1、物業管理處年終總結物業管理處年終總結1 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，依據XX的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用用法化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了肯定成果，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理

2、制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為X%。 （二）公共設施、設備的管理 為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作X次，應急修理工作X次，達到養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （三）綠化管理 為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議

3、，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌。fdcew。com、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為X%。 （四）環境衛生的管理 環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。 （五）小區平安防范工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗

4、位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點工作 （一）業主入住前期物業管理工作 （1）熟識小區各項設施、設備的施工狀況； 進駐XX后，我們為盡快熟識小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。 （2）依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議； 在熟識小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各

5、項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計X項，并提出合理化建議X項，開發商接受X項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓工作； 保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到全都好評。 （4）協作開發商的售樓工作； 為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，耐煩解答客戶關

6、于物業管理方面的疑問，制作了二塊XX宣揚牌，宣揚本公司物業管理服務工作，并達到肯定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。 （5）搞好業主入住前期預備工作，順當完成交房工作； 為迎接業主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關心下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計X項。依據便利業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦

7、理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業主X戶，辦理裝修手續戶。 （二）加強管理服務工作，提高服務質量 （1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。 進駐XX后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關懷與照看，服務上賜予優質服務，如XX業主老公是XX，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主贊揚。除此之

8、外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。 （2） 搞好修理服務工作 修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴X起，完成X起，準時完成X起，完成率為X%，準時率為X%。在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題準時修理，準時處理，如X月X日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發覺后，為

9、讓業主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業主正常用水工作不受影響。 （3） 加強小區裝修管理工作 小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的用法壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工X起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。 （4） 仔細聽以業辦法見，準時為住戶排憂解難。 業主良好的

10、工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業主間的溝通，耐煩為業主作說明工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。 （三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次 （1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素養。 管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主

11、管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到改善，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓X次，技能考核X次。 （2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式； 我們緊跟.進展步伐，用法電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。 （四）搞好對外協調管理工作； 搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商協作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓

12、 雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；其次，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使XX早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XX物業公司的進展添磚加瓦。 物業管理處年終總結2 20xx年，我在公司領導和相關業務部門的正確領導和支持下，堅持以服務業主為宗旨，以精

13、細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”的工作要求，仔細執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強業務學習，努力提高工作力量和綜合素養，仔細履行崗位職責，以高度的責任心對待每一項工作，圓滿的完成了各項工作任務。以自己的工作成效為公司做出了應有的貢獻。現將一年來的工作狀況總結如下： 一、實行多種方式較好完成了經營收費任務 在總結以往物業收費工作閱歷的基礎上，對園區業主的狀況進行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作方案。在收費方法上，依據不同類型業主實行了不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式與業主進行溝通，保證業主開心順當的按時繳費。依據小區管理費用成本的實際狀況，與小區業委

14、會及各大經營場所的業主多次協商調整小區物業管理收費標準。與此同時，主動收集業主的看法和建議，對于業主提出的問題準時向領導進行匯報，并實行主動措施加以改進，提高了物業服務質量。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿足，實現了以服務促收費，以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業管理費等各項費用，主動完成公司安排的各項經濟指標，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中管理費29.19萬元；停車費8.25萬元；公共修理基金4.75萬元；水、電費代收115.97萬元

15、。 同時，主動幫助財務部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區資金方案表”和“財務月報表”等財務方面的工作。 二、加強溝通溝通準時解決業主的問題 在一年的工作中，我非常留意加強與業主、住戶的溝通和溝通，準時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內快速的解決處理，并做好說明工作，盡量讓業主滿足。對業主提出的看法和建議，仔細傾聽，做好具體的記錄，仔細討論整改。力求通過自己耐煩、熱忱與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。 三、實行措施加強了小區生活秩序的維護 根據公司要求對新聘請的園區秩序維護人員進行了崗前培訓，強化職業道德訓練，熟

16、識各項規章制度。日常管理中對園區實行24小時封閉式管理，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業主保持親密聯系，實行人性化服務，如關心業主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。加強與轄區派出所的聯系，建立了應急大事處理機制，實行群防群治。使業主平安感明顯提高，對小區秩序維護工作賜予確定。 四、鍥而不舍抓好綠化、保潔工作 為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區域按要求準時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。按市里規定的標準定期對下水

