自己的利益 職業(yè)態(tài)度與商業(yè)禮儀：主動性與創(chuàng)造性，靈活性與堅(jiān)持原那么 ，團(tuán)隊(duì)精神 問題解決：經(jīng)驗(yàn)交流，分享創(chuàng)意 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn) 2、職 業(yè) 技 能 2.1、 市 場 營 銷 &效勞 市 場 研 究 與 分 析 市 場 營 銷 策 略 與 溝 通 談 判 技 巧 專 業(yè) 銷 售 技 巧 大 客 戶 銷 售 管 理 渠 道 銷 售 管 理 提 高 服 務(wù) 競 爭 力一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn) 續(xù)2、職業(yè)技能 2、2 財務(wù)管 理 & 財 務(wù) 企 業(yè)

8、管 理 精 要 電 子 商 務(wù) 的 應(yīng) 用 與 發(fā) 展 國 際 貿(mào) 易 實(shí) 務(wù) 經(jīng) 營 過 程 和 控 制 企 業(yè) 管 理 模 擬 企 業(yè) 財 務(wù) 資 產(chǎn) 管 理 面 對 商 務(wù) 及 銷 售 人 員 的 會 計 課 程一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn) 續(xù)2、職業(yè)技能 2.3、項(xiàng) 目 管 理 項(xiàng) 目 管 理 項(xiàng) 目 管 理 中 的 財 務(wù) 控 制 2.4、法 律 合 同 法 合 同 法 高 級 研 討 會 2.5、 生 產(chǎn) 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 管 理2.6、采 購 采 購 方 法 和 工 具 采 購 談 判 技 巧 供 應(yīng) 商 的 選 擇 與 合 作 策 略 采 購 管 理 2.7、質(zhì) 量 企 業(yè)

9、質(zhì) 量 管 理一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)市場營銷策略與溝通 培訓(xùn)時間：3天 語言：中文 培訓(xùn)對象 市場營銷人員和經(jīng)理，銷售人員和經(jīng)理，以及與市場營銷相關(guān)的其他人員 目的 學(xué)員將： 樹立較全面的市場營銷框架和觀念。 了解當(dāng)今市場營銷的特點(diǎn)，加強(qiáng)與市場 的溝通。 能運(yùn)用市場分析的結(jié)果進(jìn)行市場預(yù)測。 進(jìn)行市場營銷籌劃 內(nèi)容 市場營銷鏈 目標(biāo)市場與目標(biāo)市場特征量 市場營銷組合 客戶導(dǎo)向及市場溝通 競爭鏈 以產(chǎn)品生命周期為根底的營銷策略 產(chǎn)品生命周期與圖 產(chǎn)品生命周期各個階段的營銷目標(biāo) 市場預(yù)測 市場營銷策略 以市場競爭地位為根底的營銷策略 市場定位 市場時機(jī)確實(shí)立 分析 4種市場角色的營銷策略

10、營銷策略的設(shè)計 備注 本課程為“市場營銷系列課程之二，是“市場研究與分析的后續(xù)課程。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)大客戶銷售管理 培訓(xùn)時間：3天 語言：中文 培訓(xùn)對象 面對大客戶銷售的業(yè)務(wù)代表及經(jīng)理，以及與 大客戶銷售業(yè)務(wù)有關(guān)的其他人員 目的 學(xué)員將： 按照專業(yè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事。 理性地選擇和運(yùn)用正確的銷售技巧、策略和 方法，而不是單純靠直覺。 學(xué)會運(yùn)用溝通技巧與客戶交流，收集信息； 審定客戶的需要和銷售環(huán)境。 能對客戶進(jìn)行分析，競爭分析； 從而建立目標(biāo)和銷售策略。 內(nèi)容：大客戶銷售的理念根底 市場營銷鏈 銷售的根本概念 客戶的認(rèn)知規(guī)律及購置行為 客戶需要的深層次挖掘 產(chǎn)品介紹及

