1、保利心語九區(qū)服務(wù)中心日常巡查制度一、目的為了規(guī)范服務(wù)中心工作人員日常巡查工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求，提升園區(qū)服務(wù)品質(zhì)，特制訂本制度。二、適用范圍本制度僅作為服務(wù)中心內(nèi)部管理工作的需要，本制度依附于公司的規(guī)章管理制度，是公司規(guī)章管理制度在服務(wù)中心執(zhí)行中的進(jìn)一步細(xì)化的結(jié)果。三、職責(zé)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的制訂和修改；負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)中心各部門對(duì)制度執(zhí)行落地以及監(jiān)督、考核。各部門主管或負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本制度各項(xiàng)條款內(nèi)容的貫徹及執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工日常巡檢工作進(jìn)行監(jiān)督和把控；負(fù)責(zé)對(duì)制度各條款內(nèi)容進(jìn)行效果評(píng)估和信息反饋搜集；服務(wù)中心全體工作人員負(fù)責(zé)對(duì)制度內(nèi)容的絕對(duì)執(zhí)行，以及執(zhí)行過程中遇到疑點(diǎn)難點(diǎn)問題的信息反饋，以便于

2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)制度內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。4、 內(nèi)容1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日對(duì)小區(qū)重點(diǎn)管控區(qū)域進(jìn)行巡檢，包括但不限于：門崗、消監(jiān)控中心、水泵房、消防泵房、消防通道、單元樓道（抽查）、水系、娛樂或兒童游樂場所等區(qū)域進(jìn)行一次巡檢，巡檢的內(nèi)容及要求具體參照保利心語九區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；1.2每周對(duì)周界系統(tǒng)、車輛收費(fèi)系統(tǒng)、消監(jiān)控中心、專變房、地下車庫、辦公室（值班室）、員工宿舍、工程工具間、園區(qū)公告欄、娛樂或兒童游樂設(shè)施、升降系統(tǒng)進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢內(nèi)容及要求具體參照保利心語九區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；1.3每月對(duì)升降系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、水泵房進(jìn)行一次巡檢，巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)具體參照保利心語九

3、區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)。2、客服部2.1客服主管2.1.1客服主管每日對(duì)前臺(tái)及區(qū)域客服辦公區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)具體參照辦公區(qū)域管理規(guī)定；2.1.2客服主管每日對(duì)小區(qū)重點(diǎn)管控區(qū)域進(jìn)行巡檢，小區(qū)重點(diǎn)管控區(qū)域包括但不限于：前臺(tái)、架空層、單元門廳、屋面、裝修樓道、娛樂設(shè)施或兒童游樂場地、綠化廣場等區(qū)域，檢查內(nèi)容包括但不限于：前臺(tái)的服務(wù)規(guī)范、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔情況、區(qū)域客服裝修巡檢抽查、公共綠化的養(yǎng)護(hù)情況、娛樂設(shè)施或兒童游樂設(shè)施的完好狀態(tài)等，具體標(biāo)準(zhǔn)參照保利心語九區(qū)客服主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；2.1.3每周對(duì)園區(qū)公告欄的張貼內(nèi)容進(jìn)行檢查，對(duì)裝修樓道的衛(wèi)生進(jìn)行抽檢，對(duì)公共區(qū)域存在的安全隱患進(jìn)行關(guān)注，具體

4、標(biāo)準(zhǔn)參照保利心語九區(qū)客服主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；2.1.4每月對(duì)區(qū)域客服空置房巡檢情況進(jìn)行抽查驗(yàn)證，對(duì)家訪情況進(jìn)行驗(yàn)證，具體標(biāo)準(zhǔn)參照保利心語九區(qū)客服主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；2.2區(qū)域客服2.2.1區(qū)域客服每日對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)具體參照公司客戶主任區(qū)域工作日志的相關(guān)要求，包括但不限于：對(duì)轄區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修巡查、對(duì)轄區(qū)公共配套設(shè)施進(jìn)行日常巡檢、監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)保潔員服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)公共綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)情況、檢查轄區(qū)存在安全隱患問題； 3、工程部3.1工程部負(fù)責(zé)人3.1.1每日兩次（上、下午各一次）對(duì)重點(diǎn)設(shè)備房進(jìn)行巡檢，主要包括：水泵房、消防泵房、專變房、電梯機(jī)房（抽檢）；檢查內(nèi)容包括但不