17、道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區潔凈干凈。同時，加強小區綠化養護，依據季節、氣候的改變適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。 五、較好完成了小區基礎建設與維護管理工作 在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行修理保養方案和巡查制度，定期對相關設備進行維護，仔細巡查設備的運行狀況，發覺問題準時處理，避開出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業主修理水、電98次，更換節能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二

18、是協作消防支隊完成了小區的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續，做好配電室變壓器年檢工作，協作電業局對小區供電設備進行了全面的平安檢查，準時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、削減用電無功損耗，進行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區計量表。整修了配電室凹凸柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區供電設備的用電平安。協作消防支隊完成了對配電室的平安檢查工作。四是分兩次全面清理了小區內三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網進行了兩次全面疏通。協作水務集團完成了舊表輪換，更換用戶號為05005063的水表。 六、協作完成

19、了其它方面的工作 一是協作完成了天鵝酒店的修理工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置安排問題，盡量避開因停車引發的糾紛。二是主動協作了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產日清。做好消防系統聯動聯接的協調工作，根據新的消防法規定，將舒友海鮮大酒樓消防系統并入到小區的總消防泵房，準時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯動自動掌握系統。增加三個沉淀井、一座三級化糞池，單獨鋪設排污管網，解決了歷史遺留下來的污水管網堵塞問題。協作完成了燃氣管網的安裝，做好了開業期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作。三是協作派出所、社區居委會對轄區內全部外來人員進行登記備案，協作居委

20、會完成了小區人口普查工作。四是協作進行了花車巡游活動（到配電室接電、通知業主關閉夜景燈）。五是協作完成了西側停車場的改造工作。六是通知業主、租戶做好防臺、防暴的預備工作。七是協作公司做好了創文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區業委會“中秋節”博餅活動。九是協作天鵝酒店換發了業主的游泳卡。 物業管理處年終總結3 20xx年，在公司的正確領導和天鵝廣場業委會、廣闊業主的主動協作協作下，我管理處全體職工團結全都、共同努力，根據年初制定的工作方案，仔細工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得肯定成果。現將20xx年工作狀況總結如下： 一、加強學習，提高職工隊伍素養 為做好物業管理工作，提高物業管

21、理工作效率與工作質量，獲得天鵝廣場業委會和廣闊業主對我管理處工作的確定與滿足，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素養。一是加強學習訓練，提高職工政治思想素養，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工作作風，仔細努力做好各項物業管理工作。二是加強業務學問培訓，提高職工的物業管理業務技能，增加做好物業管理工作的本事，確保物業管理工作優質高效。三是仔細學習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作熟悉，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護修理工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作

22、定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進事跡予以確定與表揚，發覺問題準時督促整改，有效提高了物業管理工作的效率與質量。 二、仔細努力，做好各項物業管理工作 20xx年，我管理處以業主的需要作為我們工作的動身點，以業主的滿足作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，仔細努力做好各項物業管理工作，取得良好成效。 1、加強配電室管理，確保用電平安 確保供電正常、用電平安，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡察，多檢查，發覺問題準時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷

23、設備的檢查，確保用電平安。我管理處協作消防支隊做好配電室的平安檢查工作，協作供電局做好小區供電設備的平安檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。 2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗干凈面貌 我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗干凈面貌，為業主營造優雅舒適的生活環境。一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，依據季節、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃

24、圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗干凈面貌，為業主提高良好生活環境。 3、加強平安保衛工作，確保小區平安穩定 我管理處時刻加強平安保衛工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養，準時更換不合格保安人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建立應急大事處理機制，實行群防群治。由于我們強化平安

25、保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區平安穩定。在此基礎上，我們還主動為小區業主服務，擔當送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區業主的確定與好評。 4、加強溝通，建設和諧小區 要建設和諧小區，必需加強與業主的溝通。我管理處準時與業主、住戶進行溝通和溝通，聽取業主和住戶對小區物業管理的看法，向業主和住戶征求小區物業管理的建議，準時了解業主和住戶的真實需求，仔細接受業主和住戶的監督評議。同時，仔細做好業主的投訴記錄，準時整改，準時回訪，力求讓每一位業主滿足。 5、加強財務管理，完成全年收繳工作 我管理處嚴格根據公司財務制度，投入充分人力、物力，做好物業管理費及

