1、 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目資產保全項目 李冰暉 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力企業核心競爭力的一種服務模式。的一種服務模式。支持性業務核

2、心業務相關業務可拋棄業務外包目標滲透程度核心業務資源外包設計服務外包提供商服務外包發包商非核心業務支持性業務核心業務相關業務可拋棄業務外包目標滲透程度核心業務資源外包設計服務外包提供商服務外包發包商非核心業務 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目原因二：分散風原因二：分散風險，逃避監管險，逃避監管原因三：優勢互原因三：優勢互補，充分利用外部補，充分利用外部資源資源原因一：降低成本，原因一：降低成本，提高核心競爭力提高核心競爭力 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目ITOBPOKPO戰術價值戰略價值 知識流程外包： 業務流程外包的高端延伸，例如商業研究、股票金

3、融保險研究、戰略咨詢、行業及公司研究、培訓、知識產權研究業務流程外包：1、業務流程設計服務2、企業內部管理、運營數據庫服務.信息技術外包：1、軟件的研發及外包；2、信息技術研發服務外包3、信息系統運營維護外包. Copyright M&Y交通銀行資產保全項目分銷服務分銷服務其他服務其他服務娛樂和體育娛樂和體育通訊服務通訊服務運輸服務運輸服務建筑工程建筑工程商務服務商務服務教育服務教育服務金融服務金融服務旅游服務旅游服務健康服務健康服務環境服務環境服務 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目6 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目后臺處理（后臺處理（BP

4、O） 財務會計，信息處理，票據交換 消費者信貸客戶身份及簽名核對 信用卡資料輸入與裝封，憑據保存職能支持（職能支持（ITO/BPO） 呼叫中心，PC中心，網絡中心，IT中心 法律事務，審計事務，不動產評估， 安全保衛，人力資源，檔案管理，后勤服務前臺客戶（部分前臺客戶（部分BPO） 存款營銷，貸款營銷 法律事務客戶經理，服務管理 記賬業務復核，傳票裝訂決策研發（決策研發（KPO） 市場調研，市場細分，市場定位 產品開發，產品定價 金融創新，業務設計 營銷策劃，形象設計信息技術外包(ITP)業務流程外包(BPO)知識處理外包（KPO） Copyright M&Y交通銀行資產保全項目催收賬

5、款咨詢服務審核資料掃描、錄入催收客服信審信用卡營銷銀行信用卡系統外包 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目920052005年，金融服務外包占服務外包市場的份額已達年，金融服務外包占服務外包市場的份額已達22.63%22.63%，份額已為最大，份額已為最大制造外包67200億美元服務外包6244億美元資料來源：Gartner,申萬研究所整理，2005其它服務外包政府電信業能源業。醫療衛生業4801億美元金融外包1413億美元占比22.63%銀行保險證券基金等業務流程外包信息技術外包營銷外包資產管理業務外包知識處理等其它外包信用卡外包注：個人金融外包主要分散于上述的IT外包、業

6、務流程外包和營銷外包領域 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目10西歐不同行業2006年外包規模及20012006年間年均增長率資料來源：Tower Group，申萬研究所整理n金融競爭日益加劇，金融機構開始競相采取外包戰略n金融業的虛擬性使得金融產品的外包無須“物流成本”，且模塊化程度較高n信息技術空前發達，全球貿易障礙大幅下降是金融服務外包迅猛發展的重要背景26%75%實施外包的金融機構數量比重2003年 2005年15% Copyright M&Y交通銀行資產保全項目11 成本驅動期外包業務為準事務性業務，如交易記錄印刷、打印和存儲記錄等 技術升級驅動金融外包主

7、要集中在IT部門，外包規模與金額迅速增長 產業轉移驅動 從早期“利用外部的技術和資源彌補自身業務所需資源不足”為目的向“將核心以外的部門盡可能外包”為目的轉變 離岸外包出現井噴，大型機構競相外包，亞太地區尤其是印度是承接的中心金融外包安排日漸復雜，各類金融機構成為國際服務外包的主流，并呈現金融外包集團內部化的趨勢金融外包在井噴之后面臨休整 2008年金融危機使金融業遭遇巨大沖擊，外包業務量明顯下滑。經驗數據：如果出現金融企業兼并，金融業的IT預算將減少10%；如果出現企業破產，IT預算的削減幅度可能會高達20%到30% 隨著全球經濟及金融業的復蘇，外包業務也同步復蘇 Copyright M&a