5、限于：設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備房管理人員工作記錄、設(shè)備房6S管理情況，具體標(biāo)準(zhǔn)參照保利心語九區(qū)工程主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2每日對(duì)消監(jiān)控中心、娛樂或兒童游樂場地、消防水箱、工程工具間等進(jìn)行巡檢，巡檢的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、工作人員對(duì)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、工具間6S管理狀態(tài)、設(shè)備房消防器材的點(diǎn)檢情況、轄區(qū)內(nèi)的安全隱患等，具體標(biāo)準(zhǔn)參照保利心語九區(qū)工程主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)。3.2工程維修員3.2.1工程維修員按照公司相關(guān)制度要求，每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、公共配套設(shè)施的完好狀態(tài)進(jìn)行巡視，具體參照工程各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備巡檢日志。4、 安防部4.1安防主管4.1.1每日對(duì)門崗

6、、消監(jiān)控中心、單元門廳、員工宿舍、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)、車場、娛樂或兒童游樂場所進(jìn)行一次巡檢，巡檢內(nèi)容及要求具體參照保利心語九區(qū)安防主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2每周對(duì)安防各崗位的執(zhí)勤狀況進(jìn)行一次全面檢查、對(duì)各崗位的日常工作記錄進(jìn)行一次檢查、對(duì)地下室消防報(bào)警設(shè)施進(jìn)行一次檢查測試，對(duì)夜間巡更打點(diǎn)情況進(jìn)行檢查，具體標(biāo)注參照保利心語九區(qū)安防主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)；4.1.3每月對(duì)裝修戶消防巡檢情況進(jìn)行抽查，對(duì)園區(qū)消防器材的點(diǎn)檢情況進(jìn)行抽檢，具體標(biāo)注參照保利心語九區(qū)安防主管園區(qū)巡查標(biāo)準(zhǔn)。4.2巡邏崗或機(jī)動(dòng)崗及車場管理員4.2.1巡邏崗或機(jī)動(dòng)崗日常巡檢要求按照公司D版表格巡邏記錄表的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4.2.2車場管理員

7、日常巡檢要求按照公司D版表格車輛停放檢查記錄表的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、 監(jiān)督及考核1、各部門成員的日常巡檢情況由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督及考核，監(jiān)督考核的方式主要對(duì)照巡檢記錄表的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)抽檢或定期檢查，并根據(jù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)處理結(jié)果或處理過程進(jìn)行驗(yàn)證和追索，對(duì)于未按照要求實(shí)施巡檢的個(gè)人根據(jù)員工及時(shí)激勵(lì)制度的要求及時(shí)采取措施，并實(shí)施處罰，對(duì)于執(zhí)行情況良好的個(gè)人采取精神鼓勵(lì)或按照員工及時(shí)激勵(lì)制度的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正激勵(lì)；2、對(duì)于部門主管的巡檢執(zhí)行情況由品質(zhì)專員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每周自檢中重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，對(duì)于執(zhí)行不到位的相關(guān)責(zé)任人會(huì)在服務(wù)中心例會(huì)中進(jìn)行公開通報(bào)，并參照員工及時(shí)激勵(lì)制度的要求及時(shí)進(jìn)行處罰；3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的巡

8、檢情況由公司月度品質(zhì)檢查中對(duì)檢查記錄進(jìn)行驗(yàn)證，并將相關(guān)結(jié)果納入到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效考核當(dāng)中。六、相關(guān)要求1、各巡查人員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)日常巡查工作負(fù)有主要責(zé)任，在休息期間，要將本區(qū)域巡查工作于頭天及時(shí)移交給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查責(zé)任人，對(duì)應(yīng)移交區(qū)域分別為： A、客服主管跟安防主管一組； B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟工程主管（負(fù)責(zé)人）一組； C、區(qū)域客服周揚(yáng)與周雪瑩一組，徐丹與胡丹一組，淳菊霞與鄧拓一組； D、工程維修員余萬勝跟陳文一組。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客服部、安防部、工程部部門主管在日常巡查時(shí)將日常巡查記錄表填寫至部門主管及以上人員小區(qū)巡邏情況記錄表內(nèi)，其他崗位人員將日常巡查內(nèi)容填寫至公司下發(fā)D版文件對(duì)應(yīng)表單中，填寫時(shí)嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系的要求。3、各巡查人員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要嚴(yán)格遵循“及時(shí)處理、及時(shí)反饋、全程跟蹤”的原則，對(duì)于現(xiàn)場不能及時(shí)處理的要將相關(guān)情況及時(shí)反饋至服務(wù)中心前臺(tái)或所在部門負(fù)責(zé)人處，由前臺(tái)或相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。4、本制度自2015年6月1日起正式實(shí)施。七、相關(guān)文件及記錄1、保利心語九區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人園區(qū)巡查