11、B轉(zhuǎn)換 客戶作決定的因素 大客戶訪談與溝通 客戶訪談 溝通技巧 溝通模式 大客戶分析與銷售策略 銷售鏈 信息收集 工程審定 分析 競爭分析與銷售策略 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)提高效勞競爭力培訓(xùn)時間：2天 語言：中文 培訓(xùn)對象 所有與內(nèi)外部客戶直接或通過電子媒體接觸的服 務(wù)提供者，包括銷售人員,技術(shù)工程師、內(nèi)部支 持人員，如行政助理,商務(wù)個財務(wù)人員等 目的 學(xué)員將有以下收獲： 擴(kuò)展效勞的定義 理解效勞作為增值鏈上關(guān)鍵一環(huán)的重要性 掌握如何評估我們的效勞質(zhì)量 熟悉優(yōu)質(zhì)效勞中所涉及的各種具體技巧 如何在公司范圍內(nèi)改進(jìn)效勞 充分了解優(yōu)質(zhì)效勞的益處并作出行動方案 內(nèi)容：當(dāng)我們是客戶時 誰是我們的

12、客戶 “如何讓客戶發(fā)瘋 真實(shí)的瞬間 在效勞現(xiàn)場的提示 客戶的問題還是“問題客戶 “我會打 嗎 “我會接發(fā)電子郵件嗎 不能說“是的時候 怎樣跳好“雙人舞 如何評估我們的效勞質(zhì)量 做好行動方案關(guān)鍵在于行動 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)管理精要 培訓(xùn)時間：2天 語言：中文 培訓(xùn)對象 所有需要全面了解公司的業(yè)務(wù)職能，制定并執(zhí)行個項(xiàng)業(yè)務(wù)決策的資深員工，例如商務(wù)、銷售和技術(shù)人 員等。 目的 學(xué)員將： 掌握企業(yè)管理專用詞匯的英文表示 理解企業(yè)目標(biāo)，職能與結(jié)構(gòu) 討論如何制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策 掌握根本的財務(wù)知識 了解人力資源運(yùn)作原那么 內(nèi)容業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)職能 組織結(jié)構(gòu) 市場營銷決策 采購與庫存決策 生產(chǎn)決策

13、 會計決策 融資決策 人力資源決策 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)管理模擬 培訓(xùn)時間：3天 語言：英文 培訓(xùn)對象 全體員工，尤其是銷售，商務(wù)，工程技術(shù)人 員，以及想要了解由經(jīng)營決策帶來的經(jīng)濟(jì)效 應(yīng)的員工 目的 學(xué)員將： 將學(xué)會把經(jīng)濟(jì)工具和方法應(yīng)用到您的崗位上 理解您的決定對企業(yè)各個階段的影響，及對市場的影響 學(xué)會運(yùn)用財務(wù)數(shù)據(jù)及比率關(guān)系分析公司經(jīng)營狀況 學(xué)習(xí)并認(rèn)識邏輯、理性地制定決策和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要性 學(xué)習(xí)并鍛煉自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通技巧 內(nèi)容融理論和實(shí)踐于一體的商務(wù)管理游戲。該游戲設(shè)置了一個工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)模型，使參與者在無風(fēng)險的環(huán)境下學(xué)習(xí)獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 是一種動態(tài)的、交互

14、的和競爭性的商務(wù)游戲，使參加者了解商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作過程。通過對模擬公司一系列決策過程的練習(xí)，可以幫助參與者培養(yǎng)商務(wù)判斷力，注重長期方案的制訂。 在商務(wù)游戲中，參與者學(xué)習(xí)同數(shù)字打交道，研究選擇方案，嘗試著將產(chǎn)品、銷售、財務(wù)和人事的各項(xiàng)決策整合為一個協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略。同時該游戲還能在競爭性的模擬環(huán)境中激發(fā)參與者的企業(yè)家潛質(zhì)。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)資產(chǎn)管理 培訓(xùn)時間：3天 語言：英文/中文 培訓(xùn)對象： 負(fù)責(zé)為各自利潤/費(fèi)用中心及業(yè)務(wù)實(shí)體編制預(yù)算并進(jìn)行控制的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管，部門經(jīng)理，工程經(jīng)理 以及其他高潛質(zhì)員工等。 目的： 學(xué)員將有以下收獲： 了解經(jīng)濟(jì)增加值與營運(yùn)資本的關(guān)系 從資產(chǎn)管理