8、mp;Y交通銀行資產保全項目12外包環節的變化：發包方傾向于BPO與ITO混合外包，外包環節從單一向多環節發展，BPO逐漸盛行ITO仍將占據主導地位，占比超過60%外包模式的變化：金融外包從外包給獨立第三方逐步向發包給全資控股機構和外包給第三方并舉的混合方式轉變 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目目前全球岸金融服務外包業務量為2100億美元，占到全球服務外包業務總量的17.5%；從行業分布情況看，銀行業服務外包占據主導地位，占比高達61%，證券業和保險業分別為23%和16%。美國、英國、德國和法國是全球最重要的金融服務外包發包地，印度是金融服務外包的最大受益者，在金融離岸外

9、包市場中，印度的市場占有率達80%，并以20%的年增長率持續增長。 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目面向中國企業的服務外包產業將在今后3-5年快速發展 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目n 2010年，我國在岸服務外包收入為366.3億美元，金融業的發包量為51.3億美元，其中，金融IT外包市場規模為74.57億元，同比增長率為21.03%。金融外包主要集中在金融IT服務外包、銀行卡外包、災難備份和災難恢復外包以及呼叫中心四個方面。n 從區域布局看，金融外包地域集中度較高，主要集中在北京、上海和大連等一線城市。這3個城市的業務規模占國內外包市場的50%

10、以上。n 金融外包產業未來幾年內將加快從原有的以一線中心城市為主，轉向一線、二線城市互補互促的新格局的步伐。n 當前我國金融服務外包仍以在岸外包為主，發包方主要集中在銀行業與保險業，但是離岸金融外包市場也在不斷的成長。 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目第二類：地緣優勢明顯第一類：綜合情況占優，戰略地位顯要第三類：成本優勢明顯第四類：其他 -北京：金融監督和管理機構所在地、集聚金融機構總部最多 -上海：建設國際金融中心，搭理拓展金融BPO業務 -大連、深圳、廣州、佛山：國際地緣優勢明顯，大連近日韓，廣東毗鄰香港 -天津、昆山、杭州：國內地緣優勢，同時與所依托的金融中心具有競

11、爭關系 -成都、重慶、西安：西部代表城市，提出打造西部金融后臺中心，成都略勝一籌 -武漢、長沙：中部代表城市，成本優勢明顯，打造中部金融后臺中心，武漢發展突出沈陽、青島、鐵嶺，這三個城市雖然提出要建設金融后臺中心，但動作不大，且沒有提出明確的產業發展定位和特色。各大城市同時建設金融后臺服務區，容易產生定位雷同、同質化和惡性競爭： Copyright M&Y交通銀行資產保全項目 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目使命使命愿景愿景目標目標做中國第一家專注于金融服務外包的上市企業做中國第一家專注于金融服務外包的上市企業 Copyright M&Y交通銀行資產保全項

12、目l 華拓數碼目前為中國銀行、建設銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、廣發銀行、浦發銀行等9家總行級金融客戶提供服務。 Copyright M&Y交通銀行資產保全項目Text in hereText in hereText in hereText in here政府的支持政府的支持多年的經驗多年的經驗廣泛的客戶廣泛的客戶資格認證資格認證投資者行業精英投資者行業精英 多年國際服務外包服務項目經驗，國內第一批多年國際服務外包服務項目經驗，國內第一批BPOBPO行業精英投資創行業精英投資創立，成功經營成為行業標桿企業立，成功經營成為行業標桿企業華拓數碼入選華拓數碼入選

13、20092009年度年度IAOPIAOP全球外包百強全球外包百強國內首家服務流程外包業中通過國內首家服務流程外包業中通過ISO27001ISO27001信息安全認證信息安全認證國內首家服務流程外包業中通過國內首家服務流程外包業中通過ISO9001ISO9001質量體系認證質量體系認證國內首家服務流程外包業中通過澳洲隱私安全法認證國內首家服務流程外包業中通過澳洲隱私安全法認證在國家商務部對于在國家商務部對于BPOBPO行業所啟動的行業所啟動的“千百十工程千百十工程”戰略中被列為典戰略中被列為典型示范企業型示范企業致力于發展全球業務，現為來自中國、澳大利亞、新西蘭、英國、美致力于發展全球業務，現為來自中國、澳大利亞、新西蘭、英國、美國、荷蘭等國家的上百家客戶提供服務外包（國、荷蘭等國家的上百家客戶提供服務外包（BPOBPO）解決方案）解決方案從事數據錄入領域內的外包工作已有五年經驗，是中國最早一批從事數據錄入領域內的外包工作已有五年經驗，是中國最早一批BPOBPO服務提供商服務提供商 國務院總理、國家副主席、黑龍江省委多次親臨考察，政策扶持國務院總理、國家副