1、管理者的本性迷失 孩童最容易融進自然，因他本身就是最自然的存在。我們這些成人，因為有了許多閱歷，卻可能迷失自然的本性。 本性喪失于對完美的執著 本性常常在求全、求完美的過程中喪失。同人的認識一樣，所有的人都是片面的。完美的東西是不存在的。這是任何一個成功的管理者所必須有的判斷。有的人熱衷于絕對化，說一個人行，這個人就是完美無缺的，甚至連排泄臟物的方式都是可圈可點的；說一個人不行，這個人就是十惡不赦、糞土不如，甚至找不出一點可以接受的地方。如果執著地盯著他人的弱點，并從多個方面去放大，這個人很可能就一無是處。如此看人背后引發的危機是你會在這樣的放大過程中淪為孤家寡人；相反，如果超越一些現實的迷象

2、，能夠抓住他人一些獨特的品質，能夠洞悉這些品質與一個群體合力的連接點，你就得到了人才，形成一個有力的精英團隊，獲得成功。翻翻中國歷史上的酷吏史話，多數不是貪贓枉法的惡人，而恰恰是以天下為己任的實干家。 先知孟子說“有不虞之譽，有求全之毀”。有一個公司的總經理，吃住都在公司，把個人的全部熱情和精力都傾注到公司的運作上了。他要求員工有與他一樣的精神狀態和效率。對人對事過于苛求，要求做到完美無缺。結果公司運作卻沒見有大的改觀，人人緊張，哪里還有創造力？！“求全之毀”啊！ 追求完美的人一般有很強的自省能力。這樣的人做事也追求完美，餡餅的完美當然更能秀色兼顧，食欲大發。于是對一件事他思考得很深，由A而B

3、，由B而C，由C而D，由D而E，這樣無窮無盡。他總能發現擬施行方案的弱點，有了弱點就要在實施前糾正，糾正這個弱點往往又引致許多不確定性因素的出現，因此又陷入另外一輪的求證和準備。這是一種認真，可認真出了格而跌入陷阱，最后只能得一個辦事無效率或一個廢人的評價。我常為這樣的人喊冤枉，因為以效率為生命線的公司運作，不接受這種完美的企求。 這種人的錯誤表現在兩個方面：其一，把決策看成是一勞永逸的，不是作為一種動態的、隨時調整的事情；其二，固守信息簡單化時代的最優化原則，而沒有認識到信息豐富時代的滿意原則。最優化原則是計劃經濟的圣經；滿意原則是市場競爭的現實。在一個10倍速變動著的時代尋求最優化，無異于

4、在湍急的長江中尋求鏡面一樣的平衡，是徒勞的。完美者無效，完美者無美。 本性在趨同的追求中淪喪 中國人有著很強的從眾心理。東施效顰的故事不斷演繹著新的版本，琢磨上司是幾千年來國人的一個根深蒂固的習性。其實，人的喜怒哀樂每天都在變化，每時每刻的興奮點都不一樣。好不容易琢磨透了上司的興奮點，調整改造，按一種不熟悉的套路去塑造自己，而上司的興奮點卻已經轉移。 從眾心理不見得都是要去討好誰，而是出于人類模仿的本能。學習過程，也就是個模仿過程。模仿過程中有些相似，本無可厚非。值得警惕的是那種同一化的努力。有的人交朋友總是固執地尋找與自己完全一樣的人，似乎同一的東西越多，朋友越鐵。隨著時間的推移，朋友之間相

5、同的東西多了，可是關系也變得乏味，最后不得不各奔東西。 同性相斥，異性相吸，這是物理學的常識，也是世界一切事物的常態。這種對同一的訴求，在文革時期達到了頂峰。十幾年的學雷鋒運動，引致一種僵化的、排斥其它奉獻方式的模式，扼殺了多少創造性的天才！后來學了系統論我才明白，原來有序的系統是其構成要素有差異的系統。由同一的要素構成的系統是死系統。差異形成互動，互動形成對外的交流，與系統外的交流，才構成一個生機勃勃的系統。 有時從眾心理的形成，還有更為復雜的原因。南方萬聲公司的一個分公司，1998年打了一個翻身仗，客戶凈增2萬多。本來寄希望于1999年大回收了，結果服務費收取很不理想，經營狀況令人堪憂。以

6、前公司若干主管、員工的日匯報、周匯報、月分析做得非常好，常常成為標本來推廣，近期卻難得一見了；以前很有創意的，也成了跟風的人；以前的如群策群力、集思廣益、細節中的創造是公司打翻身仗時的法寶，如今卻讓位給了總經理一個人思考。 我理解這種風氣是隨著實踐的檢驗逐步形成的。 畢竟，在許多事情上，總經理的思維更全面、更經得起檢驗，這種鮮花掩飾陷阱的結果是，慢慢地以前有過獨立思考的人，為自己的片面性臉紅，也就害怕思考，這就養成了凡事等待指引、保持一致的習慣，久而久之，生成一種慣性，形成了一個人思維的格局。同時公司的經營又涉及那么多的細節，沒有了全員的思維創造，必定要出問題。而且，這種現象還有自我加固的趨勢。當事人會自以為認識正確，會自然地排斥無論是從下屬或從領導來的不同意見。反思起來，萬聲公司成立之初，就是因為受了一個人思維的