15、的角度分析經(jīng)營過程 學(xué)會使用資產(chǎn)管理的工具和方法 成功實(shí)施資產(chǎn)管理工程 內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)增加值導(dǎo)論 資產(chǎn)管理的重要性 西門子公司資產(chǎn)管理的當(dāng)前實(shí)踐 營運(yùn)資本分析的方法 基于過程的營運(yùn)資本分析 營運(yùn)資本工程的管理 全新設(shè)計的模擬軟件支持 來源于實(shí)踐的案例分析 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)工程管理 培訓(xùn)時間：3 天 語言：中 文 培訓(xùn)對象 所有工程組成員、銷售人員、工程師及與項(xiàng) 目工作有關(guān)的商務(wù)人員 目的 學(xué)員將： 獲得工程管理的全面知識，并將所學(xué)技術(shù)應(yīng) 用于實(shí)際工作 熟悉大量的管理方法和工具，以提高工程管 理的質(zhì)量 內(nèi)容 工程管理原理 核心詞匯及概念 制定目標(biāo)和目的 分解工作結(jié)構(gòu) 區(qū)分必要行為

16、風(fēng)險分析 分配時間和資源 團(tuán)隊(duì)工作 方案工具 網(wǎng)絡(luò)圖表 關(guān)鍵路徑方法 甘特圖表 工程進(jìn)程會議 信息和文件 工程回憶 備注 以上所列內(nèi)容均以系列案例分析形式授課。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)合同法 培訓(xùn)時間：2 天 語言：中文 培訓(xùn)對象 銷售人員，商務(wù)人員，負(fù)責(zé)采購的人員，其他與合同管理和談判相關(guān)的人員 目的 學(xué)員將： 對合同在商業(yè)交易中的重要性有總體了解 對合同法的主要原那么，例如要約和承諾，保證，責(zé)任，爭議的解決等有根本了解 在合同管理和談判碰到問題時知道同誰接觸 在合同管理、談判等方面，了解西門子在中國的有關(guān)法律政策 了解如何使用西門子標(biāo)準(zhǔn)合同文本 內(nèi)容 合同法簡介 合同自由原那么 要

17、約和承諾 遲延 保證 責(zé)任 爭議的解決 適用法 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 1990國際貿(mào)易術(shù)語 備注 本 研 討 會 由 與共 同 提 供一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)運(yùn)作管理 培訓(xùn)時間：3天 語言：中文 培訓(xùn)對象 公司企業(yè)的中、初級在線經(jīng)理及與生產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)的員工 目的: 學(xué)員將： 通過本培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理的前沿知識和開展水平，從經(jīng)營策略的制定和提高市場競爭力的角度理解生產(chǎn)運(yùn)作管理的功能及其重要性，根本掌握現(xiàn)今生產(chǎn)運(yùn)作管理的決策原理和有關(guān)新理念與新方法，并運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐之中 內(nèi)容 一、 生 產(chǎn) 運(yùn) 營 戰(zhàn) 略 與 競 爭 1.生 產(chǎn) 運(yùn) 營 戰(zhàn) 略 的 內(nèi) 涵 2.生 產(chǎn) 運(yùn) 營

18、戰(zhàn) 略 與 產(chǎn) 品 生 命 周 期 3.生 產(chǎn) 運(yùn) 營 戰(zhàn) 略 的 競 爭 優(yōu) 勢 選 擇 二、 產(chǎn) 品 的 生 命 周 期 與 產(chǎn) 品 制 造 戰(zhàn) 略 三、 生 產(chǎn) 過 程 選 擇 及 工 藝 流 程 設(shè) 計 1.生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 的 類 型 2.生 產(chǎn) 過 程 選 擇 3.產(chǎn) 品 工 藝 流 程 設(shè) 計 四、 生 產(chǎn) 能 力 設(shè) 計 1.設(shè) 計 生 產(chǎn) 能 力 的 影 響 因 素 2.擴(kuò) 展 生 產(chǎn) 能 力 的 時 機(jī) 與 規(guī) 模 3.生 產(chǎn) 能 力 計 劃 的 步 驟 與 方 法 五、 廠 區(qū) 生 產(chǎn) 設(shè) 施 布 置 1.廠 區(qū) 生 產(chǎn) 設(shè) 施 布 置 的 目 標(biāo) 2.廠 區(qū) 生 產(chǎn) 設(shè)

19、施 布 置 的 類 型 選 擇 及 其 設(shè) 計 六、 適 時 生 產(chǎn)體 系 1 的 思 想 理 念 和 目 標(biāo) 2 生 產(chǎn) 方 式 的 基 本 構(gòu) 成 要 素 3 生 產(chǎn) 方 式 的 實(shí) 施 要 素 4.看 板 管 理 系 統(tǒng) 5 與 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 6 的 應(yīng) 用 范 圍 七、 物 資 采 購 與 庫 存 管 理 1.物 資 的采 購 管 理 2.適 時 采 購 3.供 應(yīng) 鏈 管 理 4.庫 存 管 理 的 基 本 內(nèi) 容 5.庫 存 成 本 與 庫 存 控 制 決 策 6.庫 存 控 制 模 型 八、 生 產(chǎn) 制 造 資 源 計 劃 1 的 結(jié) 構(gòu) 及 功 能 2 系 統(tǒng) 管

