1、電話客服工作方案電話客服工作方案1 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。其次季方案從以下幾個(gè)方面做起； 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率 1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時(shí)，推斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)力量，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)力量的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi) 取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時(shí)反饋，提示銷售聯(lián)系。 二、全面的解答客戶的問(wèn)題 客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客

2、戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問(wèn)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的學(xué)問(wèn)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)狀況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能賜予我一些支持。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力量 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)頭。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看

3、設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如完子嫩膚儀、調(diào)q、led完動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、 308準(zhǔn)分子治療儀。 明年這些產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)將重點(diǎn)加強(qiáng) 四、避開(kāi)核對(duì)成單信息的障礙 在接待客戶詢問(wèn)時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年全部詢問(wèn)客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，便利對(duì)單。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 電話客服工作方案2 從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，

4、不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。 制定如下方案： 一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外*，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如*行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題

5、時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問(wèn)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精準(zhǔn)完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題; 三、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài); 四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 電話客服工作方案3 為了更好的做好自己的本職工作，本人將來(lái)年需要加強(qiáng)的工作方案如下： 一、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司詢問(wèn)、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電

6、話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。 二、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求 業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對(duì)汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。 三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： 1、詢問(wèn)客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何看法。 2、詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。 3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問(wèn)和留意事項(xiàng)。 4

7、、介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容。 5、介紹本公司近期為客戶支配的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車運(yùn)用新學(xué)問(wèn)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰。 電話客服工作方案4 一、本職，愛(ài)崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡(jiǎn)潔的事不簡(jiǎn)潔”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作方案，堅(jiān)決公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界，一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維力量，注意用理論，用實(shí)踐來(lái)熬煉。 1、注意理論。在工作中用理論來(lái)解決

8、實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的力量，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注意把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。 2、注意克服的“惰”性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參與每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的

9、難題。 工作，干一行愛(ài)一行，我的工作特別的喜愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的進(jìn)展最大的努力。 (一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理 4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。 5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的進(jìn)展用戶，提升設(shè)備的用法率。 全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。 (二)同心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著*經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件，所以上半年，我們始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。 加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪13次，其

10、余每月保持電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，依據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增加了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平常的工作中耐煩受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。 三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。 2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的電話回訪，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。 3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率; 1、一

11、般用戶維： 1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信訪問(wèn); 2)節(jié)日祝愿(短信); 2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平常的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn) 1)做到每月電話回訪或短信訪問(wèn)一次(依據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的便利用戶。 2)話費(fèi)監(jiān)控。依據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提示。 3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(針對(duì)不同用戶，要有有用的東西)。 4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。 5)親情服務(wù)。(依據(jù)不同用戶的需求，為用戶供應(yīng)關(guān)心) 6)定期的上門(mén)走訪。 四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。 電話客服工作方案5 現(xiàn)代企業(yè)越

12、來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關(guān)心及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺(jué)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，依據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定方案如下： 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，

13、使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。 II. 發(fā)覺(jué)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑： 1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。 2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。 完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑： 1. 在受理客戶來(lái)電詢問(wèn)時(shí)記錄下客戶的基本資料和詢問(wèn)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客

14、戶。 2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)具體記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶來(lái)源。 電話客服工作方案6 新的一年已經(jīng)開(kāi)頭，2月份也已經(jīng)來(lái)到。客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作方案： 一、終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)。 二、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫(xiě)。 三、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性看法。 五、客情維系 查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同

15、類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。 六、客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難： 1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，鋪張公司資源； 2、人事

16、方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間； 3、需要一臺(tái)電話，盼望可以配一臺(tái)，便利與同事之間的溝通溝通；工作方案 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面賜予肯定的建議和關(guān)心，使客服的工作能夠得到很好的連接。 電話客服工作方案7 20xx年，我在電話客服崗位上的工作方案： 一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng) 參與了xx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)電話崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù)。 二、完善服務(wù)詳情，把握服務(wù)重點(diǎn) 做到熱忱服務(wù)、耐煩解答，對(duì)投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行

17、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。 三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)解決用戶燃眉之急 電話客服接待員準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，我也要都會(huì)耐煩說(shuō)明，宣揚(yáng)供水條例，講解供水學(xué)問(wèn)，將用戶不理解的地方說(shuō)明清晰，讓他們的問(wèn)題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。 電話客服工作方案8 20xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修進(jìn)展到今日一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨

18、著公司的進(jìn)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的提高，在這里特別感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、本年度個(gè)人工作狀況 某某年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說(shuō)明工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)精準(zhǔn)的定性方向，一開(kāi)頭自己也是由于個(gè)人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 某某年34月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說(shuō)明確認(rèn)

19、工作。 某某年567月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。 某某年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 某某年某某月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 某某年某某12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參加處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的主動(dòng)協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)支

20、配的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。 回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)詳情。 2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。 3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去

21、的工作，有好多事情原來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題原來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。 三、某某年的工作方案 某某年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不

22、代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)頭。由于我們的工作在來(lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，布滿著挑戰(zhàn)。某某年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司某某年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，由于時(shí)間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)肯定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們某某年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們

