1、秩序維護部工作總結秩序維護部工作總結1 平安是一個公司的效益源、生命線，在物業管理活動中，不僅關系著業主和用戶的生命財產不受損害，而且是物業公司正常運作的保障。然而，當前復雜的.環境和治安狀況，對物業管理的平安工作提出了嚴峻的挑戰。年初，公司黃總在會上提出了“平安生產年”目標，由此可見平安管理已成為物業活動中的首要問題。20xx年公共秩序維護部，根據公司要求為建立一支高效、專業的公共秩序維護隊伍，培育維護員良好的職業道德和業務素養、專業學問，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務并存，主要做好以下幾方面的工作： 一、 平安管理，預防為主 物業平安管理包括“防”與“保”兩個方面，防是預防災難性

2、、損害性事故發生，“保”通過各種措施對萬一發生的事故進行妥當處理，我們注意“防”，一是把好秩序維護員的入口關，新入職者必需供應“三證、一證明”，（個人身份證，畢業證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二、充分發揮車輛管理系統、人行管理系統的作用，嚴格人員、車輛的把關，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。三、嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制，依據服務標準等來進行人員合理排班，確定預防重點，確保工作有效和接受監督。四，通過有目的有針對性的調查，收集周邊冶安信息，動態，發覺那些可能給業主平安帶來危害的潛在隱患，并準時，精準地向主事先提出必要的警示

3、，實行切實可行的防范措施，把可能發生的平安事故和隱患毀滅在萌芽狀態，如4次發平安告示等。 二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制 制度是企業平安的保障“沒有法規不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，準時更改與完善。依據ISO9001和ISO14001規定和實際操作狀況，制定門崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門崗中、晚班執勤口號等制度，進一步規范了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后推斷物業公司有沒有履行平安保障義務供應重要依據。公共秩序維

4、護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來促進制度的落實。如：每周進行一次例會，每月一次平安專題研討活動，爭論平安隱患，制定防范措施，對出現差錯的個人賜予懲罰，對出現的問題要仔細分析發生的緣由，總結改進。確保秩序維護全體工作人員參加，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變為“記在心里，落在行動上”。 三、加強培訓和思想訓練，提高專業學問和技能 部門始終堅持“平安第一、預防為主，常抓不懈”平安管理方針，創新平安管理舉措。 1、抓平安意識，訓練培訓到位。 2、抓平安文化，貫徹宣揚到位。 3、抓制度建設，組織領導到位。 4、抓責任落實、監督管理到位。 雖然在選擇秩序維護員時，都是精挑細選，但秩序維護員對職業的適應

5、力量和崗位要求、接受力量、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個人素養有凹凸。為保證隊伍能適應服務工作的需要，提高員工素養，部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓與思想訓練，使隊員把握專業的物業管理學問和服務技巧，削減工作中的.失誤，提高工作效率，保持主動的工作心態。由被動聽從轉為主動服務、優質服務。例如：加強職業道德培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培育敬業精神；加強禮儀學問培訓，增加員工的服務意識，樹立良好的形象，建立文明服務“窗口”；加強物業學問、消防學問培訓，提高業務學問和業務技能；加強法律學問的培訓，使其知法、遵守法律、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也愛護好自己。 四、建立

6、“群防群治”機制，維護小區治安 任何物業，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必需有賴于.力氣和周邊的保衛力氣，所以今年管理處準時與當地轄區治安人員保持親密聯系，與周邊小區互通治安信息，準時了解當地治安狀況，把握犯罪分子動向，確保小區平安，達到“群防群治”。與派出所，縣110關系融洽，110多次開警車到小區巡邏，給隊員培訓有關平安學問講座。多次出平安告示，建議業主安裝報警器、防盜窗，準時關好門窗，出現異樣準時向物業反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關系，擴大無形治安力氣，從而降低案發率。今年小區發生一起被盜大事外，其它一切正常。 五、加強突發大事的預防與處

7、理 應急突發大事，可分為突發大事、自然災難、消防事故等。對于此大事我們主動做好各項預防工作，確保重大平安責任事故為零。主要工作是： 1、依據小區實際狀況，制定了切實可行的各類突發事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。 2、定期，不定期進行實地應急方案演習，使隊員把學到的東西，應用到實際中去，以免真正出現事故時，打亂仗。 3、加強宣揚，使小區業主學會簡潔突發大事的處理。如小區成立以秩序員為主的消防隊，平常通過各種形式的小區內廣泛消防培訓，加強訓練，定期進行消防演練與準時檢查小區消防設施設備，主動進行消防宣揚，使業主做到“要我平安，我要平安”觀念，使業主增加消防觀念，樹立消