20、 理 模 式 的 特 點(diǎn) 九、 生 產(chǎn) 作 業(yè) 計 劃 與 控 制 1.生 產(chǎn) 作 業(yè) 計 劃 的 編 制 2.生 產(chǎn) 作 業(yè) 控 制 3 方 法 十、 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 1.業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 的 思 想 理 念 2.業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 的 原 那么 3.流 程 重 組 的 步 驟 4.業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 設(shè) 計 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)供給商的選擇與合作 培訓(xùn)時間：2天 語言：中文 培訓(xùn)對象 采 購 員 及 采 購 經(jīng) 理, 技 術(shù) 工 程 師, 設(shè) 計 人 員 目的 學(xué)員將： 如何 確 立與 供 應(yīng) 商 的 合 作 關(guān) 系 供給商選擇策略 決 定 矩 陣可 以

21、使 你 做 決 定 更 容 易 采 用 不 同 的 談 判 策 略 對 待 不 同 的 供 應(yīng) 商 內(nèi)容 談 判 取 得 成 功 的 要 素 四 種 與 供 應(yīng) 商 合作 的 形 式 在不同環(huán)境中準(zhǔn)備并引導(dǎo)難度較大的談判 應(yīng) 付 談 判 中 的 突 發(fā) 事 件 單 一 貨 源 還 是 多 種 貨 源 選 擇 最 佳 的 供 應(yīng) 商 框 架 合 同 與 長 期 協(xié) 議 的 區(qū) 別 案 例 實(shí) 習(xí) 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 管理技能 管 理 技 能 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 交 流 有 效 管 理 之 道 領(lǐng) 導(dǎo) 與 激 勵 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 研 討 會 管 理 效 率 研 討 會 心 理 類 型 分 析 腦 半

22、球 優(yōu) 勢 理 論 團(tuán) 隊(duì) 角 色 分 析 學(xué) 習(xí) 型 組 織 如 何 避 免 決 策 錯 誤 跨 文 化 合 作 組 織 行 為 管 理一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 管理技能交流有效領(lǐng)導(dǎo)之道 培訓(xùn)時間：1天 語言：中文 培訓(xùn)對象 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理 目的 學(xué)員將學(xué)習(xí)： 理解為什么人們在交流時是不同的 掌握有意識地形成交流的“和諧 鋪建適合上下溝通的渠道 在交流中具有更高的靈活度 做好“危機(jī)溝通的準(zhǔn)備 內(nèi)容 人們的表象系統(tǒng) 在“工作層面和“人際關(guān)系層面建立“和諧 配合-誘導(dǎo)的交流策略 著名公司中溝通渠道的選擇實(shí)例 危機(jī)溝通 一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn) 管理技能心理類型分析 培訓(xùn)時間：1天 語言：英文 / 中文

23、培訓(xùn)對象 企業(yè)或機(jī)構(gòu)中經(jīng)常需在團(tuán)隊(duì)、小組環(huán)境里工作的中、高層管理人員 從事人力資源、人事管理職能以及經(jīng)常需要進(jìn)行與人力資源開發(fā)相關(guān)工作的管理人員和工作人員 目的 學(xué)員將： 熟悉麥爾碧瑞斯心理類型理論 熟悉不同類型人的心理特點(diǎn) 以包容與欣賞的心態(tài)看待人與人的性格與行為差異 通過提高對于性格多樣性的認(rèn)識改善解決問題和制定決策的水平 提高指導(dǎo)下屬工作的自信心和采用最正確領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力 內(nèi)容 什么是？ 什么是心理類型？ 什么是偏愛？ 進(jìn)行性格測試 心理類型理論 確定你的心理類型 心理類型表及其相關(guān)意義 有關(guān)心理類型的一些練習(xí) 二、計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)二、計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)95 97, 97, 97, 97, 9