23、我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度動(dòng)身，聽(tīng)從公司的支配，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接某某年的工作。 1、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信念。我們應(yīng)當(dāng)信任困難應(yīng)當(dāng)是臨時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。 2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)力量，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。 3、堅(jiān)持，轉(zhuǎn)變自身的適應(yīng)力量熬煉提高自己。我們沒(méi)有方法轉(zhuǎn)變環(huán)境，但是我們可以轉(zhuǎn)變自己適應(yīng)環(huán)境。 回首過(guò)去，成果輝煌；展望將來(lái)，任重道遠(yuǎn)。我信任隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們某某年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)全都，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們?cè)?/p>

24、某某年我們能夠取得更輝煌的成果。 電話客服工作方案9 1. 終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn); 2、 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫(xiě); 2.建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案; 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性看法; 4.客情維系 查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提

25、高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。 5.客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難： 1.對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，鋪張公司資源 2.人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間; 3.需要一臺(tái)電話，盼望可以配一臺(tái)，便利與同事之間的溝通溝通; 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為

26、了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面賜予肯定的建議和關(guān)心，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝! 電話客服工作方案10 新的一季度已經(jīng)開(kāi)頭，這已經(jīng)是xx年的其次季度了，應(yīng)當(dāng)感嘆時(shí)間消逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，閱歷不夠豐富，為了加強(qiáng)自己的工作力量和近一步完善客服部工作現(xiàn)依據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解狀況做出以下工作方案： 一、管理方面 （1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。 （2）加強(qiáng)部門(mén)員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。 （3）合理支配好客服部的日常工作方案。 二、售后服務(wù)方面 （1）耐煩的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)寶金密碼及操作方

27、法。 （2）準(zhǔn)時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 （3）每個(gè)月做一次電話回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟識(shí)的客戶對(duì)其再次講解。 三、投訴方面 （1）銷售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將狀況處理，不能處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映。 （2）客服部收到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)客戶投訴處理表，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的看法及建議。 （3）客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。 四、增值服務(wù)方面 （1）短信貼身服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)改變信息。 （2）特別日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的訪問(wèn)，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。 以上就是自

28、己給自己制定的工作方案，今年就快過(guò)去了，自己沒(méi)能根據(jù)自己方案去完成每一件事，方案是趕不上改變，工作不斷連續(xù)，對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)當(dāng)全力以赴，由于自己沒(méi)能全力以赴，才會(huì)有不能完成方案的結(jié)果，目標(biāo)可大可小，但不能沒(méi)有目標(biāo)。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒(méi)做什么，做不到什么。只有想不到，沒(méi)有做不到，工作也就如此，想法簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，工作輕松一點(diǎn)。 電話客服工作方案11 淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。 一、早起 堅(jiān)持每天早上8

29、點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上肯定要給自己預(yù)備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。 吃過(guò)后可以堅(jiān)持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長(zhǎng)久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。 二、整理檢查自己的店鋪 每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已用法櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶

30、，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，主動(dòng)點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂 三、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)肯定要要立刻報(bào)名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的！ 四、原創(chuàng)帖精華帖 每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而究竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，

31、只要你專心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次肯定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦 五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng) 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，準(zhǔn)時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整 六、主動(dòng)查找客戶 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。客戶不是等上門(mén)的，要主去查找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有具體講解并描述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有許多人在求購(gòu)東西，假如有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！ 七、廣告時(shí)間 要想把淘寶做大做強(qiáng)，完靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需走去大山，在外面查找更多的客戶，

32、去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚(yáng)，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！ 八、幫派、群 那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了。活動(dòng)范圍也變大了。宣揚(yáng)自然更到位。 電話客服工作方案12 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦?shù)立一種大客戶服

33、務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑： 1。通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。 2。定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。 要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： 1。豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)。要服務(wù)好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好

34、的第一印象，才能讓客戶放心。 2。完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當(dāng)為誰(shuí)服務(wù)。 3。對(duì)客服工作清醒的熟悉及飽滿的熱忱。 而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，詳細(xì)的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。 三、工作的主要內(nèi)容 正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，而且得把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。接打電話時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、看法肯定要語(yǔ)氣溫柔、看法熱忱懇切。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。 四、總結(jié) 作為客

35、服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對(duì)我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。 電話客服工作方案13 時(shí)間飛逝，立刻就要邁進(jìn)xx年的時(shí)間機(jī)了，我從事電話營(yíng)銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開(kāi)頭的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的味道真是一句話難以形容。正由于這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今日的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的XXXX年電話銷售工作方案： 在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二；在擁有老客戶

36、的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 四；今年的銷售工作方案我對(duì)自己這樣要求： 1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 4：對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是始終的。 5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對(duì)全部客戶的工作

37、看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。 7：客戶遇到問(wèn)題，不能束之高閣肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 8：自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。 9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司制造更多利潤(rùn)。 以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。 電話

38、客服工作方案14 在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了閱歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了20xx年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)受了一波牛市和熊市的我，股市閱歷又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獵取了閱歷和教訓(xùn)。 20xx年的工作布局和方案： 布局： 1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮特長(zhǎng)并熬煉自己講課的力量; 2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的學(xué)問(wèn)，并專心給客戶講解; 3、講解過(guò)程中敦

39、促客戶帶人; 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課; 5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐煩、專心; 6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的用法技巧和軟件操作技巧; 7、有規(guī)律的整理好客戶資料; 8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 方案： 1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件); 2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少35個(gè)終免(動(dòng)靜); 3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶35個(gè)非網(wǎng)員; 4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。 電話客服工作方案15 時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新奇的，然而新奇過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥然不同。 作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不

40、斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問(wèn)題引起客戶的不滿。 始終以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認(rèn)