1、執行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-789編號：_20XX年物業客戶滿意年實施方案審核：_時間：_單位：_20XX年物業客戶滿意年實施方案用戶指南：該執行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。20XX年物業客戶滿意年實施方案根據公司20xx年后勤服務總的指導思想,圍繞"以質量管理為中心,以服務滿意度為標尺"的服務方針為宗旨,積極開展"客戶滿意年&

2、quot;活動,加快提高藍山整體服務質量和水平,本實際方案就是在20xx年服務質量不斷改善的基礎上進一步提升,將今年的服務質量抓實、抓細,實現"全面管理無死角,優質服務零投訴"的最終目標,具體實施方案制定如下:一、目標在藍山目前所承擔的后勤服務項目服務水準的基礎上,根據藍山"四個緊貼"的經營策劃原則,進一步完善后勤服務的質量管理體系和目標管理體系,建立一套科學、合理的量化標準和考核標準,并以此為準則,對監督和規范藍山現有后勤服務項目的各項基礎工作,全面開展"星級服務",年內實現二星級服務達標率為90%,三星級服務達標率為10%,力爭四

3、無(無重大設備安全事故、無重大火災事故、無重大治安事件發生、無重大有效投訴)三滿意(醫院滿意、員工滿意、公司滿意),創立客戶滿意年,年內客戶滿意度達標率超過90%。二、范圍參加單位、部門和個人:藍山醫院管理處、藍山婦幼保健院管理處、藍山醫院管理處、藍山醫院管理處、藍山分公司、藍山等處的受理部、醫輔中心、機電部、保潔隊、餐飲部、商業中心、配送中心、保安隊的全體員工。三、公司領導小組和職責分工(一)組織架構組長:藍山副組長:藍山委員會成員:藍山(二)組織分工公司領導小組組長主要負責該次活動的牽頭和決策,主持召開"客戶滿意年"活動動員大會,聽取滿意年活動開展各階段的工作匯報,并提

4、出審核意見,領導小組副組長具體負責各專題、協調會議的召開主持及任務的分配布署和檢查落實及階段工作總結,并對組長負責,辦公室負責客戶滿意服務年活動具體工作執行過程中的信息跟蹤反饋,問題的發現收集,整改解決方案提議的匯總,階段工作的小結,資料、結果的匯總、整理分析,醒夫負責客戶滿意服務年實施方案編制,企管部負責對該活動的檢查、落實、整改、信息收集及質量管理體系的建立,培訓中心負責組織客戶服務滿意年活動的學習培訓、星級服務體系、目標管理體系的建立、推行和考評,各管理處主任委員負責下設組織機構權責分工,具體實施方案的制訂和各項具體工作措施的落實、檢查、考評。四、內容(一)抓好自身建設,是開展客戶滿意年

5、的組織保證。1、對各部門職能、崗位知識、崗位職責的認識及各項制度和規程的實操性和掌握程度及落實效果;2、檢查運行記錄、檢查記錄、考評記錄、會議記錄、培訓學習記錄、獎罰記錄的真實性、連續性、可追塑性;3、對已經存在的問題和不足的整改計劃措施的制度和落實;4、合理化建議的制度化,獎評方法;5、員工技能提高、業余時間的娛樂文化活動開展;(二)對客戶的承諾,將客戶滿意年服務指標進行量化、標準化。1、與客戶單位溝通、意見征詢;2、滿意度調查及整改計劃、措施落實和效果情況反饋等。五、要求以公司20xx年林總年終工作報告精神為指導思想,以開展"客戶滿意年活動四個季度的工作布置和安排為準繩,參照公司及管理處相應的管理制度、操作規范、量化標準為巡視檢查依據,采用自查和聯合抽查相結合的方法,要做到公司和管理處領導親自掛帥,層層改動,統一思想,全員參加,抓實、抓細,不搞走過場,對口巡視,檢查必須有記錄,內容包括發現的問