24、7 98 97 98 98 2000 2000 97 97 二、計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn) , 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)對象 在工作中需要使用電子表格 的人 入學(xué)條件 95或 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)員能夠?qū)W會： 利用工作表完成基 本工作 組織和匯總數(shù)據(jù) 使用數(shù)據(jù)展示工具 分析與共享數(shù)據(jù) 培訓(xùn)內(nèi)容 工作環(huán)境介紹 建立工作表 編寫公式 化工化工作表 合并計算多個數(shù)據(jù)清單 篩選數(shù)據(jù)清單 排序和分類匯總數(shù)據(jù) 創(chuàng)立數(shù)據(jù)透視表 創(chuàng)立圖表顯示數(shù)據(jù)趨勢及數(shù)據(jù)關(guān)系 打印報表 決策分析 共享工作表 信息的鏈接及嵌入 不同程序間數(shù)據(jù)的鏈接與粘貼 二、計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn) ：2天 ：2天 ：1天 培訓(xùn)對象 需要利用計算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)劃創(chuàng)立網(wǎng)站及高質(zhì)

25、量出版物的用戶 入學(xué)條件 95或 97 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)員能夠?qū)W會： 規(guī)劃和創(chuàng)立站點(diǎn) 修飾頁面 了解 的特性 深化對于圖形設(shè)計的了解 應(yīng)用各種排版組件 匯總出版內(nèi)容 在上分布出版物及打印 培訓(xùn)內(nèi)容 創(chuàng)立站點(diǎn)：創(chuàng)立根本結(jié)構(gòu)，編寫 主頁及附加頁 組織文件，使用視圖 連接頁，編排頁及應(yīng)用母版 在頁上添加多媒體 創(chuàng)立表單、頁框的頁面 測試、管理和發(fā)布站點(diǎn) 重要特性簡介 優(yōu)化圖象及文本 創(chuàng)立組件設(shè)計使用3工具、應(yīng)用色彩 、效果和模板 創(chuàng)立辦公用品、照片、卡通圖和賀卡 創(chuàng)立廣告及個性化日歷 使用 目錄 創(chuàng)立、編輯、打印出版物 圖形及文本處理 多畫面、多對象操作 應(yīng)用設(shè)計圖庫 創(chuàng)立及編輯表格和帶插圖的小冊子 使

26、用郵件合并及自定義 三、語言文化培訓(xùn) 基 礎(chǔ) 商 務(wù) 英 語 中 級 商 務(wù) 英 語 I 電 話 英 語 商 務(wù) 信 件 英 語 會 議 英 語 電 信 英 語 中 級 商 務(wù) 英 語 演 講 英 語 談 判 英 語 高 級 商 務(wù) 英 語 高 級 商 務(wù) 寫 作 信 息 英 語 初 級 德 語 I 初 級 德 語 初 級 德 語 三、語言文化培訓(xùn)高級商務(wù)英語 培訓(xùn)時間：48課時 (12周 語言：英語 培訓(xùn)對象 已經(jīng)獲得中等英語聽說和書寫能力并對將這些技巧應(yīng)用于討論和解決商務(wù)案例感興趣的員工 背景知識 最好是已經(jīng)學(xué)完“中級商務(wù)英語課程或者得到教員認(rèn)可的學(xué)員 培訓(xùn)目的 提高綜合會話熟練程度，同時

27、增進(jìn)學(xué)員在商務(wù)活動中的批判性思維能力。課程將大量采用課本“ 中提供的案例學(xué)習(xí)材料。在課堂上鼓勵學(xué)員以清晰、職業(yè)化的風(fēng)格參與陳述討論、表 達(dá)和解釋與案例相關(guān)的觀點(diǎn)。在局部案例中還將包括需要學(xué)員利用 課余時間完成的寫作練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容 連鎖店 跨國市場 商務(wù)建議 危險管理 公眾關(guān)系 商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 員工關(guān)系 公眾商務(wù) 市場調(diào)研 挽救產(chǎn)品 客戶效勞 利潤結(jié)算和環(huán)境保護(hù) 版權(quán)和商標(biāo) 文化環(huán)境及廣告 三、語言文化培訓(xùn)演講英語 培訓(xùn)時間：24課時 (6周 語言：英語 培訓(xùn)對象 已經(jīng)具備中級英語聽說水平并需要在正式和非正式場合用英語演講的員工。 背景知識 已經(jīng)學(xué)完“中級商務(wù)英語課程或者得到教員認(rèn)可。此外，學(xué)員還應(yīng)

