1、用戶服務管理制度1. 認真履行社會承諾制度，對用戶反饋的問題要積極給予解決。2. 嚴格遵守職業(yè)道德準則堅決抵制不正之風，自覺維護企業(yè)的良好形 象。3. 認真宣傳貫徹法規(guī)條例制度，樹立“以用戶為關注焦點”和“高質 量供熱，高標準服務”的意識。4. 積極主動了解用戶的需求對用戶合理要求，不準推諉、扯皮，提高 辦事效率。5. 使用文明禮貌用語，杜絕服務忌語。6. 對用戶來電、來訪及時登記，認真回復。7. 工作時間不離崗，不冷落用戶，不做與工作無關的事。8. 對不依照規(guī)定解決問題的，編造虛假處理結果的，造成不良影響和 后果的，經查實，扣除當事人當日崗位津貼。9. 工作人員因服務態(tài)度被投訴的經核實確認后

2、處以扣除當事人當日 崗位津貼的處罰。10. 工作人員因工作失誤造成重大、特大事故的處以警告處分，并扣 除全年獎金，情節(jié)特別嚴重的解除勞動合同。用戶入網管理制度1. 嚴格遵守職業(yè)道德準則，刻苦專研業(yè)務知識不斷改進工作方法，樹 立良好企業(yè)形象。2. 積極主動熱情向用戶解答入網程序及所需提交的入網資料。3. 嚴格按公司規(guī)定辦理用戶入網申請手續(xù)。4. 認真審核用戶提交的入網資料。5. 認真進行用戶入網供熱面積的現(xiàn)場勘丈。6. 因工作人員在工作中的失誤給公司造成損失情節(jié)較輕的扣除當事 人當月崗位津貼，情節(jié)嚴重的扣除全年獎金。7. 在工作中弄虛作假不如實填寫勘丈面積的給公司造成重大損失的、 一經發(fā)現(xiàn)核實后

3、，予以開除。8. 工作人員在工作中不秉公辦事，吃、拿、卡、要、刁難，用戶，一 經發(fā)現(xiàn)核實后，解除勞動合同。因為我們就這么一輩子，幾十年的光景，無法重來，開心也好，不開心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開開心心的過好每一天呢！生活雖辛苦，但我們一定要笑著過，以積極樂觀的心態(tài)讓日子過得有滋有味，這樣才不白來人世走一遭，才會無怨無悔。因為生活沒有真正的完美，只有不完美才是最真實的美。不要總是悲觀地認為自己很不幸，其實比我們更不幸的人還有很多；要學會適應，學會調整自己的心態(tài)，學會寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對。只有經歷了，體驗過了，才能明白了生活的不易。因為“經歷就是收獲”.要知道世上

4、沒有什么不能割舍，人生沒有過不去的坡，當你調整好了心態(tài)，一切都會風清云談。人活著，活的就是一種心情。誰都有不如意的時候，這就要求我們做任何事情上都要持有一顆平常心。只要做到不攀比，不虛榮，待人誠懇、做事踏實，以知足樂觀的心態(tài)釋懷所有，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會贏得世人對你的認可和尊重！因為人活著，就需要一份積極向上的樂觀和感恩的好心態(tài)來對待所有。只要心中有景，何處都是彩云間；只要有一份好的心態(tài)，所有的陰霾都將會煙消云散人生在世，免不了磕磕絆絆，不如意在所難免，因為很多事情都不是我們所預料的，也不可能按你的設想去發(fā)展。正所謂“生活豈能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但總會留下這樣那樣的遺憾，不存在十全十美，有遺憾才顯出生活本色。”只有這許許多多的遺憾，才是我們生命之中最為珍貴的財富；只有坦然面對所有，積極樂觀的活著，就會發(fā)現(xiàn)平淡的生活原來也會變得很豐富。生活，讓