26、水、電費收繳工作，除個別業主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統計，截止20xx年11月30日共收取各項費用XXX萬元：其中管理費XX萬元；停車費XX萬元；公共修理基金XX萬元；水、電費代收XXX萬元。 6、主動努力做好其他工作，實現物業工作的完善 20xx年我管理處主動努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置安排，盡量避開因停車沖突引發糾紛。二是協作舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區噴淋、消火栓加壓泵聯接等協調工作。三是協作派出所、社區居委會對轄區內全部外來人員進行登記備案，做好小區人口普查工作。四是督促7號

27、別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是協作公司做好創文明城市檢查的各項工作，組織小區業委會“中秋節”博餅活動。 20xx年，我管理處仔細努力工作，雖然取得了肯定的成果，但是與公司的要求和業主的盼望相比，還是需要連續努力和提高。今后，我管理處要連續加強學習，深化管理，切實根據公司的物業管理要求，以求真務實的工作作風，以創新進展的工作思路，做好各項物業管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業主的滿足，做出不懈的努力。 物業管理處年終總結4 20xx年已經過去，自20xx年進入歐式雅筑中鐵物業公司工作以來，我們始終都是仔細工作，努力學習，主動思索。伴隨著中鐵物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們

28、個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要，前期物業介入的每一個詳情，每一項系統工程都打算著小區建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益動身，從源頭把握好成本關。緊急勞碌的工作使一年的時間很快過去。一年來工程部在管理處領導下，取得了肯定的成果但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務，在前期裝修階段仔細巡查避開不必要的事故發生。同時也得到眾多業戶的認可，值得仔細總結工作閱歷。 一、 做好設備設施的日常修理保養工作 制定周，月，季及半年的設備設施修理保養方案，有針對性的支配日常修理任務。做到日常修理工作的方案性，合理性。依據公司相關作業指導書的規定，

29、對相關設備，各類風機，照明系統，強弱電井，樓宇消防系統，電梯機房動力設備等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的平安用法和運行。 二、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收： 業主室內包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業，外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐煩的向業主說明室內裝修應留意的事項。 三、業主室內工程建設遺留問題處理： 工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損

30、、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特殊辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特殊是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不準時修理，讓我們的工作很被動。 四、準時解決業主合理的要求： 水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，準時解決業主的心中懷疑，為業主供應優質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業

31、主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多詢問，多方協作才會做得游刃有余。 物業管理處年終總結5 客戶服務 一、日常事務：準時跟進處理住戶反映的'問題，聯合各部門對走火樓梯業主丟棄物品進行集中清理; 二、修理服務：對公共區域及住戶家中工程遺留問題，跟進處理，做好回訪工作; 三、垃圾分類：幫助太和市政及居委會在小區進行垃圾分類宣揚及實施; 四、完伏發電：20xx年至20xx年小區完伏發電收益公示及設備保養; 五、自來水抄表到戶：完成A、B、 C、D、E棟自來水抄表到戶工作，幫助自來水公司簽訂自來水銀行劃扣手續; 六、節日裝飾：重大節日向業戶表達關懷和問候; 七、社區文化：

32、XX物業公司今年進行了“濃情端午 粽香東湖”及“20xx迎中秋文藝晚會”社區文化活動; 八、開展學習：組織員工前往行業內部及兄弟公司學習。 工程修理服務 一、嚴格落實水池清洗保養方案：每年兩次水池清洗消毒作業，切實保障客戶日常生活用水平安，同時公布水質檢測報告結果并接受監督。 二、嚴格落實電梯等設備保養方案：每月兩次的電梯保養，每年一次電梯年審，高壓維保等事宜，保障小區公共設施設備正常運行; 三、設備巡查：定期對園區水泵房配電房等設備房巡檢，并以優質標準全面打造XX標準化設備房。 秩序維護服務 一、細心編排崗位，做好平安防范：強化人防、技防措施，新增五處高清攝像頭。主動協作轄區派出所工作，并當