28、具備以母語進(jìn)行演講的經(jīng)驗(yàn)并熟 練使用 。 培訓(xùn)目的 改善學(xué)員工作中的演講能力，幫助他們： 組織演講要點(diǎn)使聽眾易于理解演講者的觀點(diǎn) 使演講活潑、輕松、具有幽默感 吸引觀眾 答復(fù)聽眾的問題 培訓(xùn)內(nèi)容 陳述原因 組織信息 確定聽眾的范圍 描述和分析表現(xiàn) 修飾問題 詳細(xì)討論各種選擇 強(qiáng)調(diào)與突出 匯總視覺信息 吸引聽眾的注意力 推薦 總結(jié)和結(jié)束 四、技術(shù)培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn) 的技術(shù)，應(yīng)用和互聯(lián) 1331 培訓(xùn)時間：5天 語言：中文 培訓(xùn)對象 希望得到基于的局域網(wǎng)和播送網(wǎng)的技術(shù)、應(yīng)用和互聯(lián)根本知識的人員 培訓(xùn)目標(biāo) 參加者將能夠： 識別模型中的各協(xié)議層 明白與四層協(xié)議套的不同 明白網(wǎng)橋，路由器，網(wǎng)關(guān)之間的區(qū)別，

29、識別地址的分類 了解地址的類型地址，端口，插座 能描述，和的功能，了解幀中繼和的根本特性 了解接入網(wǎng)的解決方案，如和動態(tài)地址 預(yù)備知識 1300課程或具備同等知識面 培訓(xùn)內(nèi)容 模型介紹 協(xié)議套的14層 的會話 尋址 路由 網(wǎng)絡(luò)訪問層協(xié)議 互聯(lián)網(wǎng)層協(xié)議 層協(xié)議 端口 應(yīng)用層協(xié)議 網(wǎng)橋、路由器和網(wǎng)關(guān) 接入網(wǎng)概念如和 組網(wǎng)例如：通過和移動 接入 未來開展前景：6，提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，H.323協(xié)議系列 四、技術(shù)培訓(xùn) 信息與通信 數(shù)據(jù)網(wǎng)介紹 的技術(shù)，應(yīng)用和互聯(lián) 控 制 西門子產(chǎn)品培訓(xùn) 自動化與驅(qū)動 西門子產(chǎn)品培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn)數(shù)據(jù)網(wǎng)介紹 培訓(xùn)時間：2天 語言：中文 培訓(xùn)對象 工作中需要數(shù)字網(wǎng)根底知識的人。

30、培訓(xùn)目標(biāo) 參加者將能夠： 了解網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和開展 描述 參考模型的主要功能 能概述 及其它協(xié)議的結(jié)構(gòu)、功能模型、使用范圍和以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、X.25、 幀中繼、分類 能說明異構(gòu)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和互聯(lián)原理 預(yù)備知識 電訊根底知識 內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò) 參考模型 和其它協(xié)議綜述 以太網(wǎng) 令牌網(wǎng) X.25的包交換 幀中繼網(wǎng) 網(wǎng) 異構(gòu)網(wǎng) 企業(yè)成功管理之道行動學(xué)習(xí) “只有那些能通過對市場需求作出靈活反響，甚至預(yù)先作出行動，使自己適應(yīng)當(dāng)前市場需求的公司才能生存下去。 馮必樂博士 西門子公司總裁、首席執(zhí)行官 面對挑戰(zhàn) 不斷成功 當(dāng)前，由于創(chuàng)新的周期越來越短，變化的速度越來越快，只有那些至少能夠使其內(nèi)部的變革和學(xué)習(xí)速度等同于外部環(huán)

31、境變化的企業(yè)，才可依舊保持其競爭力。 這些趨勢迫使管理者必須面對兩種相互關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)：學(xué)習(xí)和內(nèi)部變革。這要求他們： 不斷鑒別和把握新的機(jī)遇，以便促成機(jī)構(gòu)內(nèi)部的有效調(diào)整； 利用現(xiàn)代管理技術(shù)，管理變革過程，以解決問題、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)處理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面的相關(guān)問題，等等； 充分利用所有相關(guān)人員的各種技術(shù)專長和聰明才智，使變化過程更富有創(chuàng)造力。 手段，用來把握成功管理的過程 將工程看作實(shí)現(xiàn)變化的有效途徑 嫻熟地運(yùn)用不同的技術(shù)去規(guī)劃、組織和控制工程運(yùn)行 提高質(zhì)量意識 通過領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來引導(dǎo)人們 通過對每個團(tuán)隊(duì)成員的長處進(jìn)行詳盡分析， 組成卓有成效的工程小組 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度 了解變革的障礙并知道如何跨越這些障礙 把握管理