8、防意識，削減事故發生。 六、小區“三大難”問題得到較好的處理 山水芙蓉“三大難”即：養狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”始終困繞山水芙蓉物業服務品質。今年管理處對“三大難”花大力氣進行管理：狗，主動與星沙派出所聯系，到小區現場辦證，打疫苗，對小區業主飼養的23種禁養犬進行摸底，并實行了相應措施；種菜，今年通過勸告、拔摘、打藥等方法，小區在公共院地種菜，得到明顯好轉；避開車輛亂停亂放，保證小區良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴峻，管理難度較大，部門主要實行： 1、利用門崗車管系統掌握外來車輛，并嚴格執行收費，至6月底共收臨時停車費8000元。 2

9、、通過嚴格訓練，加強專業培訓，建立一支高素養隊伍來預防此類事故發生。 3、對亂停亂放車輛準時跟蹤落實，并督促其停放到指定位置或租賃車位。現“三大難”得到較好處理，得到廣闊業主的全都好評。 目前，部門實際狀況，隊員流淌性大，素養參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應多組織隊員開展一些業余文化活動，培育良好的團隊精神，加強引導，堅持對平安秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業平安管理隊伍，把平安工作做好，把服務工作做到位。 秩序維護部工作總結2 回顧緊急而又勞碌的20xx年，秩序維護部仔細執行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達的年度、季度和月度

10、方案的各項指標及工作任務。完成的工作質量和狀況，總體工作總結為以下幾個方面： 一、大廈日常平安管理方面 隨著09年底天網百日消防平安大行動的開展，就拉開10年消防平安重點工作的序幕，從我大廈消防平安實際動身，協同客服部、工程部做好活動動員工作，大堂張貼活動通知、懸掛標語條幅，要求廣闊客戶主動協作并參加消防平安活動。我部門全年共組織參與了多次火災應急疏散演習，全體員工參與公司組織的消防基礎技能學問達標且人人過關。各班組人員從思想上重視消防平安工作，對每一次誤報都當做火警信息來處置，快速反應、準時查看現場狀況、精準回復、具體記錄備案。在日常巡邏時，帶著找問題的眼完去巡查，準時排查排解平安隱患和可疑

11、狀況。我部門全年未發生重大投訴大事，二投訴較多的一是外圍車管員服務看法不好，造成的電動車及南廣場汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內推銷人員較多，影響辦公。針對客戶投訴問題，我部門重視對待，增加員工的服務意識，加強對于外圍員工的訓練工作，同時加強日常巡查監控力度。 二、大廈裝修平安監管 由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造，加大了我部門裝修監管員宋華昌同志的工作任務，在管理處主任的重視下，全面開展對整個大廈的裝修監管工作，特殊是百貨裝修中關于的消防施工方面，協同工程部每天到現場監督工程施工狀況，準時提出整改看

12、法。至銀泰百貨整體裝修結束，在施工過程中沒有發生任何重大的平安事故。全年度，我大廈共裝修XX戶，共收取裝修監管費XX元。 三、消防平安設備設施維護及更換 由于大廈投入用法時間久，設施設備老化問題凸現，消防、監控兩大系統無維保單位，保障平安首要任務是保障設備設施的正常運行，在管理處各部門協作下全年先后進行了B1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場車位配置地鎖、巡更器新購及修理、對講機頻道用法年檢、B1車庫門的更換、消防主機影院回路和銀泰百貨一層回路故障排解、主機CRT顯示器更換、監控主機修理更換多達數十次、做好監控主機修理更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。 四、部門人員流淌狀況 20xx年全年部

13、門員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務工因多次違反勞動紀律，根據公司相關制度予以辭退；調動2人，緣由為增援恒泰管理處秩序維護部。 五、部門員工學習培訓及考核 我部門依據公司要求制定20xx年度部門培訓方案，根據年度培訓方案組織員工培訓學習。先后開展各類基本學問培訓（如業務技能學問，消防基本學問）和實際操作（消控主機的操作、消防滅火器材的用法及軍事體能訓練），組織開展火災應急疏散演練，使全體員工熟識大廈的基本狀況，把握基本業務學問及操作技能。全年共四次7人參與消防掌握室上崗培訓，全部通過考試并取得消控室上崗證。 在日常員工的考核工作方面，本著公正公正的原則，了解員工平常