33、場抓獲犯罪嫌疑人兩名; 二、消防平安管理：監督消防維保，排查消防器材，講解消防學問，增加員工防火意識; 三、車輛管理：車場道閘升級自動識別系統，拆除機械車位，清理車庫廢舊自行車，便利業主停車; 四、團隊建設：加強對安防員進行技能訓練及考核，提高服務水平; 環境管理服務 一、空置房及排水系統的保潔：定時清理空置房天面、天井、路面排水溝、地庫排水溝的衛生，削減滲水、水浸現象; 二、日常保潔服務：清洗大堂、樓層、高位玻璃雨棚、路面、水景，營造一個潔凈、舒適的居住環境; 三、綠化養護管理：加強小區園林綠化改造及升級，提升住戶居住環境; 四、四害消殺工作：按時對小區公共部位進行四害消殺。在登革熱高發期，

34、主動協作防疫工作; 五、做好臺防汛應急預案：20xx年9月“山竹”來襲，管理處依據應急預案開展工作，勝利有效的降低“山竹”造成的損害。臺風過后，為了盡快復原小區面貌，物業員工又全力以赴進行了災后重建，以最快的速度還業主一個舒適溫馨的家園; 20xx年，站在歷史的新起點，XX物業人定.，砥礪前行。 值此新春佳節來臨之際，XX物業全體工作人員向敬重的各位業主拜年啦!恭祝您和您的家人新春開心!闔家快樂!工作順當!身體健康! 物業管理處年終總結6 完陰荏苒，轉瞬已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”的進展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢

35、下對物業管理工作的進展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我管理處20xx年主要工作總結如下： 一、今年完成的重點工作 1、管理處的籌建及人員聘請 為使管理處的工作有序開展，首先是要聘請及儲備人才，先定位各個部門主管，后聘請基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。 2、交房前期介入及裝修管理工作： （1）管理處自籌建起，為盡快熟識小區施工狀況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了具體的查看，并深化工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，把握了大量的一手資料，為交房工作

36、的圓滿完成打下了堅實的基礎。 （2）為使交房工作順當開展，在公司領導的指導和關心下，對原有的業主手冊進行了修訂，管理處制訂了具體的入住方案 ，并依據現有狀況整理和編寫了大量入住資料及預備文件，如入住流程圖、答客問、入住手續會簽單、交接驗收表、溫馨提示等，使業主在辦理交房手續時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。 （3）目前前來辦理交房手續業主共計*戶，辦理裝修手續業主*戶，隨著交房工作的結束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，依據小區實際狀況與相關法例法規要求，我們制訂了具體的裝修管理須知及規定，如房屋裝修指南、住宅裝修協議

37、書、消防協議書等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修須知內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內結構方面的變動從嚴審核，給出審批看法，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題準時處理，處理不了準時匯報，將違章現象發覺在萌芽狀態，并主動與規劃局、城市管理局及濱江新區辦事處聯系，一起聯合辦公，盡一切可能保證小區外觀不被破壞。 （4）急業主之所急，在裝修期，我管理處針對業主集中提出的戶型改動、空調落水管、外機百葉窗等問題，主動與相關部門及施工單位聯系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業主解決難題，得到廣闊業主的好評。

38、3、日常部門工作完成狀況 （1）綜合事務部 做好全年度人員聘請、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處進展需要的崗位工作職責、員工獎懲條例、考勤制度、員工培訓制度、周例會制度等多項規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的穩步綻開。 （2）客服部 針對客服部的工作特別性，由項目經理挺直兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結合機制，在第一時間將業主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關部門進行處理。要求樓管員按規定對裝修戶反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特殊留意事項進

39、行跟蹤，將違章、違規裝修現象消退于萌芽狀態。 （3）工程部 為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完整的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有修理人員待命，達到養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （4）秩序部 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為了給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓小區治安消防工作，對秩序人員定期進行崗位培訓，智能化設備操作訓練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮

40、貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使今年平安防范工作狀況良好。在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務： （5）保潔綠化部 環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善狀況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區的衛生檢查工 作，保證了小區的衛生清潔美觀。 為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作施工綠化組施工及養護工作，針對施工養護過程中出現的問題，準時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。 二、工作中的一些管理思路 （1）員工管理

41、 目前大多數基層員工對企業沒有歸屬感，對工作沒有職業認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是臨時的，因此，干一天算一天，沒有長遠準備。我管理處將基層員工工作定位職業化。努力使他們熟悉到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并關心他們提升自己的職業意識、職業技能、職業道德。讓他們對企業有責任意識，對業主有服務意識，并努力使自己的工作狀態標準化、規范化、職業化。 物業服務是以顧客滿足度為核心的服務行業，素養低下、勞動密集只是物業管理進展初級階段的產物，只是表象和片面熟悉。因此，公司應提升服務要求，引進現代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的力量結構，增加其力量結構中技術