32、變革的政治途徑 了解解決問題過程中的心理障礙 認(rèn)識到人的個性差異，并能管理才華各異的人才 洞察個體學(xué)習(xí)心理狀態(tài)以及思維開展變化過程 通過了解大腦的工作原理，從多種角度看待關(guān)鍵的管理問題 培訓(xùn)目標(biāo) 該培訓(xùn)的主要特點(diǎn)可以歸納為：以工程為根底的行動學(xué)習(xí)。 該培訓(xùn)綜合運(yùn)用各種不同的培訓(xùn)方法，包括新的、計算機(jī)輔助培訓(xùn)工具，并著重強(qiáng)調(diào)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行知識交流。 西門子公司內(nèi)部的管理培訓(xùn)方案已經(jīng)成功地應(yīng)用了這些培訓(xùn)要素。 在此根底上，我們從其內(nèi)部培訓(xùn)方案中綜合出最有效的 培訓(xùn)模塊，為其業(yè)務(wù)伙伴設(shè)計了一套全新的、能夠滿足他們當(dāng)前需要的培訓(xùn)方案。 培訓(xùn)的重點(diǎn)： 工程強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)工具 通過更深入地了解企業(yè)管理過程獲取

33、變革管理的戰(zhàn)略性設(shè)想 將學(xué)習(xí)看作一個創(chuàng)造性的過程，只有建設(shè)性地管理各類相關(guān)人才才能成功完成這個過程 參加者 該培訓(xùn)方案的目標(biāo)群體是那些必須面對企業(yè)環(huán)境變化、管理工程或組織，或只想提高管理技巧和社會活動能力的管理者。 這些管理者樂于接受從實(shí)驗(yàn)探索中學(xué)習(xí)新知識的挑戰(zhàn)，并愿意從不斷的學(xué)習(xí)、忘記、再學(xué)習(xí)過程中更新自己的知識。 行動學(xué)習(xí)是核心要素 “管理者在共同尋求解決實(shí)際問題時，學(xué)習(xí)的效果是最正確的。 教授 (行動學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人 當(dāng)管理者參與解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題的時候，其管理能力可得到最有效地開發(fā)。這在我們應(yīng)用行動學(xué)習(xí)原那么而開展的 中得以實(shí)現(xiàn)。行動學(xué)習(xí)是一個學(xué)習(xí)和反思的過程，通過組建團(tuán)隊(duì)， 來共同解決

34、某個實(shí)際的管理問題。 與通常采用相對孤立的研討會形式進(jìn)行的傳統(tǒng)管理培訓(xùn)不同的是，行動學(xué)習(xí)將學(xué)習(xí)帶回到工作場所，并有效 地將人們的直接工作經(jīng)驗(yàn)與他們的學(xué)習(xí)相結(jié)合。此外，它還考慮到了小組成員不同的學(xué)習(xí)方式，使小組成員能夠能動地利用各自的智力特長，形成富有創(chuàng)意的解決方案。在行動學(xué)習(xí)過程中，所有小組成員共同經(jīng)歷學(xué)習(xí)周期的所有階段。 行動實(shí)踐學(xué)習(xí)是我們的“成功管理培訓(xùn)方案的核心要素。我們邀請學(xué)員共同參與和他們所在的公司切實(shí)相 關(guān)的變革工程。在培訓(xùn)期間，他們將學(xué)習(xí)到現(xiàn)代方法和技術(shù)，以便制定他們的工程，爭取獲得成功。他們將在從戰(zhàn)略角度看與變化相關(guān)的管理專題方面獲得更多知識。并且，他們將有時機(jī)改進(jìn)成為成功經(jīng)理人所需的“軟技能。 選擇“行動學(xué)習(xí)工程的標(biāo)準(zhǔn) 1.緊迫性 2.短期性 3.可衡量的最低限度結(jié)果 4.具有挑戰(zhàn)性，但能夠?qū)崿F(xiàn) 5.應(yīng)能利用現(xiàn)有資源和職權(quán)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)培訓(xùn)流程 結(jié)構(gòu)和方法 該培訓(xùn)方案的結(jié)果導(dǎo)向性源