14、工作的基本狀況，對部門員工進行月度工作考核，仔細做好每個月的考核工作。 六、 外圍非機動車管理 在外圍人員少、工作量大的狀況下，對人員工作時間進行調整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機動車的有序擺放。 七、臨時停車收費狀況 整個20xx年度B1、B2收費狀況及南廣場的臨時車輛收費狀況：其中南廣1月11月合計收費 元；B2車庫1月11月合計收費 元。 20xx年度臨時停車收費狀況較去年有所削減，這主要緣由有以下兩個方面： 1、包月車輛多、免費和優待車輛多，造成車庫空閑車位少； 2、3#地塊恒泰大廈地下停車場的開放 八、其他方面 20xx年度秩序維護部主動響應公司和政府機關號召，先后主動參與為玉

15、樹災區捐款，無償義務獻血，樓宇民兵組織演練等活動。回顧過去一年秩序維護部基本上完成了管理處的工作任務，但仍存在不足之處，部分員工工作責任心不夠強。展望新的20XX年秩序維護部全體員工轉變工作中的不足之處，為銀泰物業樹立良好的形象，仔細踏實做好華聯寫字樓的秩序維護工作。 秩序維護部工作總結3 一、秩序維護部的思想訓練及培訓 保安工作的順當綻開與員工的業務技能和職業素養休戚相關，為此，我部門加強了員工的思想訓練和業務培訓，取得了良好的成果。 秩序維護部工作崗位點多、面廣，人數分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。我部根據服務處領導的支配，重點從秩序維護人員的思想入手，著手抓培訓，對沒有參與崗

16、前培訓的員工進行補訓，對新員工進行試用培訓，通過考核即可留下，不合格則將其勸退， 對在職秩序維護員進行一周一次會議培訓，其中包括崗位形象、崗位紀律、崗位規范及行為，要求每位員工必需熟識園區設施設備的種類和數量，并嚴格執行公司班前早會、崗位交接和班后總結等有關要求。 作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護員工作會議，總結上周工作狀況，支配下周詳細工作，將安保工作落實到一線，傳達至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學習公司員工手冊、秩序維護員作業指導書等公司各項規章制度以及平安事故處理、交通規章法律法規等，使每位員工從內心深處認同公司管理理念，因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力，

17、為日常工作的有序綻開供應了強大的思想保障。 我部門依據軍事培訓方案，在810月組織保安隊員進行軍體、隊列、齊步、跑步等各類軍事化訓練和服務意識的熬煉，加強了每個員工的服務意識和服務技巧。不僅如此，還特地對公園秩序維護的督導及保安進行了文明禮貌、崗位形象、著裝發型的培訓，形成了文明勸阻、和諧維護的良好工作形象和作風，得到了游人的全都好評。 今年以來我秩序維護部共組織軍事化訓練68次，綜合思想訓練22次，每次培訓時間都長達一小時以上，為了檢驗培訓效果，準時發覺杜絕工作中出現的薄弱環節，我部們特此加強了對秩序維護隊員日常考核培訓以及半年、年終考核等一系列針對措施。通過此次考核，我部秩序維護員的整體素

18、養、業務技能和服務看法都有了很大的提升和改良，為我公園服務處樹立了良好的形象，為物業服務工作打下了堅實堅固的基礎。 二、規范、落實各項管理制度 通過對這一年工作的匯總，在管理中一些舊規章制度漸漸暴露出些許缺憾，為避開制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會議，收集接受合理看法，在服務處領導的指導下，結合我服務處實際狀況討論新的管理制度，使秩序維護員管理規定和秩序維護員職業逐步規范，在平日里要求我部門員工仔細做好人員簽到、交接班記錄、平安巡查記錄、設施設備清點等各項記錄。 我部門在規范制度的同時極其重視員工的學習，讓每位員工都能夠深化了解制度、遵守制度，能夠嚴格以公司的各項規

19、章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現象極為嚴峻，因此我部門員工的工作綻開難度也漸漸加大，在做好勸離工作的同時于上下班高峰期加派人手進行禮貌勸離工作，對車主不再現場的車輛進行貼條警告，經過大家的同心協力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了削減。 針對秩序維護部實際狀況，這一年來，我部始終將對各班長的管理作為工作重點，實行班長負責制，讓管理權充分得到發揮，肯定程度上避開了因管理區域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對準時的處理。在此基礎上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長8小時工作必需進行不少于6次的不定時查崗工作，特殊是在交接班期間，班長必需清查全部園區的設施設備運作狀況，并做出具體記錄，一旦發覺問題準時上報處理，通過不間斷的查崗，杜絕和削減以往簡單出現值班人員脫崗、園區設施設備損壞等現象。在管理中還要求各班長從詳情著手，從保安的內務和日常值班抓起，不斷規范和統一保安值班室的內務和保安值班交接班標準，規范值班人員職崗的言行舉止，到處以軍人的要求嚴格要求每位成員，使秩序維護員的形象得到提升，得到廣闊游人和業主的全都贊揚。 三、