1、物業(yè)工程部年度工作總結(jié)物業(yè)工程部年度工作總結(jié)1 一熟識地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備 初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟識，在黎主管耐煩指導(dǎo)下，閱歷通過摸索，思索和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護工作等都肯定的了解。 二、做好修理班員工的管理工作、做好上級支配的任務(wù)和客服中心的來電報修工作 本人以身作則，要求班員遵紀遵守法律，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動班員,快速處理。對客服中心的來

2、電報修，仔細聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動班員快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細向客戶說明并上報處理。 三、制定全年的保養(yǎng)工作方案和保養(yǎng)工作標準 工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定具體的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案，將方案分解到每個月，制定了具體的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。 四、重視設(shè)備設(shè)施的平安運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的平安運行。 工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的平安工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施平安檢查、保養(yǎng)和修理工作會議，制定工作方案，落實方案內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查

3、，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備平安運行，在日常工作時，強調(diào)修理工作時的平安操作和自我平安防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生 五、平安管理 操作平安：由于部門工作的特別性，本部門員工常常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操的人身平安，班前會對員工時常進行平安訓(xùn)練，加強部門員工的平安操作意識。在動電、攀高等危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無平安事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備平安用法常識的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。 設(shè)備設(shè)施平安：定期對各部設(shè)備專項平安檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行平安檢查;按方案春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織

4、對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。雨季提前對大廈各處作了平安防范，保證大廈在雨季的平安;對重點運行設(shè)備進行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。 六、對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行具體記錄 七、部門年工程部完成主要工作項目： 1.完成生活水泵及其掌握柜電氣檢修工作。 完成春秋兩季對配電房變壓器及其凹凸壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 3外圍地板磚進行修補。 4公共走道墻面進行修補。 5全部的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。 6全部的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。 7對全部的消防栓進行檢查和貼封條。 8對全部的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。 9完成對大廈的水、電、氣管線的普

5、查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。 10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行修理和更換。 11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。 12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和修理。 13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。 14完成了對A辦公樓/B住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。 15完成了對A辦公樓房內(nèi)/B住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。 16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。 17完成節(jié)日對A/B棟大堂的彩燈布置。 18完成對商場6F1F全部走梯門的固定。 20完成了對A辦公樓/B住宅樓及負一負二的消防電話

6、的測試通話 21對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和修理，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。 22除了完成以上項目的工作外，完成日常修理工作。 本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進行檢查和維護記錄。 物業(yè)工程部年度工作總結(jié)2 時間飛逝，XX年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，

7、促成XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下： 一、部門團隊建設(shè)工作： 1、依據(jù)XX年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行供應(yīng)了重要的保證。 2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)力量。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。 3、部門嚴

8、格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。 二、部門培訓(xùn)工作： 共計開展45次，培訓(xùn)參與人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)等; 三、體系文件建設(shè)工作： 1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴格根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。 2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門依據(jù)各崗位的詳細要求，編制部門崗

9、位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執(zhí)行標準通過培訓(xùn)進行了明確。 四、平安生產(chǎn)工作： 依據(jù)項目實際狀況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見公共設(shè)施巡查記錄)對存在平安隱患的設(shè)施準時進行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精準識別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓(xùn) 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共計參與地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。()施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝

10、通途徑。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。 2、其次季度：共計對n12、n4異地展現(xiàn)區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。 共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門接受并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接

11、受但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2-1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。 3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期用法設(shè)計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門接受并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施

12、的40條。 4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參與地產(chǎn)項目部周例會11次，幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水水檢查、協(xié)作售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的預(yù)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門接受并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的.45條。 六、工程營銷協(xié)作： 營銷協(xié)作全年總計處理244

13、8件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。 每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查，準時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行修理更換或聯(lián)系責(zé)任單位進行修理更換。 七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作： 1、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使選購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料選購清單對比) 2、部門從4月份開頭實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48

14、975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)省10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，程度上降低水資源的鋪張，同時再次對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明依據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。(詳見地產(chǎn)XX年與XX年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比) 3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最終在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格根據(jù)售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需完源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城

15、精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，完源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送完源一項，為公司節(jié)省材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送完源清單對比) 4、部門節(jié)能掌握方面：部門從4月份開頭建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的掌握了材料的用法，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的鋪張。 八、本年度部門存在的問題： 1、由于花園城物業(yè)工程部XX年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作閱歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作力量和高執(zhí)行力的團隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、

16、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)制造輕松、和諧、但嚴厲仔細的工作氛圍和簡潔挺直的溝通原則(3)建立公正、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。 2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟識設(shè)備性能的狀況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團隊建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料掌握等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整

17、理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，連續(xù)保持團隊的良好進展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使XX年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。 九、XX年度工作方案： 1、依據(jù)管理處進展需要，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。 2、與各部門高度親密協(xié)作，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查掌握)。 3、持續(xù)仔細開展設(shè)施巡查保養(yǎng)方案，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管理處

18、的核心技術(shù)保障。 4、嚴格執(zhí)行管理處的工作方案，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。 5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取XX年客戶工程滿足度在90以上。 6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，依據(jù)綜合衡量適，時進行調(diào)整，力爭程度掌握能耗。 7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。 8、總結(jié)XX年前期工程介入閱歷，做好n4514-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 物業(yè)工程部年度工作總結(jié)3 自20xx年進入xx物業(yè)公司工作以來，我們始終都是仔細工作，努力

19、學(xué)習(xí)，主動思索。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要，前期物業(yè)介入的每一個詳情，每一項系統(tǒng)工程都打算著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益動身，從源頭把握好成本關(guān)。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xx，無論從工作力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和關(guān)心，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)（物業(yè)管理與電梯管理），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽完花城等）參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作力量提高很快，。從而，對

20、我們的進展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、參加公司規(guī)章制度的制定與修改。 xx物業(yè)公司工程部表單、流程圖、xx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)、xx物業(yè)公司工程部管理方案等，對公司其它規(guī)章制度（業(yè)主手冊、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主入住房屋驗收交接單、裝修須知等）提出合理化建議。 二、物業(yè)公司辦公室的裝修。 幫助圖紙設(shè)計、材料選購、設(shè)施跟進（水電、有線、煤氣）、設(shè)備維護（空調(diào)）等。辦公室由xx裝飾公司施工，在xx月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。 三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收。 業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面

21、鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等）、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐煩的向業(yè)主說明室內(nèi)裝修應(yīng)留意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)覺一處，整改一處，情節(jié)特殊嚴峻的扣除違約金（10家左右）。 四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理。 工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛(wèi)生間滲水等

22、。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特殊辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特殊是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不準時修理，讓我們的工作很被動。 五、準時解決業(yè)主合理的要求。 水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù)，準時解決業(yè)主的心中懷疑，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維

23、護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多詢問，多方協(xié)作才會做得游刃有余。 六、xx花園設(shè)備設(shè)施運行。 電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的修理多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的平安運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿意小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常用法，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后預(yù)備年前確保業(yè)主用水正常。 七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進。 電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、平安欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機、消防掌握室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設(shè)備（變壓器、凹凸壓配電屏、掌握屏）、排水設(shè)施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設(shè)施（自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本