42、的比重，使基層員工把握一種技術或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和驕傲感。 （2）設備設施維護管理 設備設施的管理是物業管理中一項重要服務項目。由于小區主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設不斷提高，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監控、樓宇可視對講等各種設施設備管理工作日益復雜，難度不斷提高。而且作為物業管理的重要部分，設備設施管理的好壞，對物管企業在.聲譽方面乃至生 存方面有著肯定的意義。而且關系到服務的成本和企業資金的合理利用，加強設備設施維護保養，能有效地延長設備的用法壽命和檢修周期，節約修理費用和削減停工損失。 三、存在的不足 雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了肯定的成

43、果，但還有許多需要完善與加強的地方。 1、由于管理處多為新聘請人員，對物業管理的熟悉不深，需加強培訓，提高基層員工的服務意識及處理事務的力量。 2、隨著年底新住戶增多，加強與業主的溝通，熟識自己區域內業主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。 3、部分員工責任心不強，工作應付，不能主動主動找事去做，違規裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到準時發覺和處理問題。 物業管理處年終總結7 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，想方設

44、法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽完家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。 20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大進

45、展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽完家園小區實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計

46、得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。 陽完家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也賜予了認可，但由于小區面

47、積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。 20xx年公司整體思路做了調整，作為陽完家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處

48、在20xx年上半年工作即將結束時，對陽完家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元。 在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必需做好物業管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最

49、低限度。截止11月未費用支出比同期支出節省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和說明工作上。 20xx年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽完家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向進展。利用現有資源制造處每一份利潤。 人能制造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管

50、理，提升員工的綜合素養和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽完家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在20xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任陽完家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。 物業管理處年終總結8 懷著成功的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了布滿盼望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業公司人團結奮斗，主動向上，堅韌拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收獲表現在“八新”上。 一、財務收支管理出新成果 剛剛

51、過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，想方設法確保物業規費收入到位，努力夯實物業基礎。健全財務制度，厲行節省，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入221、2萬元；比上年度增加56、7萬元；完成全年收入目標任務100、5%當年總支出194、1萬元。全年收支平衡，略有盈余。 在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區包干做宣揚動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣揚，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐煩細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家同心協力，從而

52、取得了全年規費收繳抱負效果。 在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執行物業開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必需先申請后開支；二是 較大額支出先會審后辦事；三是全部辦公物資先方案后選購，實行專人負責，集中選購，嚴格監督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。 二、治安、消防工作呈現新秩序 小區和商城治安秩序維護和消防平安管理，是物業非常重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。 一是加強領導，把治安秩序維護和消防平安管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導詳細管，全力抓；管理層輪番值班保平安

53、。 二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。 三是加強節假日和重要營銷活動的平安管理。每逢周末和節假日，每次商城營銷活動，物業經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區治安秩序維護。 四是加強平安事故防范和消防平安隱患排查，發覺問題準時處理，確保全年無偷盜，無火災。 五是加強安保巡察工作。落實平安制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小 區商城無重大事故發生。 三、衛生保潔呈現新環境 衛生保潔是物業一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難

54、管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異樣復雜，任務非常艱難，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們支配得力領導抓，選擇優秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質量步步提升，得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能呈現新環境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作仔細負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。仔細修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準，嚴厲工作紀律，定期檢

55、查結賬，充分發揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。 四、裝修、修理服務有新突破 裝修管理與修理服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的困難，主動開展裝修管理和修理服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協調上下樓漏水沖突16家；店鋪修理補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發電機組修理 保養；消防設備修理保養；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業修理服務準時，確保公共設備正常運行。 五、公共照明和小區綠化有新抓手 為了提高公共區域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地

56、下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿足。商業街全部改造成120V240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中心空調提高進行檢修，確保高溫準時制冷。 20xx年，物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務，為公司節約支出幾千元。 六、商城物業服務有新改變 商城今年托管給物業，我們深知責任重大，物業領導傾注了大量心血，物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防平安，從衛生保潔到供電照明，從修理服務到規費收繳，無時無刻不牽動著物業經理的心，無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務質量，優化了規費收繳方法。店戶訴求準時接待，準時辦理，一時難于辦好的事，盡